Se abordará la forma sugerida que debe tener los datos recolectados, posterior a ser analizados, para que sean comprendidos, además de la utilidad que reportan.

1. Universidad Virtual del Estado de Michoacán
Maestria en Salud Pública
Alumna: Olga Leticia Rangel Barragán
Tutor: Mónica Servín Meza Ramírez
Unidad 3: Análisis de Datos de Campo en la
Investigación Cualitativa

2. La organización de las ideas para
estructurar los análisis intermedios
a medida que evoluciona la recolección
de los datos de campo
Ethnograph
Aplicaciones de computador para la
organización y el análisis de datos
cualitativos
El análisis después de agotar el trabajo
de campo la relación entre la teoría, la
recolección y el análisis de datos
TABLAS
Tareas del proceso del análisis
Propuesta

3. Ethnograph
TABLAS
La investigación cualitativa tiene un potencial muy importante para el estudio de la
sociedad. Es un tipo de metodología que ha ganado espacio en los círculos académicos.
Entendemos que una de las tareas cruciales de este tipo de investigación es el manejo de
la información que nos permite la construcción de datos, esa tarea que llamamos el
análisis.
Esta construcción de instrumentos o procedimientos productivos para el análisis e
interpretación de los datos cualitativos y el detalle de las normas para la redacción del
informe final apuntan a mejorar los procesos de interpretación en la investigación
cualitativa atacando los problemas, más habituales, que enfrentan los investigadores
entre la construcción y análisis de los datos y la formulación de las conclusiones.

4. La organización de las ideas para
estructurar los análisis intermedios a
medida que evoluciona la recolección de
los datos de campo
La razón de esto se debe a que los análisis
preliminares e intermedios dependen tanto de la
focalización adecuada del problema, tema o
situación de análisis, como del esclarecimiento,
solución o comprensión de los mismos. cómo la
base de estos análisis, durante el proceso, es la
categorización de los datos por medio de un método
de descubrimiento que tiene sus apoyos en la
identificación de patrones, regularidades, principios,
pero también, inconsistencias, incoherencias y
discontinuidades.

5. Deseablemente, las ideas ya mencionadas deben
organizarse de manera que sean fácilmente
recuperables. Para lograr este cometido se requiere
disciplina y sistematicidad en la elaboración de su
registro, así como una permanente revisión y
comparación del contenido de las mismas. Esto
último permitirá identificar el momento más
apropiado para que tales ideas se articulen
plenamente a la dinámica de la investigación.

6. Aplicaciones de computador para la
organización y el análisis de datos
cualitativos
En el Home Page de "Qual Page: Resources for Qualitative
Researchers", que aparece en la red, se ofrece una
información detallada sobre todos ellos y la forma de
adquirirlos. Las calidades y el tipo de utilidad que prestan a la
tarea de análisis lleva a distinguir tres grandes subgrupos
dentro de esas aplicaciones. De un lado están los llamados
recuperadores de texto que corresponden a una primera
generación de software, especializado; de otro, están los
llamados programas de codificación y recuperación que
representarían una segunda generación y por último están los
programas conocidos como de elaboración teórica y que
representarían una tercera generación. A esta última
pertenecen "The Ethnograph v.5.0", ATLASti, AQUAD,
NUDIST e HiperRESEARCH.

7. Es un programa de computador diseñado para
asistir al investigador etnográfico o cualitativo en
algunos aspectos mecánicos del análisis.
Metafóricamente funciona "cortando y pegando"
segmentos o trozos de información proveniente de
fuentes semejantes o diferentes (notas de campo,
entrevistas transcritas, documentos transcritos),
articulados a través de un sistema de categorías
de análisis.
Ethnograph

8. • Realizar búsquedas específicas a partir de los
códigos empleados. Esto permitirá disponer de
fragmentos de información relacionada que se
podrán imprimir para su relectura y análisis. Estas
búsquedas podrán realizarse en dos modalidades:
simple o múltiple. Las que a su vez permiten varias
opciones como son:
a) Mediante segmentos codificados en una sola
categoría de análisis o por segmentos
pertenecientes a varias categorías de análisis y
relacionados para efectos de la búsqueda por las
expresiones lógicas "&" o " no", y por la sección de
identificadores.
b) A través de plantillas.
c) A partir de plantillas de identificadores.
d) Desde identificadores y archivos de códigos.
e) Por medio de segmentos agrupados, frecuencias,
resumen de datos y memos.

