EXPOSICION GESTION DE CALIDAD.pptx

INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLOGICO TRES DE MARZO
SEDE ANGEL PPOLIBIO CHAVEZ
INTEGRANTES: CARLOS GUAMAN
OLGA PILCO
DOCENTE: LIC. DIANA ALEGRIA
SEMESTRE: QUINTO
GESTION DE CALIDAD
La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a
cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a
cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las
expectativas de los clientes.
Sistema de gestión de calidad (SGC)
Un sistema de gestión de calidad se refiere tanto a la acción de recopilar,
organizar y compartir información en una organización, como a la tecnología
utilizada para gestionar esos procesos. Su objetivo es impulsar la satisfacción de
las partes interesadas y cumplir con los requisitos específicos de la industria en la
que operas.
Elementos que conforman el sistema de gestión de calidad son:
 La estructura de la institución.
 La planificación de estrategias.
 Los recursos.
 Los procedimientos.
Un Sistema de Gestión de Calidad o también conocido como SGC, es una herramienta perfecta
para aquellas organizaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con los
máximos estándares de calidad y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia, actualmente la familia de normas
de la serie ISO 9000 está compuesta por:
•ISO 9000 «Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario»: contiene los
fundamentos de los SGC, términos y definiciones.
•ISO 9001 «Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos»: incluye los requisitos en los que
se debe basar y cumplir un Sistema de Gestión de Calidad.
•ISO 9004 «Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la
calidad»: comprende las directrices para mejorar el desempeño de una organización y
garantizar el éxito sostenido.
De las normas mencionadas hasta el momento, el estándar ISO 9001:2015 es el que debe ser
utilizado durante la implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y la que permite
obtener la certificación.
¿Qué dice ISO 9001 sobre la gestión de la calidad?
ISO es un acrónimo de “International Organization for Standardization”. Creada en
la década de 1940, es una organización no gubernamental que designa normas
técnicas para los sistemas de gestión de calidad.
Es el estándar internacional para muchas industrias, pues les ayuda a cumplir las
reglas del mercado y las expectativas de los clientes.
Ya ISO 9001 es un conjunto de criterios de gestión de calidad. Aunque no sea
un requisito para las empresas, es la única norma que ofrece certificación para
quienes cumplan con los estándares.
Principios de la gestión de calidad
Los principios de la gestión de calidad tienen como finalidad dirigir y orientar a la organización para
cumplir sus objetivos de manera exitosa.
Se destacan ocho principios o cuestiones a tener en cuenta:
1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
¿Cuáles son los métodos para evaluar la gestión de
calidad?
Los métodos para evaluar la gestión de calidad incluyen sistemas estandarizados, proceso
de mejora continua, gestión de calidad total
1. Sistemas estandarizados. conjunto de códigos y regulaciones federales es
estandarizado.
2. Proceso de mejora continua: El proceso de mejora continua es algo que nunca se
satisface. Es un verdadero ciclo enfocado en “planificar, hacer, verificar y actuar”. La gran
ventaja de este método es que se adapta a muchas industrias y sectores, incluidos aquellos
que tienen otro sistema de gestión de calidad como primario.
3. Gestión de calidad total: este método de gestión analiza la calidad de todas las partes de
tu empresa. También conocido por su acrónimo en inglés, Total Quality Management (TQM),
se centra en el desarrollo a largo plazo de productos y servicios excelentes.
4. Six Sigma. Se enfoca en reducir las desviaciones de lo que sería el proceso ideal a lo largo
del ciclo: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
Norma de calidad ISO 9001
La norma de calidad ISO 9001 es una pauta internacional que toma en cuenta las
actividades de una institución sin hacer distinción de su rubro porque se centra en la
satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que
cumplan con las exigencias establecidas.
Es la norma más utilizada en el mundo y se actualiza regularmente porque contempla
los cambios en las prácticas de las organizaciones y en las tecnologías aplicadas, que
obligan a una revisión sistemática de la norma.
La ISO es la Organización Internacional de Normalización (del inglés “International
Organization for Standardization”), independiente y no gubernamental, que surgió en
1946 con el consenso de veinticinco países y hoy cuenta con ciento sesenta y
cuatro naciones. El objetivo de la organización es homogeneizar, mediante normas
establecidas, aspectos como la seguridad, la salud y el entorno, en el sistema de
producción a nivel mundial.
Gestión de calidad en salud
La gestión de calidad en salud es regulada por la norma ISO
13485 para fabricantes de equipos médicos y para prestadores de
servicios relacionados. Se basa en la norma ISO 9001, por los
requisitos de satisfacción del cliente y por la mejora continua, pero
contiene modificaciones más apropiadas para el rubro de la salud.
