Eventos10°

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Eventos10°

  1. 1. PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA OPERACIÓN DE EVENTOS OBJETIVO GENERAL: Desarrollar los elementos básicos para el aprendizaje por competencias que contiene el Programa de formación titulada “Operación de Eventos” enfocada desde la concepción turística. AMBITOS CONCEPTUALES: Especialidad en Hotelería y turismo: Programa Técnico en Operación de Eventos PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿De qué manera se puede conocer los lineamientos curriculares propios de Operación de Eventos dentro de la Especialidad Hotelería y turismo de la Institución Educativa Luis Eduardo Arias R? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado. OBJETO DE ENSEÑANZA: Propuesta de la Especialidad en Hotelería y Turismo: Programa Operación de Eventos. LOGRO: Comprende la propuesta del programa de Operación de Eventos en el ámbito turístico.PROPUESTA DE LA ESPECIALIDAD EN HOTELERIA Y TURISMO: PROGRAMA TÉCNICO EN RECREACIÓN Eje de desarrollo: El Programa de Operación de Eventos está fundamentado en el servicio a la comunidad y acontecimiento por medio del diseño, Planificación y producción de Eventos, el cual está articulado al PEI (Proyecto Educativo Institucional) y al Centro de Servicios y Gestión Empresarial – CESGE- del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA – regional Antioquia-. Palabras claves: Usuarios, políticas de servicio, programas de recreación, Eventos, portafolio de servicios, mercadeo, entorno, las TIC, trabajo colaborativo, servicio, producto, protocolo. Concepto: El programa de Operación de Eventos es una propuesta pedagógica que permite al estudiante adquirir las competencias requeridas por el sector GLOSARIO turístico para la prestación del servicio de actividades sociales con Calidad organizativa, el cual está Selecciona las palabras desconocidas y elabora tu dinamizado por el campo aplicado. propio glosario. Implementación: La Especialidad en Hotelería y Turismo se implementó en el año 2000 gracias a la DESARROLLO DE COMPETENCIAS gestión y diseño del Proyecto de implementación por 1. Haz un resumen en tu cuaderno del tema parte de la ex coordinadora General Nazaret Vélez Torres y el docente Oscar William Acevedo Puerta. En 2. Explica cada una dede las palabras que se Busca el significado las palabras claves de la el año 2.010 se inicia con el programa Recreación y en propuesta de la Especialidad. encuentran subrayadas en el texto. 2.013 con el Programa Operación de Eventos. 3. ¿Qué significa el eje de desarrollo? Enfoque: El motivo o la intención que marca la 4. ¿En qué consiste el programa de Operación de dirección que el aprendizaje debe seguir es el que Eventos como propuesta pedagógica? Explica tu incluye la formación por competencias laborales y respuesta. comunicativas, el uso de las tecnologías para el 5. ¿Cómo explicarías el enfoque de la propuesta de desarrollo de competencias básicas y específicas en la Especialidad? turismo, además de la enseñanza problémica del 6. Elabora un mapa conceptual del tema. conocimiento escolar, apoyada a su vez en la pedagogía del entorno como estrategia didáctica que dinamiza la pedagogía de la pregunta y la observación REQUISITO SENA PARA CERTIFICACION como métodos de aprendizaje significativos. Aprobar todas el Áreas Técnicas. Aprobar todas las 6 competencias con susDESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA PEDAGÓGICA respectivos resultados de aprendizaje. El título que reciben los estudiantes es el de “TÉCNICO Cumplir con las 440 horas de Práctica Empresarial. EN OPERACIÓN DE EVENTOS”, título que otorga el Entregar el certificado de Práctica Empresarial a la SENA Título BACHILLER TECNICO ESPECIALIDAD EN Coordinación Académica. HOTELERÍA Y TURISMO, Otorgado por la Institución Cumplir y aprobar las 4 evaluaciones prácticas con Educativa. niños, jóvenes, adultos y adulto mayor. Entregar portafolio de evidencia.
  2. 2. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿De qué manera se puede conocer los lineamientos curriculares propios de Operación de Eventos dentro de la Especialidad Hotelería y turismo de la Institución Educativa Luis Eduardo Arias R? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado. AMBITO CONCEPTUAL: Especialidad en Hotelería y turismo: Programa Técnico en Operación de Eventos OBJETO DE ENSEÑANZA: Proyecto del Programa Operación de Eventos y Etapas de Aprendizaje LOGRO: Conoce la estructura básica del Proyecto Operación de Eventos y Etapas de Aprendizaje. PROYECTO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN “TÉCNICO EN OPERACIÓN DE EVENTOS”Centro de Formación SENA: Centro de Servicios y GestiónEmpresarialNombre del Proyecto: Diseño, planificación y ejecución deeventosObjetivo General:Diseñar, implementar y evaluar Eventos querespondan a las necesidades y expectativas de lascomunidades, instituciones y empresas de una manerapertinente. GLOSARIOElementos de categoría del Proyecto Selecciona las palabras desconocidas y elabora tu propio glosario. MICRO- Desarrollo de Trabajo de PROYECTOS Competencias Grado DESARROLLO DE COMPETENCIAS •Organización de •Laborales •Diseño Empresa 1. ¿Cuáles son las palabras claves del Eventos •Comunicativas de Eventos Proyecto? el significado de las palabras que se Busca •Tecnológicas 2. ¿Qué significa el Objetivo texto. encuentran subrayadas en el General del Proyecto? 3. ¿Cómo funcionan los elementos de categoría? Explica tu respuesta. 