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Tendencias y Repercusiones en la
   Reputación Corporativa en el Mundo
PRSA Miami

              Globalizado:
              Como las Relaciones Públicas ganan más
             espacios en la planeación estratégica de las
                              empresas.

                                  Fernando Figueredo, APR
                  Director/Chair – Public Relations and Advertising Faculty
                               Florida International University

                                 President - Elect Miami Chapter of PRSA
                                     Presentation to PRORP Mexico
                                               May 19, 2011
PRSA Miami


              Revisemos el Estado de las
             Relaciones Publicas Alrededor
                       delMundo
PRSA Miami   Seis tendencias importante

                Las presiones del mercado están
               teniendo un impacto directo en las
             tendencias que estamos viendo a nivel
                            global.




              PRORP México – 19 de Mayo del 2011
                             PRORP México – 19 de Mayo del 2011
1. ROI,ROI, ROI
PRSA Miami

     ROI, ROI, ROI
       Los  resultados
         económicos están
         impulsando las
         decisiones de los
         CEO’s y CFO’s
       Sobrevivirsignifica
         un ROI positivo
2. La evolución en las tecnologías
    de las comunicaciones
               Interactive/texting
PRSA Miami

               Blogs
               Social   Media
               I-pad
               Crecimiento  de
                                        oursquare
                                       f
                los medios; TV,         acebook
                                       F
                publicaciones           lickr
                                       F
                                        eetup
                                       M
               Advertainment           witter
                                       T
               Advertorials            ouTube
                                       Y
                                        SS
                                       R      Feed
               Tivo
3. Reputation Management Meets the
     “WikiLeaks Age”
PRSA Miami

        Ya nadie se puede
        esconder
          ominick
         D           Straus-Kahn
          ilvio Berlusconi
         S
          sama Bin-Laden
         O
          rnold Schwarzenegger
         A
4. La falta de profesionales bien
     formados en las comunicaciones
     estratégicas
PRSA Miami
                           Senecesitan jóvenes
                         profesionales
                         comprometidos al éxito
                         de la organización … es
                         eso razonable de esperar
                           El
                             nivel de lealtad que
                         antes se esperaba de las
                         empresas hacia los
                         empleados y vis-a-versa
                         ya no existe
5. Podemos seguir cobrando lo
   que se cobraba antes?
PRSA Miami

             Tremenda
             presión para
             bajar las tarifas
             que se
             cobraban hasta
             hace un par de
             años
6. Crecimiento para
     consultores estratégicos
PRSA Miami

             La complejidad del
             mercado esta creando
             un espacio importante
             para asesores con
             gran nivel de
             experiencia y
             conocimientos
             estratégicos
             Caso: Chevron
PRSA Miami


             Proverbio Chino:
             May You Live in Interesting Times
Estamos viendo cambios positivos
      en la industria
        A pesar de los problemas en la economía
        global, la industria de relaciones publicas
PRSA Miami
        esta creciendo
            Se proyecta un crecimiento de un 55%
             desde la caída del 2009 hasta el 2013
            Para el 2013 se proyectan $8 mil millones
             en facturación en los EE.UU.
            Dos tácticas de comunicaciones se están
             tomando en cuenta en esta proyección:
             - Social media/servicios digitales
             - Boca-a-boca (word of mouth)
        Source: 2010 Veronis Suhler Stevenson Communications Industry Forecast




                                 PRORP México – 19 de Mayo del 2011
¿Cuales son las razones por estas
        tendencias positivas?
                                                               El profesional en las
PRSA Miami
                                                          
             Empresas están perdiendo el                       relaciones publicas da un
             control de cómo comunicarse                       valor agregado estratégico
             con sus audiencias

                                                              Los profesionales en las
                                                               RR.PP. están liderando la
                                                               implementación de
                                                               estrategias y tácticas en
                                                               social media



              ¿Que dice el publico sobre la
              empresa?

