Información pública de Cisco 1© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Resolución de
problemas de la red
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2Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Objetivos
 Describir el proceso de...
3Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Proceso de resolución de problemas
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4Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Proceso de resolución de problemas
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5Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Proceso de resolución de problemas
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6Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verific...
7Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verific...
8Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verific...
9Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verific...
10Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verifi...
11Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verifi...
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Utilidades que se usan para verifi...
13Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Problemas de conexión y del hardwa...
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Problemas de conexión y del hardwa...
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Problemas de conexión y del hardwa...
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Problemas de conexión y del hardwa...
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Problemas de conexión y del hardwa...
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Problemas de conexión y del hardwa...
20Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Uso del proceso de resolución de p...
21Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Uso del proceso de resolución de p...
22Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Uso del proceso de resolución de p...
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Resumen
 La resolución eficaz de ...
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Fundamento de Redes - Capitulo 9

  1. 1. Información pública de Cisco 1© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Resolución de problemas de la red Networking para el hogar y pequeñas empresas: Capítulo 9
  2. 2. 2Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Objetivos  Describir el proceso de resolución de problemas.  Describir las utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP.  Identificar y describir problemas comunes de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas.  Utilizar el proceso de resolución de problemas para documentar los problemas e interactuar con un soporte técnico.
  3. 3. 3Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas  Troubleshooting: identificar, localizar y solucionar el problema.  Documentar: problema, pasos para identificarlo, localizarlo y solucionarlo.
  4. 4. 4Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas  El proceso de recopilación de información es esencial y debe hacerse con cuidado. Revisar: También pueden utilizarse herramientas de monitoreo de redes.
  5. 5. 5Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas • Top-Down, Bottom-up & Divide-and-conquer. • Prueba y error (instinto). • Substitución (hardware o software)
  6. 6. 6Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Para la detección de problemas físicos pueden utilizarse los sentidos:  En ocasiones basta con aplicar el “sentido común”
  7. 7. 7Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP  Para la detección de problemas de conectividad pueden utilizarse los siguientes comandos:
  8. 8. 8Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: IPCONFIG  Para conocer la configuración local de un HOST  ipconfig /release ipconfig /renew  Investigar otras opciones de ipconfig
  9. 9. 9Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: PING  Prueba conectividad entre equipos.  Investigar opciones con ping.
  10. 10. 10Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: TRACERT  Muestra la ruta que siguen los paquetes.
  11. 11. 11Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: NETSTAT  Muestra las conexiones activas en un HOST
  12. 12. 12Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: NSLOOKUP  Herramienta para probar el/los DNS
  13. 13. 13Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Tipicamente se prueba conectividad mediante ping
  14. 14. 14Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Las luces de los LEDs indicadores brindan valiosa información
  15. 15. 15Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Problemas Capa 1 en redes cableadas: tipos de cable, conectores, largo excesivo, puertos, daños físicos.
  16. 16. 16Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes inalámbricas  Diferentes 802.11x, Canal RF ocupado, Señal débil, Interferencias, Muchos clientes
  17. 17. 17Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes inalámbricas  Problemas de asociación y autenticación: SSID, Llave de seguridad, cifrado.
  18. 18. 18Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  Un problema puede ser la retención de una IP incorrecta. Usar ipconfig /release-renew
  19. 19. 19Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas  El ISP típicamente brinda IP’s mediante DHCP, y pueden haber problemas de IP’s o DNS.
  20. 20. 20Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico  La documentación es fundamental: topologías, IP’s, servicios, tipo tráfico, políticas, bitácora, problemas y soluciones, etc…
  21. 21. 21Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico  Recuerde: un buen administrador de red no es precisamente el que lo sabe todo, sino el que sabe donde buscar la información.
  22. 22. 22Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico  El “Helpdesk” debería ser el último recurso a usar para un buen administrador de red.
  23. 23. 23Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Resumen  La resolución eficaz de problemas combina instinto, experiencia y técnicas estructuradas para identificar, localizar y corregir los problemas de la red y las computadoras.  La documentación es fundamental para lograr una resolución eficaz de problemas y debe incluir la información básica sobre la red.  Un gran porcentaje de los problemas de red se relacionan con los componentes físicos.  Muchos problemas de red pueden identificarse con las utilidades de software, como ping, tracert y netstat.  En una red que contiene conexiones cableadas e inalámbricas, es importante aislar el problema correspondiente a la red cableada o inalámbrica.
  24. 24. 24Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.

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