Agilille 2021 - Optimiser votre delivery à l'aide d'une démarche validée scientifiquement

3. There is a better way 3 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Agenda 3 conférences en 1 Livre ou démarche ? Fiche de lecture synthétique Initiation au changement L’atelier qui vous fera raconter “Ici commence notre histoire…” Une aptitude indispensable pour les agents du changement Retour d’expériences et convictions 1 2 3

5. There is a better way 5 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved https://itrevolution.com/book/accelerate/ Quelles sont les caractéristiques d’une organisation technologique performante ? NICOLE FORSGREN JEZ HUMBLE GENE KIM Directrice scientifique DevOps Research & Assessment (DORA) Co-auteur The DevOps Handbook Lean Enterprise Continuous Delivery CTO, co-auteur The Phoenix Project The DevOps Handbook The Visible Ops Handbook Le livre est le résultat d’une recherche

6. There is a better way 6 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Les données du protocole de recherche ๏ 4 années de recherche (2014-2017) via le sondage State of DevOps Report ๏ Quelques chiffres : > 23 000 réponses > 2 000 organisations > de 1 à + de 10 000 employés > de 1 à + de 100 000 serveurs > Multi-secteur : finance, santé, gouvernement... > Multi-système : greenfield, brownfield

8. There is a better way 8 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved La performance de delivery : facteur de prédiction Les organisations les plus performantes dans leur delivery atteignent en moyenne deux fois plus souvent leurs objectifs que les organisations les moins performantes

10. There is a better way 10 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 10 There is a better way Un virage à 180° dans la façon de le faire DO THE RIGHT THING DO THE THING RIGHT DO IT FAST DO THE RIGHT THING DO THE THING RIGHT DO IT FAST

11. There is a better way 11 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Les quatre métriques Accelerate Change failure rate Mesure l’optimisation du flux de production de valeur Mean time to repair Lead time for change Deployment frequency Mesure la rapidité de mise à disposition en production du code finalisé Mesure la performance de correction d’un défaut Mesure la qualité du code livré INDICATEURS DE VITESSE INDICATEURS DE STABILITÉ

12. There is a better way 12 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Les différents niveaux de performance en 2019 Elite performers High performers Medium performers Low performers INDICATEURS DE VITESSE Deployment frequency < 1 / jour (à la demande) 1 / jour - 1 / semaine 1 / semaine - 1 / mois 1 / mois - 1 / 6 mois Lead time for change < 1 jour 1 / jour - 1 / semaine 1 / semaine - 1 / mois 1 / mois - 1 / 6 mois INDICATEURS DE STABILITÉ Mean time to repair < 1 heure < 1 jour < 1 jour 1 semaine - 1 mois Change failure rate 0 -15% 0 -15% 0 -15% 46 - 60%

13. There is a better way 13 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved “ Lorsqu'une mesure devient un objectif, elle cesse d'être une bonne mesure ” - Loi de GoodHart Encore des indicateurs ?

16. There is a better way 16 Continuous Delivery Architecture Product & Process Lean Management & Monitoring Cultural 5 familles d’aptitudes Une vision pipeline de mon système, du développement à la production Accompagner les équipes dans la maîtrise de leur périmètre en indépendance Garantir la visibilité jusqu’au client final et expérimenter rapidement Limiter les processus et piloter le produit avec une vue sur l’ensemble de la chaîne de valeur Agir sur les gestes quotidiens pour faire changer durablement la culture d’entreprise

17. There is a better way 17 Les 24 aptitudes Change approval process Monitoring Proactive notification WIP limits Visualizing work Lean Management & Monitoring Cultural Westrum organizational culture Cultural Collaboration among teams Cultural Job satisfaction Cultural Transformational leadership Cultural Supporting learning Architecture Continuous Delivery Continuous Delivery Continuous Delivery Continuous Delivery Continuous Delivery Continuous Delivery Continuous Delivery Continuous Delivery Version control Deployment automation Continuous integration Trunk-based development Test automation Test data management Shift left on security Continuous delivery Loosely coupled architecture Architecture Empowered teams Product & Process Customer feedback Product & Process Value stream visibility Product & Process Working in small batches Product & Process Team experimentation Lean Management & Monitoring Lean Management & Monitoring Lean Management & Monitoring Lean Management & Monitoring