                          PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Ad Age Magazine Revenue Report for 2010
PRSA Miami
PRSA Miami




             PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Proverbio Chino:
             May You Live in Interesting Times
PRSA Miami



             Pero, ¿Qué dicen los CEO’s; viven en
             tiempos interesantes?
¿Que dicen los CEO?
              La reputación corporativa es la preocupación
PRSA Miami
               primordial para los CEO’s según el estudio de
               McKinsey del 2010. Otros temas importante:
               - El 51% de los CEO’s pensaban que sus
               empresas no estaban preparadas para
               manejar un ataque a su reputación
               - En entrevistas individuales, la mayoría de
               los CEO’s lamentaban que su propia
               reputación tenia que mejorar
               - La revista Inc. publico recientemente un
               estudio que habian hecho en el cual
               documentaban que el 60% de los empleados
               no confiaban en sus ejecutivos
                         PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Edelman “Trust” Barometer
             El nivel de confianza en empresas
             estadounidenses a bajado al 46%
PRSA Miami




             Source: 2011 Edelman Trust Barometer




                                      PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Edelman “Trust” Barometer
             … Sin
PRSA Miami
             embargo, el
             nivel total de
             confianza en
             otros paises
             esta
             creciendo,
             especialmente
             los paises
             “BRIC”



                                Source: 2011 Edelman Trust Barometer




                         PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Trust in CEOs: Credibility Matters
             La confianza en los CEO’s como una fuente
             creíble ha crecido en los últimos dos años a
PRSA Miami
             nivel mundial – del 31% al 50%




                 Source: 2011 Edelman Trust Barometer



                                    PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Trust in CEOs: Credibility Matters
             ¿Que ha pasado en los últimos dos años?
PRSA Miami

             Positive Reputation = Integrity+Credibility+Trust


               ambios
              C         en las regulaciones de las leyes financieras y
             de los reportes corporativos (SEC y otros países)
               uevos
              N        CEO’s forzados a ser mas transparentes en sus
             reportes financieros y en sus comunicaciones …    Chief
             Communications Officer
               as
              L   nuevas reglas del mercado están empezando a tener
             un efecto mas positivo en la opinión pública

                          PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Una nueva realidad en las
         comunicaciones para los CEO’s
PRSA Miami
             El año del “Momento Gotcha!”
                    En noviembre Forbes anuncia que WikiLeaks tiene
                     información que puede causar un gran daño a la
                     reputación de varias empresas
                    YouTube, Blogueros y grupos de “whistle-blowers”
                     están publicando reportes con gran impacto en el
                     mercado

             Conclusión: la tecnología esta controlando la
              reputación de las empresas



                            PRORP México – 19 de Mayo del 2011
¿Es WikiLeaks entonces el
             enemigo publico #1?
             Sí… y … No.
PRSA Miami

                   Mirar a WikiLeaks como una amenaza seria un
                    error
                   En realidad, se puede ver como una
                    oportunidad para realizar que tenemos que
                    comprometernos con la transparencia
                    corporativa
               Transparencia corporativa                       Reputación
                 positiva
               Positive Reputation = Integrity+Credibility+Trust

                          PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Informar en la época digital
                 Necesitamos tomar pasos razonables
PRSA Miami

                 para informar nuestros públicos y
                 mantener nuestra credibilidad
                 Es importante establecer una
                 comunicación “two-way” y darle la
                 oportunidad a nuestros públicos a dar
                 sus opiniones
                 Un Blog corporativo del CEO u otro alto
                 miembro del equipo ejecutivo es
                 importante en este proceso
                     PRORP México – 19 de Mayo del 2011
PRSA Miami


         Informar es necesario, pero, ¿que mas
         hacemos los profesionales de las relaciones
         públicas?
Primero, hablemos sobre las
             RR.PP. … ¿Qué hacemos?
              Usamos las comunicaciones estratégicas a
PRSA Miami

               favor del crecimiento de empresas y
               organizaciones
               Trabajamos  a base de un código de
               profesionalismo bien estricto en nuestra
               comunicación con el publico
               Poreso somos una profesión importante
               para el crecimiento de la libre expresión y
               de las democracias alrededor del mundo

