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Administración de recursos informáticos.
Unidad 3. Administración del personal para la
Telemática.
Evidencia de aprendizaje.
Telemática.
Oscar Alberto Flores Campos
Matrícula: ES1511106338
Lunes 14 de noviembre de 2016.
INTRODUCCIÓN.
La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas
aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas.
Las organizaciones son el reflejo de una realidad cultural, que están en constante
cambio, tanto en lo social como en lo económico y tecnológico, o, por el contrario,
como cualquier organismo, encerrarse en el marco de sus límites formales. En
ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas,
sentimientos y voluntades de una comunidad institucional.
Imagen recuperada de: http://www.unilider.edu.mx/wp-content/uploads/2014/10/Fotolia-LAE.jpg
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.
Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que
permite conocer la situación real de la organización en un momento
dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin
de corregir los primeros y aprovechar las segundas.
En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas
de la comunicación interna y externa de una organización en todos
sus niveles y también las producciones comunicacionales de una
organización tales como metáforas, procesos, artefactos y los
comentarios que la gente de la organización hace en sus
conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran
diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad
deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos
disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se
van a aplicar.
El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso
esencial para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la
organización.
 Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional.
Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir
algunos requisitos básicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la
intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente. Es decir,
que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.
2. El cliente debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la
obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma
absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a
las personas que proporcionaron la información.
4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del
diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.
5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del
cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor.
Imagen recuperada de: http://www.universidaduvm.mx/wp-content/uploads/2014/04/licenciatura-admonempresas-1.jpg
CULTURA ORGANIZACIONAL.
La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las
organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes,
experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una
organización. Se ha definido como la colección específica de las normas y
valores que son compartidos por personas y grupos en una organización y
que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la
organización y con el exterior.
Así la cultura organizacional se manifiesta en:
 Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a
sus empleados, clientes y la comunidad en general.
 El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de
decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal.
 Cómo se ejercita el poder y cómo fluye la información a través de su
jerarquía.
 La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos
colectivos.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
La evaluación del desempeño constituye el
proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado. La mayor
parte de los empleados procura obtener
retroalimentación sobre la manera en que
cumple sus actividades y las personas que
tienen a su cargo la dirección de otros
empleados deben evaluar el desempeño
individual para decidir las acciones que
deben tomar.
Una organización no puede adoptar
cualquier sistema de evaluación del
desempeño. El sistema debe ser válido y
confiable, efectivo y aceptado. El enfoque
debe identificar los elementos relacionados
con el desempeño, medirlos y proporcionar
retroalimentación a los empleados y al
departamento de personal.
Imagen recuperada de: http://www.liderandokambios.com/wp-
content/uploads/2014/07/evaldesempe%C3%B1o.png
MEJORA ORGANIZACIONAL.
En el ámbito de la gestión se ha hablado durante décadas de la mejora
continua, la cual está asociada a la gestión de la calidad. En términos
generales se trata de optimizar de forma constante los productos y
procesos que realiza una empresa, a fin de “minimizar costos de
producción obteniendo la misma o mejor calidad del producto”.
Evidentemente hay un interés de incrementar el rendimiento, pero
también hay un interés de mejorar, de hacer las cosas de otra forma, de
innovar para mejorar.
Las empresas no pueden, ni deben, conformarse con una buena
práctica que mejore la producción. Siempre hay que buscar nuevas
alternativas que permitan mejorar. Una empresa puede, por ejemplo,
iniciar un proceso de reciclaje, o de reducción de la huella ambiental.
Esto es importante y necesario. Sin embargo, no puede conformarse
con eso y presentarlo año tras año como buena práctica, sin incursionar
en nada más. El llamado urgente es a innovar y a profundizar en las
acciones que pueden tener un efecto importante en la gestión ambiental.
La mejora organizacional se fundamenta de la constante evaluación de
los procesos. Por lo tanto, se deben de considerar los siguientes puntos
para mejorar el desempeño:
Imagen recuperada de: http://www.salesup.com/crm-online/imagenes/evaluacion,P20del,P20desempeno,P20ii.png.pagespeed.ce.5REwb71MqT.png
REINGENIERÍA.
‘La reingeniería de los procesos se puede entender como
una comprensión fundamental y profunda de los
procesos de cara al valor añadido que tienen para los
clientes, para conseguir un rediseño en profundidad de
los procesos e implantar un cambio esencial de los
mismos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas del rendimiento (costes, calidad,
servicio, productividad, rapidez, …) modificando al mismo
tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del
negocio, de manera que permita establecer si es preciso
unas nuevas estrategias corporativas.’(Alarcón, p.15)
 Implementación de la reingeniería.
