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PSFK Futuro Del Retail

PSFK
PSFK

ABOUT In just over 80 pages, PSFK Consulting provide an analysis of the Future of Retail. The report available for free explores a future from the perspective of brands, shoppers, retailers, and communities, highlighting how technology and our senses play a role in the retail experience both in and out of the store. It features interviews with senior executives from Ace Hotel, Polyvore, Starbucks and Target. The trends identified within this document and the examples used to bring them to life are inspired by innovation from around the globe.

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PSFK presenta


EL FUTURO
DEL RETAIL


un inFoRME DE




    Co n s u lti n g
PSFK presenta
EL FUTURO DEL RETAIL
                                                                                                                                   Co n s u lti n g




HA LLEGADO EL MOMENTO
DE VOLVER A IMAGINAR EL                                              InTRODUccIÓn
FUTURO DE LAS COMPRAS.



Tenemos que pensar menos en los bienes inmuebles, el personal,       proceso de descubrir nuevos productos, probarlos y reflexionar
la afluencia de clientes y las tiendas en línea, y tenemos que       sobre sus compras, comparten sus pensamientos con las redes
empezar a pensar en el mundo entero como una tienda; una             sociales e influyen en la percepción del resto de miembros de su
tienda donde podemos realizar compras instantáneas con               grupo. Los retailers deben fomentar y facilitar estos sistemas de
facilidad sin tener en cuenta el tiempo o el espacio. Gracias a la   compartir información, y los puntos de venta minoristas deben
tecnología, la web, la comunidad y la búsqueda constante de          evolucionar para crear experiencias que dirijan las ventas hacia la
experiencias enriquecedoras, el mundo de las compras está            propia tienda pero también hacia las redes sociales en línea.
experimentando una completa transformación. Este informe
pretende comprender las fuerzas del cambio y proporcionar un      Mientras, la tienda física tradicional sigue siendo tan importante
marco en el que podamos prever este nuevo futuro.                 como siempre, y proporciona el entorno en el que el retailer
                                                                  puede suministrar una experiencia única. Mediante el uso
Más allá de la evolución de una experiencia de compra             dinámico del espacio, los propietarios de las tiendas de más
descentralizada, los retailers deben empezar a tener en cuenta el éxito amplían los límites de la historia de marca, las pruebas de
impacto de los medios de comunicación digitales y los efectos     productos y la educación –aspectos de los servicios
que tienen en las decisiones de compra. Los dispositivos          evolucionados que llevan a la fidelidad y ventas repetitivas.
conectados, tanto si son un teléfono móvil como un dispositivo
habilitado para web dentro de la tienda, convierten lo que antes
era un desplazamiento solitario a la tienda en un evento
socialmente conectado. Cuando los compradores pasan por el

WWW.PSFK.COM                                                                                                                               2
PSFK presenta
EL FUTURO DEL RETAIL
                                                                                                                                                                     Co n s u lti n g




¿CóMO COMPRAREMOS                                                         InTRODUccIÓn
MAñANA? ¿DóNDE
COMPRAREMOS y qUé SERVICIO
ESPERAREMOS RECIbIR?

En las siguientes 80 páginas,    Este informe es el primero de   ObjETIvOS                                      AcERcA DE PSFK
PSFK proporcionará un análisis   una serie de informes titulados •	 Identificar las tendencias clave que son el PSFK es lapara obtener nuevas ideas e
                                                                                                                se recurre
                                                                                                                            fuente de referencia a la que
                                                                     motor de cambio del retailing
del Futuro del retail.           ‘El futuro de’, en que PSFK     •	 Inspirar a los negocios creativos para que
                                                                                                                inspiración. Esta empresa de innovación y
                                                                                                                tendencias con sede en Nueva York publica
Exploraremos este futuro         analizará tendencias                reaccionen con interesantes soluciones
                                                                                                                un sitio de noticias diarias, proporciona
                                                                     comerciales
desde la perspectiva de las      emergentes en la cultura, los                                                  consultoría sobre negocios e investigación,
                                                                                                                gestiona una red de expertos y organiza
marcas, los compradores, los     negocios y la sociedad. Al      PROcESO PSFK                                   eventos para plantear nuevas ideas. PSFK
retailers y las comunidades,     identificar el cambio,          PSFK llevó a cabo un ciclo de investigación    pretende inspirar a los lectores, clientes
                                                                 durante el que se buscaron signos de cambios e invitados para mejorar las cosas: crear
destacando cómo la tecnología    esperamos poder proporcionar                                                   mejores productos, mejores servicios, una
                                                                 y se habló con líderes de opinión sobre
y nuestros sentidos juegan un    un marco en el que los lectores las modificaciones del mercado. Nuestros       vida mejor o un mundo mejor.

papel vital en la experiencia    puedan ver cómo la innovación investigadores recopilaron una ingente           www.psfk.com
                                                                 cantidad de información como inspiración
retail tanto fuera como dentro   presente y futura puede afectar directa e indirecta para las tendencias que
de la tienda. Las tendencias     a sus negocios, proveedores y   afectaban a la experiencia del retailing.      cOnTAcTO PARA máS
                                                                 Al final del periodo de investigación, el      InFORmAcIÓn
identificadas en este            clientes.                       equipo PSFK llevó a cabo un reconocimiento               Jeff Weiner
documento y los elementos                                                  de patrones para identificar las tendencias,   jeff.weiner@psfk.com
                                                                           y en este documento se incluyen las más
usados para ejemplificarlos                                                consolidadas.                                  Para obtener copias de este informe, visite:
están inspirados en diferentes                                                                                            www.psfk.com/future-of-retail
inovaciones de todo el mundo.
                                                                                                                          TRADUCIDO POR




WWW.PSFK.COM                                                                                                                                                                 3
PSFK presenta
EL FUTURO DEL RETAIL
                                                                                                                                                      Co n s u lti n g




                                                                                PUnTOS cLAvE

       Un mayor acceso a la web móvil libera la experiencia de compra                 La introducción de tecnologías conectadas en los entornos
    de los confines del entorno físico y en línea tradicional, lo que permite    de compra está cambiando la forma en la que las tiendas proporcionan
                comprar desde prácticamente cualquier lugar.                                             el servicio al cliente.




     Crear un entorno en la tienda que resulte flexible mediante el diseño      Introducir productos y servicios parecidos en entornos retail independi-
  y las ofertas y promociones de productos asegura que cada visita resulte        entes muestra al cliente que una marca confía en su oferta central y
                    una experiencia completamente nueva.                                      pretende mejorar la experiencia en la tienda.




         Promover las colaboraciones basadas en aspectos como los
                                                                                 Las tiendas físicas todavía proporcionan una mejor forma de comuni-
       elementos clave locales o culturales mantiene la relevancia de la
                                                                                       carse con los clientes y ofrecer una experiencia de marca.
                          marca a ojos del cliente.



                                                                                   En el nuevo planteamiento en el que el cliente es el centro de las
    Ya sea físicamente o mediante tecnologías conectadas, comprar sigue              compras, las tiendas deben encontrar continuamente nuevas
            siendo una experiencia que se disfruta mejor en grupo.               formas de reducir los obstáculos hasta las compras y estar listas para
                                                                                           vender cuándo y dónde el cliente esté preparado.



      En un mundo interconectado en el que el acceso a la información es            Otorgar más poder a los clientes proporcionándoles todas las
    fluido y se espera que haya transparencia, las marcas deben participar         herramientas necesarias para que tomen una decisión de compra
    de forma activa en este diálogo, o sus clientes lo mantendrán sin ellos.                      con toda la información posible.




WWW.PSFK.COM                                                                                                                                                  4
PSFK presenta
     presents
EL FUTURO DEL RETAIL
                                                          Co n s u lti n g




                       TEnDEncIAS
                       PRIncIPALES
                       1.   El MunDo CoMo EXPERiEnCiA REtAil
                       2. CoMPRAs Con vistA PREviA
                       3. sERviCio hAbilitADo PARA tAblEtAs
                       4. vEnDER El iDEAl
                       5. CADA tiEnDA CoMo un buquE insigniA
                       6. sElECCión CoMPlEMEntARiA
                       7. DECoRADos quE CAMbiAn
                       8. llEvAR lA tiEnDA Al CliEntE
                       9. oPinionEs Al MoMEnto
                       10. El PoDER DEl gRuPo



WWW.PSFK.COM                                                      5
EL mUnDO cOmO
EXPERIEncIA
DE cOmPRA
Compra lo que quieras, donde y cuando quieras




