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Índice
Introducción............................................................................................................................................. 4
¿Qué es el servicio al cliente?.......................................................................................................................... 5
Factores que influyen en el servicio al cliente ....................................................................................................... 5
Diferencias entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente.............................................................. 5
Servicio al cliente 2023
4
Introducción
El servicio al cliente son todas las acciones implementadas para los clientes antes,
durante y después de la compra. También es conocido como atención al cliente,
su finalidad es cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Un buen servicio al cliente no es solo responder preguntas, sino ayudarlo cuando
ni siquiera ha pedido ayuda, adelantándonos a lo que necesita y cubrir sus
necesidades de manera eficaz.
Servicio al cliente 2023
5
¿Qué es el servicio al cliente?
Es todo el asesoramiento y la asistencia que se brinda a los clientes cuyo objetivo
es satisfacer al cliente correspondiendo a sus necesidades.
El servicio al cliente se encargara de que hagas un buen uso de tu producto, a
resolver dudas y garantizar una buena experiencia al comprar.
Factores que influyen en el servicio al cliente
Un mal servicio al cliente provoca que este se lleve una mala impresión de la
empresa por lo que el trato es muy importante para tener buenas
recomendaciones y buenas ventas.
Para dar un buen servicio hay que crear un vínculo con el cliente, a fin de hacerlo
sentir cómodo y en buenas manos para lograr que el cliente sea leal a nuestra
marca.
Diferencias entre servicio al cliente, atención al cliente y
experiencia del cliente
 Servicio al cliente. Prevé los problemas que pueden tener los clientes y
trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los
problemas desde el principio, evitando que se agraven.
 Atención al cliente. Se centra en resolver los problemas que los clientes
han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los
métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.
 Experiencia del cliente. Es la suma de todos los contactos, desde el
descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando
por su uso real y su seguimiento por parte de la marca.
No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente
y de todos los puntos de contacto que éste tiene como un producto o
servicio.

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  • 3. Servicio al cliente 2023 3 Índice Introducción............................................................................................................................................. 4 ¿Qué es el servicio al cliente?.......................................................................................................................... 5 Factores que influyen en el servicio al cliente ....................................................................................................... 5 Diferencias entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente.............................................................. 5
  • 4. Servicio al cliente 2023 4 Introducción El servicio al cliente son todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También es conocido como atención al cliente, su finalidad es cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Un buen servicio al cliente no es solo responder preguntas, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido ayuda, adelantándonos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.
  • 5. Servicio al cliente 2023 5 ¿Qué es el servicio al cliente? Es todo el asesoramiento y la asistencia que se brinda a los clientes cuyo objetivo es satisfacer al cliente correspondiendo a sus necesidades. El servicio al cliente se encargara de que hagas un buen uso de tu producto, a resolver dudas y garantizar una buena experiencia al comprar. Factores que influyen en el servicio al cliente Un mal servicio al cliente provoca que este se lleve una mala impresión de la empresa por lo que el trato es muy importante para tener buenas recomendaciones y buenas ventas. Para dar un buen servicio hay que crear un vínculo con el cliente, a fin de hacerlo sentir cómodo y en buenas manos para lograr que el cliente sea leal a nuestra marca. Diferencias entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente  Servicio al cliente. Prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.  Atención al cliente. Se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.  Experiencia del cliente. Es la suma de todos los contactos, desde el descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su uso real y su seguimiento por parte de la marca. No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de todos los puntos de contacto que éste tiene como un producto o servicio.