Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Xarxes socials AOC-workshop estrategia

1.662 visualizaciones

Publicado el

Workshop de definició d'estratègia per a la implantació d'eines 2.0 a 'LAOC-CATcert

Publicado en: Tecnología
  • Sé el primero en comentar

Xarxes socials AOC-workshop estrategia

  1. 1. AOC 2.0 Administració Oberta de Catalunya Introducció i Benvinguda Maria Jesús Salido Marc Garriga
  2. 2. Context L'ús de la tecnologia actual, de les plataformes basades en el web, del programari social i els entorns col·laboratius i la seva irrupció en la societat estan transformant profundament la forma com les persones treballem i produïm, aprenem i ens relacionem entre nosaltres i el nostre entorn. La nova economia del coneixement transformarà per sempre les organitzacions públiques i privades en una necessària adequació als nous contextos tecnològics, als processos que hi van implícits i als valors que fomenten.
  3. 3. María Jesús Salido Rojo Consultora especializada en Organización, dinamización de Comunidades, procesos de Cambio Gestión del Conocimiento, Planes de Comunicación estratégica y Desarrollo profesional Estrategias basadas en herramientas Web 2.0, y su impacto en valores, actitudes y procesos para transitar hacia modelos de organización en RED E-mail: maria.salido@gmail.com Blog: http://www.proyectospersonaspasiones.blogspot.com Marc Garriga Enginyer superior en informàtica per la Facultat d'Informàtica de Barcelona i Llicenciat en investigació i tècniques de mercat per la Universitat Oberta de Catalunya Responsable d’Indicadors Web i Cap de projectes web a l'Ajuntament de Barcelona. Professor Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona. E-mail: mgarrigap@gmail.com Blog: http://broucasola.blogspot.com/ Ikuska Sanz Consultora Junior. Licenciada en Ciencias Políticas y de la Administración. Colaboradora en en diversas iniciativas relacionadas con Internet y su impacto en la sociedad, la política y las organizaciones. E-mail: ikuska.sanz@gnail.com
  4. 4. Objectiu ≈ Dotar a CATCert i Consorci AOC d’elements d’informació que permetin prendre una decisió sobre l’ús de plataformes i processos de web social per a la comunicació entre la institució i els usuaris dels seus serveis ≈ Definir una estratègia d’incorporació i implantació d’eines de web social i els procesos i protocols associats, adient a la organització i atenent a les seves necessitats concretes i context específic
  5. 5. GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ COCREACIÓ COMUNICACIÓ DIFUSIÓ APRENENTATGE Entenent les funcionalitats Font : http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2010/07/26/el-futur-del-treball-col%C2%B7laboratiu-i-les-seves-einesthe- future-of-collaborative-work-and-its-tools-el-futuro-del-trabajo-colaborativo-y-sus-herramientas/
  6. 6. Coneixent les eines GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ COCREACIÓ COMUNICACIÓ DIFUSIÓ APRENENTATGE
  7. 7. Entenent les necessitats de “negoci” Projectes Comuns Innovació Comunicaci ó Interna Gestió del Coneixement Intercanvi Col·laboració Portfoli (catàleg de serveis) Detecció de necessitats dels usuaris AOC Hub de coneixement Retroalimentació (conversa) Nivell Servei (problemes?) Aprenentatge Optimització operacions Comunicació/ Imatge Externa Transferència de coneixementAdministraciones públicas catalanas y entes asociados
  8. 8. GESTIÓ DE LA INFORMACIÓ COCREACIÓ COMUNICACIÓ DIFUSIÓ APRENENTATGE Entenent les necessitats funcionals Projectes Comuns Innovació Comunicaci ó Interna Gestió del Coneixement Intercanvi Col·laboració Portfoli (catàleg de serveis) Detecció de necessitats Retroalimentació Nivell Servei (problemes?) Aprenentatge Optimització operacions Comunicació / Imatge Externa Transferència de coneixement Relació amb l’exterior Processos interns
  9. 9. AOC 2.0 Comencem
  10. 10. Agenda Temps Format Descripció 10 min. Benvinguda. Presentacions i Objectius de la sessió 30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions a les organitz. 1,20 hora. Presentació Estratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa Casos i bones pràctiques locals i d’arreu del món 15 min. PAUSA 1,5 hores Treball en Grup Taules rodones pel disseny de Requeriments Elaboració del mapa de Necessitats-Propostes Construcció d’una Fulla de Ruta per a la implantació 15 min. PAUSA 30 min. Presentació Presentació de resultats i conclusions