                                                fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010

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PSFK Futuro Del Retail

  • 1. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL un inFoRME DE Co n s u lti n g
  • 2. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g HA LLEGADO EL MOMENTO DE VOLVER A IMAGINAR EL InTRODUccIÓn FUTURO DE LAS COMPRAS. Tenemos que pensar menos en los bienes inmuebles, el personal, proceso de descubrir nuevos productos, probarlos y reflexionar la afluencia de clientes y las tiendas en línea, y tenemos que sobre sus compras, comparten sus pensamientos con las redes empezar a pensar en el mundo entero como una tienda; una sociales e influyen en la percepción del resto de miembros de su tienda donde podemos realizar compras instantáneas con grupo. Los retailers deben fomentar y facilitar estos sistemas de facilidad sin tener en cuenta el tiempo o el espacio. Gracias a la compartir información, y los puntos de venta minoristas deben tecnología, la web, la comunidad y la búsqueda constante de evolucionar para crear experiencias que dirijan las ventas hacia la experiencias enriquecedoras, el mundo de las compras está propia tienda pero también hacia las redes sociales en línea. experimentando una completa transformación. Este informe pretende comprender las fuerzas del cambio y proporcionar un Mientras, la tienda física tradicional sigue siendo tan importante marco en el que podamos prever este nuevo futuro. como siempre, y proporciona el entorno en el que el retailer puede suministrar una experiencia única. Mediante el uso Más allá de la evolución de una experiencia de compra dinámico del espacio, los propietarios de las tiendas de más descentralizada, los retailers deben empezar a tener en cuenta el éxito amplían los límites de la historia de marca, las pruebas de impacto de los medios de comunicación digitales y los efectos productos y la educación –aspectos de los servicios que tienen en las decisiones de compra. Los dispositivos evolucionados que llevan a la fidelidad y ventas repetitivas. conectados, tanto si son un teléfono móvil como un dispositivo habilitado para web dentro de la tienda, convierten lo que antes era un desplazamiento solitario a la tienda en un evento socialmente conectado. Cuando los compradores pasan por el WWW.PSFK.COM 2
  • 3. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g ¿CóMO COMPRAREMOS InTRODUccIÓn MAñANA? ¿DóNDE COMPRAREMOS y qUé SERVICIO ESPERAREMOS RECIbIR? En las siguientes 80 páginas, Este informe es el primero de ObjETIvOS AcERcA DE PSFK PSFK proporcionará un análisis una serie de informes titulados • Identificar las tendencias clave que son el PSFK es lapara obtener nuevas ideas e se recurre fuente de referencia a la que motor de cambio del retailing del Futuro del retail. ‘El futuro de’, en que PSFK • Inspirar a los negocios creativos para que inspiración. Esta empresa de innovación y tendencias con sede en Nueva York publica Exploraremos este futuro analizará tendencias reaccionen con interesantes soluciones un sitio de noticias diarias, proporciona comerciales desde la perspectiva de las emergentes en la cultura, los consultoría sobre negocios e investigación, gestiona una red de expertos y organiza marcas, los compradores, los negocios y la sociedad. Al PROcESO PSFK eventos para plantear nuevas ideas. PSFK retailers y las comunidades, identificar el cambio, PSFK llevó a cabo un ciclo de investigación pretende inspirar a los lectores, clientes durante el que se buscaron signos de cambios e invitados para mejorar las cosas: crear destacando cómo la tecnología esperamos poder proporcionar mejores productos, mejores servicios, una y se habló con líderes de opinión sobre y nuestros sentidos juegan un un marco en el que los lectores las modificaciones del mercado. Nuestros vida mejor o un mundo mejor. papel vital en la experiencia puedan ver cómo la innovación investigadores recopilaron una ingente www.psfk.com cantidad de información como inspiración retail tanto fuera como dentro presente y futura puede afectar directa e indirecta para las tendencias que de la tienda. Las tendencias a sus negocios, proveedores y afectaban a la experiencia del retailing. cOnTAcTO PARA máS Al final del periodo de investigación, el InFORmAcIÓn identificadas en este clientes. equipo PSFK llevó a cabo un reconocimiento Jeff Weiner documento y los elementos de patrones para identificar las tendencias, jeff.weiner@psfk.com y en este documento se incluyen las más usados para ejemplificarlos consolidadas. Para obtener copias de este informe, visite: están inspirados en diferentes www.psfk.com/future-of-retail inovaciones de todo el mundo. TRADUCIDO POR WWW.PSFK.COM 3
  • 4. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g PUnTOS cLAvE Un mayor acceso a la web móvil libera la experiencia de compra La introducción de tecnologías conectadas en los entornos de los confines del entorno físico y en línea tradicional, lo que permite de compra está cambiando la forma en la que las tiendas proporcionan comprar desde prácticamente cualquier lugar. el servicio al cliente. Crear un entorno en la tienda que resulte flexible mediante el diseño Introducir productos y servicios parecidos en entornos retail independi- y las ofertas y promociones de productos asegura que cada visita resulte entes muestra al cliente que una marca confía en su oferta central y una experiencia completamente nueva. pretende mejorar la experiencia en la tienda. Promover las colaboraciones basadas en aspectos como los Las tiendas físicas todavía proporcionan una mejor forma de comuni- elementos clave locales o culturales mantiene la relevancia de la carse con los clientes y ofrecer una experiencia de marca. marca a ojos del cliente. En el nuevo planteamiento en el que el cliente es el centro de las Ya sea físicamente o mediante tecnologías conectadas, comprar sigue compras, las tiendas deben encontrar continuamente nuevas siendo una experiencia que se disfruta mejor en grupo. formas de reducir los obstáculos hasta las compras y estar listas para vender cuándo y dónde el cliente esté preparado. En un mundo interconectado en el que el acceso a la información es Otorgar más poder a los clientes proporcionándoles todas las fluido y se espera que haya transparencia, las marcas deben participar herramientas necesarias para que tomen una decisión de compra de forma activa en este diálogo, o sus clientes lo mantendrán sin ellos. con toda la información posible. WWW.PSFK.COM 4
  • 5. PSFK presenta presents EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g TEnDEncIAS PRIncIPALES 1. El MunDo CoMo EXPERiEnCiA REtAil 2. CoMPRAs Con vistA PREviA 3. sERviCio hAbilitADo PARA tAblEtAs 4. vEnDER El iDEAl 5. CADA tiEnDA CoMo un buquE insigniA 6. sElECCión CoMPlEMEntARiA 7. DECoRADos quE CAMbiAn 8. llEvAR lA tiEnDA Al CliEntE 9. oPinionEs Al MoMEnto 10. El PoDER DEl gRuPo WWW.PSFK.COM 5
  • 6. EL mUnDO cOmO EXPERIEncIA DE cOmPRA Compra lo que quieras, donde y cuando quieras fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 7. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g EL mUnDO cOmO EXPERIEncIA DE cOmPRA REsuMEn Los sistemas de pago móvil y las tecnologías de identificación de productos permiten a los usuarios comprar e interactuar con prácticamente cualquier producto que se encuentre en todo el mundo, independientemente de que se pueda encontrar o no en un entorno de compra tradicional. La capacidad de un individuo búsquEDA, PRuEbA y CoMPRA DE unA APliCACión tRAnsFoRMA iPhonE En CoMPRAs sin tiEnDAs MEDiAntE tEXto de comprar casi todo lo que ve reduce PRoDuCtos inMEDiAtA un lECtoR DE tARjEtAs DE CRéDito el trayecto hasta la compra y convierte cualquier encuentro en una oportunidad para realizar una venta. iMPliCACionEs • Ahora que el potencial para vender está en cualquier parte, los vendedores y las marcas tienen que mejorar la creación de productos y servicios para que puedan servir como experiencias independientes • Como cada vez más compradores acceden a toda la información desde los CuPonEs DE Móvil oFRECEn unA El MunDo EntERo CoMo un EsCAPARAtE CoMPRAs DEsDE APliCACionEs intERnAs PARA sus dispositivos móviles, las marcas oPoRtuniDAD PARA quE lAs tiEnDAs un ContEniDo DE REAliDAD AuMEntADA RECoMPEnsEn A los CliEntEs tendrán que tomar la iniciativa sobre cómo explicar la historia de su producto y servicio • Los comercios tendrán que encontrar “Todos los lugares serán una tienda, se podrá comprar todo y formas de reducir los obstáculos para todo el mundo estará implicado en la venta. Con la tecnología completar las transacciones, y asegurar que el proceso es fácil y seguro disponible, puedo hacer una foto con la cámara de mi móvil a los zapatos de un amigo para que me los envíen y los tenga • Los comercios pueden augmentar la en casa a la mañana siguiente al levantarme.” experiencia en la tienda permitiendo a los compradores acceder a contenido Piers Fawkes, presidente de PSFK personalizado en sus dispositivos móviles, como información sobre productos o promociones durante un tiempo limitado, al visitar las ubicaciones físicas WWW.PSFK.COM 7
