Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten. Chatbots sind plattformunabhängig einsetzbare Dialog-Anwendungen, mit denen man in natürlicher Sprache chatten kann. Da mehr als 2/3 der Deutschen regelmäßig über Messenger chatten und viele darüber auch heute schon mit Marken kommunizieren, bieten diese ein riesiges Potenzial für den Einsatz von Chatbots. Lesen Sie in der Präsentation, wie Chatbots helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern und welche Vorteile Chatbots Ihrem Unternehmen sonst noch bieten können. Wir helfen Ihnen gerne, die ersten Schritte beim Thema Bots zu gehen und eine eigene Bot-Strategie aufzusetzen, die zu Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen passt. Bei Fragen zum Thema helfen wir gern am Telefon, oder per Mail weiter.

1. März 2017
WARUM
CHATBOTS?

2. März 2017 2
Der Einsatz von Chatbots in Messengern bietet
großes Potenzial für den persönlichen Dialog
zwischen Marke und Kunden.
Da sie plattformunabhängig einsetzbar sind,
werden sie uns auf allen gängigen
Kommunikationsplattformen begegnen.
Mehr als 2/3 der Deutschen nutzen
regelmäßig Messenger.
Viele von ihnen kommunizieren darüber
auch mit Marken.

3. März 2017 3
Bots können viele Informations- und
Servicefragen im Dialog mit dem Kunden
lösen.
Durch die Interaktion mit Menschen und
deren Input lernen Chatbots immer mehr
hinzu und werden im Laufe ihrer Nutzung
immer intelligenter.

4. März 2017
WAS IST EIN
CHATBOT?

5. März 2017
ZUNÄCHST EINE KURZE DEFINITION*:
5
*Digitalwiki
Chatbots sind in der Lage, die Steuerung eines Messenger-
Accounts zu übernehmen, indem sie automatisiert auf
Textnachrichten antworten.
„Der Begriff Chatbots bezeichnet textbasierte
Dialogsysteme, die im Rahmen der Mensch-Maschine-
Kommunikation mit Konsumenten in den Dialog treten.“

6. März 2017
Dieses Lernen durch Algorithmen ist
essenzieller Bestandteil, um ein gutes
Nutzererlebnis (UX) zu schaffen.
Anstatt in den Preiskampf zu gehen,
setzen Sie lieber auf überzeugenden
digitalen Kundenservice, um sich vom
Wettbewerb abzugrenzen.
6

7. März 2017
WO KANN EIN
CHATBOT
EINGESETZT
WERDEN?

8. März 2017
Technischer Support, FAQ,
Tarifwechsel
8
KUNDENSERVICE:
NACHRICHTEN:
Aktuelle News per Chat, mit
Interaktionsmöglichkeiten für die User
EINKAUFS-ASSISTENT:
Kunden erhalten Kaufempfehlungen,
basierend auf ihren Vorlieben, und
werden vom Bot direkt zum Shop
geleitet
ZEITPLANUNG /
MANAGEMENT:
Der Chatbot erstellt Termine, verschickt
Einladungen und koordiniert Projekte
Technischer Support, FAQ,
Tarifwechsel

9. März 2017 9
Chatbots lassen sich auf vielen Kanälen einsetzen.
Einmal richtig aufgesetzt, eignet sich das
Conversational Interface, z.B. für den Facebook
Messenger, Whatsapp, Websites, Formulare oder
gar eine eigene Messenger App.
Überall da, wo eine automatisierte
Konversation mit Nutzern sinnvoll ist
und wo diese sich ohnehin aufhalten.

10. März 2017
Es stellt sich also schon gar nicht mehr die Frage,
ob ein Einsatz von Chatbots sinnvoll ist.
Die Kunden erwarten es heutzutage sogar.
10
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11. März 2017
VORTEILE FÜR
UNTERNEHMEN

12. März 2017
Durch personalisierte Konversationen, zu jeder Zeit und über alle
verfügbaren Kanäle, verbessern Sie Ihren Service, schaffen für Ihre Kunden
ein optimales Nutzererlebnis und somit eine starke emotionale Verbindung
zu Ihrem Unternehmen.
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Die während der Nutzung gewonnenen Kundendaten verhelfen Ihnen
zu detaillierten Insights, die keine Marktforschungs-Umfrage Ihnen je
bieten kann. Durch die direkte und private Art der Kommunikation
sind Sie in der Lage, direktes Kundenfeedback einzuholen.
PERSONALISIERTE KONVERSATIONEN
DETAILLIERTE INSIGHTS

13. März 2017
Durch die Automatisierung der einfacheren Fragen und Antworten werden
in den Serviceteams mehr Kapazitäten für anspruchsvolle, komplexe
Kundenanfragen geschaffen.
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KOSTENREDUZIERUNG
Der Einsatz von Chatbots steigert die Effizienz Ihrer Service- und
Vertriebsabteilungen enorm und hilft dabei, Kosten zu reduzieren.
AUTOMATISIERUNG
Die Qualität der Beratung für den Kunden wird bei geringerer
Wartezeit erhöht.
QUALITÄT DER BERATUNG

14. März 2017
Kunden können direkt vom Chatbot zu Ihrem Online Shop geleitet
werden und das empfohlene Produkt kaufen.
UMSATZSTEIGERUNG
Durch den Einsatz von Chatbots als virtuelle Vertriebsassistenten
können Sie ihren Umsatz steigern.
WEITERLEITUNG AUF SHOP

15. März 2017
HOW TO
CHATBOT

16. März 2017 16
t
Nutzen Sie die Möglichkeit,
Ihren Service gemeinsam mit
Ihren Kunden weiterzuentwickeln.
Die Tatsache, dass Chatbots sich nur
im Einsatz mit Menschen weiterentwickeln,
ist eine Chance und kein Risiko. Kunden haben
weniger Berührungsängste vor Interaktionen
mit Bots, als Sie denken.

17. März 2017
t
17
Machine Learning wird in den
kommenden Monaten und Jahren das
Verhalten der Kunden verändern. Sie werden
sich immer weniger mit unpersonalisierten
Einkaufserlebnissen zufrieden geben.
Diese Veränderungen werden fortschreiten –
ob Sie aktiv etwas dazu beitragen oder nicht.
Daher sollten Sie sich jetzt mit dem Thema
Chatbots auseinandersetzen.

18. März 2017 18
Testen Sie Chatbots im Kundenservice
und sammeln Sie erste Erfahrungen.
Es ist einfacher, als Sie denken.
Sie müssen nicht selbst ein Chatbot-
System entwickeln. Es gibt zahlreiche
Anbieter, die Ihre ersten Gehversuche
unterstützen.

19. Wir helfen Ihnen gerne, die ersten Schritte
zu gehen und eine Strategie aufzusetzen,
die zu Ihrem Unternehmen passt.

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