4. ¿Qué podrá significar en el micro- proyecto Organización de eventos? ExplicaMICROPROYECTOS: tu respuestaOrganización de Eventos 5. Explica cada una de las competencias Organización de Eventos Infantil 6. Elabora un mapa conceptual del tema. Organización de Eventos Adolescentes y juvenil Organización de Eventos Adultos Organización de Eventos Adulto Mayor ETAPAS DE APRENDIZAJE PRIMERA ETAPA DE APRENDIZAJE DESARROLLO DEL PROYECTO POR ETAPA TEÓRICA: COMPETENCIAS Áreas Técnicas: Eventos, Atención al Cliente, Procesar la información recolectada de acuerdo con Investigación, Salud Ocupacional, Inglés. los manuales de manejos de información. Áreas Transversales: Castellano, Tecnología, Realizar procesos básicos para la prestación del Ética y Valores Humanos, Emprendimiento, servicio. (Equivale a la norma NTSH 001 del Min Educación Física y Recreación. comercio, Industria y Turismo). Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. SEGUNDA ETAPA DE APRENDIZAJE (Equivale a la norma NTSH 002 del Mincomercio, ETAPA PRODUCTIVA (440 horas): Industria y Turismo). Formatos de Practica Empresarial: Acta de Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios Compromiso, Identificación, Seguimiento y y al estudio de mercado. Control de desempeño, Evaluación de Promover la interacción idónea consigo mismo, con los desempeño. demás y con la naturaleza en los contextos laboral y Campo aplicado o Lugar de Practica. social. Comprender textos en inglés en forma escrita y RESULTADO DE APRENDIZAJE auditiva Portafolio de Evidencias: Registro de Áreas FASES DEL PROYECTO Técnicas y Bitácoras.Fase I: Diagnostico/Conceptualización. (10° Semestre I) Carpeta de Documentación: FotocopiaFase II: Planeación (10° Semestre II) documento de identidad, Evaluación SENA,Fase III: Ejecución (11° Semestre I) Certificado de Practicas, Formato de Practicas.Fase IV: Evaluación. (11° Semestre II)
  3. 3. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿De qué manera se puede conocer los lineamientos curriculares propios deOperación de Eventos dentro de la Especialidad Hotelería y turismo de la Institución Educativa Luis Eduardo Arias Reinel?COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado. AMBITO CONCEPTUAL:Programa SENA: Técnico en Operación de Eventos. OBJETO DE ENSEÑANZA: Programa“Operación de Eventos”: Versión01. LOGRO: Conoce la estructura Curricular del programa Operación de Eventos. PROGRAMA OPERACIÓN DE EVENTOS: VERSIÓN 01Nombre del Programa de Formación Titulada: Operación deEventos.Versión del Programa: Versión 01Nivel de Formación: Técnico.DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA:El Programa “Operación de Eventos” fue diseñado:1. Teniendo en cuenta el Documento CONPES 3640 del 1° defebrero de 2.010. CONPES significa: Consejo Nacional de PolíticaEconómica y Social. Este documento pertenece al DepartamentoNacional de Planeación y al Ministerio de Comercio, Industria yTurismo. El título del Documento CONPES 3640 es: Lineamientosde Política para el desarrollo del Turismo de Convenciones yCongresos. Presentado con el fin de potenciar el SegmentoConvenciones y Congresos del Sector Turismo e incrementar lacompetitividad y productividad económica y bienestar de la GLOSARIOpoblación colombiana. Selecciona las palabras desconocidas2. Para fortalecer el programa de integración con la Educación y elabora tu propio glosario.Media y la cadena de formación. INVESTIGACOMPETENCIAS DE DESEMPEÑO: Cada uno de los resultados de Procesar la información recolectada de acuerdo con los aprendizaje de las Competencias. manuales de manejos de información. Resultados de Aprendizaje: 4 DESARROLLO DE COMPETENCIAS Realizar procesos básicos para la prestación del servicio. 1. ¿Qué relación existe entre CONPES, (Equivale a la norma NTSH 001 del Min comercio, Industria y Ministerio de Comercio y el programa Turismo). Operación de Eventos? Resultados de Aprendizaje: 8 2. ¿Puede existir relación entre Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio. (Equivale a Turismo y Eventos? Explica tu la norma NTSH 002 del Mincomercio, Industria y Turismo). respuesta. Resultados de Aprendizaje: 5 3. ¿Qué competencias tienen que ver Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al con clientes? Explica tu respuesta. estudio de mercado. 4. ¿Para aprender a solucionar Resultados de Aprendizaje: 5 problemas del sector productivo son Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y necesarias las competencias? Explica con la naturaleza en los contextos laboral y social. tu respuesta. Resultados de Aprendizaje: 14 5. Elabora un mapa conceptual del Tema. Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva Resultados de Aprendizaje: 7 ESTRUCTURA DE LOS Total de resultados de aprendizaje: 43 CONTENIDOS CURRICULARES DE LAS COMPETENCIASRESULTADO DE APRENDIZAJE PARA LA ETAPA PRÁCTICA: 1. Contenido Curricular de laAplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, Competencia: Código, nombre de lalos conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las Competencia y duración para elcompetencias del programa de formación asumiendo estrategias y aprendizaje.metodologías de autogestión. 2. Resultados de Aprendizaje. 3. Conocimientos: Conocimientos deOCUPACIÓN DE DESEMPEÑO: Organizadores de Eventos. conceptos y principios, ConocimientosEstrategia Metodológica: La calidad de la formación en el marco de procesos.de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y 4. Criterios de Evaluación.uso de técnicas didácticas activas.