  • 8. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g búSqUEDA, PRUEbA y cOmPRA DE PRODUcTOS InmEDIATA EL mUnDO cOmO Las aplicaciones móviles como Stripey Lines, ShopSavvy y Amazon usan la lectura de códigos de barras o el reconocimiento de imágenes para permitir a los usuarios acceder a información para buscar productos, comprobar EXPERIEncIA RETAIL precios y disponibilidad y realizar las compras. Mediante estas aplicaciones, los usuarios pueden hacer cosas como escanear el código de barras de un álbum de música, acceder a él mediante iTunes y escuchar una muestra en ese mismo instante. WWW.STriPeylineS.COM WWW.PSFK.COM 8
  • 9. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA APLIcAcIÓn TRAnSFORmA iPhOnE E iPAD En Un LEcTOR DE TARjETAS DE cRéDITO EL mUnDO cOmO Square es un nuevo sistema de pago móvil para iPhone e iPad que permite comprar desde cualquier parte. Un pequeño lector de tarjetas de crédito de plástico encaja en la conexión de los auriculares y transfiere la información de EXPERIEncIA RETAIL la banda de la tarjeta de crédito a la aplicación o bien se pueden introducir los detalles manualmente sin necesidad de pasar la tarjeta. Después de que un empleado introduzca la cantidad que se debe cobrar, el cliente la confirma simplemente introduciendo su firma con el dedo y se envía el comprobante a la dirección de correo del cliente. WWW.SquareuP.COM WWW.PSFK.COM 9
  • 10. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g cOmPRAS SIn TIEnDAS mEDIAnTE TEXTO Subports es una plataforma de compras mediante la que los clientes usan EL mUnDO cOmO mensajes de texto para comprar cosas. Los comerciantes etiquetan los productos y distribuyen un código abreviado designado, de modo que los usuarios que tienen su información de pago vinculada a una cuenta Subports EXPERIEncIA RETAIL pueden escribir el código para comprar la mercancía al momento. WWW.SubPOrTS.COM WWW.PSFK.COM 10
  • 11. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g TODO EL mUnDO cOmO Un EScAPARATE El grupo de innovaciones Frog Design ha concebido un escenario conceptual EL mUnDO cOmO llamado ThingBook. En este escenario, todos los objetos están conectados a internet y esto juega un papel crítico a la hora de comprar los diferentes productos. Con todos los elementos visibles conectados como un punto de EXPERIEncIA RETAIL datos, los usuarios podrán buscar información al momento sobre objetos como prendas de ropa que lleven otras personas por la calle mediante sistemas de reconocimiento de imágenes en los dispositivos móviles y pagarlas con sistemas móviles. Este acceso permitirá que la gente pueda comprar desde cualquier lugar. WWW.FrOgdeSign.COM WWW.PSFK.COM 11
  • 12. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g cOmPRAS DESDE APLIcAcIOnES InTERnAS PARA Un mAyOR cOnTEnIDO DE REALIDAD EL mUnDO cOmO La tecnología de realidad aumentada permite que aparezca información digital sobre el mundo físico cuando se ve a través de la cámara de un dispositivo móvil, lo que crea una experiencia de navegación híbrida en cualquier lugar. Layar es una de estas EXPERIEncIA RETAIL aplicaciones móviles que hace poco incorporó la capacidad de comprar información y contenido exclusivos directamente desde la aplicación. Los socios de contenido ahora pueden proporcionar capas ricas en información y contenido de pago especial que ayuden a los usuarios a poder navegar mejor en nuevas ubicaciones, lo que potencialmente abre la puerta a un futuro en el que los usuarios puedan obtener una vista previa y comprar cualquier producto que vean. WWW.layar.COM WWW.PSFK.COM 12
  • 13. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LOS cUPOnES DE mÓvIL OFREcEn UnA OPORTUnIDAD PARA qUE LAS TIEnDAS REcOmPEnSEn A LOS EL mUnDO cOmO cLIEnTES Sitios de ofertas como Coupon Sherpa y Cellfire ya permiten a los consumidores buscar descuentos de marcas y acceder a ellos desde el teléfono móvil para presentarlos EXPERIEncIA RETAIL en la caja. Además, a medida que ganen peso las redes sociales basadas en la ubicación como Foursquare y Gowalla, los comercios tendrán la capacidad de ofrecer a los compradores promociones cuando entren en las tiendas, lo que proporcionará incentivos de tiempo limitado para realizar las compras durante sus visitas. WWW.COuPOnSherPa.COM / WWW.CellFire.COM / WWW.FOurSquare.COM / WWW.gOWalla.COM WWW.PSFK.COM 13
  • 14. cOmPRAS cOn vISTA PREvIA Visualizar el viaje antes de iniciarlo fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 15. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g cOmPRAS cOn vISTA PREvIA REsuMEn Los dispositivos móviles inteligentes y las tecnologías GPS mejoradas proporcionan a los compradores detalles sobre el entorno retail, a menudo incluso antes de que hayan visitado la tienda. Se puede ver esta información en el interior de la tienda o puede haber indicaciones espaciales detalladas para ayudar a los clientes a desplazarse de ACCEso intERioR unA APliCACión quE oFRECE inDiCACionEs unA APliCACión DE AliMEntACión quE forma más cómoda por los pasillos y localizar EsPACiAlEs DEtAllADAs DEntRo DE lA tiEnDA hACE lA CoMPRA Más EFiCiEntE los productos con mayor facilidad. Además de proporcionar una mayor comodidad y eficacia, esta tecnología también permite obtener información en tiempo real sobre el volumen de gente en las ubicaciones retail y estands para modificar los hábitos de los consumidores como la hora del día en la que visitan una tienda. iMPliCACionEs • Proporcionar a los clientes información en tiempo real sobre el periodo de espera en la tienda vER lA tiEnDA AntEs DE visitARlA RECoMEnDACionEs DE REgAlos En lAs WEbCAMs MuEstRAn los lugAREs FunCión DE lA ubiCACión llEnos DE gEntE • Presentar a los clientes información que les permita tener una mejor experiencia de compra, abriendo la puerta a la repetición de las compras “algunas personas desean investigar desde su casa y • Considerar la posibilidad de vincular otros desean hacerlo desde el entorno de una tienda. información como el estoc con recomandaciones y descuentos las marcas deben estar preparadas para satisfacer a ambos, especialmente porque las diferentes categorías de • Proporcionar a los clientes información productos requieren diferentes planteamientos.” relevante que les sirva para actuar en consecuencia como el inventario, los Laura Cashill, directora senior de satisfacción del cliente, Target tiempos de espera, las listas de la compra, los mapas del interior de la tienda y las críticas WWW.PSFK.COM 15
  • 16. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g AccESO InTERIOR Al superponer datos de mapas específicos de ubicaciones y eventos con cOmPRAS cOn la tecnología Google Maps, los desarrolladores pueden crear aplicaciones móviles con mapas del espacio interior. Los servicios como Point Inside son capaces de aplicar estos principios y proporcionar a los comerciantes vISTA PREvIA la capacidad de comunicarse con los compradores mientras se desplazan físicamente por un mapa interior. WWW.POinTinSide.COM WWW.PSFK.COM 16
  • 17. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA APLIcAcIÓn qUE OFREcE InDIcAcIOnES ESPAcIALES DETALLADAS DEnTRO DE LA cOmPRAS cOn TIEnDA Fast Mall es una aplicación móvil que proporciona indicaciones espaciales detalladas dentro de ubicaciones como tiendas sin necesidad de GPS. Los vISTA PREvIA usuarios pueden sincronizar la aplicación con sus perfiles sociales, añadir críticas de tiendas y restaurantes, crear listas de la compra, establecer recordatorios sobre dónde aparcaron y encontrar la ubicación de los servicios más cercanos. WWW.FaSTMall.COM WWW.PSFK.COM 17
  • 18. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA APLIcAcIÓn DE ALImEnTAcIÓn qUE hAcE LA cOmPRA máS EFIcIEnTE cOmPRAS cOn Grocery IQ es una aplicación de iPhone que proporciona a los usuarios un sencillo método para realizar un seguimiento y organizar los alimentos que compran. La primera vez que se usa, los elementos de la lista del comprador vISTA PREvIA se ordenan para que coindidan con las hileras de la tienda en la que compran. Con el tiempo, la aplicación aprende los hábitos de compra del usuario y los elementos que adquiere siempre para ordenar la lista de la compra de forma todavía más eficaz. WWW.grOCeryiq.COM WWW.PSFK.COM 18
  • 19. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g vER LA TIEnDA AnTES DE vISITARLA Google ha lanzado una iniciativa que proporciona a los compradores una cOmPRAS cOn visión interior de la ubicación, el ambiente, las instalaciones, las mercancías, el diseño y la decoración al buscar el negocio adecuado. Los fotógrafos de Google organizan visitas con los propietarios de negocios retail para crear vISTA PREvIA una herramienta interactiva para los clientes en la página de Google Places de la ubicación. WWW.gOOgle.COM/PlaCeS WWW.PSFK.COM 19
  • 20. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g REcOmEnDAcIOnES DE REgALOS En FUncIÓn DE LA UbIcAcIÓn cOmPRAS cOn NearbyNow proporciona recomendaciones de regalos para varias tiendas dentro de unos grandes almacenes. La aplicación añade las principales guías de regalos en una ubicación, lo que permite a los compradores filtrar los vISTA PREvIA regalos por la descripción del destinatario y dirigir a los compradores a las tiendas cercanas que puedan venderlo. WWW.nearbynOW.COM WWW.PSFK.COM 20
