Actividad académica de la Universidad Yacambú, relacionada con el análisis a un diagnóstico de una organización. Autores: Otto Alvarado y María Herrera

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

2. Análisis Situacional del Centro Veterinario Dr. Gosling Autores: Otto A. Alvarado P. y María A. Herrera Profesor: Mauricio Villabona

3. El siguiente estudio es fundamentalmente un análisis absolutamente reservado, realizado como asignación académica, y consistió en una revisión metódica de diferentes áreas que comprenden al [Centro Veterinario Dr. Gosling] relacionada con su entorno, recursos, objetivos y estrategias, estructura financiera, productiva y comercial, poniendo especial interés en los aspectos que más incidan en la rentabilidad de la empresa, como son:Estructura humana y funcional, Marketing y ventas de su imagen y servicios, Situación económica-financiera,Administración general y contabilidad-sistemas, estructura de costes, Gestión de conocimientos del Recurso Humano, normas ISO 14000 y SGMA, E-commerce.

4. Es importante tener en cuenta que el propósito de un diagnóstico y ahora de éste análisis, es: en líneas generales elaborar una propuesta de un modelo de plan estratégico, basado en lineamientos teóricos y percepciones de expertos en planeación estratégica, diagnósticos estratégicos realizado a otras clínicas veterinarias, y de acuerdo a la opinión de informantes claves (asociados, directivos, personal técnico /administrativo, y empleados sin importar su antigüedad), para lo cual se estudió la situación actual en términos generales, se evaluaron los puntos fuertes y débiles detectados, se diagnosticaron las causas de los problemas hallados, y se proponen alternativas de solución real, con la finalidad de mejorar la rentabilidad actual, valorar los programas de la empresa, permitir su desarrollo institucional, y favorecer a la modernización constante de la empresa.

5. Este análisis estratégico en el [Centro Veterinario Dr. Gosling], se ha realizado utilizando la técnica de triangulación Múltiple (Una técnica de control cruzado, utilizada para analizar los datos cualitativos, la cual se basa en analizar datos recogidos por diferentes técnicas, lo que permite analizar una situación de diversos ángulos; y es múltiple por que combinó diferentes triangulaciones como: de datos, metodológica y de investigadores, para así poder utilizar más de un nivel de análisis), lo que permitió la reelaboración de relatos recogidos de los entrevistados, expertos y trabajadores internos y externos, asignando mayor importancia a la opinión de los socios y directivos sobre aspectos positivos, negativos y las respectivas sugerencias para su mejoramiento y posterior a la toma y selección de la información, se identifican las siguientes tendencias:

6. TENDENCIAS POSITIVAS: 1-. Motivación por parte de los asociados a continuar invirtiendo en las instalaciones. 2-. Intención por parte de os asociados y directivos en aumentar la presencia en los medios de difusión masiva de información, escritos tradicionales y electrónicos 3-. Cierre de otras clínicas en las áreas cercanas 4-. Consolidación como empresa seria gracias a la trayectoria de 40 años en el sector salud animal, y 17 años en el sector ecológico o conservacionista en el Centro Veterinario. 5-. La inseguridad social creciente, a impulsado a la adquisición de mascotas para guardia y custodia en todos los sectores habitacionales.

7. 6-. Inversión personal en estudios de cuarto nivel, (recursos propios), por parte del personal médico y directivo. 7-. El mayor ritmo social, ha impulsado a la adquisición de mascotas de compañía para niños y personas de tercera edad. 8-. Se mantiene la atención de 24 horas todo el año que se presta

8. TENDENCIAS NEGATIVAS: 1-. El aumento de la inflación inter anual especialmente en el sector salud 2-.La permanencia del control cambiario discriminatorio a muchos implementos básicos para el sector salud 3-. La disminución del nivel adquisitivo de la población que ha obligado a la disminución de gastos superfluos. 4-. El aumento de costos por concepto de materiales y recurso humano 5-. Nula inversión institucional para la adquisición de nuevos conocimientos para el personal en general 6-. Nuevas tendencias sociales (no favorables) crecientes en la fuerza laboral

9. 7-. Aumentos de conceptos y unidades para los gastos tributarios (ISRL, Municipales, Estadales, y ministeriales). 8-. Altos intereses bancarios aplicables a préstamos personales 9-. Aumento de las dificultades en cantidad y procesos por concepto de obligaciones administrativas (Solvencias, inscripciones burocráticas, presentación de controles, leyes y reglamentaciones nuevas sin divulgación adecuada).

10. Oportunidades Por otra parte se presenta a continuación el resultado del estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 Fortalezas Infraestructura, laboratorios, equipos, áreas verdes, piscina, y semovientes propios. Tradición de excelencia, antigüedad, prestigio, y buen servicio por 40 años. Existe una alta vocación de servicio y niveles de desempeño por parte del personal médico, administrativo y técnico de confianza. Existencia de amplio mercado potencial para todas áreas desarrolladas en el Centro Veterinario. Ubicado en una zona de alto nivel adquisitivo y con necesidad de perros guardianes. Disminución de la atención de emergencia 24 horas por parte de la competencia. Presencia de terreno disponible para ser desarrollado en actividades relacionadas

11. Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…) Oportunidades Fortalezas Mayoría del personal obrero presenta vocación, ganas de superación personal y buen nivel aptitudinal para el aprendizaje de su trabajo Presupuesto permanente asignado por los socios para el crecimiento y mejora de las instalaciones y las unidades de producción Médicos Veterinarios con grados académicos de diplomado, especializaciones y maestría. Capacidad y disponibilidad para abordar las redes sociales en la Web, con información necesaria, educativa y agradable al público. Demanda insatisfecha regional de la sociedad en busca de mejor atención y capacidad de respuesta en función de la salud de sus mascotas. Necesidad creciente de lugares de esparcimiento seguros y económicos para las mascotas y sus dueños.

12. Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…) Oportunidades Fortalezas Demanda de educación relacionada con el cuidado de las mascotas en diferentes áreas Niveles constantes y crecientes de desempleo. (pudiera permitir la adquisición de mano de obra de bajo costo) Elaboración e implantación constante de planes estratégicos, como instrumento de gestión y de toma de decisiones.

13. Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…) Amenazas Debilidades No existe intención de motivar la capacitación permanente del personal Médico y administrativo, de parte de algunos socios y del personal administrativo Deficiente capacidad de control y motivación del recurso humano Escasa capacidad para identificar y prevenir conflictos de personal. Aumento constante en los precios de los productos. Poca flexibilidad en la política publicitaria para los Médicos Veterinarios. Fuerte competencia por parte de los Centros Veterinarios cercanos. Altos pagos arancelarios al municipio.

14. Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…) Amenazas Debilidades Escasa identificación, compromiso para contribuir con el desarrollo intelectual del personal medio y bajo. Mayoría del personal obrero no tienen estudios de secundaria culminados. Bajas remuneraciones de los Médicos Veterinarios novatos y del personal obrero, propicia la renuncia constante de los mismos. Insuficiente disponibilidad de productos médicos necesarios en hospitalización y emergencias. Dificultad para encontrar recurso humano calificado y comprometido con las mascotas. Inestabilidad política y económica del país. Inseguridad jurídica del país

15. Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…) Debilidades Amenazas Mal trato moral hacia los Médicos Veterinarios novatos y del personal obrero, propicia la renuncia constante de los mismos. Predomina una gerencia basada en el miedo dirigida hacia el personal obrero, que motiva al obedecer por temor y no por motivación. Escasa asignación de recursos fiscales de parte del Estado y del Municipio para el turismo y la salud animal. Crecimiento de algunas clínicas veterinarias privadas de prestigio, que emplean las NTIC y brindan buen servicio, compiten agresivamente en el ofrecimiento de servicios.

16. Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…) Amenazas Debilidades Mayor dedicación de recursos económicos al crecimiento estructural que al personal o intelectual de parte de los socios. Escasos recursos humanos especializados en salud y manejo de animales Excesiva rotación del personal obrero y técnico capacitado en ciertas áreas lo cual no permite la continuidad de ciertas líneas y políticas de trabajo. Oferta de mejores remuneraciones y condiciones de trabajo para los médicos veterinarios por parte de otras clínicas privadas.

17. Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…) Amenazas Debilidades Deficiente gestión de supervisión en algunas áreas de la institución que genera importantes pérdidas de recursos económicos. Métodos de motivación personal desfasados que no promueven la internalización de valores éticos e institucionales.

18. Conclusiones Los resultados de este estudio permiten inferir que para lograr un análisis valioso, se deben tener en cuenta el entorno económico , el entorno social y cultural , el entorno político-legal, el tecnológico, la competencia, la capacidad de negociación con los clientes y proveedores, las amenazas de las clínicas cercanas del mismo estatus tecnológico, las capacidades y habilidades del personal, la propia capacidad tecnología, el know-how, y finalmente la capacidad financiera, entre lo más importante.

19. Conclusiones(Cont…) Se concluye que es absolutamente esencial dedicar tiempo, dinero y conocimientos (outsourcing de ser necesario), a los recursos humanos a todo nivel, esencialmente a los procesos de entrevistas iniciales, selección y ubicación del recurso humano, para luego dedicar tiempo y dinero a la preparación y mejoras de ese recurso humano que pasaría a ser Capital Humano de la empresa, que ahora se deberá invertir en mantenerlo motivado para que permanezca en la organización.

20. Conclusiones(Cont…) Se determina que es fundamental el mantener el desarrollo de la presencia en las TICs, para atacar con publicidad seleccionada por la web con página institucional,Twitter, Facebook, y Smartphone inclusive).

21. Conclusiones(Cont…) Queda claro la importancia de fortalecer al departamento administrativo en toda su estructura para minimizar, o evitar en el mejor de los casos los pasivos tributarios por conceptos de multas, acumulo de interés por falta de pagos y pagos de compromisos acumulados, entre los mas importantes.

22. Conclusiones(Cont…) Finalmente cabe mencionar que se hace fundamental el desarrollar las oportunidades basándose en las fortalezas, para eliminar las debilidades y crecerse institucionalmente para estar preparados ante las amenazas; encaminados al desarrollo de la organización, sin descuidar la Gestión medio ambiental y cumpliendo del compromiso social, partiendo de un diagnóstico estratégico bien analizado, real, posible, con objetivos válidos, que al cumplir éstos objetivos planteados, permitirá aumentar la productividad del Centro Veterinario Dr. Gosling.

23. Muchas Gracias