  11. 11. Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions en les organitzacions Maria Jesús Salido 30’
  12. 12. El món està canviant Tecnologia Digitalització Inestabilitat Temps de Crisi Societat XARXA Globalització Obertura de Mercats Internet Noves Generacions Nous Valors
  13. 13. Internet irromp en aquest context…
  14. 14. …per convertir-se en el nou espai de relació a escala global BLOG’S 100 milions d’avatars a SecondLife Un miler de persones escriuen els 30 milions de línies de codi Linux 100.000 persones escriuen els 5 milions de pàgines de la Wikipedia Més de 220 milions de membres d’eBay realitzen operacions per un import superior a 50.000 milions de dòlars a l’any 200 milions de persones creen i consumeixen MySpace 2.000 milions de fotos Entre 3 i 5 fotos noves al dia 75.000 nous vídeos al dia
  15. 15. …però no es tracta (només) de tecnologia Relativitza el poder Integra les noves generacions Col·loca l’Individu en el centre Multiplica relacions Trenca Fronteres Aprofita el coneixement Pa ra ver esta pel ícul a, debe di spone r de Qu ickT ime™ y de un d escompresor .InternetPa ra ver esta pel ícul a, debe di spone r de Qu ickT ime™ y de un d escompresor .Internet
  16. 16. Impacte sistèmic en tots els àmbits de la Societat Cultura Empreses Societat Economia Política Desenvo- lupament Adminis- tració Educació Sociedad RED
  17. 17. Web 2.0? Un emissor Un receptor Individu Passivitat Mitjans clàssics Contacte personal Individualisme Fonts clàssiques Poder Publicitat Tots som emissors Conversa Comunitat de proximitat Participació i creació Internet com un mitjà lliure Xarxa Col·laboració Crowdsourcing Mèrit Màrqueting Viral
  18. 18. Digitalització de la Societat Informe de Sociedad de la Información 2009
  19. 19. Digitalització de la Societat Informe de Sociedad de la Información 2009
  20. 20. Digitalització de la Societat Informe de Sociedad de la Información 2009
  21. 21. Web 2.0 landscape
  22. 22. Web 2.0 landscape http://www.flowtown.com/blog/the-2010-social-networking-map
  23. 23. Web 2.0 landscape
  24. 24. Web 2.0 a les Organitzacions Fuente : www.acando.com
  25. 25. Extraído del Informe Sociedad de la información 2009 . Fuente Mckinsey 2009 Web 2.0 a les Organitzacions
  26. 26. ExtraídodelInformeSociedaddelainformación2009. Fuente:MckinseyQuarterlyGlobalSurvey2009.Datosdejuliode2009.*Incluye respuestasdequienesestánutilizandoalmenosunatecnologíWeb2.0,aunqueseaen pruebas. Web 2.0 i Organitzaions
  27. 27. Collaboration Communication Values Knowledge M. Organization Skills 2.0 Tools Innovation New Corporate Environment Alerts and Sindication (RSS) WEB 2.0 Social Platforms WIKI’s Open Source Bloggs & Microbloggs Semantic findings Nowadays the challenges of companies to play in a global market, considering the profound demography changes -with new values and new way to interchange with the others-, fits with the technology revolution that are transforming by collaborative tools, the way of creating value Web 2.0 a les Organitzacions
  28. 28. Agenda Temps Format Descripció 10 min. Benvinguda. Presentacions i Objectius de la sessió 30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions a les organitz. 1,20 hora. Presentació Estratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa Casos i bones pràctiques locals i d’arreu del món 15 min. PAUSA 1,5 hores Treball en Grup Taules rodones pel disseny de Requeriments Elaboració de mapa de Necessitats-Propostes Construcció d’una Fulla de Ruta per a la implantació 15 min. PAUSA 30 min. Presentació Presentació de resultats i conclusions
  29. 29. Estratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa Casos Pràctics Marc Garriga 1h. 20’
  30. 30. Classifiquem els casos d’ús http://blog.enterprise2open.com/2009/10/15/classification-of-enterprise-20-use-cases/
  31. 31. Collaboration 2.0 Discovery Exchange Business Processes Business Information Col·laborar amb d’altres per aconseguir anar més enllà de les actuals fronteres de l’empresa. L’empresa ha de ser humil i promoure projectes de col·laboració (interns i externs).
