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Orquest Dossier Retail

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La planificación óptima de personal en tienda
Descubre cómo los líderes optimizan la planificación del personal en tienda, ahorrando costes y maximizando las ventas y el ratio de conversión.

Publicado en: Venta al por menor
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Orquest Dossier Retail

  1. 1. La planificación óptima de personal Descubre cómo los líderes optimizan la planificación de personal en tienda Incrementa las ventas y reduce costes laborales
  2. 2. Para alcanzar los mejores resultados en venta es clave tener a la persona adecuada en tienda cuando se espera la visita de los potenciales clientes El sector de comercio minorista, como casi todos los sectores de la economía, se ha resentido en los últimos años. El sector se enfrenta a un mercado cambiante y cada día más exigente. En este sector más que en ninguno la atención al cliente afecta directamente al volumen de ventas. El mayor reto del sector a nivel mundial es cómo incrementar las ventas minimizando o conteniendo el coste laboral, lo que se traduce en un incremento del margen de negocio. En definitiva, cómo maximizar el “conversion rate” y volumen de ventas conteniendo el coste salarial. Dentro de la atención al cliente, otro reto del sector es la calidad del servicio así como proporcionar un servicio personalizado a sus clientes. Para ello, es clave tener una plantilla fija y motivada. La alta rotación y cambio continuo de empleados representa un serio hándicap en el sector para lograr altos niveles de calidad del servicio. Sin olvidar que la rotación de personal incurre en un incremento en los costes de formación y recruiting, así como una reducción de la productividad y desempeño personal. Retos y necesidades del sector del comercio minorista
  3. 3. Desafíos del mercado Todos estos retos levantan desafíos que actualmente preocupan al mercado como por ejemplo: • Ser capaces de afrontar la complejidad de las planificaciones de personal en tienda, ajustando las necesidades de personal a las visitas de potenciales clientes. • Ser capaces de proporcionar a los empleados las condiciones adecuadas para que desarrollen su trabajo con la mayor calidad posible. La conciliación laboral y la equidad son clave en este aspecto. • Aumentar la satisfacción del empleado para reducir la tasa de absentismo y rotación de personal. • Proporcionar una atención al cliente de calidad que permita proporcionarle una experiencia de compra excepcional. • Ser capaces de anticipar posibles variaciones en las planificaciones, de cara a poder reaccionar a tiempo, proporcionando la mayor calidad, a mínimo coste y al mismo tiempo impactando lo mínimo en la planificación de los empleados. ORQUEST nace como una solución de planificación para dar soporte a los responsables de tienda a enfrentarse a todos estos retos, localizando los puntos donde la complejidad es máxima y aplicando técnicas analíticas avanzadas para resolverla. ORQUEST porporciona una ayuda inteligente a responsables de tienda para generar planificaciones de horarios que se ajusten a las necesidades del negocio, cuidando a la vez del empleado.
  4. 4. Por qué la planificación de horarios es crucial para el sector Los patrones de consumo están cambiando rápidamente, dando forma a un consumidor cada día mas exigente, que reclama una experiencia de compra excepcional. A pesar del crecimiento del mercado de venta online, la tienda física sigue teniendo un papel relevante en el sector. Y los empleados en tienda son un activo clave para alcanzar una experiencia de compra memorable. Normalmente, la mayor visita de potenciales clientes se concentra en un grupo reducido de horas del horario de apertura. En estas franjas se concentran las mayores oportunidades de venta, y es donde los retailers tienen una mayor oportunidad de cambiar el resultado de la tienda. Mientras tanto, el coste laboral en el sector es una de partidas principales del coste operacional, y sin duda, uno de los costes que tiene un mayor margen de mejora. Por último, los horarios son una de las mayores preocupaciones de un empleado que trabaja a turnos. Horarios inconsistentes y con poca previsión, hacen la vida más difícil a los empleados, y generan inevitablemente una mayor rotación. La rotación de empleados originan un sobre coste nada desdeñable, además de afectar negativamente a la calidad de la atención al cliente. Una planificación de horarios eficiente puede notablemente mejorar la atención al cliente, mejorando las ventas al aprovechar mejor las oportunidades de venta. Adicionalmente, puede reducir o contener el coste salarial y reducir notablemente la rotación de empleados, al proporcionarle un esquema de horarios mas estable y predecible. Ambos logros afectan directamente al resultado de la tienda. +40% De los clientes considera clave atención al cliente para la decisión de compra +50% Ventas ocurren 1/3 horario de apertura 10-18% De las ventas es Coste laboral. 30-34% Rotación de empleados. en el sector debido a descontento con su horario
