2. 14 h 15 ATELIERS
1- « Quelle place pour les labels et classements à
l’heure des sites
d’avis en ligne ? »
2- Comment mieux accueillir les clients étrangers ?
3- La e-mobilité au service du tourisme ou Mieux
connaître
les pratiques des mobi-touristonautes pour mieux les
conseiller.
15 h 45 Pause
16 h Restitution des ateliers
16 h 30 Rafraîchissements
17 h / 19 h Visite au choix
#otspn14
PROGRAMME DE LA JOURNÉE
APRÈS-MIDI
MATIN
9 h 30 Discours d’ouverture
9 h 45 Bilan de la saison 2014
10 h 00 Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Réalisations et projets
10 h 45 Projet de développement touristique
2015-2020
11 h 15 Offices de tourisme de France - Une
vitrine nationale sur le web
Intervention de François ALLAFORT
DUVERGER
11 h 55 Présentation des ateliers de l’après-midi
PAUSE MÉRIDIENNE
12 h / 14 h Apéritif- Déjeuner dînatoire
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
3. Jean-Jacques de Peretti
Président
Office de Tourisme
Sarlat Périgord Noir
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
4. Bouahlem Rekkas
Directeur général
Office de Tourisme
Sarlat Périgord Noir
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
5. #otspn14
BILAN DE LA SAISON 2014
Bilan général
• Baisse de la clientèle
hexagonale
• Pouvoir d’achat en berne
• Très bons résultats pour les
sites abrités
• Saison délicate pour les
acteurs de plein air
• Résultats stables ou en
légère baisse pour les
hébergeurs
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
6. #otspn14
Avant saison
• Démarrage difficile
• Fréquentation en baisse
• Réservations en retard
7. #otspn14
Haute saison
• Une saison en retrait
• Retard de l’arrivée des
néerlandais
• Démarrage tardif
• Baisse de la clientèle
hexagonale
• Retour de certaines
clientèles étrangères
8. #otspn14
Arrière-saison
• Une arrière saison réussie
• Météo très ensoleillée
• Fréquentation française
soutenue
• Allemands et espagnols
venus plus nombreux
• Sites de visite en
progression notable
10. RÉPARTITION DES LITS MARCHANDS
SUR LA CC SARLAT – PÉRIGORD NOIR
#otspn14
Hôtellerie
12%
Camping
56%
Meublés
21%
Chambres
5%
Villages de
vacances & PRL
6%
20 000 lits
11. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Magali Castant
Responsable service Internet
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
12. LE SITE DE L’OFFICE EN QULEQUES CHIFFRES
#otspn14
(Du 1er Novembre 2013 au 1er Novembre 2014)
Site web : 673 569 visites
Espace pro : 5340 visites
Facebook : 4730 fans
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
13. 10 PAGES LES PLUS VISITEES
0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000
#otspn14
10.Campings
9.Villages de vacances/gîtes/chalets
8.Visiter
7.Dormir
6.Agenda
5.Hôtels
4.Location de vacances
3.Sites touristiques
2.Chambres d’hôtes et auberges
1.Page d’accueil
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
14. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Amélioration du Footer (bas de page)
Ancienne version
Le Footer n’était pas déplié.
Obligation de cliquer sur le « + »
pour visualiser les rubriques
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
15. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Amélioration du Footer (bas de page)
Nouvelle version
Les différentes rubriques sont désormais
visibles
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
16. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Amélioration du Footer (bas de page)
Nouvelle version
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
17. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Rubrique Campings
Création d’un listing unique
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
18. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Rubrique Campings
Création d’un listing unique
Accès à la réservation en ligne
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19. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Espace adhérents
Accès aux statistiques de fréquentation de votre page
Accès aux
statistiques
(données issues de
Google Analytics)
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
20. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Espace adhérents
Accès aux statistiques de fréquentation de votre page
Possibilité de recherche
sur le mois en cours ou
une période précise
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21. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Rubrique séjours groupes
Réorganisation de la rubrique
Entrées par
thématique
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22. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Rubrique séjours groupes
Mise en page du listing des séjours
Indication
du prix
minimum
Présentation
synthétique du
séjour
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23. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
#otspn14
Rubrique Balades et randonnées
Refonte de toue la rubrique
Nouvelles entrées
par type d’activité
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24. LES AVANCÉES DU SITE WEB EN 2014
…. et bien d’autres choses à découvrir
encore sur www.sarlat-tourisme.com !
#otspn14
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
25. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Laëtitia Vaunac
Responsable accueil information
Référente qualité
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
28. #otspn14
BROCHURE HÉBERGEMENTS
Pourquoi ce changement ?