1. Definir objetivos y dividir proyectos en unidades
manejables, es decir olvidarse de las metas grandiosas y
concentrarse en avances pequeños pero permanentes,
que al ser metas alcanzables pueden ser cuantificadas
con facilidad.
2. Reformar a la administración intermedia para convencerla
de la necesidad del cambio. Los acuerdos adoptados
entre la dirección de la empresa y los empleados de abajo
fracasan muchas veces porque pasan por encima de los
directores, jefes y subjefes, es decir toda aquella plana
que arbitra y que realmente dirige lo que se pensó arriba.
3. Adoptar las tecnologías de información como una
herramienta inherente a la empresa. La tecnología permite
acelerar la comunicación y disminuye el tiempo usado en
trámites y gestiones, permitiendo crear tiempo para
concentrarse en la estrategia.
CONCLUSIONES.
La cultura organizacional está íntimamente relacionada el término cultura corporativa.
La cultura corporativa es la suma total de los valores, costumbres, tradiciones y
significados que hacen de una empresa única. La cultura corporativa es a menudo
considerada como el carácter de una organización, ya que encarna la visión de los
fundadores de la compañía, sus valores e influencia, las normas éticas, así como el
estilo de dirección.
Con el desarrollo de esta actividad se logró:
 Profundizar en los temas vistos durante la última unidad de la asignatura.
 Mencionar la cultura organizacional, un elemento básico en la administración de
empresas.
 Estudiar la importancia de las evaluaciones de desempeño.
 Definir el concepto de reingeniería.
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FUENTES DE CONSULTA.
 Desconocido. El diagnóstico organizacional: elementos, métodos y técnicas. Consultado
el 14 de noviembre de 2016, de Infosol. Sitio web:
http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-
Organizacional-elementos.html#.WCnjZLJ95dg
 Desconocido. Cultura organizacional. Consultado el 14 de noviembre de 2016, de
Enciclopedia Financiera. Sitio web:
http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura-
organizacional.htm
 Sales, Matías. (2002). Evaluación del desempeño. Consultado el 14 de noviembre de
2016, de Gestiópolis. Sitio web: http://www.gestiopolis.com/evaluacion-del-desempeno/
 Melo, Jenny. (2015). La importancia de la mejora continua. Consultado el 13 de
noviembre de 2016, de La Buena Empresa. Sitio web:
http://labuenaempresa.com/2015/04/20/mejora-continua-rse/
 Desconocido. (2001). Definición de reingeniería. Consultado el 14 de noviembre de
2016, de Gestiópolis. Sitio web: http://www.gestiopolis.com/definicion-de-reingenieria/

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  • 1. Administración de recursos informáticos. Unidad 3. Administración del personal para la Telemática. Evidencia de aprendizaje. Telemática. Oscar Alberto Flores Campos Matrícula: ES1511106338 Lunes 14 de noviembre de 2016.
  • 2. INTRODUCCIÓN. La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Las organizaciones son el reflejo de una realidad cultural, que están en constante cambio, tanto en lo social como en lo económico y tecnológico, o, por el contrario, como cualquier organismo, encerrarse en el marco de sus límites formales. En ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una comunidad institucional. Imagen recuperada de: http://www.unilider.edu.mx/wp-content/uploads/2014/10/Fotolia-LAE.jpg
  • 3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL. Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de una organización tales como metáforas, procesos, artefactos y los comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar. El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización.
  • 4.  Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional. Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir algunos requisitos básicos: 1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente. Es decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico. 2. El cliente debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico. 3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la información. 4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información. 5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor. Imagen recuperada de: http://www.universidaduvm.mx/wp-content/uploads/2014/04/licenciatura-admonempresas-1.jpg
  • 5. CULTURA ORGANIZACIONAL. La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización. Se ha definido como la colección específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la organización y con el exterior. Así la cultura organizacional se manifiesta en:  Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y la comunidad en general.  El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal.  Cómo se ejercita el poder y cómo fluye la información a través de su jerarquía.  La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.
