Neverbalna komunikacija - osnove

1. GOVOR TELA
(neverbalna komunikacija)

2. DA LI STE ZNALI
Da imate samo 7 sekundi
Za prvi utisak
Istraživanja pokazuju da će ljudi oformiti svoje
mišljenje o vama u prvih 7 sekindi vašeg obraćanja
njima.
Ljudi čitaju govor vašeg tela trenutno.

3. SREĆA
TUGA
U svim delovima sveta, osećanja koja se
isto iskazuju su:

4. STRAH
GAĐENJE

5. iznenadjenje
ljutnja

6. Šta mogu oči da nam kažu?
• Vizuelno prisećanje
• Vizuelna konstrukcija
• Pristup osećanjima
• Razgovor sa sobom
• Auditivno prisećanje
• Auditivna konstrukcija

7. VEŽBA
Zamislite da ste vi u nekoj od navedenih
situacija.
U paru vežbajte pokrete očima:
jedan/jedna se vizuelno priseća nekog
događaja, dok drugi prati.
Zatim zamenite uloge.

8. POLOŽAJ GLAVE
Klimanje glavom – odobravanje
Ubrzano klimanje – nestrpljivost
Odmahivanje – odbijanje
Pratite i pokrete nosa, kako bi se uočili i mali
pokreti
Vežba: u paru ponavljamo ove pokrete i
pratimo šta znači koji.

9. POLOŽAJ GLAVE
Podignuta brada nakon nekog vremena
dovodi do menjanja celokupnog telesnog
stava.
Podiže se grudna kost, ulazi više vazduha u
pluća, šire se ramena te osoba deluje veće.
Ukoliko je glava nagnuta na stranu, to
označava da je osoba spremna da vas sasluša
i razume.
Ukoliko ste pred publikom, dovoljno je da
pogledate da li su glave nagnute na stranu
kako bi ste ocenili njihovu zainteresovanost.

10. RUKE
U neverbalnoj komunikaciji ruke se koriste za:
 Naglašavanje poente , isticanje
 Ilustraciju nečega
 Specifične signale (npr prst gore za OK)
 Pozdravljanje i mahanje
 Nesvesni signali koji su često otkrivajući i uključuju i
ostale predmete kao što su olovka, cigareta ili neki
deo tela

11. Prekrštene ruke ukazuju na mogući odbrambeni stav
Prekrštene ruke i prekrštene noge ukazuju da postoji
odbrambeni stav
Prekrštene ruke , prekrštene noge, mrštenje i
stisnute pesnice – definitivno odbrambeni, verovatno
i neprijateljski stav

12. Stisnuta pesnica – otpor, agresija, odlučnost. Jedna ili
dve stisnute pesnice mogu ukazivati na različita
osećanja (odbranu, spremnost za napad) zavisno od
konteksta.
Savijeni isprepleteni prsti - kada se ovako postave
prsti, ruke su uglavnom na stolu ili stomaku. Signal
ukazuje na frustraciju i anksioznost.
Palac stisnut u pesnicu – Frustracija, nesigurnost.
Osoba sprečava sopstvenu akciju.

13. VEŽBA
Pokazujemo pokrete rukama ili zauzimamo različite
položaje, dok grupa pogađa značenje .
Analiziramo kako se osećama kada zauzmemo
odgovarajući položaj ruku.

14. NAČIN RUKOVANJA

15. NAČINI RUKOVANJA
 Dlan na dole – osoba želi da dominira
 Dlan na gore – ukazuje na predusretljivost, submisivnost
 Rukovanje s obe ruke – osoba želi da prikaže iskrenost, ali i
težnju za kontrolom. Bez obzira na namere, ovaj gest je često
neprijatan.
VEŽBA: Rukujemo se u paru na različite načine i analiziramo
osećanja

16. NOGE I STOPALA

17. Usmerenost nogu - interesovanje, pažnja
Neprekrštene noge dok sedi – Otvorenost
Raširene noge u sedećem položaju – Arogancija, borbenost ili
agresivnost
Raširene noge u stojećem stavu – Agresija, spremnost na akciju
Članak oko članka u sedećem položaju – Defanzivnost

18. VEŽBA
Podelimo se po grupama, pa analiziramo način na
koji stojimo, položaj ruku, nogu, prema kome su
usmerena stopala i šta to označava.

19. LIČNI PROSTOR

20. INTIMNI PROSTOR
Rezervisan je za ljubavni odnos i intimne veze, odnosno
uspostavlja se samo između ljudi koji su izuzetno bliski,
Može se podeliti na ;
• Bližu intimnu distancu (od 0-15 cm) koja ukazuje na veliku
bliskost
• Dalju intimnu distancu ( od 15-45 cm) koja ukazuje na nešto
manju prisnost, ali i dalje mogu da se dodiruju i osećaju mirise

22. PERSONALNA DISTANCA
Ljudi koji se veoma dobro poznaju (prijatelji, rođaci).
Iako je dodir moguć na ovoj distanci, on je redak, osim
u slučaju rukovanja.

23. DRUŠTVENA DISTANCA
Uspostavlja se u poslovnom okruženju. Omogućava učesnicima
neometanu saradnju, ali bez fizičkog kontakta.

24. OSNOVNA NAČELA USPEŠNE
NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Ostvarite stalan kontakt očima sa ljudima u publici ili sa kamerom
Kada ostvarite kontakt očima ostanite tu neko vreme. Ukoliko stalno „šarate“ očima po publici,
izgledaćete nestalno
Ne pomerajte glavu previše
Izbegavajte da gledate u pod ili ka plafonu. Prvi pokret navodi ljude na pomisao daste
neiskreni, a drug i da ste nepripremljeni.
Ne smešite se previše. Osmeh sačuvajte za prvih nekoliko sekundi izjave i za naglašavanje.
Držite šake otvorene kad god je to moguće, jer vam tako ljudi više veruju.
Ne žurite. Korišćenje tišine neće učiniti da izgledate nepripremljeno –čak nasuprot, publika
često tumači trenutak ili dva u tišini kao promišljenost govornika.
Ne dodirujte svoje lice dok govorite. Ovaj se gest često tumači kao znak sumnje.

25. ZAKLJUČAK
Prilikom nastupa, način na koji prenosite svoju poruku
je podjednako važan kao i ono što govorite. Prisetite
se najboljih govornika, najboljih nastupa koje ste
gledali i razmislite šta vam je ostalo u pamćenju.
Zapamtili ste zasigurno poruku, u to nema sumnje, ali
ste najverovatnije zapamtili i utisak koji je taj govornik
po pravilu ostavljao - energičan, mudar, zabavan ili
neki drugi, vezan za neverbalne atribute koje ste
zapamtili.