Facebook

Au programme
1
Facebook
en chiffres…
2
Profil, page
ou groupe ?
3
Création
d’un profil
4
Pourquoi
créer une
page ?
5
Création
d’une page
6
Animer
sa page
7
Les
statistiques

Facebook en chiffres…
Le 4 février 2004 : Création de
Le 4 octobre 2014 : Son PDG Mark Zuckerberg annonce
que le réseau social a franchi la barre de
1 milliard utilisateurs actifs !!!
Source : www.lemonde.fr

Facebook en chiffres…
Source : www.blogdumoderateur.com
 Utilisateurs actifs mensuels (Juillet 2015) : 1,49 milliard
o En Europe : 3011 millions
o Amérique du Nord : 213 millions
o Asie : 496 millions
o Reste du monde : 471 millions
 Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliard
o En France : 24 millions
 Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655
millions
 Utilisateurs actifs quotidien : 968 millions
o En France : 20 millions
o En Europe : 228 millions

Facebook en chiffres…
Source : www.blogdumoderateur.com
 N°1 dans 128 pays des 137 pays étudiés (fin 2014)
 Le fil d’actualité c’est 40% du temps passé sur Facebook
 Statuts partagés : 4100/seconde
 Contenus partagés : 4,75 milliards/jour
 Temps passé sur Facebook : 6h45/mois (moyenne)
 Pages Fan : 50 millions
 Pages Fan inactives : 70% des pages de marques (moins
d’1 publication / mois)
 Pages Fan « likées » : 89/utilisateurs (moyenne)
 Au réveil : 48% des 18-35 ans se connectent à Facebook

Ces chiffres vous donnent le tournis ?
Dans la vraie vie, on aime
o Les images
o Les vidéos
o L’humour
o Les scoops
o L’inutile
Bref, on aime se divertir !
Les idées reçues :
• C’est pour les ados ou les geeks
• C’est une jungle dangereuse et sans
règles
N’ayez pas peur !
Facebook, c’est comme la vraie vie !
o On a des amis
o On aime partager
o On raconte notre vie
o On commente celle des autres

Page, Profil ou Groupe ?
Facebook est d'abord fait pour des individus,
au début c’était assez simple, les pages Facebook n’existaient pas. Pour être
présent sur le réseau social, il fallait créer un profil. En se développant,
Facebook a ainsi proposé la création de pages, sorte de mini-sites Internet
intégrés à vocation sociale.
Source: http://www.reimsisbeautiful.fr/facebook-page-profil-groupe/
PIQÛRE DE RAPPEL

Un profil correspond à une personne physique avec un nom
et un prénom alors qu’une page doit être utilisée pour créer
la présence de toute entreprise. Si la plupart des grandes
marques ont adopté le format « pages », il subsiste encore
pas mal de commerces de proximité notamment, qui
utilisent un profil avec leur nom de marque.
Dans ce cas, vous êtes en contradiction avec les conditions
d’utilisation de Facebook. La sanction ? Le réseau se réserve
la possibilité de suspendre temporairement (voire
complètement) le profil.
Profil

Créer un profil, dédié à une utilisation strictement personnel pour communiquer avec
son réseau personnel (Famille, amis, contacts professionnels).
Pour qui ? Un individu.
Un individu a des «amis». Il est limité à 5000 amis.
Profil

CRÉER UNE PAGE
pour développer une communauté autour d’un projet,
d’une organisation, d’une marque
La page propose un aspect plus
professionnel et plus
« légitime ».
Les personnes qui vous suivent
sont vos « fans » et non vos
« amis ».
Page

Page
CRÉER UNE PAGE
Vous avez deux options:
Créer la Page Facebook avec votre Compte Personnel actuel
Ou
Créer votre Page Facebook sans compte qui devient un compte d’entreprise
Nous vous conseillons
de créer d’abord votre Profil avant de créer votre Page Facebook !
Le gros problème dans le cas de création d’une page officielle avec un compte
d’Entreprise sans profil est qu'il est impossible d'ajouter certaines applications à la
Page et vous ne serez pas en mesure de naviguer sur Facebook.

