Présentation du diagnostic numérique du Bocage Normand par l'Office de Tourisme

1. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DU BOCAGE NORMAND
L’Office de Tourisme au cœur
d’une
stratégie de développement et d’accompagnement
« e-tourisme »
pour sa destination

2. Internet en quelques chiffres
42.2 Millions
d’internautes Français en
2012 soit
80% de la population
(français de + de 15 ans).
Un acteur sans site
internet peut donc
passer à côté de 80%
de clients potentiels !
31.2 Millions
60% des français
de Français partis en
vacances en 2012
partis en vacances
préparent leur séjour
en ligne et 44%
réservent en ligne.
72% des internautes
24 millions de
français consultent les
avis en ligne en
préparant leur séjours
français sont équipés
de smartphones en
septembre 2012

3. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DU BOCAGE NORMAND
Les révolutions
numériques

4. Les révolutions numériques I
Le web aujourd’hui
Pour répondre à la demande
Du contenu
Un format en responsive
design
Des images et vidéos
De l’ergonomie

5. Format PC
Format
tablette
Format
Smartphone

7. Youtube
Dailymotion
Viméo
Soit 7610 vidéos vues par minute…

8. Flick’r
Instagram
Pinterest
24h de photo envoyées sur flick’r
(vu par Eric Kessels)

9. Les révolutions numériques II
Le web 2.0
Pour interagir avec le client
Les réseaux
sociaux
Les blogs et sites
de partage
Les avis de
consommateurs

10. De l’échange,
du partage,
de la
fidélisation…

11. 72% des
internautes
lisent les avis
consommateurs
en préparant
leur séjour

12. Les révolutions numériques III
La mobilité
Pour accéder à l’information partout
La mobilité
La connexion
permanente

13. 25.1 Millions
72%
3 millions
40%
•
Nombre d’utilisateurs de smartphones en
France
• de ces utilisateurs utilisent quotidiennement
leur téléphone pour aller sur internet.
• de tablettes vendues en France en 2012
• des français partis en vacances sont restés
connectés (pc, Smartphone, tablette)

14. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
Le Bocage Normand

15. Le positionnement de l’OT
Le site web de l’Office de Tourisme
+ de
50
000
• Visiteurs
uniques
en 2013

16. L’OT et le web 2.0
La présence sur les réseaux sociaux et sites de partage
+ de
1050
888
6244
• Fans de
notre
page
Facebook
• Followers
sur
twitter
• Vues sur
Youtube

17. L’enquête
Activité principale des répondants :
160
Chambre d'hôtes
• Questionnaires
envoyés
Gîte, meublé ou gîte d'étape
5%2%
10%
26%
Site touristique (château, musée...)
Autre (jardin - auberge)
42
• Répondants
7%
Galerie d'expositions, centre culturel
5%
Camping
Activité de loisirs, sportive
7%
26 %
• De retours
5%
2%
21%
10%
Restaurant
Producteur local, artisan
Hôtel-restaurant
Café, pub

18. Les prestataires du territoire
Quelle est votre activité principale
Chambre d'hôtes
Gîte, meublé ou gîte d'étape
Site touristique (château, musée...)
Autre (jardin - auberge)
Galerie d'expositions, centre culturel
Camping
Activité de loisirs, sportive
Restaurant
Producteur local, artisan
Hôtel-restaurant
Café, pub
Nombre de prestataires
sur le territoire
Nombre de
répondants
%

19. L’équipement
71 % sont
équipés de
matériel
informatique
53 %
proposent
une
connexion
internet à
leur client
86 %
proposent ce
service
gratuitement
Les prestataires interrogés sont assez bien équipés en informatique et en accès
à Internet. Quand le service wifi est proposé, il est le plus souvent offert.
Peu de prestataires sont équipés en Smartphones ou tablettes. Proposer
l’accès wifi à leur client n’est pas encore acquis et trop souvent non sécurisé.