  4. 4. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo lograr que los estudiantes diseñen Eventos con calidad teniendo en cuenta el desarrollo de competencias propias de operación de Eventos? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado. RESULTADO DE APRENDIZAJE:Acompañar el desarrollo del evento de acuerdo con los requerimientos del cliente. AMBITO CONCEPTUAL: Operación de Eventos: Conceptos básicos. OBJETO DE ENSEÑANZA: Evento. LOGRO: Se apropia de los conceptos que definen al Evento. INDICADOR DE LOGRO: Explica los conceptos básicos de la Operación de eventos. OPERACIÓN DE EVENTOSSon los distintos modos como se lleva a cabo un evento con altacalidad organizativa. Entiéndase como modo al conjunto deprocedimientos con los que cuenta un ente directriz para realizaruna acción. EVENTO Evento está catalogado como rama de la disciplina Relaciones Públicas. Por tanto se convierte para esta en un “instrumento demostrativo” de gran relevancia. El término Evento, según el Diccionario de la Real Academia Española DRAE (2.001) es definido como “suceso importante y programado, de índole social, académico, artístico o deportivo”. También como “eventualidad, hecho imprevisto”. Evento es el proceso de diseño, Planificación y producción de congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones entre GLOSARIO otras. Selecciona las palabras desconocidas y Evento es una actividad social que se desarrolla en un tiempo elabora tu propio glosario. determinado, con un principio y final previamente conocido. Evento es un acontecimiento programado que responde a una finalidad específica. El sujeto fundamental es el ser humano y sus Busca el significado de las palabras que se DESARROLLO DE encuentran subrayadas en el texto. relaciones con el medio ambiente. COMPETENCIAS Un proceso diseñado y llevado a cabo para proporcionar a aquellos que participan de él, una experiencia placentera. Por 1. Elabora un resumen del contenido tanto todo Evento es: de la guía de Aprendizaje. -Como todo proceso, tiene un principio, un medio y un fin. 2. Elabora un listado de palabras -Se hace con un propósito. claves del contenido. -Su realización tiene un costo. 3. ¿Qué podrá significar dentro de la -Alguien debe planificarlo, organizarlo y llevarlo a cabo. definición de operación de Eventos Eje temático del Evento: la Imagen, la vinculación con lo público y “Alta Calidad Organizativa”? los negocios. 4. ¿Para ti que puede significar Intención del Evento: Llamar la atención, despertar interés, evento? movilizar toda o una parte del Público Blanco (Target groupe). 5. ¿Qué podrá significar que el sujeto Propósito: Tener en cuenta las novedades de empresas, fundamental en el Evento sea el ser producto o servicios, también Distribución y comercialización. humano y su relación con el medio Variables que involucra: Tiempo, espacio, personas, materiales, Dinero. ambiente? Personas con expectativas de un Evento: 6. ¿Cuáles son los procesos que se -El “Dueño” del Evento, sea persona natural o jurídica, que ha deben tener en cuenta en ladado la idea y permite su realización. realización de un Evento? -Los Asistentes: beneficiarios del Evento. 7. Explica quiénes son los que tienen -Proveedores de productos y servicios expectativas con un Evento. -El Organizador: Persona o grupo de personas que hacen 8. Elabora un mapa conceptual delposible, por medio de la planificación el logro de los objetivos. tema. Los Eventos siempre se han realizado a través de los siglos:Antes de Sócrates, Platón y Aristóteles, las personas se reuníanpara transmitir experiencias y conocimiento. La Congregación de BIBLIOGRAFÍA/CIBERGRAFÍAlos ciudadanos en el Ágora de Atenas para realizar las elecciones OTERO A., María Teresa. Protocolo y organización de Eventos. Editorial UOC:democráticas, el desplazamiento de las personas para llevar a Barcelona, 2.009. 220 p.efecto los juegos olímpicos. La conformación de dos bloques http://www.utntyh.com/2009/08/clasificcomerciales en el siglo XV entre Europa Sur y Occidental para acion-de-eventos-y-los-pasos-en-la-realizar las ferias. organizacion/
  5. 5. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo lograr que los estudiantes diseñen Eventos con calidad teniendo en cuenta el desarrollo de competencias propias de operación de Eventos? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE:Acompañar el desarrollo del evento de acuerdo con los requerimientos del cliente.AMBITO CONCEPTUAL: Operación de Eventos: Conceptos básicos. OBJETO DE ENSEÑANZA: Clasificación de los Eventos. LOGRO: Conoce la clasificación de los Eventos y los distribuye por etapas. INDICADOR DE LOGRO: Explica los conceptos básicos de la Operación de eventos. CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS DEACUERDO CON LA NATURALEZA DEL EVENTO: Culturales Sociales Comerciales Deportivos Educativos Tecnológicos Políticos Científicos Recreativos Académicos Empresariales DEACUERDO CON EL GRADO DE EXCLUSIVIDAD Públicos Privados DEACUERDO CON EL ALCANCE Y MAGNITUD Mundial Internacional Nacional Regional local TIPOS DE EVENTOS (Mirar Anexo 1) Concurso Inauguración Exposiciones y ferias GLOSARIO Mesa Redonda Panel Banquetes Selecciona las palabras desconocidas y Coloquio Festival Recaudación de fondos elabora tu propio glosario. Desfile de Modas Mitin Desfile de Bandas INVESTIGA Algunos tipos de Eventos para ser expuestos PROCEDOMIENTOS OPERATIVOS en Clase. ETAPAS PROCESO DESARROLLO DE COMPETENCIAS ETAPAS EVENTO ADMINISTRATIVO 1. Elabora un resumen del contenido de Pre-evento o Etapa de Planeación: la guía de Aprendizaje.Proceso operativo donde se define elgrupo organizador con sus 2. Elabora un listado de palabras clavesfunciones, los objetivos y metas del contenido.alcanzables, grupo objetivo al cual 3. ¿De acuerdo con la naturaleza delva dirigido el evento, diseño del Planificación evento que tipo de eventos se podríanprograma y construcción del Organización realizar? Pe. Cultural: concurso.presupuesto de acuerdo a los 4. ¿Para la realización de un Evento,recursos disponibles. cuales serían las consideraciones queEs llevar a cabo el Plan de Acción de se deben tener?las variables organizativas que 5. Explica en qué consiste el proceso aintervienen en el evento. tener en cuenta en la etapa de ejecución Evento o Etapa de Ejecución:Proceso operativo donde se de un evento.adquieren, distribuyen y utilizan los Dirección 6. ¿Qué se debe tener en cuenta en larecursos humanos, financieros y evaluación del post-evento?logísticos. 7. Elabora un mapa conceptual del Post-Evento o Etapa de tema. Evaluación:Proceso donde se califican los logros Evaluaciónalcanzados con los logros esperados CIBERGRAFÍAtanto para el evento como para los LÁREZ SALAZAR, Maribel. Los eventos y susorganizadores. etapas. Ponencia. Universidad de Oriente: Venezuela.
