1. Centrale de réservation 2011 Pornichet Tourisme / Office de Tourisme Propriétaire de meublé(s) saisonnier(s) Mode d’emploi

7. Centrale de réservation 2011 Etape 0 : le propriétaire remet à l'Office de Tourisme un mandat de location comportant diverses annexes Etape 1 : demande client Etape 2 : proposition d'une sélection d'offres par l'Office de Tourisme (mail, fax ou courrier postal). Etape 3 : dépôt d'une option par le client. L'Office de Tourisme transmet par mail ou courrier postal une proposition de contrat. Option valable 7 jours. Etape 4 : retour à l'Office de Tourisme d'un contrat signé avec un chèque de 25%d’arrhes. Etape 5 : envoi au client d'une confirmation de réservation avec les précisions concernant le paiement du solde à J-30. Etape 6 : envoi au client par l'Office de Tourisme d'un dossier de séjour après réception du solde (feuille de route, questionnaire de satisfaction …). Etape 7 : chaque vendredi, l'Office de Tourisme effectue les virements bancaires des derniers règlements reçus au propriétaire et facture un commissionnement de 12% du montant de la location. Etape 8 : remise des clés le jour J par le propriétaire (ou son représentant local) / rédaction de l’état des lieux. Etape 9 : le client passe dans le fichier clients et sera l'objet d'actions marketing ultérieures. > Les principes de fonctionnement base de travail Etape 3bis : le client ne confirme pas son intention de réservation dans les 7 jours. Les meublés sont de nouveau intégrés dans les disponibilités. Etape 4bis : le client potentiel passe dans le fichier prospect et sera l'objet d'actions marketing ultérieure.