9. Al adentrarnos en este punto, vale la pena recordar,
con Morse (1994), que el proceso de análisis es un
proceso que requiere un cuestionamiento astuto,
una búsqueda implacable de respuestas, una
observación activa y sostenida y un acertado
recordatorio. Éste es un proceso de juntar trozos de
datos, de hacer lo invisible obvio, de reconocer lo
significativo desde lo insignificante, de ligar
lógicamente hechos aparentemente desconectados,
de ajustar categorías una con otra y de atribuir
consecuencias a los antecedentes.
El análisis después de agotar el trabajo
de campo la relación entre la teoría, la
recolección y el análisis de datos

10. La teorización como proceso componente del
análisis final
Reconocer la teoría como una herramienta para
orientar la investigación es fundamental en todos los
métodos de investigación; no obstante, en la
investigación cualitativa el desarrollo teórico
muestra cierta particularidad que reside, en asumirlo
como un referente o guía para realizar la
comprensión y síntesis de los datos, y no como una
estructura o marco dentro del cual se ordenan los
datos. La teoría, en este sentido, da a los datos la
posibilidad de conectarse a un cuerpo más grande
de conocimiento (Morse, 1994), pero sin imponerle
una forma o una lógica, que sea ajena o distinta, a
la derivada de la naturaleza propia de los datos
obtenidos.

11. Encadenamiento
Esta primera estrategia se orienta a la identificación
de las creencias y valores presentes en los datos de
los que se dispone, buscando generar, entre ellos,
nexos en cadena o relaciones, que permitan
completar el análisis, trascendiendo la dimensión
meramente descriptiva. Algunos ejemplos de la
utilización de esta estrategia son el establecimiento
de nexos entre las dimensiones Emica (interna-
significativa) y Ética (externa-formal), el
planteamiento de vínculos entre las dimensiones
micro y macro, y la construcción de conectores
entre la perspectiva de los informantes y visiones de
mundo más amplias.

12. Uso del pensamiento lateral
Una segunda estrategia se apoya en el uso del
llamado pensamiento lateral, que es un recurso
mediante el cual se examinan conceptos
similares en otros escenarios o, en su lugar, se
buscan otras fuentes complementarias de datos en
nuevos contextos.
La inducción analítica
Esta tercera estrategia consiste en adelantar un
desarrollo inductivo creciente y sistemático de la
teoría sustantiva o de la teoría formal, partiendo,
para ello, de los datos obtenidos.
La falsación y la construcción de conjeturas
Una cuarta y última estrategia se basa en el empleo
de la conjetura y la falsación, para lo cual se realiza
un ejercicio de formulación de hipótesis sobre nexos
causales, de una forma sistemática o una tarea de
secuenciación de las características atribuidas a
ciertos comportamientos o experiencias.

13. La recontextualización
Este proceso ocurre cuando el investigador prueba
extender o extrapolar la aplicación de la teoría
emergente a poblaciones o escenarios diferentes a
aquellos en los cuales tuvo su origen.
En el proceso de recontextualización, el trabajo de
otros investigadores y la teoría existente,
desempeñan un papel crítico. Esto ocurre porque la
teoría disponible provee el contexto en el cual el
investigador podrá ligar sus hallazgos con el
conocimiento ya establecido.