  6. 6. Code: 05 pagina 1/1 PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo lograr que los estudiantes diseñen Eventos con calidad teniendo en cuenta el desarrollo de competencias propias de operación de Eventos? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE:Acompañar el desarrollo del evento de acuerdo con los requerimientos del cliente.AMBITO CONCEPTUAL: Operación de Eventos: Conceptos básicos. OBJETO DE ENSEÑANZA: Clasificación de los Eventos. LOGRO: Conoce la clasificación de los Eventos y los distribuye por etapas. I. PRE-EVENTO O ETAPA DE PLANEACIÓN1. Definir objetivo del Evento, tipo y nombre: 5. Seleccionar el lugar o lugares deDeterminar qué se quiere alcanzar con la realización del realización:Evento. - Ciudad sedeEl nombre debe ser corto y llamativo. Adecuado al propósito - Instalaciones específicas donde seque se persigue con la realización del evento. realizará el evento: capacidad, comodidad,En algunos casos es conveniente ubicarlo en el contexto local, iluminación, equipos, acceso.regional, nacional o internacional. P.e: 2° congreso nacional de 6. Elaborar cronograma de actividades:turismo y deportes de aventura. Duración y objetivos de programas, ya sea2. Nombrar comité organizador: Técnico o científico, social, paraa. Coordinador general: Responsable general del desarrollo del acompañantes, de visitas técnicas, turístico.Evento. Supervisa las labores de las Comisiones. Es el enlace 7. Estimación de recursos:entre Comisiones y con la máxima autoridad de la institución Humanos: Personal profesional,responsable del Evento. especializado y obrero que se requiere parab. Comisiones de trabajo: Son equipos de personas que la realización del evento.contribuyen a cumplir los pasos del Evento Materiales: Implementos necesarios. P.esistematizadamente. Estos son: lápices, carpetas, mesas, sillas entre otros)- Comisión de Logística: Se encarga de todas las actividades y las instalaciones a ocupar.que operativisa y hacen posible la ejecución del Evento. Técnicos: Equipos de sonido, grabación,Transporte, alojamiento, alimentación, secretaría, servicios apoyo audiovisual, computación,generales. comunicaciones. Formatos, fichas,- Comisión Técnico-Académica: Elabora las normas para la programas, cronogramas entre otros.presentación de trabajos en el Evento y encargado de 8. Elaborar presupuesto y determinarseleccionarlos. Revisa el temario a desarrollar. Determina la fuentes de financiamiento:metodología de trabajo. Coordina la reproducción y distribución Egresos: Publicidad y promoción. Impresosde las ponencias. y originales. Alojamiento. Alquiler y montaje- Comisión de Promoción, Relaciones Públicas y Protocolo: de salones. Transporte. Eventos sociales.Encargada de las relaciones interinstitucionales que derivan de Recursos humanos. Servicios profesionales.la ejecución del Evento. Todo lo relacionado con Protocolo y Papelería. Alquiler de equipos. Otros easistencia de los participantes en el Evento. imprevistos.- Comisión de Festejos y Recreación: Planifica y coordina lo Ingresos: Espacios publicitarios.relativo a la celebración de cocteles y fiestas. Los tours y Actividades especiales. Venta de comidas yexcursiones para los participantes en el Evento. La bebidas. Concesiones para venta. Cuotaspresentación de grupos artísticos y culturales en el Evento. de registro al evento. Donativos y3. Seleccionar la fecha: patrocinios. Venta de boletos paraFechar con el suficiente tiempo para organizar el Evento. Evitar actividades sociales, artísticas, culturales yque coincida con otra actividad dirigida al mismo tipo de deportivas.público. P.e Viernes Santo. Horario y frecuencia de los 9. Promoción del Evento:transportes. Identificar si es mejor programar el Evento en la - Medios de comunicaciónsemana o fin de semana. - Correo directo4. Determinar el número y el tipo de Asistentes al Evento: - Publicidad impresa: Volantes, aviso deParticipante: Personas que asisten al Evento en calidad de prensa.público. 10. Diseño y elaboración de impresos:Acompañantes: No están directamente relacionados con el Pasacalles, tarjetas de invitación, certificadoevento, acompañan a ponentes, delegados o invitados de asistencia, formulario de inscripción,especiales. afiches, pendones, plegables.Invitados especiales: Personas que por su prestigio, 11. Selección y capacitación del personalreconocimiento científico, social o político, le confieren 12. Adquisición o contratación denotoriedad al evento. materiales, equipos y serviciosDelegados: Asisten al Evento en representación de unaempresa, institución o grupo particular. CIBERGRAFÍAExpositores o ponentes: Son los encargados de las LÁREZ SALAZAR, Maribel. Los eventos y sus etapas.disertaciones durante el evento. Ponencia. Universidad de Oriente: Venezuela.