20. Le site Internet
74% des
prestataires
sont
équipés
d’un site
internet
pour leur
structure
La majorité
des sites
ont moins
de 3 ans
32% l’ont
créée euxmêmes. Le
reste passe
par une
agence ou
un proche
61 % des
sites sont
uniquement
en Français,
32% en
Français/Anglais ,
77,5% n’ont
pas de site
internet
adaptés aux
mobiles.
6% en plus de 2
langues.
Les prestataires ayant répondu sont bien équipés en site internet et ont pour la
plupart la main sur les mises à jour.
De gros efforts restent à faire sur la mobilité. Une sensibilisation sur la
traduction des sites est à prévoir.

21. La réservation en ligne
65 % ne mettent
pas à jour
quotidiennement
leur disponibilité
67 % ne
pratiquent pas la
réservation en
ligne
50% de ceux qui sont
présents sur des
centrales passent par
des centrales
payantes (booking, agites…) et 50% sur des
sites institutionnels
(CDT, OT)
Ceux qui pratiquent la réservation en ligne connaissent les réseaux
d’institutionnels.
Gros travail de présentation sur les différents moyens de proposer la
réservation en ligne. Attention à la mise à jour des disponibilités.

22. Les réseaux sociaux
19 % utilisent
Facebook de
façon
professionnelle
2 prestataires
sur 42 ont un
compte Twitter
61%
connaissent
Google + mais
ne l’utilisent
pas.
38 % ont une
Google
Adresse
Les 3 réseaux
les moins
connus des
prestataires
sont Flick’r,
Panoramia et
Animoto
Les réseaux sociaux sont connus dans l’ensemble mais pas assez exploités.
Les raisons évoquées de ce manque de présence sont : la méfiance, le manque
de temps et le manque de connaissance.

23. La relation client
52% des
prestataires
n’ont pas
d’adresse email spécifique
à leur activité
67 %
consultent leur
boîte e-mail au
moins deux
fois par jour
La plupart des
mails envoyés
servent à
répondre aux
demandes ou à
confirmer une
réservation
Les prestataires sont réactifs pour répondre aux demandes par mails.
Les possibilités offertes par la relation client par l’email ne sont pas encore
exploitées.

24. La réputation sur internet
2 prestataires
ont créée une
fiche de leur
établissement
sur Tripadvisor
Aucun
prestataire ne
connaît les
sites tels que
dismoioù ou
La fourchette
36% des
prestataires
ne répondent
pas aux avis
clients
45% ne se
sentent pas
concernés par
les avis clients
Tripadvisor est connu des professionnels.
Pas de veille sur ces site, manque de réponses et méconnaissance de
l’importance de répondre aux avis clients.

25. Le plan d’action
Projets réalisés:
Mise en place
d’accès wifi
dans les OT
Présence et
animation sur
les réseaux
sociaux
Travail sur le
référencement
naturel et
payant
Mise en place
d’un diagnostic
numérique

26. Le plan d’action
A faire :
Mise en
place
d’ateliers
e-tourisme
Mise en
ligne d’une
version
mobile du
site
Travail sur
la eréputation
du
territoire
Refonte de
la page
d’accueil
du site
internet

27. Les thèmes prioritaires
La présence et visibilité sur Internet
La réputation en ligne
Les réseaux sociaux
La relation client par mail
La mobilité

28. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
Les ateliers

29. Des ateliers pour approfondir le sujet et
commencer la pratique

30. Des ateliers pour approfondir le sujet et
commencer la pratique

31. Des ateliers pour approfondir le sujet et
commencer la pratique

32. Merci de votre AtteNTion
Si vous avez des questions ou un projet relatif au
« e-tourisme »
L'ANT EST VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILEGIE
!!
Contact à l'Office de Tourisme :
Alix JONET
Tél. 02 31 77 16 14
@ : a.jonet@bocage-normand.com