  • 21. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LAS WEbcAmS mUESTRAn DÓnDE hAy mUchA gEnTE cOmPRAS cOn En un esfuerzo por reducir el tiempo de espera y evitar la masificación en las clínicas de Singapur, el ministerio de Sanidad de ese país ha desarrollado Queue Watch, un servicio en línea que proporciona una vISTA PREvIA imagen en tiempo real de lo que sucede en cada lugar. Un mapa interactivo no sólo muestra el número de pacientes que esperan pedir cita y que les antiendan, sino que las imágenes de la webcam en directo también muestran las zonas de espera para pedir cita, para las consultas y el pago de medicamentos. WWW.he.eCiTizen.gOV.Sg WWW.PSFK.COM 21
  • 22. SERvIcIO hAbILITADO PARA TAbLETAS los dispositivos inteligentes permiten un mejor servicio al cliente fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 23. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g SERvIcIO hAbILITADO PARA TAbLETAS REsuMEn La introducción de los dispositivos habilitados para Internet como iPhone e iPad en los entornos de las tiendas permite a los retailers proporcionar un mayor nivel de servicio a sus clientes. La experiencia en el interior de la tienda ahora puede proporcionar acceso en tiempo real a información en la web junto a una asistencia personalizada del personal de unos hotElEs EquiPAn Al PERsonAl DE iPoD touCh PRoPoRCionA unA un EsPACio intERACtivo DE viDA noCtuRnA venta para crear una experiencia de compra RECEPCión Con iPADs EXPERiEnCiA DE CoMPRA PERsonAlizADA ConECtA A los CliEntE y El PERsonAl personalizada que ayude a asegurar que se repita la compra. iMPliCACionEs • Potenciar la tecnología en el entorno de la tienda para proporcionar experiencias personalizadas a los compradores en función de sus necesidades concretas • Al usar dispositivos manuales, el personal de ventas puede moverse libremente e interactuar con los clientes y ayudar en las transacciones El PERsonAl DE PlAntA Está EquiPADo unos hotElEs jAPonEsEs PREstAn unos ConCEsionARios usAn iPADs En lA • Proporcionar a los empleados Con DisPositivos DE MAno iPhonEs PRECARgADos A sus CliEntEs PlAntA DE shoWRooM herramientas que les permitan acceder fácilmente a la información dentro de las tiendas y aumentar la confianza en su capacidad de proporcionar un mejor servicio al cliente “los comercios tienen que dar más poder a los empleados proporcionándoles información en tiempo real y haciendo • Ofrecer a los clientes una experiencia que la tengan al abasto. en las manos adecuadas, las que resulte personal y exclusiva al proporcionar al personal una forma tabletas tienen la capacidad de convertir la visita retail en sencilla de acceder a los datos de una experiencia muy personal para el comprador.” compras anteriores: adquisiciones, preferencias, etc. Piers Fawkes, presidente de PSFK • Considerar la posibilidad de ser más transparentes al permitir a los clientes observar las transacciones en la pantalla, como las búsquedas de estoc y las ventas. Esto implica a los clientes en el proceso y fomenta la paciencia y la participación 23
  • 24. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnOS hOTELES EqUIPAn AL PERSOnAL DE REcEPcIÓn SERvIcIO cOn IPADS En un esfuerzo por ofrecer un mejor servicio a sus clientes, Intercontinental hAbILITADO Hotels & Resorts ha anunciado sus planes para equipar a los grupos de recepcionistas con iPads, lo que les permitirá proporcionar recomendaciones locales, contenido interactivo e indicaciones espaciales detalladas y PARA TAbLETAS completar transacciones como las reservas de tours y restaurantes, todo desde un dispositivo de mano. WWW.inTerCOnTinenTal.COM WWW.PSFK.COM 24
  • 25. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g IPOD TOUch PROPORcIOnA UnA EXPERIEncIA DE cOmPRA PERSOnALIzADA SERvIcIO Cuando los compradores visitan la última tienda del fabricante de electrodomésticos Miele en Vianen en los Países Bajos se les pide que hAbILITADO PARA TAbLETAS registren información básica y a cambio se les proporciona un iPod Touch que les permite hacer una visita personalizada por la tienda. El dispositivo también reacciona con las pantallas de información y elementos de la tienda para proporcionar una visita interactiva. de liMieT 2, 4131 nr Vianen, PaÍSeS baJOS WWW.Miele.COM WWW.PSFK.COM 25
  • 26. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un ESPAcIO InTERAcTIvO DE vIDA nOcTURnA cOnEcTA A LOS cLIEnTES y EL PERSOnAL SERvIcIO Al entrar al bar MiBar Martini en Sudáfrica, los clientes se conectan a una red especial a la que se accede mediante interfaces de pantalla táctil situadas en hAbILITADO PARA TAbLETAS el interior, lo que permite que puedan interactuar con otros clientes y con el personal del bar. Los clientes usan estas MiTables para acceder a la carta y pedir las bebidas. 160 Jan SMuTS aVe rOSenbanK, JOhanneSburgO, SudÁFriCa WWW.Mi-WOrld.CO.za WWW.PSFK.COM 26
  • 27. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g EL PERSOnAL DE PLAnTA ESTá EqUIPADO cOn DISPOSITIvOS DE mAnO SERvIcIO Home Depot ha anunciado un plan para distribuir 10.000 dispositivos portátiles a sus tiendas asociadas durante 2010. Los dispositivos de mano hAbILITADO PARA TAbLETAS ayudarán al personal con los estocs en las estanterías, la ubicación del inventario, la comunicación dentro de la tienda y con otras ubicaciones y el pago de los clientes en la tienda. Al probar los dispositivos, Home Depot detectó que sus tiendas funcionaban de forma más eficaz y proporcionaban un mejor nivel de servicio general. WWW.hOMedePOT.COM WWW.PSFK.COM 27
  • 28. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnOS hOTELES jAPOnESES PRESTAn IPhOnES PREcARgADOS A SUS cLIEnTES SERvIcIO Durante la temporada de floración en Kyoto, el Hyatt Regency Hotel prestó iPhones a sus clientes para poder desplazarse mejor por la ciudad y hAbILITADO PARA TAbLETAS contemplar las vistas. Los teléfonos tenían aplicaciones preinstaladas, que se centraban en los eventos especiales que celebraban, e incluía un calendario de eventos, información cultural y turística y navegación GPS para poderse mover con comodidad. 644-2 SanJuSangendO-MaWari, higaShiyaMa-Ku KyOTO, JaPÓn 605-0941 WWW.hyaTT.COM WWW.PSFK.COM 28
  • 29. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnOS cOncESIOnARIOS USAn IPADS En LA PLAnTA DE ShOWROOm SERvIcIO En un intento por proporcionar un mejor servicio al cliente en la planta de showroom, Mercedes-Benz Financial distribuirá iPads a 40 concesionarios hAbILITADO PARA TAbLETAS seleccionados en todo Estados Unidos para probar este dispositivo de mano como una herramienta empresarial. La empresa destaca sus numerosos beneficios: las tabletas proporcionarán a los vendedores un acceso instantáneo a los programas de marketing para modelos específicos de vehículos, se reducirá el tiempo del proceso de solicitud de crédito y aumentará la eficacia y la velocidad a la hora de devolver los vehículos en leasing. WWW.MbuSa.COM/MerCedeS WWW.PSFK.COM 29
  • 30. VENDER EL IDEAL Servicio personal para todos fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 31. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g vEnDER EL IDEAL REsuMEn Los consumidores buscan productos y experiencias con una imagen ideal en su mente de cómo lo que compran debe encajar en sus vidas. Los negocios están explorando mejores maneras de convertir esta imagen en realidad mediante el uso innovador de las plataformas de comunicación. Son herramientas que permiten a los consumidores que se cumplan antes sus oFERtAs DE los AgEntEs DE viAjEs En FunCión usAR un shoPPER PERsonAlizADo sin unA PEluquERíA oFRECE ConsultAs PoR expectativas y evitar perder tiempo en el DE lAs vACACionEs soñADAs DEl CliEntE tEnER quE iR A lA tiEnDA skyPE proceso. iMPliCACionEs • Al crear experiencias directas personalizadas desde la atención al cliente hasta la compra y después de esta, los retailers abren la puerta a las compras repetitivas • Al permitir que el cliente lleve la voz cantante, se asegura que se sienta más cómodo durante todo el proceso de compra un REstAuRAntE CREA unA EXPERiEnCiA lA AtEnCión sAnitARiA hAbilitADA PARA WEb CEntRADA En El CliEntE Con tECnologíA PRoPoRCionA MEjoREs visitAs En lA ConsultA • El retailer puede realizar una oferta personalizada antes, durante y después de la compra • El comprador puede tener una vista previa “en algunos aspectos, la tecnología digital permite a los de las opciones antes de pisar la tienda compradores colaborar con el retailer. los compradores pueden • Al proporcionar un servicio de calidad mostrar al retailer lo que buscan y entrar en un diálogo dinámico personalizado a las necesidades para encontrar un producto o servicio que satisfaga sus individuales, el cliente puede tomar necesidades.” decisiones más razonadas sobre sus Piers Fawkes, presidente de PSFK compras WWW.PSFK.COM 31