20. There is a better way 20 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Commencer, mesurer et obtenir un résultat en 59 minutes Prototyper, en commençant par un relevé déclaratif Mission Proposition Un atelier à rééditer chez vous 40’ - Alignement 05’ - Auto-évaluation 14’ - Amélioration Etapes

21. There is a better way 21 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Alignement - Deployment Frequency A quelle fréquence nos assets sont-ils livrés en Production ? ● Ne livre-t-on que du code ? ● Est-ce que notre production est “la vraie PROD” ?

23. There is a better way 23 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Alignement - Mean Time To Restore Temps moyen pour restaurer un service inopérant ● Qu’est-ce qui caractérise un service inopérant ? ● Quand est-ce que le chronomètre se déclenche ? ● Quand est-ce que le chronomètre s’arrête ? Ca veut dire quoi “restaurer” ?

24. There is a better way 24 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Alignement - Change Failure Rate Combien de fois mon environnement de Production a-t-il été inopérant ? ● Est-ce juste un ratio nombre(si(erreur lié à la MEP)) / nombre de MEP ? ● Et si une erreur provient d’une release antérieure ? ● Quelle est notre part de responsabilité dans la gestion de l’environnement ?

26. There is a better way 26 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved CAPABILITY ACTIONS SUCCESS CRITERIA TARGET KPI TIMEFRAME TEST AUTOMATION Add automated unit test to all new features implemented Codebase coverage increased Number of unit tests increased Product Delivery Lead Time reduced by 5 days 1st iteration: next PI (July-September) Measure, learn & adapt Go-nogo for next PI TBD CONTINUOUS INTEGRATION Automate Continuous Integration pipeline for any development work in progress or finished Consistent CI pipeline run for all work Codebase is always in a deployable state Product Delivery Lead Time reduced by 5 days 1st iteration: next PI (July-September) Measure, learn & adapt Go-nogo for next PI TBD VISUALIZING WORK Clarify DODs Modify our workflow so that it includes shipment in production as DONE Less blockers in the workflow (current = 5 / sprint) Releases take less time to perform Deployment frequency reduced by 1 day Product Delivery Lead Time reduced by 1 day 1st iteration: next PI (July-September) Measure, learn & adapt Go-nogo for next PI TBD MONITORING Add heartbeat checks on all endpoints of our applications Centralize healthchecks in a monitoring dashboard A dashboard is up & running Mean Time To Restore reduced by 1 day Next 2 PIs (July-December) DEPLOYMENT AUTOMATION Manual actions to automate are listed in a backlog & 1 category of manual actions are automated Backlog of actions to automate 1st category of variables automated Product Delivery Lead Time reduced by 5 days 1st iteration: next PI (July-September) Measure, learn & adapt Go-nogo for next PI TBD Amélioration Exemple de plan d’actions

28. There is a better way 28 Une démarche au niveau de l’organisation Product & process Continuous delivery LES FAMILLES POUR LES ÉQUIPES LES FAMILLES POUR PASSER À L'ÉCHELLE Cultural Architecture Lean management & monitoring

30. There is a better way 30 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 30 There is a better way Une culture organisationnelle basée sur une grande confiance et axée sur le flux d’informations permet de prédire les performances de livraison de logiciels et les performances technologiques organisationnelles. Dans ses recherches, le sociologue Dr Ron Westrum a développé la typologie des cultures organisationnelles suivante ● Pathologique = orientée vers le pouvoir ● Bureaucratique = orientée vers les règles ● Générative = orientée vers la performance Westrum Culture https://cloud.google.com/architecture/devops/devops-culture-westrum-organizational-culture

