Проактивная мобильная аналитика
Илья Красинский
Руководитель разработки мобильных
и десктоп продуктов в ЛингвоЛео
Комьюнити менеджер
Russia Apple Developer User Group

freemium + in App Purchase

История «Про черепашку»

и похоже это проблема
не только черепашки ;)

Реагируем на проблемы пользователя
Метрики и аналитика
виральность
место → число скачиваний
в AppStore
маркетинг
активизаций
retention
% платежи
↑ ↑ ↑
UX и пуш-нотификации акции
welcome-сценарий

Цикл мобильной разработки
достаточно прост ;)

Анализ
проблем

Анализ Дизайн
проблем

Анализ Дизайн Разработка
проблем и тестирование

Анализ Дизайн Разработка Ревью
проблем и тестиров. в сторе
1—2 недели + 1—3 недели = 2—4 недели
итерация ревью цикл релизов

Анализ Дизайн Разработка Ревью Анализ
проблем и тестиров. в сторе метрик
Месяц — это долго.
Реагируем на проблемы пользователя,
когда уже все давно произошло.
И реагируем — выпуском новых фич.

Похоже, что
разработка фич не самый эффективный,
дорогой способ решения проблемы пользователя,
в результате которого получается
не всегда то, что хочешь, не сразу и не в тот срок.
А главное, совсем не факт,
что решаемая проблема у пользователей была.

Самая дешевая фича.
Написать текст
и поговорить с пользователем.

Нельзя сказать,
что мы не пытаемся говорить
с пользователем

Но это долго и дорого,
а получается — неуклюже.
АБ тест не провести,
быстро не поправить.

Хорошо бы найти способ
подтолкнуть пользователя
совершить действие здесь и сейчас

Поведенческий таргетинг
Как это работает

Мы много знаем о пользователе.
Что из этого мы используем?

Цель
Увеличить число
Критерий пользователи, у которых:
сессия больше 3 мин не было крешей
нет проблем с синхронизацией прошел >2 тренировок
набрал больше 10 очков не ставил оценку приложению
Ваш текст.
Сообщение или данные Место сдается.
«Давай поставим приложению оценку
5 звезд, если тебе все понравилось!»
Тип
· Push уведомление
· Опрос
· Data push

Конверсии Как повысить?
в активизации
АБ тестирование текстов.
Попробовать вставить тексты,
число скачиваний там где пользователь
не понимает что нужно делать.
АБ тестирование текстов ;)
активизаций Обучать пользователю
новыми фичами, если он
их не пробовал.
Подсказывать фичи,
когда пользователю это нужно.
↑
UX и
welcome-сценарий

Retention Как повысить?
Сообщать о выходе важной
для пользователя новой версии.
Подкреплять самостоятельные
действия пользователей.
Выявлять и подкреплять
тенденции пользователей.
retention
↑
пуш-нотификации

Какое поведение мы подкрепили
в приложении пуш-нотификацией?
а что еще можем подкрепить?

Конверсии Как повысить?
в платежи
Акции и скидки.
Акции для тех,
кто нажал «Купить»,
но не купил.
Акции «здесь» и «сейчас»
(с ограниченным сроком).
Рекомендации и предложения
на основе поведения
пользователя.
АБ тестирование.
% платежи
Особенно важно, если у вас
↑ высокий средний чек.
акции

Если что-то пошло не так
креши, проблемы синхронизации и т.д.
1. Говорить нужно. Нужно уметь признать ошибку.
2. Говорить нужно с теми,
кто столкнулся с проблемой.
3. Если быстро решили проблему,
стоит сообщить об этом.
Иначе пользователь ставит

Не борщить.
Массовая рассылка — это как граната.

P.S.

Спасибо! Вопросы?
Илья Красинский
facebook.com/ilya.krasinsky