  • 32. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g OFERTAS DE LOS AgEnTES DE vIAjES En FUncIÓn DE LAS vAcAcIOnES SOñADAS DEL cLIEnTE vEnDER OfferMeATrip es un sitio online que permite a los clientes imaginar sus vacaciones ideales describiendo sus deseos en términos de ubicación, actividades, duración de la estancia y precio. Una red de agentes de viaje aprobados puede ofrecer itinerarios de EL IDEAL viaje en función de los parámetros del cliente. deV.OFFerMeaTriP.COM WWW.PSFK.COM 32
  • 33. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g USAR Un ShOPPER PERSOnALIzADO SIn TEnER qUE IR A LA TIEnDA vEnDER Porque creen que no todo el mundo disfruta de la experiencia de ir a comprar ropa, los fundadores de Trunk Club crearon un servicio de compras dirigido a hombres, que les permite probarse ropa desde la comodidad de EL IDEAL sus hogares. A cada persona se le asigna un experto en estilismo que les envía ropa y accesorios en función de su perfil personal y una consulta inicial por webcam. Los clientes pueden decidir adquirir o devolver cualquiera de las prendas. WWW.TrunKClub.COM WWW.PSFK.COM 33
  • 34. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA PELUqUERíA OFREcE cOnSULTAS POR SKyPE vEnDER Al darse cuenta de que los clientes valoran poder hablar con un estilista antes de ir a la peluquería, Plan B Salon en Cambridge, Massachusetts, ha lanzado un nuevo servicio que ofrece consultas de vídeo de 15 minutos. Antes de ir EL IDEAL a la peluquería, los clientes realizan una videollamada web por Skype con el estilista y pueden tener una idea de cuáles son sus opciones o de si el estilista entiende lo que desean. 99 MOunT auburn STreeT, CaMbridge, Ma 02138, ee.uu. WWW.PlanbSalOn.COM WWW.PSFK.COM 34
  • 35. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un RESTAURAnTE cREA UnA EXPERIEncIA cEnTRADA En EL cLIEnTE cOn TEcnOLOgíA vEnDER 4Food es un nuevo restaurante de comida rápida ecológica que incluirá un monitor de 22 metros cuadrados para mostrar los pedidos en Foursquare, los mensajes de Twitter de los clientes e información general. En el restaurante, los EL IDEAL camareros tomarán nota con iPads. Se recomienda a los clientes que pidan la comida previamente en línea antes de ir al restaurante, con diferentes opciones de personalización para poder diseñar el plato perfecto. Los clientes incluso pueden poner nombre a sus creaciones personalizadas y comercializarlas, y reciben 25 centavos en crédito del restaurante por cada venta. e. 40Th STreeT, nueVa yOrK, ny 10016, ee.uu. WWW.4FOOd.COM WWW.PSFK.COM 35
  • 36. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LA ATEncIÓn SAnITARIA hAbILITADA PARA WEb PROPORcIOnA mEjORES vISITAS En EL vEnDER cOnSULTORIO Hello Health es una red de médicos centrada en proporcionar un alto nivel de transparencia, comunicación y accesibilidad a todos aquellos que buscan EL IDEAL ayuda médica. El servicio se erige sobre una plataforma parecida a una red social donde los médicos y los pacientes pueden compartir información relevante de forma continua sobre su atención antes de ir al médico o fuera de horas de visita. WWWW.hellOhealTh.COM WWW.PSFK.COM 36
  • 37. cADA TIEnDA cOmO bUqUE InSIgnIA una experiencia sensacional en cada punto de encuentro fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 38. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g cADA TIEnDA cOmO bUqUE InSIgnIA REsuMEn Los retailers están replanteándose cómo utilizan las instalaciones de una tienda, alejándose de la idea de sólo realizar una venta y centrándose en cultivar una amplia experiencia de marca. Como resultado, cada sucursal se replantea como si fuera la sede principal, se incorporan elementos narrativos y entretenimiento junto con demostraciones un EsPACio DE REtAil REPlAntEADo CoMo unA tiEnDA DE biCilEtAs FoMEntA unA El DisEño DE un suPERMERCADo PRoMuEvE de productos que los clientes puedan un CEntRo DE EntREtEniMiEnto FAMiliAR CoMuniDAD DE CiClistAs lA intERACCión y El DEsCubRiMiEnto manipular y pantallas interactivas. Estos detalles proporcionan un sentido educativo y de descubrimiento a la experiencia de compra, lo que hace que se sitúe más cerca de un evento que de una transacción. iMPliCACionEs • Proporcionar a los clientes una razón para vistar la tienda por motivos diferentes a la compra • Trata las visitas de los clientes como una oportunidad para explicar la historia de la unA EXPosiCión DE MobiliARio FoMEntA unA CADEnA DE REtAil CREA unA unA bibliotECA sE REPlAntEA lAs marca desde el momento en el que entran lA FAMiliARiDAD y lA soRPREsA EXPERiEnCiA DE CoMPRA DE inMERsión EstAntERíAs PARA unA MEjoR búsquEDA por la puerta • Permitir que los compradores descubran nuevos productos que antes no habían tenido en cuenta “en nuestras tiendas tenemos señales ‘que indican el camino’ que son señales sencillas, sutiles en nuestro entorno retail que • Crear un entorno en el que se fomente sirven para explicar la historia de nuestro compromiso con la que los clientes prueben los productos sostenibilidad y actúan como una conexión con la comunidad. • Tratar el espacio físico de retail como reiteran valores que compartimos con nuestros consumidores.” un entorno educativo, que mejore la Tim Pfeiffer, vicepresidente senior de diseño de tiendas de Starbucks experiencia anterior y posterior a la compra WWW.PSFK.COM 38
  • 39. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un ESPAcIO DE RETAIL REPLAnTEADO cOmO Un cEnTRO DE EnTRETEnImIEnTO FAmILIAR cADA TIEnDA cOmO Disney se está embarcando en un nuevo plan para replantearse sus espacios de retail como centros de entretenimiento que promocionen el juego interactivo en contraposición a los entornos que sólo muestran mercancías. bUqUE InSIgnIA El objetivo es que los niños se emocionen con la idea de ir a sus tiendas al proporcionar actividades y contenido de marca que animen a las familias a quedarse más tiempo en la tienda o a visitarla más a menudo, con el potencial que eso comporte un aumento de las ventas a largo plazo. WWW.PSFK.COM 39
  • 40. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA TIEnDA DE bIcILETAS FOmEnTA UnA cOmUnIDAD DE cIcLISTAS cADA TIEnDA cOmO La tienda de biciletas de Lance Armstrong en Austin está diseñada para ser un centro para la vida ciclista, y servir a esta comunidad en todos los ámbitos de interés, desde el ciclismo esporádico a los entrenamientos y mejora del bUqUE InSIgnIA rendimiento. Además de vender y reparar bicicletas, Mellow Jonnny incluye una cafetería, así como vestuarios y parking para bicis para fomentar que se vaya a trabajar en bicicleta, y promover que haya cada vez más bicicletas en las calles. 400 nueCeS ST., auSTin, TexaS 78701, ee.uu. WWW. MellOWJOhnnyS.COM WWW.PSFK.COM 40
  • 41. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g EL DISEñO DE Un SUPERmERcADO PROmUEvE LA InTERAccIÓn y EL DEScUbRImIEnTO cADA TIEnDA cOmO Tradicionalmente, los supermercados han organizado los productos por categoría, pero en un esfuerzo para añadir un sentido de descubrimiento a la experiencia de comprar, la cadena Stew Leonard de Nueva Inglaterra ha decidido organizar sus tiendas por bUqUE InSIgnIA eventos (un ejemplo sería una barbacoa o una fiesta de cumpleaños). Al hacerlo, están seleccionando experiencias y fomentando la venta dirigida de nuevos productos que los clientes podrían no haberse planteado. La tienda también proporciona entretenimiento y refrescos en diferentes puntos del establecimiento; animales de granja animatrónicos con los que los críos pueden jugar, pantallas planas que muestran en directo cómo se alimentan sus propias vacas lecheras y numerosos puestos de muestras. WWW.STeWleOnardS.COM WWW.PSFK.COM 41
  • 42. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA EXPOSIcIÓn DE mObILIARIO FOmEnTA LA FAmILIARIDAD y LA SORPRESA cADA TIEnDA cOmO Específicamente diseñado para albergar la Home Collection de estos fabricantes de muebles, VitraHaus es la más reciente sala de exposiciones en el campus Vitra en Weil am Rhein, Alemania. Este original edificio apilado bUqUE InSIgnIA pretende crear entornos de vida familiar, y al mismo tiempo quiere dejar abierto el potencial para las sorpresas espaciales que sugiere un laberinto que los compradores recorren a través de las salas conectadas. CharleS eaMeS-STr. 2, d-79576 Weil aM rhein, aleMania WWW.ViTra.COM WWW.PSFK.COM 42
  • 43. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LA TIEnDA SIRvE cOmO EXTEnSIÓn DE LA mARcA cADA TIEnDA cOmO Apple ha construido sus entornos de retail para proporcionar una experiencia de marca holística. Los interiores con un diseño diáfano se centran en desarrollar una conexión más profunda con los clientes mediante bUqUE InSIgnIA experiencias táctiles e interacciones personales con dependientes expertos. Para fomentar y promover un sentido de comunidad, las tiendas ofrecen una zona de auditorio para albergar presentaciones y talleres que destacan la innovación y sirven de inspiración. WWW.aPPle.COM/reTail WWW.PSFK.COM 43
