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Al pensar en su experiencia más reciente con [NOMBRE EMPRESA], ¿cómo fue la calidad
de servicio al cliente que recibió?
Excelente
Buena
Neutral
Mala
Pésima
Sus preocupaciones fueron resueltas de una manera:
Ineficiente
Mala
Normal
Buena
Excelente
Ahora por favor piense acerca de las características y beneficios del [producto] sí mismo.
¿Qué tan satisfecho está usted con el [producto]:
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Normal
Conforme
Muy satisfecho
Si no está satisfecho con el producto, haga el favor de describir por qué.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Representante de Servicio al Cliente
Las siguientes preguntas se refieren al representante de servicio al cliente con la que
habló recientemente. Por favor indique si está de acuerdo o en desacuerdo con las
siguientes afirmaciones
El representante de servicio al cliente fue muy cortés
( ) Totalmente de acuerdo( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo
El representante de servicio al cliente maneja mi llamada rápida
( ) Totalmente de acuerdo( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo
El representante de servicio al cliente estaba bien informado
( ) Totalmente de acuerdo( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo
¿Hay algún otro comentario sobre el representante de servicio al cliente que le gustaría
añadir?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Gracias por tus comentarios. Agradecemos sinceramente su opinión honesta y tomaremos
su entrada en consideración al tiempo que proporciona productos y servicios en el futuro.
Si tiene algún comentario o inquietud acerca de esta encuesta por favor, póngase en
contacto con: -
[NOMBRE DEL GERENTE]
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  • 1. Al pensar en su experiencia más reciente con [NOMBRE EMPRESA], ¿cómo fue la calidad de servicio al cliente que recibió? Excelente Buena Neutral Mala Pésima Sus preocupaciones fueron resueltas de una manera: Ineficiente Mala Normal Buena Excelente Ahora por favor piense acerca de las características y beneficios del [producto] sí mismo. ¿Qué tan satisfecho está usted con el [producto]: Muy Insatisfecho Insatisfecho Normal Conforme Muy satisfecho
  • 2. Si no está satisfecho con el producto, haga el favor de describir por qué. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Representante de Servicio al Cliente Las siguientes preguntas se refieren al representante de servicio al cliente con la que habló recientemente. Por favor indique si está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes afirmaciones El representante de servicio al cliente fue muy cortés ( ) Totalmente de acuerdo( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo El representante de servicio al cliente maneja mi llamada rápida ( ) Totalmente de acuerdo( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo El representante de servicio al cliente estaba bien informado ( ) Totalmente de acuerdo( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo ¿Hay algún otro comentario sobre el representante de servicio al cliente que le gustaría añadir? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Gracias por tus comentarios. Agradecemos sinceramente su opinión honesta y tomaremos su entrada en consideración al tiempo que proporciona productos y servicios en el futuro. Si tiene algún comentario o inquietud acerca de esta encuesta por favor, póngase en contacto con: - [NOMBRE DEL GERENTE] [DIRECCIÓN] [EMAIL] [TELEFÓNO]