  7. 7. Code: 06 pagina 2/1 COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE:Acompañar el desarrollo del evento de acuerdo con los requerimientos del cliente.AMBITO CONCEPTUAL: Operación de Eventos: Conceptos básicos. OBJETO DE ENSEÑANZA: Clasificación de los Eventos. LOGRO: Conoce la clasificación de los Eventos y los distribuye por etapas. INDICADOR DE LOGRO: Explica los conceptos básicos de la Operación de eventos. II. EVENTO O ETAPA DE EJECUCIÓN1. Recepción de los participantes y traslado, alojamiento.2. Registro de los participantes.3. Realización del acto de inauguración.4. Realización del coctel de bienvenida.5. Ejecución del Programa general de actividades.6. Clausura del Evento.7. Realización evento social de despedida8. Traslado de los participantes a los Terminales deTransporte. III. POST EVENTO O ETAPA DE EVALUACIÓN1. Recopilación y archivo de la información pertinenteal Evento.- Conclusiones- Elaboración de la memoria- Información de tipo académica y administrativa.2. Evaluación GLOSARIO- Opinión: Participantes. Expositores o ponentes. Comité Selecciona las palabras desconocidas yOrganizador. elabora tu propio glosario.- Evaluación: Comparación cualitativa y cuantitativa entrelo programado, lo ejecutado y lo alcanzado. INVESTIGA3. Agradecimientos: Tipos de clientes que intervienen en un- Auspiciantes Evento- Patrocinantes.- Ponentes- Otros colaboradores. DESARROLLO DE COMPETENCIAS 1. Elabora un resumen del contenido de la PERFIL DEL ORGANIZADOR DEL EVENTO guía de Aprendizaje. Capacidad de liderar, delegar tareas y trabajar en 2. Elabora un listado de palabras claves equipo. del contenido. Minuciosidad y apego a lo presupuestado. 3. ¿Cuáles son las Etapas de un Evento? Observación sistemática y desagregada del entorno y el 4. ¿Cuáles son los pasos a tener en contexto. cuenta antes de realizar el Evento? Actitud Pro activa y creatividad. 5. Explica cada uno de los pasos de la Habilidades comunicacionales, empáticas y etapa de ejecución de un evento. negociadoras. 6. ¿Qué aspectos se deben tener en Conocedor del método científico de investigación y cuenta en el post-evento? Explica tu planificación. respuesta Experiencia en el segmento en el que actúa. 7. Elabora un mapa conceptual del tema. Disponer, a través de un grupo de proveedores externos, de una oferta de servicios de calidad, confiables y con precios justos. Todo coordinador debe investigar para obtener información. La información es el elemento esencial para CIBERGRAFÍA tomar decisiones, y él nos posibilita planificar, ejecutar y LÁREZ SALAZAR, Maribel. Los eventos y sus evaluar los resultados. etapas. Ponencia. Universidad de Oriente: Venezuela.
  8. 8. Página 1 de 2PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo lograr que los estudiantes diseñen Eventos con calidad teniendo en cuenta eldesarrollo de competencias propias de operación de Eventos? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafoliode servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE:Acompañar el desarrollo del evento de acuerdo conlos requerimientos del cliente.AMBITO CONCEPTUAL: Operación de Eventos: Conceptos básicos. OBJETO DEENSEÑANZA: Clasificación de los Eventos. LOGRO: Conoce la clasificación de los Eventos y los distribuye por etapas.INDICADOR DE LOGRO: Explica los conceptos básicos de la Operación de eventos. CLASIFICACIÓN DE LOS EVENTOS(ANEXO 1) UNIDAD DE ORGANIZACIÓN TIPO DE EVENTO TEMÁTICA Empresarial Social Público Ceremonias Religiosas: Casamiento, Comunión, Bautismo, aniversarios. Navidad, pascuas, retiros x  Religiosos religiosos, convivencias, Estadías de descanso, cursillos religiosos, campamentos religiosos. Seminarios religiosos  x x Nacimientos, casamientos, aniversarios, cumpleaños, fiestas benéficas, desfiles, fiestas de egresados, fiestas de despedida, eventos infantiles, despedida de solteros, fiestas de reencuentros, fiestas de 15 y 18 años, fiestas x  xEventos Sociales comunitarias organizadas por entidades civiles, pequeñas sorpresas, fiestas de fin de año, fiestas privadas, día del niño. Fiestas temáticas: Halloween,   x tropical, disfraces.Escolares Inicio de ciclo, cierre de ciclo, fiestas patrias, torneos y encuentros deportivos, festival, ferias, certámenes, fiestas para recaudar fondos para viaje de x  x egresados, reunión de ex alumnos, aniversario de la institución, fiesta de graduación.Festejos Populares Conciertos, festivales, concursos,  x  desfiles. Fiestas x  x
  9. 9. Página 2 de 2 TIPO DE UNIDAD DE ORGANIZACIÓN TEMÁTICA EVENTO Empresarial Social Público Festivales, actos culturales, conmemoraciones, cocktail, espectáculos artísticos, muestras de arte, inauguración de centro cultural, fiestas de colectividad, lanzamiento de un libro, presentación de  x Culturales una obra, exposiciones, congresos, ferias, concursos, mesas de debates. Espectáculos callejeros.    Torneos, competencias, panamericanos, intercolegiales, campeonatosDeportivos  x  interempresariales, clases abiertas, mundiales Lanzamiento de campaña, nombramiento de funcionario, debates, congresos, cierre de campaña, reuniones de trabajo/ desayuno/almuerzo/cena proselitista, eventos a beneficio, inauguraciones, firmas de acuerdos, actos conmemorativos, viajesPolíticos  x  políticos, recepciones diplomáticas, distinciones, entrega de premios, diplomas, homenajes y reconocimientos, cena de gala, conferencia de prensa, Ferias, cumbres, congresos, convenciones, exposiciones, tradeshow (espectáculo comercial), showroom (sala de exposición), seminario, lanzamiento de producto, conferencias de prensa, workshops (taller de trabajo), visita de extranjeros a laEventos empresa, inauguraciones, aniversario de  x xempresariales empresa, familyday, cena de fin de año, desayuno/almuerzo/cena de trabajo, encuentro de negocios, eventos de integración, outdoors (actividad al aire libre), eventos recreativos, jornadas de capacitación, cambio de autoridad.