14. Una de las decisiones más importantes del análisis
cualitativo se manifiesta cuando la información
obtenida deberá ser condensada para poder así
pensar en significados, en sentidos, en categorías y,
finalmente, en conclusiones. La información que se
presenta es infinita y, por ello, se debe almacenar,
pre-codificar, codificar, cortar, agregar, examinar y
considerar. Pero ¿hacemos estas tareas a partir de
qué criterios? En investigación cualitativa todos
afirmamos –porque lo tenemos muy claro- que el
criterio es el de los propios participantes.
Tareas del proceso del análisis

15. La complejidad de la tarea de análisis demanda
desde un principio –es decir desde el momento en
que definimos el tema a estudiar- la elección de
cómo abordaremos los aspectos a observar, qué
variables plantearemos -estratégicas, secundarias o
complementarias- y la forma de analizar por la que
seguramente optaremos.
Es tarea obligatoria para todo investigador que, al
analizar, exista un diálogo constante y permanente
con su equipo de trabajo, con los sujetos de la
investigación y, fundamentalmente, con nosotros
mismos y con los datos.

16. Camino al análisis
A riesgo de caer en la repetición, queremos
recordar que existen muchas formas de analizar
datos cualitativos; como investigadoras hemos
recurrido infinidad de veces a esa diversidad y como
creemos que el análisis requiere de la creatividad
del investigador, no es nuestra intención proponer
recetas, sino quizá tratar de indicar algunos
caminos que faciliten la tarea. Un buen inicio a
modo de aprendizaje podría ser, por ejemplo,
cuando leemos un informe de investigación, un
avance, o una tesis es preguntarnos: ¿Cómo llegó
el investigador a estas conclusiones con estos
datos?; ¿Cómo construyó estos datos con la
información recolectada? ¿Qué le aportó su marco
conceptual a la interpretación del fenómeno
estudiado?.

17. Una tarea sumamente árdua en el análisis de datos es
la de tomar la decisión de qué información incluir y cuál
desechar a la hora de construir los datos de nuestro
análisis; para ello, es necesario leer y releer el material
recolectado para estar familiarizado lo más
exhaustivamente posible con la realidad estudiada
(Cortazzo, 1983; 1985; 1988). Esto implica una tarea
previa que se refiere al cuidado en las formas de
registrar, tanto de las palabras, de los actores, como las
observaciones (prestando atención a los gestos y en el
caso de entrevistas grupales a los lugares que ocupa
cada miembro de grupo) e impresiones así como los
comentarios propios que se le van ocurriendo al
investigador.

18. Consideraciones
Hay una tendencia a escribir -en el informe- las
cosas tal como se presentan; si bien esto es
sumamente rico, a veces lleva a subestimar el
proceso de análisis quedando incompleto o
insuficientemente tratado. Esto no significa no hacer
uso de los testimonios que se nos presentan, ya
que los mismos ilustran el análisis que realizamos.
Todo tiene valor, aún lo más obvio, muchas veces la
riqueza está en lo aparentemente obvio. Ahora bien,
no es suficiente recoger testimonios, sentimientos,
hechos; el investigador debe poder interpretarlo a la
luz de los ojos de los propios sujetos, debe poder
zambullirse en la realidad del sujeto, debe buscar el
significado de sus dichos.

19. Perspectiva estructurada
Aquí proponemos comenzar el análisis con una
descripción lo más fidedigna y pormenorizada del
contexto, (los mismos dichos o acciones pueden
significar cosas diferentes según el contexto en que
fueron dichos o actuados) describimos situaciones y
aventuramos interpretaciones que podrán ir
variando a medida que va avanzando el análisis.
Esta tarea nos posibilita desmenuzar o romper la
información obtenida (para no quedarnos solo con
nuestras impresiones) para obtener un panorama
general que nos lleva a comprender e interpretar un
poco más acerca del fenómeno que estamos
estudiando y develar, así, las interconexiones de los
conceptos o de las variables. Sirve para
desenmascarar los procesos que se ocultan, los
que no son perceptibles a simple vista.