                       PRORP México – 19 de Mayo del 2011
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                Relaciones Publicas


             Comunicaciones Estratégicas




                 PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Strategic Communications (SC): Beyond
   Integrated Marketing Communications
PRSA Miami

                                      Advertising
                                                    Direct Mktg
                              Interactive
                                                    Branding

                                                           Social
                                                           Marketing
                                               SC
                                                               Public Relations
                       Action/Event
                       Marketing                      Internal
                                                      Communication
                             Personalized
                             Communication            Crisis
                                                      Communication


             Enlazar las diferentes disciplinas de las comunicaciones para
              establecer estrategias y tácticas mucho mas efectivas en la
                                  difusión del mensaje
¿Cual disciplina de comunicación es la mas efectiva para
                                         la campaña de comunicación ?
                            Public Relations
Social Media/Personal Communication       Advertising
   PRSA Miami
     Promotions
                                                                         Internal
      & Events
                                                                      Communications
Direct Marketing                          Interactive
                                                                                      Guerilla/Viral
                                        Comunicación                                   Marketing
                                         Estratégica

   New Media


                                                                   Social Marketing

   Podcasting



 La tecnología nos esta forzando a ser mas estratégicos
                 en el mensaje y en como lo difundimos
                              PRORP México – 19 de Mayo del 2011
El Mensaje es lo mas importante
PRSA Miami




      Obama se mantuvo consistente en su mensaje: “change you can believe in”;

              Los mensajes de Clinton y McCain cambiaron varias veces



                         PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Comunicación Estratégica
               Somosexpertos en el desarrollo e
              implementación de estrategias y tácticas que
PRSA Miami

              enlazan las diferentes disciplinas de las
              comunicaciones
               Somos
                    expertos en el manejo de
              comunicaciones en crisis
               Trabajamos
                         con el CEO, el CFO, el COO, el
              VP de Marketing, el VP de RH, el VP de
              Operaciones, el VP de asuntos legales … etc.


             En Resumen: somos los más estratégicos

                        PRORP México – 19 de Mayo del 2011
Las Buenas Noticias
              El estado de la industria esta en muy
PRSA Miami

              buenas condiciones y estamos
              posicionándonos a tomar el liderazgo en el
              concepto de las:
                     Comunicaciones Estratégicas




                      PRORP México – 19 de Mayo del 2011
PRSA Miami   Gracias por su atención



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             importante que la propia reputación image
             often matters more than reputation
                   Reputation is hard-earned; image can often be
                    fleeting
                   Commitment to building reputation is antidote to
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Presentación Fernando Figueredo Congreso PRORP 2011