  10. 10. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo lograr que los estudiantes diseñen Eventos con calidad teniendo en cuenta eldesarrollo de competencias propias de operación de Eventos? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafoliode servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE: Acompañar el desarrollo del evento deacuerdo con los requerimientos del cliente. AMBITOS CONCEPTUALES: Eventos. OBJETO DE ENSEÑANZA:Concepto de Evento. LOGRO: Comprende la propuesta del programa de Operación de Eventos en el ámbitoturístico. CONCEPTO DE EVENTO
  11. 11. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo lograr que los estudiantes diseñen Eventos con calidad teniendo en cuenta el desarrollo de competencias propias de operación de Eventos? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.AMBITOS CONCEPTUALES: Eventos. OBJETO DE ENSEÑANZA: Concepto de Evento. LOGRO: Comprende la propuesta del programa de Operación de Eventos en el ámbito turístico. CONCEPTO DE EVENTOCATEGORIZACIÓN DE LOS EVENTOS:EVENTOS ACADEMICOS:-Congresos: Reunión periódica que reúne a miembros de una entidad uasociación, para debatir temas previamente asignados. Sesionespreliminares de un Congreso: 1. Inaugural (apertura): Informa sobre la Discufinalidad y temas a tratar. 2. Media: Se consideran los trabajos preliminaresy las condiciones. 3. Final (clausura): Se informan resultados alcanzados.-Simposio: Reunión de profesionales y especialista, que abordan temas desumo interés. Se exponen diferentes aspectos del tema, cada ponente tieneentre 15mn y 45 mn. Esto le permite al público tener una visión integradadel tema.-Seminario: Clase o encuentro entre profesor y grupo de estudiantes oaprendices, donde se lleva a cabo trabajo de investigación o análisis dedeterminado tema. Su duración es relativa, 1 o 2 días. Puede ser aporte enel desarrollo de un evento.-Jornadas: Son encuentros entre asistentes que participan activamente yprofesionales disertantes. Al finalizar las exposiciones los participantes sereúnen por equipos de trabajo y por medio de talleres o work shops,experimentan la temática tratada.-Foro: Por lo general constituye la parte final de simposios o mesasredondas.-Debate: Discusión grupal e informal de aproximadamente 60mn, esnecesario un moderador que organice el debate: propio para grupos de 15espectadores.-Panel: Debate informal aproximadamente de 8 personas, sobre un temadeterminado. El público puede realizar consultas a los panelistas.EVENTOS EMPRESARIALES:Workshop: Taller de trabajo para profesionales de una misma disciplinapara el dialogo y el intercambio de información.Otros: Rueda de negocios, desayuno de trabajo, asambleas, reuniones delanzamiento, cursos de capacitación, participación en ferias y exposiciones.EVENTOS SOCIALES:EVENTOS CULTURALES:EVENTOS DEPORTIVOS:
  12. 12. AMBITOS CONCEPTUALES: Especialidad en Hotelería y turismo: Programa Técnico en Operación de Eventos PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo lograr que los estudiantes diseñen Eventos con calidad teniendo en cuenta el desarrollo de competencias propias de operación de Eventos? COMPETENCIA: Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado. OBJETO DE ENSEÑANZA: Propuesta de la Especialidad en Hotelería y Turismo: Programa Operación de Eventos. LOGRO: Comprende la propuesta del programa de Operación de Eventos en el ámbito turístico. ORGANIZACIÓN DE EVENTO1. Conocer al Público objetivo. 2. Establecer objetivosalcanzables. 3. Diseñar un programa de actos. 4. Destinarpresupuesto. 5. Establecer y cumplir un plan de produccióndel evento.DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO Personal interno: Empleados, parejas, familias. Clientes: Clientes históricos, distribuidores y mayoristas Proveedores. Sector: Sindical, turístico, agrario, empresarial, educativo. Instituciones: Gubernamentales, cámara de comercio. Medios de comunicación. Público en general: Administradores de bares entre otrosTIPOS DE ACTOS INTERNOS: Fiesta de aniversario: Empleado, familiar. Otras actividades: Concursos abiertos a empleados y familiares (fotografía, dibujo, redacción), pruebas deportivas por equipos e individual. EXTERNOS: Rueda de prensa, celebración con clientes (promocionales, de imagen), concierto, cena, conferencia de prestigio, celebración con proveedores. OTRAS ACTIVIDADES: Creación de una imagen específica para el evento. Edición especial de un libro conmemorativo. Exposición conmemorativa fija o itinerante. Creación de una revista especifica del evento.PROGRAMA DE ACTOS Y ACTIVIDADES Definición de los objetivos: ¿Qué? ¿a quién? Definición de un anteproyecto y primer presupuesto: ¿Qué? ¿Cuánto? Diseño de los actos y actividades a desarrollar y valoración económica: ¿Qué vamos hacer? ¿cómo? ¿Cuánto? Proyecto: definición de contenidos y presupuesto. Establecimiento de un calendario: ¿Cuándo? Producción del evento. Evaluación de resultados. CIBERGRAFÍA TORRENS, Raimond. Documento: Apuntes sobre la organización de un aniversario de empresa. 17 p.