• Offre non représentative du territoire
• Minceur des documents
• Image négative de notre destination
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
29. #otspn14
BROCHURE HÉBERGEMENTS
Les avantages d’une brochure unique
Une meilleure promotion de l’ensemble des
hébergements avec une plus large diffusion
de chaque offre
32000
25000
18000
18000
Diffusion des brochures hébergements
70000
2013 2014
Camping
Locations
Chambres d'hôtes
Hôtels
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014
30. #otspn14
BROCHURE HÉBERGEMENTS
Les avantages d’une brochure unique
• Une clientèle ciblée plus large : courts et
longs séjours, familles, couples, séniors…
• Une meilleure visibilité : 3 fois plus de
chance d’être vu
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31. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Katia Veyret
Directrice de la communication
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
32. #otspn14
LES RÉALISATIONS 2014
Les Ateliers ANT (Animateurs numériques de Territoire)
• Nombre d’ateliers :12
• Nombres de prestataires
accueillis 88
• Taux de satisfactions
91%
• Création d’une page
Facebook
• Accompagnement des
prestataires après les
ateliers
33. #otspn14
LES RÉALISATIONS 2014
Le site pro de l’Office de Tourisme Sarlat-Périgord Noir
www.pro.sarlat-tourisme.com
- Toutes l’actualités de l’Office de
Tourisme vers les professionnels
- Des informations toute les semaines
- Accompagnement des prestataires
- Inscrivez vous à notre newsletter pro
….
34. #otspn14
LES RÉALISATIONS 2014
Création d’un espace Presse
• Photothèque en ligne
(Flick’r)
• Communiqué, Dossier
de presse en ligne
• Création d’un Dossier
de presse
Communauté de
Commune en Français
et en Anglais
http://sarlat-tourisme-presse.jimdo.com/
35. #otspn14
LES RÉALISATIONS 2014
Communication
• 40.000 Sets de table distribués avant les
vacances de Pâques sur Lyon, Clermont
Ferrand, Limoges et Bordeaux
• 135 journalistes accueillis
• 57 articles de presses
• 22 émissions de télévision
• Contre valeur Financière : 7 221 544 €
36. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Florence Vigier
Agent administratif
Référente Dordogne en Famille
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37. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Bouahlem Rekkas
Directeur général
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
38. #otspn14
TOURISME D’AFFAIRES
Manuel des ventes
Pour quelle utilisation ?
- Téléchargement
http://goo.gl/5YdemL
- Un outil à s’approprier
(prestataires, entreprises locales…)
- Prospection (mailing…)
Téléchargement depuis la
rubrique « Séjours »
39. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Katia Veyret
Directrice de la communication
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
40. #otspn14
COMMUNICATION
Projets 2015
• Traduction de site Internet en Allemands
• Nouveaux thèmes d’ateliers ANT, demandez le
programme…
41. #otspn14
PROJETS 2015
• Communication
• Campagne 4X3 dans les villes de proximités:
Bordeaux, Toulouse et Clermont Ferrand en amont
de la saison
• Campagne Set de table ou cliping en complément
• Affichage Mat Decaux dans Sarlat pour les visites
guidées
42. #otspn14
PROJETS 2015
• Création d’une Patte Graphique
• Un Visuel représentant Sarlat, Beynac, la Roque Gageac et
toute sa communauté de Communes
• Pourquoi la création d’un visuel!
Le besoin est pour:
• Notre communication national et International
• Notre Boutique
• Nos espaces d’Accueils
• Notre site Internet
• Nos couvertures de Brochures
43. #otspn14
PROJETS 2015
• Création d’une Patte Graphique
• Ce visuel devra être déclinable sur nos supports
• (Couverture de brochure, service commercial, site
Internet)
• S’adapter à nos articles boutiques et donc déclinables
sur les 3 points de vente
• Déclinable sur nos supports de communications, 4x3,
set de table, insertion presse….
• Visuels présents dans nos espaces d’accueils pour
renforcer notre image de territoire
44. #otspn14
PROJETS 2015
• Création d’une Patte Graphique
• En résumé
• un visuel qui nous identifie
• Qui renforce notre territoire en cohérence
• Qui soit le fer de lance de notre communication
49. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Françoise Lapeyronnie
Responsable administrative et financière
Régisseur taxe de séjour
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
50. Quoi de neuf à l’Office de Tourisme ?
Claire Puybaraud
Chargée de production,
commercialisation, locatifs.
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
51. Projet de développement touristique 2015-2020
Bouahlem Rekkas
Directeur général
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
52. François Allafort Duverger
Responsable Webmarketing
Offices de Tourisme
de France
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
53. Pour rejoindre votre atelier :
Atelier 1 Atelier 2 Atelier 3
Bouahlem
Agnès MORA,
REKKAS
Katia VEYRET
Jean-Baptiste
SERS
Quelle place pour les
labels et classements à
l’heure des sites d’avis
en ligne ?
Comment mieux
accueillir les clients
étrangers ?
La e-mobilité au service
du tourisme ou Mieux
connaître les pratiques
des mobi-touristonautes
pour mieux les conseiller.
Salle
Paul Eluard
Salle
Pierre Denoix
Salle
Joséphine
Baker
Assises du Tourisme - Sarlat Périgord Noir – Vendredi 07 Novembre 2014 #otspn14
Notas del editor
- Téléchargeable
- Un outil à s’approprier (prestataires, entreprises locales…)
- Prospection (mailing…)