31. There is a better way 31 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved 31 There is a better way Westrum Culture Pathologique Bureaucratique Générative Collaboration Faible Modeste Haute Messagers Abattus Négligés Formés Responsabilités Non-assumées Limitées Risques partagés Liaisons Découragées Tolérées Encouragées Relation à l’échec Conduit à se rejeter la faute Conduit au tribunal Conclut à une enquête Relation à la nouveauté Ecrasée Crée des problèmes Mise en oeuvre

33. There is a better way 33 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved What’s next ? ● Faire évoluer une culture, cela requiert de... la patience ● Un livrable de coaching d’organisation est la mise en place de pratiques ou de processus. C’est par des pratiques différentes, la mise en lumière de contrastes sur les résultats (outputs & outcomes), des feedbacks utiles et efficaces, des structures de communication adaptée, et un temps dédié pour faire émerger ce changement … que l’on parvient petit à petit à faire bouger les lignes. ● Il faut amener ces différences à la mesure de ce que peut absorber le système. Westrum Culture

34. There is a better way 34 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved What’s next ? Westrum Culture Westrum Culture Organization Trust Voice Retrospective Make Flow of Work Visible WIP Limit

36. There is a better way 36 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Version 2020 Un modèle qui évolue Transformational Leadership Lean Product Development Change Approvals Lean Management Technical Practices Continuous Delivery Culture & Work Environment https://services.google.com/fh/files/misc/dora_research_program.pdf

38. There is a better way 38 OCTO Part of Accenture © 2021 - All rights reserved Takeaways ๏ Accelerate est à la fois un livre présentant le résultat d’une recherche, et une démarche d’amélioration continue. ๏ Une étude/démarche en constant ajustement (State of DevOps, DORA) ๏ 4 indicateurs pour piloter ๏ Un modèle d’aptitudes pour progresser, à prioriser en fonction des impacts souhaités, et éviter de tomber dans l’enfer des métriques. ๏ Un atelier de 59 minutes : Aligner - Auto-Evaluer - Améliorer ๏ L’avenir de l’agile n’est pas dans une n-ième illustration du prisme, mais dans la réponse directe à la stratégie d’entreprise, la preuve par les métriques et l’apport d’autres démarches, notamment les sciences sociales

40. THERE IS A BETTER WAY Focus on culture 04 41

41. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 42 A threefold approach to culture MODELING CULTURE Edgar SCHEIN MEASURING CULTURE Ron WESTRUM CHANGING CULTURE John SHOOK ◉ What are the cultural traits that influence teams’ behaviours? ◉ How can we measure culture in a way that predicts its impact? ◉ What needs to be done to change culture?

42. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 43 How can we characterize culture? MODELING CULTURE Edgar SCHEIN MEASURING CULTURE Ron WESTRUM CHANGING CULTURE John SHOOK ◉ Basic assumptions – the deepest level Basic assumptions are formed over time as members of a group or organization make sense of relationships, events, and activities. ◉ Values – the intermediate level Values are norms and contextual rules that influence interactions Things that are debated collectively ◉ Artifacts – the most visible level Artifacts are mission statements, technological tools, team members, things that embody the way the organization defines itself

43. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 44 How can we measure culture? MODELING CULTURE Edgar SCHEIN MEASURING CULTURE Ron WESTRUM CHANGING CULTURE John SHOOK ◉ Information flow within an organization predicts its culture We can measure culture by looking at how we consider: o Cooperation o Messenger treatment o Responsibility sharing o Interactions across teams o Reaction to failure o Novelty ◉ Westrum classifies culture in 3 groups: o Pathological or power-oriented o Bureaucratic or rule-oriented o Generative or performance-oriented

44. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 45 How can we change culture? MODELING CULTURE Edgar SCHEIN MEASURING CULTURE Ron WESTRUM CHANGING CULTURE John SHOOK ◉ Do not try to change how people think, change how they act Since culture is defined by the way people react in a given situation, the best way to impact culture is to work on their behavior rather than on their beliefs ◉ Foster best-in-class practices to impact information flow o Continuous delivery practices o Emphasize flow and collective accountability o Lean management & product development practices o Emphasize flow, visibility and information sharing o Agile principles o Emphasize cooperation, feedback and risk tolerance