  13. 13. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo entender la recreación como actividad en espacios determinados e intensidad adecuada?EJE BÁSICO DE ESTANDAR: Turismo y Recreación. COMPETENCIA:Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE:Identificar el plan de actividades de acuerdo con el programa a desarrollar. AMBITO CONCEPTUAL: Generalidades de la Recreación. OBJETO DE ENSEÑANZA: La Recreación como Actividad. LOGRO: Determina al Evento como acontecimiento especial que implica calidad organizativa. INDICADOR DE LOGRO: Ejemplifica la Recreación como Actividad en el Aula de Clase. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FASES PARA LA PLANIFICACIÓN DE UN EVENTODISEÑO Y COTIZACIÓNEstablecimiento de los objetivos, nombre del evento, mensajeque se le quiera transmitir al público, patrocinadores yexpectativas que el productor quiere con el evento.PRODUCCIÓNSon las gestiones previas al evento donde se debe preparar losrecursos y equipos que componen el evento.MONTAJEDisposición de equipos, recursos técnicos y humanos que seutilizaran en el lugar de realización del evento.EJECUCIÓNLos participantes del evento, en un mismo lugar y tiempodisfrutan de las actividades planificadas.DESMONTAJERetiro de materiales y elementos utilizados en la ejecución delevento.EVALUACIÓN DE RESULTADOSMirar el grado de cumplimiento de los objetivos y la eficienciaen las prestaciones de las actividades. Recopilación de lasacciones realizadas, importante la documentación gráfica:fotografías, montaje de videos entre otros.ENTIDADES ENCARGADAS DE EVENTOS A NIVELINTERNACIONALICCA: International Congress & Convention AssociationIAPCO: International Association of Professional CongressOrganiser.COCAL: Confederación de Entidades Organizadoras deCongresos y afines de América Latina.Significado de staff: (Personal): Ingenieros, sonidistas,luminotécnicos, técnicos electrónicos, técnicos electricistas. CIBERGRAFÍA
  14. 14. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo entender la recreación como actividad en espacios determinados eintensidad adecuada?EJE BÁSICO DE ESTANDAR: Turismo y Recreación. COMPETENCIA:Desarrollar programas deRecreación de acuerdo con lo contratado por el usuario. RESULTADO DE APRENDIZAJE:Identificar el plan de actividadesde acuerdo con el programa a desarrollar. AMBITO CONCEPTUAL: Generalidades de la Recreación. OBJETO DEENSEÑANZA: La Recreación como Actividad. LOGRO: Identifica cada aspecto que permite el entendimiento de laRecreación como Actividad. INDICADOR DE LOGRO: Ejemplifica la Recreación como Actividad en el Aula de Clase. GLOSARIO Selecciona las palabras desconocidas de la Recreación DESARROLLO DE COMPETENCIAS 1.Escribe las palabras claves de la Recreación como actividad. 2. ¿Solamente la Actividad puede ser entendida como acción? 3. ¿Qué relación puede guardar la Recreación con ocio, social y satisfacción? Explica tu respuesta. 4. ¿Si son importantes las actividades físicas, mentales, sociales y emocionales en la actividad Recreativa? Explica tu respuesta. 5. ¿En qué sentido se puede entender la satisfacción personal como motivación primaria dentro de la Actividad Recreativa? 6. Explica la tipología de las Actividad Recreativa. 7. ¿Qué entiendes por la Naturaleza de la Actividad Recreativa? 8. ¿Cómo se podría tener en cuenta los dos aspectos de la estructura de la Actividad Recreativa? 9. Elabora un mapa conceptual al tema
  15. 15. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo entender la recreación como actividad en espacios determinados e intensidad adecuada?EJE BÁSICO DE ESTANDAR: Turismo y Recreación. COMPETENCIA:Desarrollar programas de Recreación de acuerdo con lo contratado por el usuario. RESULTADO DE APRENDIZAJE:Identificar el plan de actividades de acuerdo con el programa a desarrollar. AMBITO CONCEPTUAL: Generalidades de la Recreación. OBJETO DE ENSEÑANZA: La Recreación como Actividad. LOGRO: Identifica cada aspecto que permite el entendimiento de la Recreación como Actividad. INDICADOR DE LOGRO: Ejemplifica la Recreación como Actividad en el Aula de Clase. ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO1. CLASIFICACIÓN DEL EVENTO:Definir como se catalogaría la reunión: Conferencia,presentación, seminario, simposio entre otros.2. ORGANIZADORES:Nombrar un responsable directo o un grupo que estructure elEvento.3. LUGAR DE REALIZACIÓN:Analizar las características de la ciudad y espacio físico dondese realizará el Evento: Infraestructura hotelera y servicios,restaurantes, centros comerciales, atractivos turísticos,disponibilidad de las autoridades en respaldar el Evento. Elespacio físico debe ofrecer comodidades a los asistentes:Baños Públicos en buenas condiciones, aire acondicionado,buena iluminación, lugar de recepción para las acreditaciones,sillas confortables, tarima, mesa principal, micrófonos, buensistema de sonido.Lugar estratégico de fácil acceso desde los Hoteles.4. FECHA DEL EVENTO:Tener en cuenta que tipo de asistentes se tendrá y que fechaes la más apropiada para su participación. Alejar las fechas dela finalización del año académico, festividades religiosas operiodos de vacaciones.Evitar fechas de excesivo calor o bajas temperaturas, estopermitirá que los asistentes realicen City tours, visitas aatractivos turísticos. 8. ACTIVIDADES RECREATIVAS DEL5. TIEMPO DE ORGANIZACIÓN: EVENTO:Planificar el evento con suma anticipación para su perfecta Organizar desayuno de trabajo, almuerzo,organización y poder hacer llegar oportunamente las cena. Si es de varios días el evento,invitaciones, logrando que los participantes organicen sus organizar actividades como city tours,agendas. visitas a empresas, recorrido por paisajesEnviar esbozo de la organización del evento que incluya: naturales.Temas, fechas, lugar, costo, plazas hoteleras y transporte. 9. EVALUACIÓN DEL EVENTO:6. OBJETIVOS: Conocer la opinión del público sobrePrecisar cuál es el fin del evento y qué objetivos se quieren servicios recibidos es importante. Haceralcanzar con su organización. encuesta, cuestionario sobre: calidad académica del encuentro, organización del7. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES: Evento, actividades recreativas.Con anticipación los organizadores deben definir: Tema,objetivos, expositores o ponentes, estructura: número desesiones y días para su desarrollo, duración de cada sesión,lugar destinado para el evento con su reserva confirmada, MUSUMECI, G.I. como organizar Eventos.contratación de sonido, iluminación, locutor, recepcionistas. Valletta Ediciones: Buenos Aires, Argentina. Año 2.004. Pg 20