  32. 32. Knowledge Management 2.0 Discovery Exchange Business Processes Business Information “La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos” Per molts savis que siguin, uns pocs mai sabran més que tota una multitud.
  33. 33. Innovation Management 2.0 INNOVACIÓN TRADICIONAL INNOVACIÓN ABIERTA (2.0) Basada en un proceso en el cual, a partir de las ideas propias, un proceso de selección escoge aquellas que encajan en el modelo de negocio actual y que pueden ser más prometedoras. Estas se financian y llegan al mercado Los nuevos productos provienen tanto de ideas de fuentes internas como externas y éstas pueden entrar a formar parte del proceso de innovación en todas las fases de la cadena hasta llegar al producto final. Fuente: La Vanguardia, domingo 27 de septiembre 2008: “ ¿Y usted, me aporta una idea? Discovery Exchange Business Processes Business Information
  34. 34. Discovery Exchange Business Processes Business Information Internal Communications 2.0 COMUNICACIÓ TRADICIONAL COMUNICACIÓ 2.0 Molt jerarquitzada. No es promou la creació d’idees. El talent intern està desaprofitat. Es promou el flux de comunicació d’idees, es gestiona el talent intern de l’empresa, es fomenta el debat. Meritocràcia.
  35. 35. Peer To Patent • Collaboration • Knowledge M. http://peertopatent.org/
  36. 36. Innocentive http://www2.innocentive.com/ • Collaboration • Knowledge M. • Innovation M.
  37. 37. USGS http://business.twitter.com/twitter101/case_usgs • Collaboration
  38. 38. Ideas For All http://www.ideas4all.com/ • Innovation M. • Knowledge M.
  39. 39. Programa Compartim http://www.gencat.cat/justicia/compartim/ • Internal Com. • Collaboration • Knowledge M.
  40. 40. Telefónica I+D http://www.tid.es/ • Internal Com.
  41. 41. Intellipedia • Internal Com. • (Knowledge M)
  42. 42. Patient Opinion • Collaboration • Innovation M. • Knowledge M. http://www.patientopinion.org.uk/
  43. 43. Fix My Street • Collaboration http://www.fixmystreet.com/
  44. 44. My Bike Lane • Collaboration http://mybikelane.com/
  45. 45. Virtaula 2.0 • Internal Com. • Innovation M. • (Knowledge M.) http://virtaula.com/
  46. 46. IBM Collaboration Jam • Internal Com. • Innovation M. • (Knowledge M.) http://www.collaborationjam.com/
  47. 47. Rodalia.Info • Knowledge M. • (Innovation M.) http://rodalia.info/
  48. 48. Forvo • Knowledge M. http://www.forvo.com/
  49. 49. Steve Project • Collaboration. • Knowledge M. http://steve.museum/
  50. 50. Museu Picasso • Collaboration. • Knowledge M. http://www.museupicasso.bcn.cat/
  51. 51. My Starbucks Idea • Innovation M. • Knowledge M. http://mystarbucksidea.force.com/
  52. 52. Dell Outlet • Innovation M. https://twitter.com/delloutlet/
  53. 53. Lego • Collaboration. • Innovation M. http://www.lego.com/
  54. 54. P&G Connect & Develop • Innovation M. • Internal Com. http://www.pg.com/
  55. 55. Toyota • Collaboration. • Innovation M. http://www.toyota.com/
  56. 56. Apps For Democracy http://www.appsfordemocracy.org/ • Collaboration. • Innovation M.
  57. 57. EndoBlocLleida • Internal Com. • Innovation M. • (Knowledge M.) http://ecatalunya.gencat.cat/
  58. 58. eCatalunya http://ecatalunya.gencat.cat/
  59. 59. Comunitats LocalRet http://www.comunitats.localret.cat/
  60. 60. http://www.google.es/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww. gencat.cat%2Fweb%2Fmeugencat%2Fdocuments%2F20100607_GUIA_USOS_XARXA.pdf &rct=j&q=guia%20usos%20estils&ei=6iSNTKDYCdfPjAeR3KCHBg&usg=AFQjCNGZOwUeh 0iu4UJ7IeW9eZkwyZbYcQ&sig2=aDdidQ9wdfyTpuBGZwe5jQ&cad=rja Guia d’usos i estil GenCAT
  61. 61. Dinàmica de Grups Identificació de Necessitats Maria Jesús Salido
  62. 62. Agenda Temps Format Descripció 10 min. Benvinguda. Presentacions i Objectius de la sessió 30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions 1,20 hora. Presentació Estratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa Casos i bones practiques 45 m Treball en Grup Dinámica 1: Prioritzar processos 15 min. PAUSA 30 m Treball en Grup Dinámica 2 : Composició de taules de treball i anàlisi en grup 20 m Treball en Grup Dinàmica 3: Presentació de les conclusions de les taules 10 min. PAUSA 30 min. Presentació Presentació de resultats i conclusions
