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Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online

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Resumen del taller #AERCOescucha. Con el fin de divulgar cómo funciona la Escucha Activa en la red, el pasado 19 de noviembre tuvo lugar, en el TechHub del Campus Google de Madrid, el taller “Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online”. De la mano de AERCO, nuestra CMO, Marisa Wic, explicó el proceso de la ‪monitorización‬ de la información en internet y su aplicación práctica con ‪‎Oraquo Analytics‬.

Publicado en: Marketing
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Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online

  1. 1. Marisa Wic Las claves en el arte de la Escucha Activa en los medios online CMO de Oraquo @Marisa_Wic @oraquo wic@oteara.com www.oraquo.com
  2. 2. ¿Cuáles son las características de la comunicación online? o Volumen: cada segundo se publica una gran cantidad de información. o Variedad: gran cantidad de formatos en los que se publica la información. o Velocidad: se generan datos de forma vertiginosa. o Brevedad: los enunciados son breves, como en el caso de Twitter. o Globalidad: hiperconexión mundial, desde cualquier lugar del mundo se puede participar en la conversación en cualquier idioma.
  3. 3. ¿Cómo capturar solo aquella parte de la conversación que me resulta relevante? Ante esta ingente cantidad de información ¿cómo filtro aquellos mensajes que verdaderamente me interesan? Formular la consulta adecuada es el requisito fundamental para obtener los resultados que buscamos.
  4. 4. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? 1. Identifica los conceptos importantes del objeto de monitorización. ¿Qué queremos monitorizar? Debemos tener claro a qué parte de la conversación online queremos tener acceso para poder lograr nuestros objetivos.
  5. 5. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? 2. Identifica las palabras clave que describen esos conceptos ¿Qué términos utilizamos generalmente para referirnos a nuestro objeto de estudio? Para ello debemos tener en cuenta si se trata de términos polisémicos, conocer el contexto e investigar cómo se articula el lenguaje entorno a ellos.
  6. 6. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? Desambiguación ¿Las palabras clave tienen sinónimos? No es lo mismo monitorizar la marca de refrescos “Coca-cola” que la marca de conservas “Calvo”. En el segundo caso, debemos emprender una investigación más profunda para filtrar solamente aquellas menciones que hacen referencia a la marca.
  7. 7. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? Contexto ¿Cuál es el contexto en el que se utilizan nuestras palabras clave? Conocer el contexto nos ayuda a limitar la búsqueda para seleccionar únicamente la información que me interesa. Si queremos monitorizar la marca de cerveza “San Miguel” deberíamos tener en cuenta que suele aparecer asociada a “cerveza” o “caña” para evitar ruido.
  8. 8. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? Colocación ¿Cómo se articula el lenguaje alrededor de nuestras palabras clave? La articulación del lenguaje entorno a nuestros términos clave también nos da pistas para desambiguarlos. Por ejemplo, Nadie utiliza la expresión “contra Podemos” en un contexto que no sea para referirse a la formación política.
  9. 9. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? 3. Investigación previa ¿Cómo se refieren los usuarios a los conceptos objeto de monitorización? Una cosa es qué términos designan una realidad y otras cuáles están utilizando los usuarios para referirse a ella. Debemos tener en cuenta los errores ortográficos, el argot y el idioma.
  10. 10. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? Errores ortográficos ¿Los usuarios escriben correctamente las palabras clave? Hay errores y deslices ortográficos que se multiplican por el uso de dispositivos móviles y la velocidad con la que escribimos.
  11. 11. Ejemplos de @hematocrítico
  12. 12. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? Argot ¿Existen variantes de las palabras clave inventadas por los usuarios? La creatividad y el humor del usuario social no conoce límites.
  13. 13. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? Idioma ¿Algunas de nuestras palabras clave son en otros idiomas? Las lenguas se combinan y nuevos términos y expresiones se introducen en la conversación.
  14. 14. ¿Cómo hacer búsquedas eficaces en internet? 4. Operadores Booleanos ¿Qué son los operadores booleanos y cómo afectan a las búsquedas en internet? Son nexos que permiten conectar de forma lógica términos o grupos de términos para AMPLIAR, LIMITAR o DEFINIR las búsquedas. George Boole
  15. 15. Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet Los Operadores Booleanos reciben el nombre de su inventor, el matemático George Boole. Sus estudios pioneros sobre lógica y álgebra son la base de la computación actual y la esencia del motor de búsqueda de Google. Su teoría de los conjuntos ha generado un sistema de reglas que traduce pensamientos complejos en ecuaciones simples, imprescindibles en la búsqueda de la información.
  16. 16. Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet Operador Booleano: OR Muestra: todos las menciones que contengan cualquiera de los términos, tanto juntos como por separado. Utilidad: indicar asociaciones entre palabras. Ejemplo: (Coca Cola OR cocacola)
  17. 17. Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet Operador Booleano: AND Muestra: solo aquellas menciones que contienen simultáneamente todos los términos de búsqueda . Utilidad: indicar que solamente te interesa un término cuando aparece en presencia de otro. Ejemplo: (Coca cola AND light)
  18. 18. Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet Operador Booleano: NOT Muestra: aquellas menciones que contengan el primer término, excepto en las que aparezca junto al segundo término. Utilidad: indicar que no te interesa un término cuando aparece asociado a otro. Ejemplo: (Coca cola NOT sin cafeína)
  19. 19. Operadores Lógicos o Booleanos y su utilización en la monitorización de información en internet Operador de posición: NEAR Muestra: las menciones en las que aparecen todos los términos con una determinada distancia de palabras máxima entre ellos. Utilidad: matizar las búsquedas, reduciendo la cantidad de resultados y mejorando su calidad. Ejemplo: (Coca cola NEAR5 light)
  20. 20. Ventajas del uso de los Operadores Lógicos • Permiten combinar los términos de búsqueda. • Permiten crear búsquedas más potentes. • Permiten hacer restricciones • Aumentan la calidad de los resultados
  21. 21. Herramientas de monitorización online Para abordar una tarea de tal complejidad necesitamos herramientas potentes y versátiles que nos permitan capturar grandes volúmenes de información desde múltiple fuentes y traducirlas en información valiosa. Herramientas que capturen y analicen inmensas cantidades de datos transformando las conversaciones en KPIs de negocio, en conocimiento.
  22. 22. ¡Muchas gracias por la atención! info@oraquo.com www.oraquo.com @Marisa_Wic @oraquo

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