problemas de calidad

1. SOLUCION DE
PROBLEMAS DE
CALIDAD
Alvaro Bolívar P.

2. PROBLEMA
ITEMS
DE
CONTROL
RESULTADO IDEAL (OBJETIVO) DEL PROCESO
RESULTADO ACTUAL DEL PROCESO
MEJOR
PROBLEMA = RIP-RAP
Es la diferencia existente entre el resultado
actual de un proceso y el resultado ideal
(objetivo) que se desea alcanzar para el mismo.

3. QUE ES UN PROBLEMA?
Es el resultado indeseado de un
proceso
Es una situación en la cual el
rendimiento o el comportamiento no
satisfacen las expectativas
Es una oportunidad de mejoramiento

4. TIPOS DE PROBLEMAS
DE ELIMINACION
DE REDUCCION
DE INCREMENTO
X

5. Problemas de Eliminación
Aquellos cuya solución es su
erradicación total.
Ejemplos
Quejas de los usuarios
Reclamos de un cliente
Fallas del producto
Errores en los registros contables
Incomunicación entre las áreas

6. PROBLEMAS DE REDUCCION
Aquellos en los cuales la solución sólo
permite llegar hasta un nivel mínimo
Ejemplos:
Costos de materiales
Tiempos de fabricación
Consumo de combustible

7. PROBLEMAS DE INCREMENTO
Aquellos cuya solución deseable es un
aumento del nivel de los resultados
Ejemplos
Ventas de un producto
Eficiencia del mantenimiento
Satisfacción del cliente

8. SOLUCION DE PROBLEMAS
 Para lograr la solución de un problema
es necesario usar un método y unas
herramientas adecuadas
Si deseamos solucionar un problema
debemos actuar sobre las causas y no
sobre los síntomas

9. SOLUCION DE PROBLEMAS
REQUISITOS
• Hombres de acción, reflexión y
comunicación.
• Participación activa de todos.
• Trabajo en equipo

10. 1
2
3
4
H
5
V
P
A
6
7
8
Seleccionar el problema a
solucionar
Descripción del
problema
Análisis de causas
Plan de
acción
Ejecución del
plan de Acción
Verificación de
resultados
Establecer acciones
correctivas y de ajuste
Normalizar y presentar
informe
Conclusión y reinicio
del ciclo
CICLO PHVA PARA MEJORAMIENTO

11. 1. Seleccionar el problema a
solucionar
1.1 Hacer listado de los problemas que
afectan a su área de trabajo.
Sugerencia: pensar en los problemas o
efectos y no en sus causas o soluciones
1.2 Establecer prioridades
Sugerencia: basarse en hechos y datos
reales
1.3 Seleccionar el problema que se va a
solucionar
1.4 Definir el proyecto

12. 2. DESCRIBIR EL PROBLEMA
Objetivo
Precisar las características del problema
2.1 Dibujar el diagrama de flujo del
proceso
Identificar operaciones, actividades,
variables y atributos, señalando cuales son
críticos y cuales no controlados

13. 3. Analizar las causas
 Objetivo:
Identificar las causas principales que generan el
problema
 3.1 Hacer un listado de las posibles causas del
problema
Herramientas: tormenta de ideas, diagrama de
afinidad, diagrama causa-efecto
 3.2 Seleccionar las causas más probables
 3.3 Comprobar que existe una relación entre las
causas más probables y el problema
 3.4 Determinar la causa principal del probloema y
verificar su posible eliminación o bloqueo

14. 4. Establecer plan de Accion
Objetivo:
Definir las acciones específicas necesarias
para eliminar las causas principales del
problema
4.1 Definir la estrategia de acción
Herramientas: 5W - 2H
4.2 Elaborar el plan de acción
Herramientas: cronogramas de actividades 5W
- 2H

15. 5. Ejecutar el plan de acción
 Objetivos:
Ejecutar las actividades establecidas en el plan
de acción
Registrar los resultados obtenidos
 5.1 Difundir el plan de acción a todos los
involucrados.
Comunicar a cada uno de los responsables: qué
se va a hacer, por que se va a hacer y cómo se va
a hacer.
 5.2 Entrenar a todas las personas que van a
ejecutar las acciones planeadas

16. 5.3 Ejecutar las acciones planeadas
5.4 Hacer un seguimiento
permanente a la ejecución del plan
5.5 Registrar todos los resultados.
Herramientas: hojas de recolección
de datos, histogramas, gráficos de
control, hojas de verificación
5. Ejecutar el plan de acción

17. 6. Verificar los Resultados
Objetivo:
6.1 Comprobar la efectividad de las acciones
ejecutadas antes y despues de ejecutar las acciones
6.2 Comprobar los resultados, obtenidos al ejecutar
las acciones, con las metas propuestas
6.3 Listar los efectos adicionales que se lograron
durante el plan de acción
6.4 Preguntar: La causa principal fue efectivamente
eliminada o bloqueada? Los resultados indeseables
desaparecieron?
Si
Continuar en el paso 8
No
Continuar en el paso 7

18. 7. Establecer aciones
correctivas y de ajuste
 Objetivo:
Garantizar que la causa principal fué eliminada
o bloqueada
 7.1 Establecer el POR QUE fallaron las actividades
planeadas para eliminar o bloquear la causa
principal.
 7.2. Retornar al paso 2 con el fin de ajustar el plan de
acción y así lograr las metas propuestas.

19. 8. Normatizar y presentar
informe
 Objetivos:
Prevenir la reaparición del problema.
 8.1. Elaborar o modificar las normas o estandares .
 8.2. Difundir los nuevos estandares o normas o los
cambios que ellos sufrieron.
 8.3. Educar y entrenar a todos los involucrados en la
ejecución de los estandares.
 8.4. Verificar periódicamente el cumplimiento de las
normas
 8.5. Presentar informe.

20. REINICIAR EL CICLO
Es importante tener en cuenta que las
situaciones ideales son muy difíciles de lograr
y que por lo tanto, buscar la perfección no es
efectivo ni productivo
Adicionalmente, no es aconsejable trabajar
demasiado tiempo en el mismo tema.
Al cerrar el ciclo estamos dando los pasos
necesarios para lograr el mejoramiento
continuo.