  • 1. Tendencias y Repercusiones en la Reputación Corporativa en el Mundo PRSA Miami Globalizado: Como las Relaciones Públicas ganan más espacios en la planeación estratégica de las empresas. Fernando Figueredo, APR Director/Chair – Public Relations and Advertising Faculty Florida International University President - Elect Miami Chapter of PRSA Presentation to PRORP Mexico May 19, 2011
  • 2. PRSA Miami Revisemos el Estado de las Relaciones Publicas Alrededor delMundo
  • 3. PRSA Miami Seis tendencias importante Las presiones del mercado están teniendo un impacto directo en las tendencias que estamos viendo a nivel global. PRORP México – 19 de Mayo del 2011 PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 4. 1. ROI,ROI, ROI PRSA Miami ROI, ROI, ROI   Los resultados económicos están impulsando las decisiones de los CEO’s y CFO’s   Sobrevivirsignifica un ROI positivo
  • 5. 2. La evolución en las tecnologías de las comunicaciones   Interactive/texting PRSA Miami   Blogs   Social Media   I-pad   Crecimiento de   oursquare f los medios; TV,   acebook F publicaciones   lickr F   eetup M   Advertainment   witter T   Advertorials   ouTube Y   SS R Feed   Tivo
  • 6. 3. Reputation Management Meets the “WikiLeaks Age” PRSA Miami Ya nadie se puede esconder   ominick D Straus-Kahn   ilvio Berlusconi S   sama Bin-Laden O   rnold Schwarzenegger A
  • 7. 4. La falta de profesionales bien formados en las comunicaciones estratégicas PRSA Miami   Senecesitan jóvenes profesionales comprometidos al éxito de la organización … es eso razonable de esperar   El nivel de lealtad que antes se esperaba de las empresas hacia los empleados y vis-a-versa ya no existe
  • 8. 5. Podemos seguir cobrando lo que se cobraba antes? PRSA Miami Tremenda presión para bajar las tarifas que se cobraban hasta hace un par de años
  • 9. 6. Crecimiento para consultores estratégicos PRSA Miami La complejidad del mercado esta creando un espacio importante para asesores con gran nivel de experiencia y conocimientos estratégicos Caso: Chevron
  • 10. PRSA Miami Proverbio Chino: May You Live in Interesting Times
  • 11. Estamos viendo cambios positivos en la industria A pesar de los problemas en la economía global, la industria de relaciones publicas PRSA Miami esta creciendo   Se proyecta un crecimiento de un 55% desde la caída del 2009 hasta el 2013   Para el 2013 se proyectan $8 mil millones en facturación en los EE.UU.   Dos tácticas de comunicaciones se están tomando en cuenta en esta proyección: - Social media/servicios digitales - Boca-a-boca (word of mouth) Source: 2010 Veronis Suhler Stevenson Communications Industry Forecast PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 12. ¿Cuales son las razones por estas tendencias positivas? El profesional en las PRSA Miami   Empresas están perdiendo el relaciones publicas da un control de cómo comunicarse valor agregado estratégico con sus audiencias   Los profesionales en las RR.PP. están liderando la implementación de estrategias y tácticas en social media ¿Que dice el publico sobre la empresa? PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 13. Ad Age Magazine Revenue Report for 2010 PRSA Miami
  • 14. PRSA Miami PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 15. Proverbio Chino: May You Live in Interesting Times PRSA Miami Pero, ¿Qué dicen los CEO’s; viven en tiempos interesantes?
  • 16. ¿Que dicen los CEO?  La reputación corporativa es la preocupación PRSA Miami primordial para los CEO’s según el estudio de McKinsey del 2010. Otros temas importante: - El 51% de los CEO’s pensaban que sus empresas no estaban preparadas para manejar un ataque a su reputación - En entrevistas individuales, la mayoría de los CEO’s lamentaban que su propia reputación tenia que mejorar - La revista Inc. publico recientemente un estudio que habian hecho en el cual documentaban que el 60% de los empleados no confiaban en sus ejecutivos PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 17. Edelman “Trust” Barometer El nivel de confianza en empresas estadounidenses a bajado al 46% PRSA Miami Source: 2011 Edelman Trust Barometer PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 18. Edelman “Trust” Barometer … Sin PRSA Miami embargo, el nivel total de confianza en otros paises esta creciendo, especialmente los paises “BRIC” Source: 2011 Edelman Trust Barometer PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 19. Trust in CEOs: Credibility Matters La confianza en los CEO’s como una fuente creíble ha crecido en los últimos dos años a PRSA Miami nivel mundial – del 31% al 50% Source: 2011 Edelman Trust Barometer PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 20. Trust in CEOs: Credibility Matters ¿Que ha pasado en los últimos dos años? PRSA Miami Positive Reputation = Integrity+Credibility+Trust   ambios C en las regulaciones de las leyes financieras y de los reportes corporativos (SEC y otros países)   uevos N CEO’s forzados a ser mas transparentes en sus reportes financieros y en sus comunicaciones … Chief Communications Officer   as L nuevas reglas del mercado están empezando a tener un efecto mas positivo en la opinión pública PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 21. Una nueva realidad en las comunicaciones para los CEO’s PRSA Miami El año del “Momento Gotcha!”   