Qui suis-je et à qui ai-je affaire? Pourquoi c’est si difficile de communiquer avec certaines personnes et si facile avec d’autres? Notre style social influence grandement nos comportements et celui des autres. Cette conférence d’une heure très dynamique a pour but premier d’identifier son style et d’avoir des points de repère pour identifier celui des autres. Chaque participant découvrira les points à améliorer propres à transformer en force. Enfin, les participants recevront quelques pistes leur permettant d’ajuster leurs comportements et ainsi générer une dynamique de synergie avec les gens qui les entourent afin de favoriser l’entente et des résultats tangibles dans leurs relations autant personnelles que professionnelles.
Conférencier : Jacques Busques, Groupe Jacques Busque Consultants
Jacques est président fondateur de Groupe Jacques Busque Consultants Qui offre depuis maintenant 12 ans des services dans le domaine de la consultation en entreprise. De plus il se spécialise en coaching individuel pour accompagner les gestionnaires de tout niveau à faire face à leurs nombreux défis.
Jacques a écrit de nombreux livres de formation pour offrir des camps d’entrainements pratiques en vente, service à la clientèle et gestion. Jacques est gradué de l’Université de Sherbrooke en Marketing
Il a oeuvré dans plusieurs domaines comme Chez Xerox, Industielle Alliance, Perform, Imprimerie Quebecor et l’institut des communications graphiques du Québec. Depuis les 20 dernières années, des milliers de personnes ont assisté à ses conférences ou à ses formations dans plusieurs organisations au Canada et en France.
Par ses exemples percutants et son processus pédagogique, il rejoint toutes les audiences de l’entreprise. Ses participants vous le diront : le contenu de ses conférences et formations est accessible, riche en outils, interactif et ludique. Jacques Busque a le talent d’inviter chaque participant en dehors de sa zone de confort pour accélérer sa progression .
La compréhension psychologique des clients, un atout essentiel à votre réussite!
1. Bienvenue
La compréhension
psychologique des clients
Un atout exceptionnel pour votre réussite
Les camps d’entraînement
VIP
2. Nos services
• Consultation stratégique
• Coaching
•Formation :Vente, gestion et
service à la clientèle
« Les camps d’entraînement VIP »
2
• L’intelligence d’affaires
numérique
•Veille stratégique virtuelle
•Outils virtuels (Apps, RA, 3D)
•Formation : Le Vendeur Virtuel
3. 3 principes de base à appliquer à
la vente :
1. La maîtrise de l’ensemble des caractéristiques
de ses produits et services
2. La connaissance des processus de vente
3. Une meilleure compréhension de soi-même et
des personnes auxquelles on veut vendre.
4. LES STYLES SOCIAUX
Simple
Applicable
Points de repères communs
Facilite l’ajustement
Utile dans toutes nos relations
4
5. 5
Les styles sociaux
LE JUGE LE GUERRIER
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
Source :Bolton & Bolton
6. 6
Les styles sociaux
LE JUGE-Analytique LE GUERRIER-Dominateur
LE DIPLOMATE- Aimable L’ARTISTE-Expressif
Source :Bolton & Bolton
7. - Affirmatif + Affirmatif
7
Les styles sociaux
+ réservé
LE JUGE LE GUERRIER
ÉMOTIVITÉ
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
- réservé
Affirmation
8. 8
Les styles sociaux
LE JUGE LE GUERRIER
Logique
Consciencieux
Sérieux
Systématique
Prudent
Indépendant
Candide
Décisif
Pragmatique
Efficace
Tête
- affirmatif Demande Dire + affirmatif
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
Coopératif
Positif
Bienveillant
Patient
Loyal
Dynamique
Enthousiaste
Persuasif
Joyeux
Spontané
Tâche
Coeur
Relations
9. 9
Les styles sociaux
La perception des autres- ’Mauvais coton ’
LE JUGE LE GUERRIER
Pointilleux
Méfiant
Intolérant
Sur la défensive
Critique
Chicanier
Impatient
Autoritaire
Tranchant
Déraisonnable
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
Désintéressé
Obstiné
Fausse soumission
Indécis
Susceptible
Sarcastique
Inattentif
Superficiel
Bavard
Impulsif
10. LE JUGE LE GUERRIER
À faire: Établir le pour et contre
Fournir des détails et preuves
À faire: Être direct ,courtois et à l’heure
Donner des garanties reconnues
À éviter: Les sentiments comme preuves
Changements de dernière minute
Toujours et jamais
Forcer la décision
Comportement : Évite, procrastination
Motivation-clé: Avoir raison
Peur principale: Perdre la face
Priorité: La précision / avoir tous les faits
Avoir des objectifs précis
Donner deux options
À éviter: Radoter et leur faire perdre du temps
Prendre des décisions pour eux
Les menacer
Comportement: Confronte, peut devenir dictateur
Motivation-clé: Gagner
Peur principale: Perdre
Priorité: Les résultats / être en contrôle
LE DIPLOMATE L’ARTISTE
À faire: Débuter avec des comm. personnels
Montrer votre coté humain
Les sécuriser et les guider
À éviter: Être brusque
Laisser présenter à votre place
Exiger une décision rapide
Comportement: Se conforme
Motivation-clé: La sincérité
Peur principale: D’être blessé
Priorité: Être apprécié / garder l’harmonie
À faire: Les écouter
Les reconnaître publiquement
Donner des incitatifs
À éviter: Entrer trop dans les détails
Prendre pour acquis
Prendre une décision sans eux
Comportement: Explose ou inerte
Motivation-clé: Les honneurs
Peur principale: Rejet
Priorité: Être reconnu / réaliser ses rêves
11. Les styles et le rapport au temps
Focalisé sur le
passé
Focalisé sur le
présent
Pas de
focalisation
Focalisé sur le
futur
13. Les styles et les besoins dominants
SÉCURITÉ ACCOMPLISSEMENT
APPARTENANCE ESTIME DE SOI
14. Les styles et les besoins dominants
14
LE JUGE-Sécurité LE GUERRIER- Accomplissement
- Veut un fournisseur bien établi
- Ne veut pas vous rencontrer seul
- Mériter sa confiance
- Reporte ses engagements
- Se préoccupe de l’avenir
- Veut atteindre ses objectifs
- Recherche des solutions nouvelles
- Préfère l’offensive à la défensive
- Veut exceller, être le meilleur
- Se fixe des objectifs à long terme
- Veut s’imposer
LE DIPLOMATE-Appartenance L’ARTISTE- Estime de soi
- S’habille de façon à être identifié
à un groupe
- Pratique des sports collectifs
- Accorde de l’importance à la
couleur locale
- A un leadership de consensus
- Possède plusieurs objets d’éclat
- Soigne son habillement, son décor
- Accorde de l’importance
à son titre, à son image
- Est prêt à s’endetter pour
mieux paraître
-Aime être vu avec des gens
importants
15. 15
CONFIANCE ET AUDACE
LE JUGE-PRUDENCE LE GUERRIER-DOMINANCE
Confiance prudente
Audace calculé
Gagner avec un plan
Confiance conditionnelle
Audace instinctive
Gagner à tout prix
LE DIPLOMATE-STABILITÉ L’ARTISTE-INFLUENCE
Confiance naturelle
Audace timide
Gagner avec l’équipe
Confiance spontanée
Audace intuitive
Gagner avec style