Accélérer la résolution d’incidents liés
aux anomalies applicatives
Diagnostiquer rapidement les incidents applicatifs, c’est plus simple que vous ne le
croyez !
Automatiser le diagnostic des incidents applicatifs
pour résoudre plus rapidement les anomalies
applicatives et améliorer de manière durable
l’expérience utilisateur de leurs applications métier.
En cas d’incident ou de réclamation utilisateur, le
support et les équipes techniques sont confrontés à la
difficulté de collecter les informations précises,
complètes, contextuelles et factuelles permettant de
comprendre l’origine des anomalies.
80% du temps de résolution est
dépensé dans les phases de
collecte d’informations et de
diagnostic
Garantir le bon fonctionnement et les temps de
réponse des applications métier en production est
l’une des missions critiques de la DSI. Les analystes
estiment que 76% des DSI rencontrent des problèmes
de lenteur dans leur processus de résolution
d’incidents et d’anomalies applicatives rencontrés par
leurs utilisateurs.
POESI spécialisée dans le diagnostic et la résolution d’incidents applicatifs, a développé via
sa filiale POESI Software, une solution innovante pour répondre à ce challenge.
Le logiciel ezOptima relève le défi de mettre à disposition des équipes support, moins de 2 minutes après l’incident,
un ensemble cohérent d’informations contextuelles ainsi qu’une première analyse automatique. L’ensemble de ces
informations permet de localiser très rapidement le composant du SI à l’origine de l’incident.

Pour répondre à cette
complexité, ezOptima
s’appuie sur des
fonctionnalités
innovantes
Collecte automatiquement les informations
Sans intervention humaine,selon le principe de fonctionnement d’une
boîte noire dans l’aviation. Cette approche permet de disposer en
permanence d’informations ciblées et synchronisées avec l’incident.
Elle permet de retracer la chronologie des actions utilisateurs et
d’augmenter la rapidité du diagnostic sur un volume faible de données
à analyser.
Prise en compte des gestes métier et du ressenti
utilisateur
Les informations techniques collectées sont corrélées avec les actions
et le ressenti utilisateur. Ce fonctionnement permet une analyse
contextuelle et concise.
Déclaration simplifiée, lors de l’apparition d’un problème
L’utilisateur signale un incident par une simple clic souris. Après avoir répondu à 3 questions, un rapport ainsi que
les éléments de diagnostic sont aussitôt générés et envoyés aux équipes support et/ou technique. La mise à
disposition des éléments de qualification et de diagnostic est immédiate.
Des statistiques réelles et précises
Les incidents remontés par les utilisateurs sont stockés dans une base de données. Grâce à ces données
qualifiées, riches et précises, la DSI peut cibler plus facilement et de manière pertinente les composants à améliorer
dans leurs applications.
Olivier Cante, Directeur R&D POESI Sowftware
« Avec la complexité des SI, le diagnostic et l’amélioration de l’expérience utilisateur sont devenus un
vrai défi. POESI Software se devait de répondre aux sollicitations de ses clients en apportant une
solution efficace tout en prenant en compte les impératifs de ROI. Nous avons simplifié le déploiement
et favorisé l’adoption immédiate des utilisateurs métier par une interface intuitive qui ne nécessite
aucune formation ».
Propriété de Poesi SoftWare 2016