20. Perspectiva de mapeo
Esta perspectiva se centra en las relaciones que
construimos a partir de lo dicho, de los discursos de
los sujetos (tanto lo que dicen de los otros, como lo
que creen que los otros dicen de ellos o lo que
creen que los otros dicen de sí mismos como lo que
dicen de si mismos); en tal sentido ponemos el
acento en el tipo de relaciones entre los sujetos
(directas/indirectas, por ejemplo) la calidad de las
mismas su fortaleza o no, los tipos de conflictos
(manifiestos o no), los liderazgos (tipos), las
relaciones de conveniencia o no (clientelares,
solidarias, económicas, de dominación, de
intercambio) o desde la posición mirando la
apropiación que hacen los sujetos de los discursos
que circulan socialmente en la comunidad
estudiada.

21. El presente trabajo se desarrollaría con el objetivo de establecer la relación que existe entre la calidad
de servicio y la satisfacción del usuario del Centro de Salud Urbano de Apatzingán.
Propuesta
Análisis de la Relación entre Calidad y Satisfacción
del Usuario de “Primer Nivel de Atención en el
Centro de Salud Urbano de Apatzingán

22. DIAGNOSTICO
Con frecuencia, el equipo médico del centro de salud urbano de Apatzingán le da más importancia al aspecto
técnico, mientras que el interpersonal lo resaltan más los usuarios de los servicios. Sin embargo, es necesario
reconocer que ambos aspectos tienen igual importancia en el otorgamiento de servicios de salud; los aspectos
técnicos son indispensables para lograr atención eficaz, eficiente y efectiva; y, no hay duda que una buena
relación proveedor-usuario, cimentada en el respeto mutuo, determina en gran medida resultados exitosos para la
salud, al propiciar mejor adhesión terapéutica y a la institución de salud, además de mayor satisfacción de
usuarios y de proveedores.
DEFINICIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El desafío para los líderes del sector sanitario es idear e instrumentar, de manera exitosa, sistemas que fomenten
el deseo que tienen los profesionales de mejorar los servicios y al mismo tiempo, satisfacer las exigencias de los
pacientes y demás usuarios por mayores informes sobre la calidad de la atención de salud. Uno de los problemas
con la palabra calidad, es que todavía no queda del todo claro dado que calidad significa algo distinto para cada
persona. Cuando se utiliza la palabra calidad, en realidad, el usuario por lo general considera características
típicas de la atención de salud, como eficiencia, cuidados y eficacia.

23. JUSTIFICACIÓN
La presente investigación sera importante porque permitirá conocer el diagnóstico de la calidad del servicio en el
Centro de Salud Urbano de Apatzingán, con una descripción real y original de los aspectos referidos a la empatía,
elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, que permitan que en su hallar dicha relación,
se encuentre la satisfacción del usuario externo del mencionado Centro de Salud.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Cuáles son los factores que influyen con la satisfacción de los servicios de salud y su relación con la calidad de
la atención en el Centro de Salud Urbano de Apatzingán?

24. HIPOTESIS DE ACCIÓN
Hipótesis General
La calidad del servicio tiene una relación directa y significativa con la satisfacción del usuario en el Centro de
Salud Urbano de Apatzingán.
Hipótesis Específicas
a) Existe una relación directa y significativa entre la fiabilidad y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud
Urbano de Apatzingán.
b) Existe una relación directa y significativa entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario en el
Centro de Salud Urbano de Apatzingán.
c) Existe una relación directa y significativa entre la seguridad y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud
Urbano de Apatzingán.
d) Existe una relación directa y significativa entre la empatía y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud
Urbano de Apatzingán..
e) Existe una relación directa y significativa entre los elementos tangibles y la satisfacción del usuario en el Centro
de Salud Urbano de Apatzingán.

25. PROPOSITO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN
La satisfacción del usuario constituye un elemento particularmente importante para la evaluación de los servicios
de salud. En primer lugar es un “resultado” de valor incuestionable, ya que está relacionada con el bienestar que la
salud intenta promover; en segundo, contribuye a una óptima atención porque es más probable que el paciente
participe de manera más efectiva; y, en tercero, la satisfacción y el descontento constituyen juicios de valor de la
persona sobre la calidad de la atención recibida.
La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad que
influye en la utilización y continuidad de los servicios de salud y sobre todo en el comportamiento terapéutico es
decir, la capacidad de comprender y aceptar el tratamiento.