  • 44. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA bIbLIOTEcA SE REPLAnTEA LAS ESTAnTERíAS PARA UnA mEjOR búSqUEDA cADA TIEnDA cOmO La biblioteca principal en Almere, Países Bajos, ofrece una experiencia única para los visitantes tomando como inspiración las librerías. La biblioteca está diseñada para que funcione como destino de información y un centro bUqUE InSIgnIA comunitario. El espacio está organizado en zonas y usa un sistema de estanterías abierto para enseñar primero la portada de los libros, lo que fomenta una consulta más fácil. Se integran diferentes combinaciones de asientos e iluminación en el diseño para satisfacer las necesidades de aquellos que deseen pasar largos periodos de tiempo estudiando o investigando. 101 CiTy hall Square 1315, xC alMere, PaÍSeS baJOS WWW.bibliOTheeKalMere.nl WWW.PSFK.COM 44
  • 45. SELEccIÓn cOmPLEmEnTARIA Si te gusta eso, prueba esto fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 46. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g SELEccIÓn cOmPLEmEnTARIA REsuMEn Los comercios aumentan sus ofertas centrales juntando otras marcas y servicios relevantes en sus tiendas. Estas alineaciones estratégicas proporcionan a los clientes la comodidad de encontrarlo todo en un solo lugar y recomendaciones seleccionadas, lo que supone un valor añadido a la experiencia de compra y mejora la fidelidad a la marca de la MERChAnDising CRuzADo En El intERioR DE un hotEl DEstACA El Estilo y sAboR unA sElECCión quE inCluyE El PAPEl tienda. unA tiEnDA DE RoPA MAsCulinA y Más Allá loCAl MEDiAntE ColAboRACionEs iMPREso y lA tiEnDA iMPliCACionEs • Al considerar una nueva línea de productos u oferta, hay que tener en cuenta si se puede proporcionar la mejor experiencia posible. De lo contrario, es mejor asociarse • Presentar marcas con planteamientos parecidos junto a la propia crea una percepción más holística y precisa sobre la propia marca un hotEl vEnDE ARtE junto Con objEtos un REtAilER DE gRAn DistRibuCión un suPERMERCADo sE AsoCiA Con unA • Se puede plantear introducir servicios DE viAjE oFRECE un sERviCio DE lAvAnDERíA AgEnCiA inMobiliARiA complementarios para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las razones para que interactúe con la marca “Mezclar los productos con marcas con objetivos parecidos es de una lógica aplastante. los valores de las marcas se entrelazan y se ayuda al cliente a tomar las decisiones a través de recomendaciones.” Piers Fawkes, presidente de PSFK WWW.PSFK.COM 46
  • 47. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g mERchAnDISIng cRUzADO En EL InTERIOR DE UnA TIEnDA DE ROPA mAScULInA y máS ALLá SELEccIÓn Después de probar la idea de mostrar una selección especial de marcas con un concepto similar en su espacio retail conceptual Liquor Store en 2008, la marca de moda americana J.Crew ha ampliado su experiencia de selección cOmPLEmEnTARIA a otras tiendas. Además de los productos J.Crew, se comercializan otras marcas de moda y complementos para proporcionar al comprador más opciones entre las que escoger y una historia de marca más amplia. 235 WeST brOadWay, nueVa yOrK, ny 10013 WWW.JCreW.COM WWW.PSFK.COM 47
  • 48. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un hOTEL DESTAcA EL SAbOR y ESTILO LOcAL mEDIAnTE cOLAbORAcIOnES SELEccIÓn Ace Hotels se ha hecho famoso por su inventiva y la colaboración constante con artistas, diseñadores y empresas específicamente seleccionadas para destacar el sabor local de cada una de sus cuatro ubicaciones. Desde murales cOmPLEmEnTARIA esxclusivos en cada una de las habitaciones pintados por artistas locales a asociarse con empresas como Stumptown Coffee, Havaianas, Opening Ceremony y Converse para desarrollar y vender productos concretos. Cada hotel ofrece un planteamiento de diseño estilizado y fluido que se une para crear una experiencia memorable. WWW.aCehOTel.COM WWW.PSFK.COM 48
  • 49. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA SELEccIÓn qUE IncLUyE EL PAPEL ImPRESO y LA TIEnDA SELEccIÓn Con cuatro sucursales repartidas por el mundo, las tiendas Monocle Magazine reflejan la misma cuidada presentación que en la edición impresa. Dirigida a los temas internacionales, los negocios, la cultura y el diseño, las tiendas Monocle cOmPLEmEnTARIA ofrecen a sus clientes un selecto conjunto de productos, que van desde las colaboraciones con marcas con un ideario parecido como Malmsten, BlackBerry, Comme des Garçons, Hackett, Oliver Spencer y Porter a las propias creaciones de Monocle que se encuentran junto a los ejemplares de la publicación. En palabras de la revista, las tiendas pretenden ser “el espacio ideal para comprar regalos o un poco de autoindulgencia”. WWW.MOnOCle.COM WWW.PSFK.COM 49
  • 50. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un hOTEL vEnDE ARTE jUnTO cOn ObjETOS DE vIAjE SELEccIÓn El Standard Hotel en Nueva York abrió hace poco las puertas de su espacio retail con selecciones especiales llamado The Shop. La tienda vende una selección de elementos que incluyen desde objetos diarios y elementos de la cOmPLEmEnTARIA marca Standard a pequeños regalos y accesorios de Nueva York y de todo el mundo. También incluye una selección temporal de edición limitada de obras de los artistas favoritos de The Standard. 848 WaShingTOn ST., nueVa yOrK, ny 10014, ee.uu. WWW.STandardhOTelS.COM/neW-yOrK-CiTy WWW.PSFK.COM 50
  • 51. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un RETAILER DE gRAn DISTRIbUcIÓn OFREcE SERvIcIO DE LAvAnDERíA SELEccIÓn Kmart ha anunciado un programa de prueba que pondrá en funcionamiento en una de sus tiendas en Iowa City este mes de junio. Los compradores tendrán la posibilidad de hacer la colada en una lavandería dentro de la cOmPLEmEnTARIA tienda llamada K-Wash. Mientras esperan que acabe de lavarse su ropa, los clientes pueden comprar en línea. Los pedidos se reciben y el cliente los puede recoger al cabo de una hora. También habrá un registro Kmart completo, junto con un servicio de entrega y wifi gratuita. WWW.KMarT.COM WWW.PSFK.COM 51
  • 52. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un SUPERmERcADO SE ASOcIA cOn UnA AgEncIA InmObILIARIA SELEccIÓn Stop & Shop planea incorporar un espacio retail de la agencia inmobiliaria RE/MAX’s en varios de sus supermercados. La tienda dentro de la tienda tendrá un aspecto coherente con la marca y reducirá los costes establecidos cOmPLEmEnTARIA para los franquiciados de RE/MAX, al mismo tiempo que ofrecerá ventajas únicas para los clientes de Shop & Stop. WWW.reMax-neWengland.COM WWW.PSFK.COM 52
  • 53. DEcORADOS qUE cAmbIAn un escenario siempre cambiante para mantener las tiendas actualizadas fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 54. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g DEcORADOS qUE cAmbIAn REsuMEn Para mantener la sensación de novedad y pertinencia de las tiendas, los retailer construyen sus entornos siempre con el cambio en mente. Los escaparates y la decoración están diseñados para que sean suficientemente móviles y flexibles para poder cambiarlos y que la experiencia retail se pueda adaptar y actualizar con facilidad intERioR sobRE RuEDAs bAnCos quE sE tRAnsFoRMAn tiEnDA PoP-uP RotAtivA junto A lA para mantenerse al día con las últimas tiEnDA insigniA tendencias y actitudes. iMPliCACionEs • Tratar los escaparates y el interior de las tiendas como decorados, lo que proporciona la oportunidad de reinventar continuamente la experiencia de compra • Usar los escaparates de la tienda como una forma de destacar colaboraciones que mejoren la percepción de marca y permitan a las marcas compartir su punto de vista un AnEXo A lA tiEnDA CAMbiA lAs oFERtAs unA tiEnDA onlinE y oFFlinE sElECCionA PARA PRoMovER lAs ColAboRACionEs PAREDEs DE EsCAPARAtE RotAtivAs • Plantearse la implementación de un interior flexible para poder introducir experiencias de entretenimiento en el entorno retail “Para mí, la tienda ideal estaría diseñada como un decorado. • Los retailers que no tengan un espacio Cambiaría habitualmente.” de retail flexible pueden plantearse un espacio adjunto donde los clientes – Alex Calderwood, ACE Hotel puedan realizar pruebas y entretenerse WWW.PSFK.COM 54
  • 55. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g InTERIOR SObRE RUEDAS El MS Café en el Museo Sztuki en Lodz, Polonia, usa estructuras móviles de DEcORADOS madera para crear flexibilidad dentro de su espacio retail, mientras respeta la estructura histórica del edificio. Las cajas con ruedas presentan un espacio único en el museo que proporciona nuevas oportunidades para reunirse qUE cAmbIAn después de las exhibiciones. WiéCKOWSKiegO 36 90-734 ŁÓdz, POlOnia WWW.PSFK.COM 55
  • 56. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g bAncOS qUE SE TRAnSFORmAn El espacio retail pop-up permanente de Nike en Londres incluye 12 unidades DEcORADOS modulares con ruedas que se parecen a las gradas de un estadio. Estos bancos versátiles se pueden usar para sentarse durante los diversos eventos o se pueden colocar para crear escaparates multinivel para los productos, qUE cAmbIAn lo que permite que la tienda actualice rápidamente su aspecto y ambiente en función de los eventos actuales como la Copa del Mundo o los Juegos Olímpicos. baTeMan’S rOW haCKney, lOndreS eC2a 3hh, reinO unidO WWW.PSFK.COM 56