La page permet une présence non intrusive
pour vos clients. Si vous créez un profil pour
votre entreprise, les internautes, en devenant
amis avec vous, vous permettent d’accéder à
leur propre profil et à toutes leurs information,
ce qui est beaucoup trop impliquant pour
certains d’entres eux et va les empêcher de
vous suivre.
Privilégiez la création d’une page
pour votre entreprise !
Page

✔ Un fort impact pour le référencement.
✔ Fidéliser ses clients et entretenir un rapport privilégié avec eux :
Une page Facebook est un bon moyen de garder le contact avec vos clients et de les tenir informés de
vos promotions, nouveautés, actualités. En effet, à partir du moment où vos clients « aiment » votre
page Facebook, les informations que vous partagez sur la page apparaissent sur leur propre fil
d’actualité.
✔ Promouvoir son activité, et se faire connaître :
Quand un ami de votre page réagit au contenu que vous postez, cette information apparaît sur le fil
d’actualité de ses amis. Parfaite démonstration de la viralité de Facebook. Tout l’enjeu consiste donc
à poster des informations qui font réagir les amis de la page.
✔ Se constituer une communauté susceptible de relayer vos messages.
Page

Page
✔ Disposer d’un panel de clients.
✔ Travailler son image de marque, communiquer et vendre :
Parler de votre entreprise ou marque, afficher vos prix, vos promotions et même vendre vos produits ou
services.
✔ Des statistiques détaillées :
Pour mesurer l’efficacité de votre page, de vos actions et éventuellement modifier votre stratégie en
conséquence.
✔ Disposer d’un canal de communication différent de son site web.
✔ C’est gratuit, rapide et simple :
Créer une page sur Facebook est gratuit. Gardez cependant à l’esprit que pour avoir des résultats vous
devrez y consacrer un peu de temps.

Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin
d'échanger entre personnes partageant un même centre d’intérêt.
(exemple: un groupe sur une actualité, événement caritatif…).
Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée.
Pour qui ? Un groupe d’individus
Un groupe a des membres.
Exemple : Groupe ANT
Illustration : Groupe ANT
Groupe

Création d’un profil Facebook
Pour créer une page, vous devez d’abord
avoir un profil Facebook !

Connectez vous sur
http://www.facebook.com
Complétez les
informations demandées
Ces informations sont obligatoires
pour l'inscription, mais vous ne
serez pas obligé de les
afficher sur votre profil, sauf
pour votre nom et prénom.
Répondez au Captcha
Un Captcha est un programme
de test visant à protéger un
site web
Création d’un profil FacebookCréation d’un profil Facebook
Création d’un profil Facebook

Créer un profil Facebook
Etape 1 : La recherche d’amis
Pour vous accompagner dans cette tâche, le
site vous propose de comparer sa liste de
membres avec votre répertoire d’adresse
e-mail.
Etape 2 : Informations du profil
Ces informations ont pour but de vous
mettre en relation avec des personnes
ayant fréquenté les mêmes
établissements.

Créer un profil Facebook
Vous pouvez exécuter ces étapes tout de
suite ou passer par-dessus, puisque vous
pourrez les compléter une fois votre profil
activé
Etape 3 : Photo de profil
Dernière étape avant validation, le choix
de la photo de profil. Deux solutions : la
choisir dans votre disque dur ou la prendre
directement avec votre webcam.
Un e-mail de confirmation de la part de Facebook vous sera envoyé .
N'oubliez pas de cliquer sur le lien afin de confirmer votre inscription!

Créer un profil Facebook
Félicitations, vous venez rejoindre la communauté Facebook !

Création d’une page Facebook

Mettre en place une stratégie
Avant de créer votre page, vérifiez
quelques points importants :
 Avez-vous des choses à dire ?
 Avez-vous du temps à consacrer ?
 Avez-vous réfléchi à l’image que vous
voulez véhiculer de votre entreprise ?
 Que puis-je apporter à mes clients ?
 Connaissez-vous votre clientèle pour
mieux échanger ?
Création d’une page Facebook