46. OCTO Part of Accenture Digital © 2019 - All rights reserved 47 The impact of culture on organizations A generative culture allows efficient decision making that: ◉ Creates trust ◉ Creates commitment Culture predicts: ◉ Both software delivery performance & organizational performance ◉ Job satisfaction Westrum Organizational Culture Continuous Delivery Lean Management Lean Product Management Organizational Performance Software Delivery Performance Job Satisfaction To change culture, implement practices that change people’s behaviors

48. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable Des tableaux de bords live pour le suivi en temps réel C’est live et ça se voit! ๏ Fréquence de rafraîchissement à l’heure ๏ Accessible en continu ๏ Présenté systématiquement à chaque démo (public / Member) et au weekly Agile4All Un coup d’oeil de voir l’état actuel du delivery ๏ Performance de la vitesse ๏ Performance de la stabilité Des effets immédiats ๏ Changement de mindset des équipes 49

49. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 50 Indicateur de vitesse - Deployment Frequency Indicateur global Avec la tendance Nombre de déploiements par jour durant les 10 derniers jours ouvrés Source des données et formule de calcul Choix de la période Indicateur qui semble pas si évident que ça à calculer car il peut y avoir de multiples référentiels utilisés pour une mise en PROD. En fait, peu importe, la mesure permet expliciter l’effort technique et humain à mettre en oeuvre Nombre de jours sur la période sans déploiement Nombre de jours consécutifs sans déploiement

50. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 51 Indicateur de vitesse - Lead Time For Change Indicateur global et par équipes Avec les tendances Temps moyen par équipe entre le commit et la mise en PROD pour 1 US Source des données et formule de calcul Choix de la période Le lead time se calcule automatiquement à partir des “workingTimes” extraient via l’API JIRA Ca fonctionne même lorsque les projets ont des workflows différents et laisse donc aux équipes à chacun la souplesse dont elles ont besoin

51. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 52 Indicateur de stabilité - Change Failure Rate Indicateur global avec la tendance de l’évolution Indicateur par équipe Information sur la qualité de donnée Source des données et formule de calcul Choix de la période Soyez Précis ! ● Le choix de la formule exacte doit être fait avec précision en fonction des usages des outils par les équipes, donc adapté au contexte de chaque projet Ex: Story + Task + “support-coop” ● La mesure de l’évolution est essentielle ● Il est nécessaire d’automatiser le contrôle de l’intégrité des données. Ex : un bot détecte un bug résolu non rattaché à une version et génère un email de demande de correction au PO du projet

52. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 53 Indicateur de stabilité - Mean Time To Repair Indicateur global et par équipe Nombre de bug critiques résolus + par équipe Information sur la qualité de donnée Source des données et formule de calcul Choix de la période Le MTTR est déclaratif calculé grâce aux informations renseignées manuellement à posteriori Pourquoi ? - en cas de bug critique, les devs se concentrent pour trouver l’origine du problème vs. renseigner une tâche dans Jira - nous avons écarté les stratégies de comptage du temps écoulé via des tags Github à cause des pratiques de devs : ils commencent toujours par essayer de résoudre sur leur poste en local avant de commencer par créer une nouvelle branche et travailler dedans

53. OCTO © 2018 - Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable 54 Zoom sur l’indicateur de stabilité : distribution des temps de résolution des défauts Le MTTR est déclaratif calculé grâce aux informations renseignées manuellement à posteriori Pourquoi ? - en cas de bug critique, les devs se concentrent pour trouver l’origine du problème vs. renseigner une tâche dans Jira - nous avons écarté les stratégies de comptage du temps écoulé via des tags Github à cause des pratiques de devs : ils commencent toujours par essayer de résoudre sur leur poste en local avant de commencer par créer une nouvelle branche et travailler dedans

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