  16. 16. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo entender la recreación como actividad en espacios determinados e intensidad adecuada?EJE BÁSICO DE ESTANDAR: Turismo y Recreación. COMPETENCIA:Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE:Identificar el plan de actividades de acuerdo con el programa a desarrollar. AMBITO CONCEPTUAL: Generalidades de la Recreación. OBJETO DE ENSEÑANZA: La Recreación como Actividad. LOGRO: Determina al Evento como acontecimiento especial que implica calidad organizativa. INDICADOR DE LOGRO: Ejemplifica la Recreación como Actividad en el Aula de Clase. ORGANIZACIÓN DE EVENTOSEvento es el proceso de diseño, Planificación y producción decongresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones entreotras. FASES PARA LA PLANIFICACIÓN DE UN EVENTODISEÑO Y COTIZACIÓNEstablecimiento de los objetivos, nombre del evento, mensajeque se le quiera transmitir al público, patrocinadores yexpectativas que el productor quiere con el evento.PRODUCCIÓNSon las gestiones previas al evento donde se debe preparar losrecursos y equipos que componen el evento.MONTAJEDisposición de equipos, recursos técnicos y humanos que seutilizaran en el lugar de realización del evento.EJECUCIÓNLos participantes del evento, en un mismo lugar y tiempodisfrutan de las actividades planificadas.DESMONTAJERetiro de materiales y elementos utilizados en la ejecución delevento.EVALUACIÓN DE RESULTADOSMirar el grado de cumplimiento de los objetivos y la eficienciaen las prestaciones de las actividades. Recopilación de lasacciones realizadas, importante la documentación gráfica:fotografías, montaje de videos entre otros.ENTIDADES ENCARGADAS DE EVENTOS A NIVELINTERNACIONALICCA: International Congress & Convention AssociationIAPCO: International Association of Professional CongressOrganiser.COCAL: Confederación de Entidades Organizadoras deCongresos y afines de América Latina.Significado de staff: (Personal): Ingenieros, sonidistas,luminotécnicos, técnicos electrónicos, técnicos electricistas. CIBERGRAFÍA
  17. 17. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo entender la recreación como actividad en espacios determinados eintensidad adecuada?EJE BÁSICO DE ESTANDAR: Turismo y Recreación. COMPETENCIA:Organizar eventos deacuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE:Identificar el plan deactividades de acuerdo con el programa a desarrollar. AMBITO CONCEPTUAL: Generalidades de la Recreación. OBJETODE ENSEÑANZA: La Recreación como Actividad. LOGRO: Identifica cada aspecto que permite el entendimiento de laRecreación como Actividad. INDICADOR DE LOGRO: Ejemplifica la Recreación como Actividad en el Aula de Clase. EL PROTOCOLO Elemento ordenador del ámbito espacio-temporal. Se trata de normas escritas y de uso. Sistema de comunicación que una entidad o institución pone en funcionamiento en los actos para relacionarse con el Público. Técnica de gestión de públicos en las ceremonias de actos, eventos o acontecimientos especiales. Se refiere al modo como se desarrollan las cosas. Según Marín Calahorro (1.997), Laforet (1.997) y Otero (2.000), el Protocolo es “poderoso código de Comunicación no verbal” (cf. María Teresa Otero p. 29). Dicho código regula la zona espacio-temporal donde se desenvuelve el poder del cuerpo normativo legal y de reglas, y junto al enfoque comunicativo se pueden llevar a efecto los acontecimientos especiales: un concierto tiene reglas de obligatoriedad como el escenario, ubicación de las sillas, posición del sonido entre otros, pero también la divulgación y la convocatoria. El Protocolo es Disciplina de las Ciencias Sociales, igual que la historia, la Sociología, la Diplomacia, la Geografía, la Ética, la Filosofía, el Derecho y la Antropología. Enfoque del Protocolo: La Comunicación (difusión y convocatoria). Los Seres Humanos al comenzar actuar en grupos necesitaron comunicarse entre ellos para poder conseguir los fines propuestos, al ser más complejas las relaciones se idearon sistemas más elaborados de comunicación, así se organizaron mejor en la consecución de objetivos concretos. Tipos de Comunicación (Emisor/Receptor): - Comunicación Interpersonal: Se produce entre Emisor e individuo o grupo reducido de estos. Comparten una misma unidad espacio-temporal, se alternan sin necesidad de mass media (Medios de Comunicación de Masas) como intermediarios. Esto es propio de grupos reducidos. La comunicación se da cara a cara, pueden incluso aclarar malentendidos de forma inmediata. - Comunicación colectiva no masiva: Se da entre emisor y un número elevado de individuos. Comparten la misma CIBERGRAFÍA unidad espacio-temporal. Esto es propio de la rueda de OTERO A., María Teresa. Protocolo y prensa. Todos reciben una misma información y cualquiera organización de Eventos. Editorial UOC: toma la palabra para intervenir. No tiene intermediación de Barcelona, 2.009. 220 p. mass media. - Comunicación Colectiva masiva: Necesita el acto, la celebración o la ceremonia como forma primaria para constituir noticia o espectáculo. Se produce entre emisor y un número elevado de individuos. No comparten la misma unidad espacio-temporal, hay intermediación de los medios masivos de comunicación.
  18. 18. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA: ¿Cómo entender la recreación como actividad en espacios determinados e intensidad adecuada?EJE BÁSICO DE ESTANDAR: Turismo y Recreación. COMPETENCIA:Organizar eventos de acuerdo al portafolio de servicios y al estudio de mercado.RESULTADO DE APRENDIZAJE:Identificar el plan de actividades de acuerdo con el programa a desarrollar. AMBITO CONCEPTUAL: Generalidades de la Recreación. OBJETO DE ENSEÑANZA: La Recreación como Actividad. LOGRO: Identifica cada aspecto que permite el entendimiento de la Recreación como Actividad. INDICADOR DE LOGRO: Ejemplifica la Recreación como Actividad en el Aula de Clase. EL PROTOCOLOProtocolo, según el Diccionario de la Real Academia EspañolaDRAE (2.001), del latín Protocollum y del griego Prwtokollon(Protokollon) el cual significa: Regla ceremonial diplomática opalatina establecida por decreto o por costumbre.Por los años 450, protocolo se refería a encuadernación, dondelos dignatarios del imperio de oriente cargaban un inmensolibro encuadernado en cuero, asegurado con correa, adornadode varilla de oro horizontal con el retrato del emperador pintadoen las tapas. Dicho libro contenía las instrucciones delemperador para la administración de las provincias.Pg 33 CIBERGRAFÍA OTERO A., María Teresa. Protocolo y organización de Eventos. Editorial UOC: Barcelona, 2.009. 220 p. 145: eventos.

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