  • 6. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. La evaluación del desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar. Una organización no puede adoptar cualquier sistema de evaluación del desempeño. El sistema debe ser válido y confiable, efectivo y aceptado. El enfoque debe identificar los elementos relacionados con el desempeño, medirlos y proporcionar retroalimentación a los empleados y al departamento de personal. Imagen recuperada de: http://www.liderandokambios.com/wp- content/uploads/2014/07/evaldesempe%C3%B1o.png
  • 7. MEJORA ORGANIZACIONAL. En el ámbito de la gestión se ha hablado durante décadas de la mejora continua, la cual está asociada a la gestión de la calidad. En términos generales se trata de optimizar de forma constante los productos y procesos que realiza una empresa, a fin de “minimizar costos de producción obteniendo la misma o mejor calidad del producto”. Evidentemente hay un interés de incrementar el rendimiento, pero también hay un interés de mejorar, de hacer las cosas de otra forma, de innovar para mejorar. Las empresas no pueden, ni deben, conformarse con una buena práctica que mejore la producción. Siempre hay que buscar nuevas alternativas que permitan mejorar. Una empresa puede, por ejemplo, iniciar un proceso de reciclaje, o de reducción de la huella ambiental. Esto es importante y necesario. Sin embargo, no puede conformarse con eso y presentarlo año tras año como buena práctica, sin incursionar en nada más. El llamado urgente es a innovar y a profundizar en las acciones que pueden tener un efecto importante en la gestión ambiental.
  • 8. La mejora organizacional se fundamenta de la constante evaluación de los procesos. Por lo tanto, se deben de considerar los siguientes puntos para mejorar el desempeño: Imagen recuperada de: http://www.salesup.com/crm-online/imagenes/evaluacion,P20del,P20desempeno,P20ii.png.pagespeed.ce.5REwb71MqT.png
  • 9. REINGENIERÍA. ‘La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes, para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costes, calidad, servicio, productividad, rapidez, …) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas.’(Alarcón, p.15)
  • 10.  Implementación de la reingeniería. 1. Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir olvidarse de las metas grandiosas y concentrarse en avances pequeños pero permanentes, que al ser metas alcanzables pueden ser cuantificadas con facilidad. 2. Reformar a la administración intermedia para convencerla de la necesidad del cambio. Los acuerdos adoptados entre la dirección de la empresa y los empleados de abajo fracasan muchas veces porque pasan por encima de los directores, jefes y subjefes, es decir toda aquella plana que arbitra y que realmente dirige lo que se pensó arriba. 3. Adoptar las tecnologías de información como una herramienta inherente a la empresa. La tecnología permite acelerar la comunicación y disminuye el tiempo usado en trámites y gestiones, permitiendo crear tiempo para concentrarse en la estrategia.
  • 11. CONCLUSIONES. La cultura organizacional está íntimamente relacionada el término cultura corporativa. La cultura corporativa es la suma total de los valores, costumbres, tradiciones y significados que hacen de una empresa única. La cultura corporativa es a menudo considerada como el carácter de una organización, ya que encarna la visión de los fundadores de la compañía, sus valores e influencia, las normas éticas, así como el estilo de dirección. Con el desarrollo de esta actividad se logró:  Profundizar en los temas vistos durante la última unidad de la asignatura.  Mencionar la cultura organizacional, un elemento básico en la administración de empresas.  Estudiar la importancia de las evaluaciones de desempeño.  Definir el concepto de reingeniería. Imagen recuperada de: http://www.grupomanum.com/wp-content/uploads/2014/09/evaluacion-desempe%C3%B1o-continua.gif
  • 12. FUENTES DE CONSULTA.  Desconocido. El diagnóstico organizacional: elementos, métodos y técnicas. Consultado el 14 de noviembre de 2016, de Infosol. Sitio web: http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico- Organizacional-elementos.html#.WCnjZLJ95dg  Desconocido. Cultura organizacional. Consultado el 14 de noviembre de 2016, de Enciclopedia Financiera. Sitio web: http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/cultura- organizacional.htm  Sales, Matías. (2002). Evaluación del desempeño. Consultado el 14 de noviembre de 2016, de Gestiópolis. Sitio web: http://www.gestiopolis.com/evaluacion-del-desempeno/  Melo, Jenny. (2015). La importancia de la mejora continua. Consultado el 13 de noviembre de 2016, de La Buena Empresa. Sitio web: http://labuenaempresa.com/2015/04/20/mejora-continua-rse/  Desconocido. (2001). Definición de reingeniería. Consultado el 14 de noviembre de 2016, de Gestiópolis. Sitio web: http://www.gestiopolis.com/definicion-de-reingenieria/