  63. 63.  Al mural hi trobareu els processos interns i externs, on una estratègia 2.0 podria tenir un impacte positiu  Activitat:  Seleccioneu amb 2 gomets els àmbits de més rellevància  Afegiu més àmbits si cal  Argumenteu posteriormet en 59” la vostra elecció Dinàmica 1: Prioritzem àmbits d’impacte
  64. 64. Dinàmica 2 : Taules  Taules temàtiques d’àmbits d’actuació.  Analitzar processos  Identificar necessitats funcionals  Omplir fitxes
  65. 65. Dinàmica 2 : Fitxes ÀMBIT : Cocreació Difusió Gestió info Comunicació X X X X X X X X X X DESCRIPCIÓN/OBJECTIU Detecció de necessitats dels Usuaris COMENTARIS GENERALS REQUERIMENTS GENÈRICS Idioma: Català Multicanal en la relació amb els usuaris Connectat amb programari X de gestió d'indicències Portfoli (catàleg de serveis) Comunicació Interna De la experiència del usuaris cap a la organització Incorporar la veu dels usuaris i info de tendències en el disseny del portfoli Intercanvi de coneixement entre equips Connectar amb el "departament" de resolució de problemes/indicències podria donar pistes No hi ha un sistema que permeti extreure estadístiques d'us o reporting d'indicències Com ens antincipem a les necessitats dels usuaris, i som capaços de ser proactius en la oferta de serveis i en el desenvolupament de productes que responguin a aquestes necessitats Retroalimentació PUNTS DE MILLORA / REPTES / MANCANÇES / NECESSITATS / PROPOSTES No hi ha un canal identificat pels usuaris per enviar i proposar suggeriments Conèixer els projectes d'altres companys ajudaria a identificar necessitats complementaries No hi ha acess estructurar a fonts, bases de dades i referències sobre tendències de sector Crear un comité d'innovació connectat amb els equips de servei Nivell se Servei ÀMBITS RELACIONATS La gestió d'incidències i problemes ajudaria a la detecció de noves necessitats
  66. 66. Dinàmica 2 : Exposició  Conclusions de les taules  5 minuts per taula
  67. 67. Consells (a priori) Maria Jesús Salido Marc Garriga
  68. 68. Sobre actitud  Escoltar abans de parlar (prudència).  Anar allà on es la gent (humilitat).  No “vendre motos”: Els blocs corporatius de més èxit són aquells amb continguts redactats pels seus consellers delegats (CEO, chief executive officer). (autenticitat) (honestedat)  Enllaçar, compartir, cedir… (generositat)  Es valora pel que fas, no pel que ets… (meritocràcia)  Qualitat de continguts (rigor)  Gaudir del que s’està fent… (passió)  Amb mentalitat oberta… (openness)  Sense amagar res… (transparència)
  69. 69. Sobre Plataforma  Oberta i interoperable  Corporativa / Lliure ?  Funcionalitat: qué és capaç de fer?  Cloud Computing  Ubiqüitat, dispositius mòbils  Orientació a l’usuari, web contextual, personalització  Els estudis de millora de la usabilitat s’han associat als entorns col·laboratius de més èxit, perquè es considera un tema fonamental.  Accessible.  Fòrums interactius per a situacions critiques, gestió puntual del coneixement, suport comunitari puntual.  Mètriques de qualitat del programari (Modularitat, Escalabilitat , Rendiment, Accessibilitat, Facilitat d‘ús, Mantenibililtat, Disseny, Integritat, Fiabilitat, Portabilitat... ) .
  70. 70. Sobre Processos  Què hi ha que ja funcioni?  Quick wins  Dividir el projecte en tasques més assumibles: Divideix i guanyaràs.  Fes-ho senzill… (però potent).  Aposta per la identitat professional digital: els equips que afegeixen perfils digitals tipus Facebook als seus directoris d’empleats per enriquir-los (carnet d’identitat digital, pàgines grogues).  La gestió del Coneixement al servei de la Eficiència  Lideratges adients al nou context.  Organització per Projectes. Treball (intern) en Xarxa  Mètriques: Bàsiques per saber si complim objectius.  No esperis a tenir-ho tot controlat per començar: corres el risc de no començar mai.
  71. 71. Why CEOs Hate Social Media « Socialnomics http://wp.me/pkywF-mw
  72. 72. Moltes Gràcies …i bona sort! AOC 2.0 Maria Jesús Salido Marc Garriga Ikuska Sanz Barcelona 10 de setembre de 2010

×