1. Business Process Management
Business Process Management
(BPM) è un insieme di metodi,
strumenti e tecnologie utilizzate
per progettare, rendere operati-
vi, analizzare e controllare pro-
cessi aziendali di qualsiasi ge-
nere.
Il BPM assume il paradigma di
gestire le attività aziendali / di
business attraverso una struttu-
ra operativa standardizzata. I
PROCESSI AZIENDALI vengo-
no eseguiti sempre nello stesso
modo indipendentemente dal
tempo e dalle persone, con con-
seguente garanzia di DOCU-
MENTAZIONE INTRINSECA
dei processi stessi.
Con il BPM:
 si modella-disegna il processo;
 si “programmano” le varie atti-
vità, sia manuali che di Siste-
ma;
 si rende eseguibile – utilizzabi-
le dagli utenti il processo stes-
so;
 si integrano persone dell'
azienda e persone esterne
(fornitori, clienti, terzisti, consu-
lenti, ecc.).
Quello che
si DISEGNA si ESEGUE
(DOCUMENTAZIONE
INTRINSECA)
Caratteristiche principali del
BPM:
 Integra le attività aziendali e il
Sistema Informativo e coordina
le azioni e i comportamenti
delle persone e dei sistemi in
un contesto di processi azien-
dali.
 Facilita la collaborazione delle
persone di organizzazione e
tecniche.
 Consente di migliorare “in con-
tinuo” i processi aziendali.
 Consente visibilità in tempo
reale e cross-funzionale dei
processi e una visione unica e
unitaria a figure aziendali di-
verse, tutte coinvolte nel pro-
cesso; VISIBILITA' GRAFICA
dei processi.
Obiettivi:
 Controllo e miglioramento delle
attività delle persone e dei Si-
stemi.
 Integrazione di Enti differenti
che, altrimenti, non comuni-
cherebbero in modo automati-
co tra di loro con difficile inte-
grazione degli stessi (azienda,
clienti, fornitori, terzisti, Inter-
net, …).
 Supporto e integrazione delle
attività manuali.
 Permette di rilevare “misure-
indicatori” chiave per valutare
come i processi supportano l’
azienda è miglioramento itera-
tivo dei processi è rilevazione
ed evidenza dei VINCOLI.
Quello che
si DISEGNA si ESEGUE
La misurazione viene effettuata
sui processi reali, sulle singole
istanze che si eseguono; BPM
consente di analizzare/vedere i
processi così come vengono
eseguiti e non su un modello
puramente di riferimento / docu-
mentazione.
Figura 1.0
PMS vanta un' esperienza
approfondita nell' integrazio-
ne di Sistemi e nello svilup-
po di “applicazioni composi-
te” che mantengano e valo-
rizzino il patrimonio applica-
tivo (ERP e altro) già presen-
te in azienda.
PMS è in grado di potenziare
le soluzioni applicative con
l’integrazione di DEVICE
MOBILI secondo le logiche
di “protezione degli investi-
menti” e SICUREZZA azien-
dale.
Pragma Management Sy-
stems (PMS), grazie ai pro-
getti sviluppati, ha acquisito
la competenza sia tecnica
sia applicativa e di organiz-
zazione aziendale per sup-
portare i propri clienti in
progetti di ingegnerizzazio-
ne o di re-ingegnerizzazione
di flussi aziendali.

2. Molti dei processi di business
sono ancora poco strutturati e
basati sull’utilizzo della posta
elettronica, dei fogli di calcolo,
delle telefonate e poco altro.
Un processo gestito tramite e-
mail non è, per sua natura,
strutturato ed è invisibile ai re-
sponsabili di processo, a meno
che non vengano duplicate le e-
mail con aumento e sovraccari-
co del Sistema di Posta Elettro-
nica. La tecnologia BPM di oggi
fornisce struttura e visibilità at-
traverso liste di lavoro e attività
e consente di tracciare e misu-
rare i processi stessi in tempo
reale.
E’ frequente rilevare processi
inefficienti a causa di tempi lun-
ghi, operazioni non coordinate e
non integrate, rilavorazione, e
difficile—mancata integrata con
persone e
sottoprocessi esterni all' azien-
da (fornitori, clienti e altro).
Come da figura 1.0, utilizzando
le tecniche BPM le organizza-
zioni possono evolvere da un
modello di processi frammentati
e scoordinati (lato sinistro della
figura) verso un modello di pro-
cessi standardizzati, ripetibili e
agili, guidati dai dati e con di-
saccoppiamenti del flusso ope-
rativo dall' infrastruttura tecnolo-
gica e applicativa (lato destro
della figura).
IBM Business Process Manager
introduce uno strato intermedio
che consente di coordinare, in
modo ordinato e documentato,
dati e attività delle persone, di
integrare nei processi funzioni
applicative già esistenti in
azienda (ERP, CRM, SCM e
altro) e di rendere semplice per
gli utenti l' esecuzione dei pro-
cessi stessi, con documentazio-
ne e misurazione automatica di
tempi e KPI-indicatori di presta-
zione:
 flussi di lavoro documentati,
con integrazione delle attività
delle persone e con le funzioni
dei sistemi applicativi;
 regole di business standard,
documentate e facilmente mo-
dificabili in base alle esigenze
di processo;
 visibilità in tempo reale di co-
me i processi vengono esegui-
ti, delle attività, degli indicatori
di prestazione (KPI) e dei VIN-
COLI;
 flessibilità nel “miglioramento
continuo” dei processi, suppor-
tato da dati di misurazione e
valutazione in tempo reale.
Pragma Management Systems S.r.l.
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