Pueden certificarse organizaciones que:
 Fabrican productos sanitarios
 Distribuyen productos sanitarios
 Brindan servicios de asistencia técnica de productos sanitarios
 Brindan servicios de electromedicina y de ingeniería clínica en
hospitales
 Centrales de esterilización en hospitales
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  • 1. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO TRES DE MARZO SEDE ANGEL PPOLIBIO CHAVEZ INTEGRANTES: CARLOS GUAMAN OLGA PILCO DOCENTE: LIC. DIANA ALEGRIA SEMESTRE: QUINTO
  • 2. GESTION DE CALIDAD La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.
  • 3. Sistema de gestión de calidad (SGC) Un sistema de gestión de calidad se refiere tanto a la acción de recopilar, organizar y compartir información en una organización, como a la tecnología utilizada para gestionar esos procesos. Su objetivo es impulsar la satisfacción de las partes interesadas y cumplir con los requisitos específicos de la industria en la que operas. Elementos que conforman el sistema de gestión de calidad son:  La estructura de la institución.  La planificación de estrategias.  Los recursos.  Los procedimientos.
  • 4. Un Sistema de Gestión de Calidad o también conocido como SGC, es una herramienta perfecta para aquellas organizaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con los máximos estándares de calidad y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes. Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia, actualmente la familia de normas de la serie ISO 9000 está compuesta por: •ISO 9000 «Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario»: contiene los fundamentos de los SGC, términos y definiciones. •ISO 9001 «Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos»: incluye los requisitos en los que se debe basar y cumplir un Sistema de Gestión de Calidad. •ISO 9004 «Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad»: comprende las directrices para mejorar el desempeño de una organización y garantizar el éxito sostenido. De las normas mencionadas hasta el momento, el estándar ISO 9001:2015 es el que debe ser utilizado durante la implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y la que permite obtener la certificación.
  • 5. ¿Qué dice ISO 9001 sobre la gestión de la calidad? ISO es un acrónimo de “International Organization for Standardization”. Creada en la década de 1940, es una organización no gubernamental que designa normas técnicas para los sistemas de gestión de calidad. Es el estándar internacional para muchas industrias, pues les ayuda a cumplir las reglas del mercado y las expectativas de los clientes. Ya ISO 9001 es un conjunto de criterios de gestión de calidad. Aunque no sea un requisito para las empresas, es la única norma que ofrece certificación para quienes cumplan con los estándares.
  • 6. Principios de la gestión de calidad Los principios de la gestión de calidad tienen como finalidad dirigir y orientar a la organización para cumplir sus objetivos de manera exitosa. Se destacan ocho principios o cuestiones a tener en cuenta: 1. Enfoque al cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación del personal. 4. Enfoque basado en procesos. 5. Enfoque de sistema para la gestión. 6. Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
  • 7. ¿Cuáles son los métodos para evaluar la gestión de calidad? Los métodos para evaluar la gestión de calidad incluyen sistemas estandarizados, proceso de mejora continua, gestión de calidad total 1. Sistemas estandarizados. conjunto de códigos y regulaciones federales es estandarizado. 2. Proceso de mejora continua: El proceso de mejora continua es algo que nunca se satisface. Es un verdadero ciclo enfocado en “planificar, hacer, verificar y actuar”. La gran ventaja de este método es que se adapta a muchas industrias y sectores, incluidos aquellos que tienen otro sistema de gestión de calidad como primario. 3. Gestión de calidad total: este método de gestión analiza la calidad de todas las partes de tu empresa. También conocido por su acrónimo en inglés, Total Quality Management (TQM), se centra en el desarrollo a largo plazo de productos y servicios excelentes. 4. Six Sigma. Se enfoca en reducir las desviaciones de lo que sería el proceso ideal a lo largo del ciclo: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
  • 8. Norma de calidad ISO 9001 La norma de calidad ISO 9001 es una pauta internacional que toma en cuenta las actividades de una institución sin hacer distinción de su rubro porque se centra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias establecidas. Es la norma más utilizada en el mundo y se actualiza regularmente porque contempla los cambios en las prácticas de las organizaciones y en las tecnologías aplicadas, que obligan a una revisión sistemática de la norma. La ISO es la Organización Internacional de Normalización (del inglés “International Organization for Standardization”), independiente y no gubernamental, que surgió en 1946 con el consenso de veinticinco países y hoy cuenta con ciento sesenta y cuatro naciones. El objetivo de la organización es homogeneizar, mediante normas establecidas, aspectos como la seguridad, la salud y el entorno, en el sistema de producción a nivel mundial.
  • 9. Gestión de calidad en salud La gestión de calidad en salud es regulada por la norma ISO 13485 para fabricantes de equipos médicos y para prestadores de servicios relacionados. Se basa en la norma ISO 9001, por los requisitos de satisfacción del cliente y por la mejora continua, pero contiene modificaciones más apropiadas para el rubro de la salud. Pueden certificarse organizaciones que:  Fabrican productos sanitarios  Distribuyen productos sanitarios  Brindan servicios de asistencia técnica de productos sanitarios  Brindan servicios de electromedicina y de ingeniería clínica en hospitales  Centrales de esterilización en hospitales