  • 57. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g TIEnDA POP-UP ROTATIvA jUnTO A LA TIEnDA InSIgnIA DEcORADOS Gap ha instalado una tienda pop-up rotativa permanente junto a su tienda insignia en Nueva York para promocionar las colaboraciones con diseñadores y marcas en función de los eventos culturales y propios de la temporada. qUE cAmbIAn Los últimos conceptos han incluido un laboratorio de crunch fitness para fomentar una vida más saludable, mientras que la campaña actual incluye ocho vestidos de fiesta creados por diseñadores consolidados y noveles y que han sido llevados por famosos en una gala del Metroplitan Museum of Art. 680 FiFTh aVenue, nueVa yOrK, ny 10019, ee.uu. WWW.PSFK.COM 57
  • 58. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un AnEXO A LA TIEnDA cAmbIA LAS OFERTAS PARA PROmOvER LAS cOLAbORAcIOnES DEcORADOS El diseñador Jeff Staple dirige dos tiendas una al lado de la otra en el Lower East Side de Nueva York. Reed Space, su tienda principal, contiene una mezcla de productos de moda y estilo de vida como revistas y camisetas. qUE cAmbIAn Otra tienda más pequeña, en Orchard Street, cambia su oferta a menudo con colaboraciones entre Staple y otras marcas, exposiciones de arte y presentaciones de nuevas marcas. 151 OrChard ST., nueVa yOrK, ny 10002 WWW.ThereedSPaCe.COM WWW.PSFK.COM 58
  • 59. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA TIEnDA OnLInE y OFFLInE SELEccIOnA LAS PAREDES DE EScAPARATE ROTATIvAS DEcORADOS Supermarket Sarah es una tienda física y online que se gestiona desde la casa de la creadora Sarah Bagner y comercializa una colección de ropa y objetos vintage con un gran impacto visual. Bagner selecciona un cojunto de objetos qUE cAmbIAn que van rotando y que sirven como página inicial para su sitio web y también funciona como catálogo web interactivo. Sus escaparates se han hecho tan famosos que se ha contratado a Supermarket Sarah para que diseñe escaparates para retailers y galerías como Selfridges, Cube y YCN. WWW.SuPerMarKeTSarah.COM WWW.PSFK.COM 59
  • 60. LLEvAR LA TIEnDA AL cLIEnTE en un lugar muy cercano fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 61. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LLEvAR LA TIEnDA AL cLIEnTE REsuMEn En un intento por mejorar la conexión con los clientes fuera del entorno retail tradicional, muchos comercios se trasladan hasta sus clientes. Tanto si es recorriendo las calles como yendo a casa de los clientes, las marcas están creando experiencias únicas suministrando productos y servicios directamente a su público, a menudo en un CAMión DE hAMbuRguEsAs AbRE El un CAMión EquiPADo PubliC’s APPEtitE buRgER tRuCk WhEts Con CAFEtERíA sobRE Dos RuEDAs APEtito DEl PúbliCo PARA unA nuEvA ubicaciones poco habituales. CADEnA DE REstAuRAntEs ElECtRoDoMéstiCos viAjA PoR toDo El PAís FoR nEW REstAuRAnt ChAin Usar redes sociales y ofrecer servicios relevantes para cada ubicación permite a las marcas crear un vínculo más estrecho e íntimo con sus clientes. iMPliCACionEs • Plantearse qué zonas de la comunidad local podrían beneficiarse de una oferta de servicio móvil • Proporcionar a los clientes una sensación de emoción y exclusividad informándoles unA PEluquERíA oFRECE sus sERviCios A un Autobús DE Dos Pisos oFRECE unA unA MARCA oFRECE FiEstAs En tu CAsA sobre nuevas ubicaciones de retail de DoMiCilio EXPERiEnCiA CulinARiA DE AltuRA forma periódica • Suministrar experiencias únicas en función de una ubicación o evento concreto “Frente a un entorno de comercialización general, un • Obtener una mayor comprensión y espacio retail temporal puede proporcionar un fantástico realizar recomendaciones que resulten más relevantes implicando a los clientes escenario para que un retailer exprese un marcado punto en su territorio de vista sobre un segmento de servicio o producto concreto.” • Utilizar la presencia retail móvil como una extensión de su espacio físico para ofrecer Laura Cashill, directora senior de satisfacción del cliente, Target una selección cuidada y relevante de productos y servicios WWW.PSFK.COM 61
  • 62. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un cAmIÓn DE hAmbURgUESAS AbRE EL APETITO DEL PúbLIcO PARA UnA nUEvA LLEvAR LA TIEnDA cADEnA DE RESTAURAnTES BLT Restaurant Group ha lanzado el Go Burger Truck a las calles de Manhattan como una forma de promover la comida, ya que muy pronto AL cLIEnTE abrirá una cadena de restaurantes con el mismo nombre. El camión circula por toda la ciudad todos los días de la semana, indicando en Twitter su ubicación a los clientes que son fans de las hamburguesas, los perritos calientes, las patatas fritas y los batidos de calidad. WWW.gOburger.COM WWW.TWiTTer.COM/gOburger WWW.PSFK.COM 62
  • 63. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un cAmIÓn EqUIPADO cOn ELEcTRODOméSTIcOS vIAjA POR TODO EL PAíS LLEvAR LA TIEnDA La marca de electrodomésticos Haier muestra su gama de productos dentro de un camión decorado como el interior de una sala de estar, ofrece visitas guiadas a los visitantes y les muestra cómo la gama de productos puede AL cLIEnTE funcionar y encajar en sus hogares. WWW.haier.COM WWW.PSFK.COM 63
  • 64. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g cAFETERíA SObRE DOS RUEDAS Kickstand es una cafetería pop-up móvil en Brooklyn que se desplaza LLEvAR LA TIEnDA en bicicleta por el barrio a los parques y eventos que se producen. La bicicleta no sólo sirve como medio de transporte, sino que también ayuda a proporcionar una parte de la energía que se usa para preparar el café. AL cLIEnTE WWW.KiCKSTandbrOOKlyn.COM WWW.PSFK.COM 64
  • 65. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA PELUqUERíA OFREcE SUS SERvIcIOS A DOmIcILIO LLEvAR LA TIEnDA Hair Room Service es un negocio de EE.UU. creado por Michael Dueñas que proporcionar la experiencia de la peluquería directamente al cliente, y le ofrece citas en habitaciones de hotel, en el hogar o en la AL cLIEnTE oficina. Como elemento adicional, los estilistas pueden proporcionar consejos y asesoramiento de belleza para los nuevos cortes de pelo en función de los elementos que encuentren en la casa. WWW.hairrOOMSerViCe.COM WWW.PSFK.COM 65
  • 66. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un AUTObúS DE DOS PISOS OFREcE UnA EXPERIEncIA cULInARIA DE ALTURA LLEvAR LA TIEnDA World Fare anuncia que es el primer BUStaurante del mundo, un autobús de dos pisos modificado que sirve comida y bebida multicultural a los habitantes de Los Ángeles. En el piso inferior hay una completa cocina y una ventanilla AL cLIEnTE para los pedidos, mientras que la parte superior ofrece mesas al aire libre con vistas a los alrededores, que cambian en función de dónde abre el negocio ese día el autobús. WWW.WOrldFare.COM WWW.PSFK.COM 66
  • 67. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA mARcA DE LIcOR OFREcE FIESTAS PRIvADAS En TU cASA LLEvAR LA TIEnDA En un esfuerzo por reforzar su presencia, la marca de ginebra Tanqueray realiza una promoción especial en España llamada Experiencia de Cóctel Privado. En un microsite, los visitantes se pueden inscribir para albergar AL cLIEnTE fiestas en su casa con ayuda de un asesor de la marca y bármans expertos que prepararán cócteles especiales que charlarán sobre este licor. WWW.Tanqueray.eS/PriVaTeCOCKTail WWW.PSFK.COM 67
  • 68. OPInIOnES AL mOmEnTO Consejos amistosos en tiempo real fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 69. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g OPInIOnES AL mOmEnTO REsuMEn Las redes sociales móviles y las tecnologías conectadas dentro de las tiendas están permitiendo que los compradores reciban consejos en tiempo real de sus amigos y de desconocidos con gustos parecidos. La capacidad de recibir consejos y opiniones al momento de personas con gustos similares está transformando incluso una tarde de compras solitaria para convertirla en una lA CáMARA DE unA tiEnDA sE ConECtA A un sitio WEb MuEstRA sólo lA RoPA quE PREgúntAlE A lA CoMuniDAD CóMo tE experiencia social y esto ayuda a los clientes FACEbook lE gustA A tus AMigos quEDA a tomar decisiones con más convicción sobre lo que quieren comprar. iMPliCACionEs • Plantearse añadir acceso inalámbrico a Internet en el entorno retail, lo que permite a los clientes compartir información con su red de amigos para validar su compra • Incluir redes sociales en su emplazamiento retail, permitiendo así a los clientes existentes y potenciales compartir información con los demás CREAR víDEos PARA CoMPARtiR lo quE sE lAs APliCACionEs PERMitEn quE sE CREEn sERviCios onlinE PARA CoMPARtiR lAs CoMPRA gRuPos En tiEMPo REAl DEsDE CuAlquiER PARtE CoMPRAs En lAs REDEs • Proporcionar a los clientes las herramientas para captar y compartir imágenes y experiencias en el entorno retail “Si las compras 1.0 online estaban relacionadas con la comparación de precios de los productos como se puede ver en sitios como • Permitir que los clientes hagan fotos en la tienda MySimon y nextTag, y las compras 2.0 tenían que ver con mejorar las experiencias de los clientes como se puede comprobar en sitios como zappos e iTunes, seguro que las compras 3.0 online se centrarán en el poder del consumidor.” Sukhinder Singh Cassidy, gerente de Polyvore WWW.PSFK.COM 69
