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Pedro Biedma. Notas sobra la medición de resultados


                       Notas sobre la medición de resultados



       Los KPI
      La definición de KPI proviene del inglés (Key Performance Indicators) y
hace referencia a indicadores claves de desempeño.

       Estos KPI deben ser definidos previo a la medición de resultados para
incluirlos en el social media plan, de esta forma el Community manager sabré
qué medir. (se recomienda no sobrepasar los 10 KPI)

       Los requisitos para que un elemento sea clasificado como KPI son 4:

           1.   Ser cuantificables y expresables en una unidad de medida
           2.   Ser útiles para el control de la actividad
           3.   Ser métricas no financieras
           4.   Afectar a factores críticos de la organización

      “De cara a la definición de los KPI […] será fruto de un análisis de los
factores críticos que afectan al producto, a la marca o a la organización”
(Twitter para empresas, 2012)

       Ejemplos de KPI:

               Número de retweets                       Número de Me gusta
               Número de menciones                      Número de Repin



El retorno de la inversión, ROI
El término retorno de la inversión (ROI) viene de Return of investment y es un
ratio utilizado para “ciclos completos de promoción y marketing” (Cavalcanti
y Sobjeano, 2011)

El ROI indica de forma porcentual lo que se ha obtenido por cada euro
invertido.

Su expresión de cálculo es:
Pedro Biedma. Notas sobra la medición de resultados


Impact of relationshio (IOR)

El IOR se utiliza como medida complementaria al cálculo del IOR y ofrece un
resultado adimensional.

Para obtener el IOR se pondera en base a una escala de valoración tipo Likert
la:

      Autoridad
      Influencia
      Participación
      Tráfico

   En cuanto a la ponderación de cada una de las variables se exige que los
   criterios utilizados se mantengan en el futuro (para poder realizar estudios
   de estática comparativa y series temporales del IOR) además deberá
   mantenerse la escala jerárquica: Autoridad-Influencia-Participación-
   Tráfico.

   Con independencia de lo anterior, para el cálculo del IOR existe una escala
   estándar (Cavalcanti, 2011)

          Autoridad (de 51 a 100 ior)
          Influencia (de 26 a 50 ior)
          Participación (de 6 a 25 ior)
          Tráfico (de 1 a 5 ior)

Ejemplo para el cálculo de la variable Tráfico:

Si vía Twitter obtenemos tráfico a la WebStore en 10 usuarios de los que 8 de
ellos adquieren el producto, podríamos decir:

                      (                    )   (            )

La expresión de cálculo del IOR queda:
Pedro Biedma. Notas sobra la medición de resultados


   Return on experience (ROE)

   El ROE hace referencia al cálculo del retorno de la experiencia y supone un
   complemento al ROI e IOR (ya que el ROE afirma que existe correlación
   entre ambos) bajo la metodología “el servicio al cliente, origen y final de
   toda posibilidad de experiencia” (Carolina Velasco, 2012)

   Para su cálculo se utilizan las siguientes variables:

          F: Fidelización
          RF: Clientes referidos
          RC: Repetición de compra
          ER: Experiencia esperada
          R: Experiencia recibida
          y: Capacidad de recomendación de un individuo
          x: Amplificador del boca a boca (BaB)

El proceso de cálculo es el siguiente:

       Diferencia entre las expectativas del cliente con la experiencia recibida
                                          (       )
       Si se cumplen las expectativas E+>1 y por tanto habrá un incremento en
       el consumo (RC) y prescripción (RF)
                                                ( )
       Finalmente se dice que:
                                         (            )

       Return on objetives (ROO)

       La técnica del ROO se apoya en la consecución de objetivos previa
       definición de KPI y el control del plazo de ejecución

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La Medición de resultados en Social Media Marketing

  • 1. Pedro Biedma. Notas sobra la medición de resultados Notas sobre la medición de resultados Los KPI La definición de KPI proviene del inglés (Key Performance Indicators) y hace referencia a indicadores claves de desempeño. Estos KPI deben ser definidos previo a la medición de resultados para incluirlos en el social media plan, de esta forma el Community manager sabré qué medir. (se recomienda no sobrepasar los 10 KPI) Los requisitos para que un elemento sea clasificado como KPI son 4: 1. Ser cuantificables y expresables en una unidad de medida 2. Ser útiles para el control de la actividad 3. Ser métricas no financieras 4. Afectar a factores críticos de la organización “De cara a la definición de los KPI […] será fruto de un análisis de los factores críticos que afectan al producto, a la marca o a la organización” (Twitter para empresas, 2012) Ejemplos de KPI:  Número de retweets  Número de Me gusta  Número de menciones  Número de Repin El retorno de la inversión, ROI El término retorno de la inversión (ROI) viene de Return of investment y es un ratio utilizado para “ciclos completos de promoción y marketing” (Cavalcanti y Sobjeano, 2011) El ROI indica de forma porcentual lo que se ha obtenido por cada euro invertido. Su expresión de cálculo es:
  • 2. Pedro Biedma. Notas sobra la medición de resultados Impact of relationshio (IOR) El IOR se utiliza como medida complementaria al cálculo del IOR y ofrece un resultado adimensional. Para obtener el IOR se pondera en base a una escala de valoración tipo Likert la:  Autoridad  Influencia  Participación  Tráfico En cuanto a la ponderación de cada una de las variables se exige que los criterios utilizados se mantengan en el futuro (para poder realizar estudios de estática comparativa y series temporales del IOR) además deberá mantenerse la escala jerárquica: Autoridad-Influencia-Participación- Tráfico. Con independencia de lo anterior, para el cálculo del IOR existe una escala estándar (Cavalcanti, 2011)  Autoridad (de 51 a 100 ior)  Influencia (de 26 a 50 ior)  Participación (de 6 a 25 ior)  Tráfico (de 1 a 5 ior) Ejemplo para el cálculo de la variable Tráfico: Si vía Twitter obtenemos tráfico a la WebStore en 10 usuarios de los que 8 de ellos adquieren el producto, podríamos decir: ( ) ( ) La expresión de cálculo del IOR queda:
  • 3. Pedro Biedma. Notas sobra la medición de resultados Return on experience (ROE) El ROE hace referencia al cálculo del retorno de la experiencia y supone un complemento al ROI e IOR (ya que el ROE afirma que existe correlación entre ambos) bajo la metodología “el servicio al cliente, origen y final de toda posibilidad de experiencia” (Carolina Velasco, 2012) Para su cálculo se utilizan las siguientes variables:  F: Fidelización  RF: Clientes referidos  RC: Repetición de compra  ER: Experiencia esperada  R: Experiencia recibida  y: Capacidad de recomendación de un individuo  x: Amplificador del boca a boca (BaB) El proceso de cálculo es el siguiente: Diferencia entre las expectativas del cliente con la experiencia recibida ( ) Si se cumplen las expectativas E+>1 y por tanto habrá un incremento en el consumo (RC) y prescripción (RF) ( ) Finalmente se dice que: ( ) Return on objetives (ROO) La técnica del ROO se apoya en la consecución de objetivos previa definición de KPI y el control del plazo de ejecución