  5. 5. Impulsar la eficiencia en las ventas mediante la planificación óptima de personal en tienda En ORQUEST, el proceso de planificación de personal en tienda se basa en un concepto innovador en el cual se unen todos los puntos dentro del proceso de planificación que afectan directamente al resultado de la venta. El enfoque esta basado en el concepto DNA (Demanda, Necesidades y Asignaciones) el cual claramente queda reflejado en las tres etapas en las que está dividido el proceso de planificación. ORQUEST aporta sofisticados algoritmos y analítica avanzada para proporcionar ayuda inteligente a cada una de las fases: • Demanda: Previsión automática de las ventas, footfall, tickets, etc. Prediciendo tendencias y adelantando así posibles comportamientos que requieran ajustar la fuerza de trabajo. • Necesidades: Cómputo óptimo de las necesidades de personal en el tiempo, permitiendo ajustar con precisión las necesidades de personal a las ventas/visitas previstas. • Asignaciones: Cálculo de los horarios y turnos de cada uno de los empleados de forma que maximiza el cubrimiento de las necesidades calculadas en el paso anterior teniendo en cuenta todas las reglas particulares y de convenio. ORQUEST proporciona un entorno de simulación, permitiendo a los usuarios trabajar con situaciones y empleados ficticios, permitiendo analizar y adelantando los posibles efectos de cambios en las necesidades de servicio o en los convenios. Una plataforma de planificación potente
  6. 6. Realizar tareas complejas con solo un <<click>> Interfaz avanzada y ágil La interfaz de usuario ha sido diseñada para ser extremadamente ágil y fácil de usar. Los criterios de usabilidad, diseño gráfico y visualización han sido definidos con el único objetivo de facilitar al máximo las tareas de planificación automática, gestión de turnos y asignaciones. El manejo de estructuras complejas de información como el cuadrante de asignación de horarios se hace sencillo e intuitivo permitiendo hacer tareas complejas con un solo “click”. Esto permite a los usuarios trabajar con las planificaciones con rapidez y precisión. ORQUEST ha sido diseñado con el foco puesto al completo en la mejora de productividad de los empleados y los planificadores. Esto no solo queda reflejado en su enfoque, sino también, en toda la funcionalidad que proporciona para poder medir, monitorizar y gestionar indicadores de productividad claves en el negocio como puede ser, por ejemplo, el %labor (Coste salarial frente a las ventas). Además ORQUEST proporciona todo un conjunto de informes personalizables para poder gestionar y hacer un seguimiento de la productividad planificada y real del personal en la tienda. Una plataforma de planificación orientada a la productividad
  7. 7. Las capacidades de integración y extracción de la información permiten desarrollar una visión del negocio imposible hasta ahora ORQUEST no olvida al empleado, y es una solución amigable con el mismo, considerando que juega un rol importante en el proceso de planificación. La satisfacción del empleado es clave para lograr los más altos niveles de atención al cliente. Un empleado satisfecho vende más y cuida a los potenciales clientes. ORQUEST proporciona una app móvil para el empleado, lo que le permite interaccionar de forma ágil, fácil y precisa con su horario pudiendo:  Recibir en tiempo real las notificaciones de su horario o posibles cambios en su móvil  Solicitar días libres o vacaciones  Notificar ausencias  Solicitar cambios de turnos  Modificar temporalmente su disponibilidad para unos días concretos Usando el módulo de movilidad, la comunicación entre empleados y responsables de tienda se agiliza, se hace más precisa y eficiente, facilitando dar respuesta a eventualidades o preferencias del empleado con agilidad. Plataforma móvil para el empleado
  8. 8. Algunas cifras Algunas de las cifras alcanzadas con las técnicas analíticas avanzadas aplicadas en ORQUEST son: • Reducción hasta un 5% del coste salarial • Aumento en la capacidad de venta hasta un 8% • Descenso en el absentismo hasta un 7% Sobre decide decide es una compañía especializada en la automatización y mejora de la toma de decisiones en el ámbito de la planificación de los recursos humanos. Nuestra vocación es la de mejorar la eficiencia operativa de nuestros clientes, para ello aportamos uno de los mayores y más experimentados equipos humanos en este ámbito. Nuestro liderazgo está basado en la experiencia y en los casos de éxito que nos ha hecho realmente experto en las soluciones de planificación óptima de la fuerza de trabajo. decide tiene una amplia experiencia en el desarrollo de soluciones de planificación y gestión de turnos aplicando técnicas de analítica predictiva e investigación operativa para automatizar y mejorar la eficiencia operativa en la gestión y planificación de personal, garantizando y sin olvidar, su completa integración con los sistemas del cliente. C/Albasanz, 16 T. 913 758 375 F. 911 333 0 61 info@orquest.es orquest.es

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