  • 70. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LA cámARA DE UnA TIEnDA SE cOnEcTA cOn FAcEbOOK OPInIOnES Diesel ha instalado un terminal en alguna de sus ubicaciones retail en España. Cada terminal viene equipado con una Diesel Cam que permite a los clientes hacer fotos mientras se prueban la ropa. Pueden enviarlas online y pedir la AL mOmEnTO opinión sobre lo que les queda mejor a su red de amigos de Facebook. WWW.dieSel.COM WWW.PSFK.COM 70
  • 71. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g Un SITIO WEb mUESTRA SÓLO LA ROPA qUE LE gUSTA A TUS AmIgOS OPInIOnES Levi’s ha integrado la funcionalidad Facebook en su sitio web, lo que permite que te “gusten” productos concretos y se puedan compartir las decisiones de compra con la red social. El sitio también se puede personalizar para que AL mOmEnTO muestre sólo las selecciones que le han “gustado” a tu grupo de amigos. WWW.STOre.leVi.COM WWW.PSFK.COM 71
  • 72. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g PREgúnTALE A LA cOmUnIDAD cÓmO TE qUEDA OPInIOnES GoTryItOn es una comunidad online que permite a los usuarios subir fotos de ellos mismos con diferentes prendas que se están planteando comprar. Los usuarios tienen la opción de compartir las imágenes con toda la comunidad, AL mOmEnTO o sólo con sus amigos. Cuando se comparte una imagen, los miembros de la comunidad pueden votar sobre cómo te queda diciendo “póntelo” o “cámbialo”. WWW.gOTryiTOn.COM WWW.PSFK.COM 72
  • 73. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g cREAR víDEOS PARA cOmPARTIR LO qUE SE cOmPRA OPInIOnES Los vídeos de Haul normalmente incluyen una chica joven sentada frente a una cámara, explicando sus recientes compras de ropa y accesorios. También comparten sus opiniones y consejos en sus videoblogs, lo que crea una AL mOmEnTO comunidad activa de usuarios con gustos similares donde los vídeos más vistos suelen generar más de 500.000 visitas en YouTube. WWW.PSFK.COM 73
  • 74. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LAS APLIcAcIOnES PERmITEn qUE SE cREEn gRUPOS En TIEmPO REAL DESDE cUALqUIER OPInIOnES PARTE Se rumorea que Apple está trabajando en un concepto llamado iGroups, una aplicación que permitiría la formación de “grupos” en tiempo real AL mOmEnTO dentro de las redes sociales con una ubicación compartida como una tienda, un concierto o un restaurante como base para compartir información de forma privada. La aplicación podría ayudar a los compradores a descubrir al momento amigos o contactos en los alrededores y pedir su consejo sobre recomendaciones o compras potenciales. WWW.aPPle.COM WWW.PSFK.COM 74
  • 75. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g SERvIcIOS OnLInE PARA cOmPARTIR LAS cOmPRAS En LAS REDES OPInIOnES Servicios como Blippy, Shop Social.ly y Swipely enlazan con las tarjetas de crédito de los compradores para que puedan compartir fácilmente sus compras recientes en sus redes sociales, ya sea de forma automática o mediante un servicio opcional. A medida AL mOmEnTO que se desarrollen estos servicios, funcionarán como motores de recomendaciones de gupo para productos concretos. Las marcas podrán acceder a estos datos y ofrecer ofertas especiales a usuarios concretos y a sus amigos. WWW.bliPPy.COM WWW.ShOPSOCial.ly beTa.SWiPely.COM WWW.PSFK.COM 75
  • 76. EL PODER DEL gRUPO Flexibilizar el poder de la comunidad fotos por Catalina Kulczar-Marin ©2010
  • 77. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g EL PODER DEL gRUPO REsuMEn Los clientes usan las redes online para colaborar en compras en grupo que les permitan aumentar su capacidad de compra individual. Al conectar en grupo con otros compradores de gustos similares, estos se pueden beneficiar de descuentos y ejercer influencia en las ofertas de productos o servicios que realizan los vendedores. oFERtAs DiARiAs DisPoniblEs PARA PlAtAFoRMA DE PAgo En gRuPo onlinE CoMPRAR EnERgíA solAR DE FoRMA Al mismo tiempo, a los retailers les interesa CoMPRAs En gRuPo ColECtivA acceder a un mayor público y la idea de obtener mayores ventas y fomentar formas de pensar similares. iMPliCACionEs • Fomentar las recompensas para las redes sociales móviles y promover las compras adicionales entre los clientes que ya visitan las instalaciones • Como los grupos se mueven juntos para realizar compras con descuentos, los retailers tienen que estar preparados para asegurar que esta primera experiencia de los gRuPos DECiDEn qué MuEblEs sE unA RED DE ConsuMiDoREs PREMiA A los los nEgoCios FoMEntAn lAs REDEs compra sea positiva, lo que aumentará FAbRiCAn nEgoCios étiCos soCiAlEs MóvilEs las ventas a corto plazo y fomentará el crecimiento a largo plazo • Hablar con las diferentes comunidades “nos encontramos con que la gente escribe en Twitter, actualiza para comprender mejor sus necesidades su perfil de Facebook y escribe e-mails para explicar a sus amigos y recibir su opinión sobre los nuevos productos. Esta implicación desde las fabulosas ofertas que hay disponibles mediante nuestro el primer momento puede ayudar a servicio. estos individuos organizan comunidades en tiempo real y formar un público instantáneo cuando el forman parte de actividades de compra en grupo de un modo sin producto llega al mercado precedentes.” • Animar a los clientes a interactuar con la Rob Solomon, presidente de Groupon marca ofreciendo descuentos de grupo y foros comunitarios WWW.PSFK.COM 77
  • 78. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g OFERTAS DIARIAS DISPOnIbLES PARA cOmPRAS En gRUPO EL PODER DEL gRUPO Groupon tiene ofertas diarias en diferentes ciudades de EE.UU. y Canadá. La oferta sólo es válida si realiza la compra un determinado número de personas. Los grupos se benefician de precios con descuentos y los negocios reciben un número de clientes garantizado. WWW.grOuPOn.COM WWW.PSFK.COM 78
  • 79. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g PLATAFORmA DE PAgO En gRUPO OnLInE WePay es un sistema de pago que permite a grupos de usuarios establecer cuentas compartidas con diferentes niveles de acceso, lo que proporciona EL PODER DEL gRUPO una manera de administrar la gestión y los pagos de grupo. Las cuentas del grupo están aseguradas por FDIC y pueden realizar pagos mediante una tarjeta prepago VISA WePay, talones o transferencias electrónicas. WWW.WePay.COM WWW.PSFK.COM 79
  • 80. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g cOmPRAR EnERgíA SOLAR DE FORmA cOLEcTIvA EL PODER DEL gRUPO La empresa 1BOG, con sede en San Francisco, ofrece un servicio mediante el que las comunidades pueden unirse para aumentar su poder de compra colectiva. El objetivo de la comunidad es generar suficiente capacidad de compra para adquirir generadores de energía solar, un elemento demasiado caro para comprarlo de forma individual. WWW.1bOg.Org WWW.PSFK.COM 80
  • 81. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LOS gRUPOS DEcIDIEn qUé mUEbLES SE FAbRIcAn EL PODER DEL gRUPO Made.com conecta a los clientes directamente con los diseñadores y les pide que voten los muebles que se producen y añaden a la tienda retail del sitio. Después de realizar un pedido, los clientes pueden realizar un seguimiento de todo el proceso de fabricación hasta que se les realiza la entrega. WWW.Made.COM WWW.PSFK.COM 81
  • 82. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g UnA RED DE cOnSUmIDORES PREmIA A LOS nEgOcIOS éTIcOS EL PODER DEL gRUPO Carrotmob es una red de consumidores que recompensa a los negocios que toman decisiones socialmente responsables. En vez de boicotear los productos y servicios para promover el cambio, los miembros de esta red centran su capacidad de compra y usan el refuerzo positivo para fomentar el comportamiento ético entre las empresas. WWW.CarrOTMOb.Org WWW.PSFK.COM 82
  • 83. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g LOS nEgOcIOS FOmEnTAn LAS REDES SOcIALES mÓvILES EL PODER DEL gRUPO Los negocios están empezando a aprovechar las herramientas que proporcionan las redes sociales móviles como Foursquare y Gowalla, que ofrecen promociones y ofertas a los clientes que compran en sus tiendas. Un resultado potencial es que haya descuentos especiales para grupo numerosos que visiten la misma ubicación de forma simultánea. WWW.FOurSquare.COM/buSineSSeS WWW.gOWalla.COM WWW.PSFK.COM 83
  • 84. PSFK presenta EL FUTURO DEL RETAIL Co n s u lti n g TRADUCIDO POR cRéDITOS MOBIL M ESPAÑA es un estudio creativo de Barcelona especializado en la arquitectura comercial y el diseño de identidad. Nuestra misión es crear la identidad y el espacio físico de una marca o negocio para convertirlo en algo único en su mercado. Construimos experiencias de compra positivas y aprovechamos todos los recursos existentes para maximizar su impacto en los clientes. MOBIL M ESPAÑA pertenece al Grupo Coupechoux, fundado en Nantes (Francia) en 1968. Durante 40 años ha creado y desarrollado herramientas para crear espacios comerciales. Pertenecer al Grupo nos ha permitido contar con una gran experiencia, pero al mismo tiempo hemos sido lo suficientemente independientes para crear nuestro propio estilo. Trabajamos para cambiar la arquitectura y el branding desde 2001. cOnTAcTO Mobil M | Retail Architecture & Identity Design www.mobil-m.es C/ARAGÓ, 348-350 08009 BARCELONA (SPAIN) Tel. 00 34 902 195 226 x.fisselier@mobil-m.es WWW.PSFK.COM 84