26. PROPOSITO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN
La satisfacción del usuario constituye un elemento particularmente importante para la evaluación de los servicios
de salud. En primer lugar es un “resultado” de valor incuestionable, ya que está relacionada con el bienestar que la
salud intenta promover; en segundo, contribuye a una óptima atención porque es más probable que el paciente
participe de manera más efectiva; y, en tercero, la satisfacción y el descontento constituyen juicios de valor de la
persona sobre la calidad de la atención recibida.
La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad que
influye en la utilización y continuidad de los servicios de salud y sobre todo en el comportamiento terapéutico es
decir, la capacidad de comprender y aceptar el tratamiento.
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de estudio
El tipo de investigación es básica, pura o teórica, porque se fundamenta en un argumento teórico y su intención
fundamental consiste en desarrollar una teoría, extender, corregir o verificar el conocimiento mediante el
descubrimiento de amplias divulgaciones o principios. La investigación es Básica, Pura o teórica, cuando permite
generar conocimiento.

27. CUATRIMESTRE 1 CUATRIMESTRE 2 CUATRIMESTRE 3 CUATRIMESTRE 4 CUATRIMESTRE 5
1.-Selección del Tema
2. Delimitación del Tema
3. Pregunta de
investigación
4. Planteamiento del
Problema
5. Justificación
6.Objetivos de
Investigación
7.Hipótesis
8.Marco Metodológico
ACTIVIDADES
9. Sustentación del Trabajo
10.- Entrega del Proyecto
CRONOGRAMA

28. PRESUPUESTO
Los gastos correrán por parte del maestrante, y son simplemente una proyección desglosada, de los posibles
gastos de todo el proyecto de investigación.
RECURSOS MATERIALES
CONCEPTOS
VALOR
Transporte
$3,500
Consulta de Internet
$2,400
Impresiones y Papelería
$2,000
Comidas
$2,000
TOTAL $9,900

29. 16/08/2020 29
Al analizar se separa y se divide las platicas, se selecciona la información que en algunas ocasiones el
investigador no realiza, por eso, que al analizar los sentidos, la mayoría de las veces se esta
realizando desde un marco sociocultural que por lo regular, no son de quienes realizan la
investigación. En la investigación cualitativa no se puede dejar de lado el análisis ya que es importante
la experiencia investigativa, el contacto con su entorno, su vida diaria, las entrevistas, las
observaciones, los materiales escritos y las fotografías, por que son los que nos dicen el rumbo a
seguir para la elección de información.

30. 16/08/2020 30
Análisis de datos de campo en la investigación cualitativa. (s/f). Recuperado el 15 de agosto de 2020, de UNIVIM:
https://fds.univim.edu.mx/course/view.php?id=284&section=3
Cortazzo (1983; 1985; 1988). Análisis de datos cualitativos en la investigación social. Recuperado el 15 de agosto de 2020,
de UNIVIM: file:///C:/Users/Juris/Downloads/451-3-1497-1-10-20151019%20(2).pdf
Morse (1994). Investigación cualitativa. Recuperado el 15 de agosto de 2020, de UNIVIM:
https://fds.univim.edu.mx/pluginfile.php/14240/mod_resource/content/1/Investigacio%CC%81n%20cualitativa.pdf
Sandoval, C. (1996). Investigación cualitativa. Recuperado el 15 de agosto de 2020, de UNIVIM:
https://fds.univim.edu.mx/pluginfile.php/14240/mod_resource/content/1/Investigacio%CC%81n%20cualitativa.pdf
Schettini, P., & Cortazzo, I. (2015). Análisis de datos cualitativos en la investigación social. Recuperado el 15 de agosto de
2020, de UNIVIM: file:///C:/Users/Juris/Downloads/451-3-1497-1-10-20151019%20(2).pdf

31. 16/08/2020 31