Mettre en place une stratégie
Création d’une page Facebook
 Complétez entièrement vos informations,
 Suivez vos statistiques,
 Préférez des contenus qui génèrent des réactions. En effet, l’engagement
(commentaires, partages de contenu, etc.) des personnes «connectées» à la
marque compte ainsi désormais davantage que la course aux «Like»,
 Modérez les commentaires négatifs en y répondant, n’ayez pas peur d’un
commentaire négatif, une bonne réponse est un vrai plus pour votre page (faire
preuve d’empathie, clarifier les malentendus, proposer au fan mécontent de
prendre contact avec vous)
 Répondez toujours aux questions,
 Soyez bref, le fan clique rarement sur « lire la suite », privilégiez les textes courts,
 Etre actif sans être intrusif
 Personnalisez la relation, le ton employé doit être en accord avec votre cible
 Soyez simple et authentique, utilisez le « nous »

Création d’une page Facebook
Quels types de contenus ?
 Les images, elles dominent les fils d’actualités avec 69% de viralité en plus,
 Les liens, efficacité faible. A utiliser si nécessaire pour renvoyer sur votre site web
 Les vidéos, peu performantes car elles retiennent l’attention trop longtemps,
 Galeries photos, albums, favorisent la viralité,
 Sondages, questions, favorisent la viralité (pas plus de 3 réponses, question courte)

Création d’une page Facebook
Publications : Quelle fréquence?
 2 à 3 par jour, pas davantage.
 2 à 3 fois par semaine pas moins.
 Le matin entre 10h et 11h et le soir entre 19h et 20h.
 Le début de semaine est plus actif que le jeudi et le
vendredi.
 Le dimanche est le jour idéal

Création d’une page Facebook

Choisissez et précisez la
catégorie de votre entreprise
Acceptez les conditions
applicables aux Pages Facebook,
puis cliquez sur démarrer
Création d’une page Facebook

Créer une page Facebook
Choisissez une photo de profil pour la page
de votre entreprise
Ajoutez une description et un site internet
pour améliorer la position de votre page
dans les résultats de recherche
Enregistrez les informations
Création d’une page Facebook

Créer une page FacebookAjoutez votre page aux favoris de votre
profil
Création d’une page Facebook

Créer une page Facebook
Création d’une page Facebook
Félicitations, vous êtes maintenant l’heureux propriétaire
d’une page Facebook !!!

Complétez vos données

Complétez vos données
La photo de couverture
Condition d’utilisation
Facebook pour la
couverture :
« Les couvertures sont
publiques. Cela signifie que
toute personne qui accède à
votre Page peut voir votre
couverture. Les couvertures ne
doivent pas prêter à confusion
ou porter atteinte aux droits
d’autrui. Vous ne devez pas
encourager au téléchargement
de votre couverture sur le profil
personnel des visiteurs. Les
couvertures ne peuvent pas
contenir d’images avec plus de
20 % de texte. »
Créez vos couvertures, photos, vignettes :
www.picmonkey.com ou application « Picmonkey » de
facebook

Complétez vos données
La photo de profil de votre page
La photo de profil
c’est votre identité
numérique !
Elle représente votre image,
votre activité,
Elle apparaît partout !
• En bas à gauche de
la photo de couverture
• En en-tête de vos
publications
• En préambule de vos
commentaires
Choisissez un visuel identifiable, même en petit format !
La photo de couverture

Complétez vos données

Complétez vos données

Complétez vos données
Nom : le nom de votre page
Facebook !
ATTENTION ! Lorsque vous
dépasserez les 200 « fans »,
vous ne pourrez plus
changer le nom de votre
page.

Complétez vos données

Complétez vos données

Développer et animer sa page Facebook

Développer et animer sa page Facebook
Pensez à promouvoir votre page Facebook :
 Insérer les widgets Facebook sur votre site web
 sur place
 dans vos échanges email
 dans vos échanges courrier …
Communiquer sur votre page Facebook !
Développer et animer sa page Facebook

Développer et animer sa page Facebook
Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
Deux objectifs:
1) Faire cliquer sur « J’aime »
2) Faire interagir vos fans
Si un de vos fans interagit avec votre contenu, alors il y a une
« possibilité » que ses « amis » voient aussi cette interaction. La chaine
virale peut alors prendre forme !
Mais avant cela, il faut déjà que quelques personnes aient cliqué sur
« J’aime ».

Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
Voici la description du comportement de la majorité
des utilisateurs sur Facebook :
1. Connexion à Facebook
2. Vérification du « Fil d’actualité »
3. « J’aime » ou publication d’un commentaire ou
4. Regarde quelques photos
5. (Joue ou discute avec ses amis)
6. Retour sur le « Fil d’actualité »
A aucun moment, l’utilisateur n’a fait le tour des pages
dont il est « fan ». Alors comment fait-il pour interagir
avec votre contenu ?
Ce contenu, ils en prennent connaissance dans leur fil
d’actualité.

Développer et animer sa page Facebook
Communiquer sur votre page Facebook !
En effet, la visibilité de vos contenus est régie par une règle
complexe sur Facebook qui s’appelle l’Edge Rank.
Comment ça marche ?
• plus vous avez d’affinités avec un utilisateur…
• plus cet utilisateur a déjà interagi avec vos contenus ou
vous avec lui…
• et plus votre contenu est récent…
• Plus votre contenu a de chances d’apparaitre dans le Flux
d’Actualités de cet utilisateur.
Donc, si vous ne créez pas d’interactions avec vos utilisateurs,
voici ce qui va se produire :
1. Utilisateur devient fan de votre Page
2. Il voit vos publications dans son flux d’actualité
3. Ca ne l’intéresse pas, ou il n’interagit pas
4. Il ne voit plus vos publications dans son flux d’actualité.
5. Il oublie votre page.

Développer et animer sa page Facebook
✔ Encourager les fans à partager leurs photos et créer des albums.
✔ Récompenser le meilleur fan : le plus actif.
✔ Proposer un contenu inédit, unique et seulement pour vos fans.
✔ Annoncer vos animations, événements...
✔ Coller à l’actu : Liste des manifestations.
✔ Poser des questions (sondages) pour demander l’avis aux fans (pas + de 3 réponses).
✔ Le bon plan du lundi, du patron…

Développer et animer sa page Facebook
✔ Le recette de la semaine.
✔ Le témoignage du mois.
✔ Mettez en scène vos produits/services.
✔ Publier du contenu en tant que page sur d’autres pages que vous aimez.
✔ Parlez de vous, de ce que vous faites.
Développez des concepts récurrents, des éléments forts qui incitent à générer
des retours, des partages…

Publication
Maintenant que nous vous avons donné quelques idées, comment faire pour les publier ?
Outil de publication
Vous avez la possibilité de publier un statut, de partager des photos ou vidéos, de créer un
album photos, créer un événement, insérer un lien, … Ceci apparaîtra sur votre page et sur le fil
d’actualité des personnes qui vous suivent.

Publier sur sa page
• Publier un statut
Une info « texte » ou un lien (URL)
Publication
: Publication d’un lien : une fois le lien
vers la page créé, supprimer l’adresse URL
dans la partie textuel et rédiger un texte
ou une phrase à la place.

Publier sur sa page
• Publier des photos ou
des vidéos
Plusieurs choix possibles
…
Soyez créatif !
Publication

Publier sur sa page
• Partager des vidéos
Par exemple, une vidéo de
You Tube.
1
2
3
Publication

• Publier un évènement
Publication
Publier sur sa page

Publier sur sa page
• Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut
apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous
suivent,
• Mettez en avant l’information avec une phrase
courte,
• Pensez à mettre des liens vers votre site web.
(Facebook crée automatiquement des aperçus de la
page de destination),
• Un statut avec une photo apporte plus de visibilité.
• Utilisez les smileys …
Publication

Épingler en haut : vous permet de
verrouiller une publication en haut de
votre page. Elle restera ainsi visible
pendant 7 jours.
Embed : récupérer un code pour pouvoir
intégrer la publication sur votre site par
exemple.
Publication

Publication
Planifiez vos publications
Lorsque vous avez cliqué sur le bouton Programmer, votre publication est enregistrée dans la
file d’attente du module « Outils de publication » .
Si vous souhaitez modifier, reprogrammer ou supprimer votre publication, cliquez directement
sur la publication puis sur la flèche à droite de Modifier et sélectionnez l’option que vous
souhaitez.
Vous pouvez préparer
une publication et
différer sa publication sur
votre Page.
Vous pouvez programmer
une publication jusqu’à
6 mois à l’avance à
intervalles de 5 minutes.