En noviembre Forbes anuncia que WikiLeaks tiene información que puede causar un gran daño a la reputación de varias empresas   YouTube, Blogueros y grupos de “whistle-blowers” están publicando reportes con gran impacto en el mercado Conclusión: la tecnología esta controlando la reputación de las empresas PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 22. ¿Es WikiLeaks entonces el enemigo publico #1? Sí… y … No. PRSA Miami   Mirar a WikiLeaks como una amenaza seria un error   En realidad, se puede ver como una oportunidad para realizar que tenemos que comprometernos con la transparencia corporativa Transparencia corporativa Reputación positiva Positive Reputation = Integrity+Credibility+Trust PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 23. Informar en la época digital  Necesitamos tomar pasos razonables PRSA Miami para informar nuestros públicos y mantener nuestra credibilidad  Es importante establecer una comunicación “two-way” y darle la oportunidad a nuestros públicos a dar sus opiniones  Un Blog corporativo del CEO u otro alto miembro del equipo ejecutivo es importante en este proceso PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 24. PRSA Miami Informar es necesario, pero, ¿que mas hacemos los profesionales de las relaciones públicas?
  • 25. Primero, hablemos sobre las RR.PP. … ¿Qué hacemos?  Usamos las comunicaciones estratégicas a PRSA Miami favor del crecimiento de empresas y organizaciones   Trabajamos a base de un código de profesionalismo bien estricto en nuestra comunicación con el publico   Poreso somos una profesión importante para el crecimiento de la libre expresión y de las democracias alrededor del mundo PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 26. PRSA Miami Relaciones Publicas Comunicaciones Estratégicas PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 27. Strategic Communications (SC): Beyond Integrated Marketing Communications PRSA Miami Advertising Direct Mktg Interactive Branding Social Marketing SC Public Relations Action/Event Marketing Internal Communication Personalized Communication Crisis Communication Enlazar las diferentes disciplinas de las comunicaciones para establecer estrategias y tácticas mucho mas efectivas en la difusión del mensaje
  • 28. ¿Cual disciplina de comunicación es la mas efectiva para la campaña de comunicación ? Public Relations Social Media/Personal Communication Advertising PRSA Miami Promotions Internal & Events Communications Direct Marketing Interactive Guerilla/Viral Comunicación Marketing Estratégica New Media Social Marketing Podcasting La tecnología nos esta forzando a ser mas estratégicos en el mensaje y en como lo difundimos PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 29. El Mensaje es lo mas importante PRSA Miami Obama se mantuvo consistente en su mensaje: “change you can believe in”; Los mensajes de Clinton y McCain cambiaron varias veces PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 30. Comunicación Estratégica   Somosexpertos en el desarrollo e implementación de estrategias y tácticas que PRSA Miami enlazan las diferentes disciplinas de las comunicaciones   Somos expertos en el manejo de comunicaciones en crisis   Trabajamos con el CEO, el CFO, el COO, el VP de Marketing, el VP de RH, el VP de Operaciones, el VP de asuntos legales … etc. En Resumen: somos los más estratégicos PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 31. Las Buenas Noticias El estado de la industria esta en muy PRSA Miami buenas condiciones y estamos posicionándonos a tomar el liderazgo en el concepto de las: Comunicaciones Estratégicas PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 32. PRSA Miami Gracias por su atención ¿Preguntas? PRORP México – 19 de Mayo del 2011
  • 34. Imagen vs. Reputación Paradójicamente, la imagen a veces es mas PRSA Miami importante que la propia reputación image often matters more than reputation   Reputation is hard-earned; image can often be fleeting   Commitment to building reputation is antidote to crowded and hyper marketplace of ideas, products and services PRORP México – 19 de Mayo del 2011