Widget Facebook
Intégrer le flux de votre page
Facebook sur votre site
internet pour augmenter le
nombre de Fans
https://developers.facebook.com/doc
s/plugins/page-plugin

Publication
Facebook = Instantanéité
Publiez tout le temps, depuis n’importe où !!!

Publication
Facebook en Mobilité, Sur votre smartphone
2 applications :
• 1 application « Facebook » pour vous, votre profil perso
• 1 application « Page » pour votre activité, votre page facebook
Pour bien tout gérer, il faut installer les 2 applications.

Publication
Facebook = Instantanéité
Répondez toujours aux commentaires sur votre page !

Les statistiques

Evolution
du nombre
de fans sur
une
période
donnée
Nombre de
personnes
ayant vu vos
publications
Engagement :
nombre
d’interactions
(j’aime,
commentaire,
partage)
Résumé pour
chaque
publication
(pour
comparer)
Comprendre les statistiques

Permet de mesurer l’interaction avec vos fans
Le taux d’engagement est plus
intéressant à observer que le
nombre de fans car c’est lui qui
détermine la future portée de vos
publications (qui les verra)
Comprendre les statistiques

Comprendre les statistiques

Comprendre les statistiques
Mentions
J’aime

Comprendre les statistiques
Portée

Comprendre les statistiques
Vues de Pages : Analyse toutes les vues par section, par âge et sexe,
par pays, par ville, par source, … Sur une période de 7 à 28 jours.
Actions sur la Page : Analyse tous les clics : sur itinéraire, sur numéro
de tél, vers site web, sur l’appel à l’action, par âge et sexe, par pays,
par ville, … Sur une période de 7 à 28 jours
Publications : quand vos fans sont-ils en ligne et analyse de vos
publications
Vidéos : analyse des vidéos directement publié sur votre page (peu
regardées les vidéos font quand même partie des contenus les plus
engageant).
Personnes : Analyse vos fans, par tranche d’âge, par sexe, par pays,
par ville, … Personnes atteintes, personnes engagées.

Organisation de concours
Informations sur le lien suivant:
http://www.reflexemedia.com/blog/les-etapes-de-montage-dun-jeu-concours-
facebook/
Pour commencer, il est impératif de définir son projet et d’attribuer un budget pour son
jeu-concours Facebook.
La première chose à savoir est le coût du jeu-concours en lui-même, ainsi que les frais de
création du règlement et du dépôt chez un huissier, qui sont obligatoires. A cela il faudra
déterminer le type de jeu-concours, tirage au sort, instant-gagnant, quiz… et bien
évidemment sa durée; entre 15 jours et un mois par exemple.

10 points clés
1. Comprenez comment fonctionne votre visibilité sur Facebook
2. Définissez votre stratégie et votre cible avant d’agir
3. Préférez la qualité à la quantité
4. Pensez « vidéo »
5. Engagez vos fans, soyez social
6. Publiez en fonction de votre public
7. Sélectionnez, voire créez, vos contenus pour Facebook
8. Travaillez vos accroches
9. Soyez positif
10. Analysez et suivez vos actions

Mémo
• Accéder à votre « Page » depuis votre
« Profil »
• Créer une nouvelle « Page », un
« Groupe »
• Se Déconnecter

Merci de votre
attention
• Jeudi 14 Avril : Créer son site internet, facilement et
gratuitement !
• Lundi 09 Mai : Le petit monde de Google (Google
Analytics, Google Alerts, Google Drive, Gmail)
À bientôt …

Les Animateurs Numériques de
territoire dans le Lot
Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.com
Rubrique Etourisme
• Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com
• Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière / 05 65 33 22 00 / m.ramiere@vallee-dordogne-rocamadour.com
• Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / cathy.mabout@tourisme-gourdon.com
• Grand Cahors : Romain Peroua / 05 65 53 20 80 / rperoua@tourisme-cahors.com
Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com
• Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / laure.adelantado@tourisme-figeac.com
Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / nat.andrieu@gmail.com
• Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / cathy.seguy@tourisme-lot.com