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Propuesta de Valor Segmentos Mercado Fuentes de Ingresos Canales Distribución Recursos Clave Alianzas de Negocios Estructura Costos Actividades Clave Relaciones con Clientes ClientesOfertaOrganización Finanzas
OFERTA de VALOR CANALES DISTRIBUCION RELACIONES CON CLIENTES SEGMENTOS DE MERCADO FUENTES de INGRESOSESTRUCTURA de COSTOS ACTIVIDADES CLAVE KEY PARTNERS RECURSOS CLAVE Business Model Canvas ¿Quiénes son sus Key Partners? ¿Quiénes sus principales proveedores? ¿Qué Recursos Clave está recibiendo de sus partners? ¿Qué Actividades Clave realizan sus partners? Motivación para asociarse Optimización y economía Reducción de riesgos e incertidumbre Adquisición de ciertos recursos o actividades ¿Qué Recursos Clave requiere su Propuesta de Valor? ¿Sus Canales de Distribución? ¿Relaciones con Clientes? ¿Fuentes de Ingresos? Tipos de Recursos Físicos Intelectuales (marca, patentes, derechos autor …) Humanos Financieros ¿Qué Actividades Clave requiere su Propuesta de Valor? ¿Sus Canales de Distribución? ¿Relaciones con Clientes? ¿Fuentes de Ingresos? Tipos de Recursos Físicos Intelectuales (marca, patentes, derechos autor …) Humanos Financieros ¿Qué Valor le entregan al cliente? ¿Qué problemas de nuestros clientes ayudamos a resolver? ¿Qué paquete de productos o servicios tenemos para cada segmento? ¿Cuáles necesidades de nuestros clientes estamos satisfaciendo? Características Innovación Performance Customatización “Hacer que el trabajo se haga” Diseño Marca / Estatus Precio Reducción de costos Reducción de riesgos Accesibilidad Conveniencia / Usabilidad ¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes que nosotros mantengamos con ellos? ¿Cuáles ya hemos establecido? ¿Cómo están integradas con el resto de nuestro modelo de negocios? ¿Cuánto nos cuestan? Ejemplos Atención personalizada Auto servicio Servicios automatizados Comunidades Co-creación ¿A través de que Canales quieren nuestros diferentes tipos de clientes, ser contactados? Cómo estamos llegando a ellos ahora? ¿Cuáles canales funcionan mejor? ¿Cuáles son más eficientes? ¿Cómo los estamos integrando con las rutinas de nuestros clientes? Fases de los Canales 1.- Conocimiento – Canales parahacer conocernuestra empresa 2.- Evaluación – Ayudar al cliente a evaluar nuestraPropuestade Valor 3.- Compra– Cómo permitir a los clientescomprarnuestrosproductos 4.- Entrega - Cómo entregamosnuestra Propuestade Valor alcliente 5.- Post venta - Cómo proveemosserviciopost-venta ¿Para qué tipo de clientes estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? ¿Quiénes queremos que sean? Ejemplos Mercado masivo Mercado de Nicho Segmentado Diversificado Múltiples facetas ¿Cuáles son los Costos más importantes en nuestro modelo de negocio? ¿Cuáles son los Recursos más costosos? ¿Cuáles son las Actividades más costosas? Está su negocio basado en Costos bajos (mínima estructura, mucha automatización, mucho outsourcing) Valor agregado (foco en la creación de valor, propuesta de valor premium) ¿Por qué tipo de Valor están los clientes dispuesto a pagar? ¿Por qué tipo de valor pagan ahora? ¿Cómo están pagando actualmente? ¿Cómo preferirían pagar? ¿Cómo contribuye Cada Fuente de ingresos al ingreso global? Tipo de ingresos Precios Fijos Precios Dinámicos Venta de activos Lista de precios Negociación (descuentos) Pago por uso Depende característica del producto Yield Management Pago por suscripción Depende segmento clientes Real-time Market Alquiler / Leasing Depende del volumen Licencias Publicidad
piensa y siente? qué es lo que ¿cuáles son sus preocupaciones? ¿qué piensa? ¿sus aspiraciones? ¿qué considera importante? ve? qué es lo que ¿cómo es su entorno? ¿sus amigos? ¿sus relaciones laborales? ¿qué le ofrece el mercado? dice y hace? qué es lo que ¿cuál es su actitud en público? ¿cómo es su apariencia? ¿y su comportamiento hacia los demás? ¿qué dice de otros? escucha? qué es lo que ¿qué dicen sus amigos? ¿qué dice su jefe? ¿qué dicen los medios que le influencian? ¿y sus líderes políticos, religiosos, etc.? Dolor Miedos – Frustraciones Obstáculos - Preocupaciones Beneficios Deseos y Objetivos | Medida del Éxito Aspiraciones materiales e inmateriales

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  • 1.
  • 2. Propuesta de Valor Segmentos Mercado Fuentes de Ingresos Canales Distribución Recursos Clave Alianzas de Negocios Estructura Costos Actividades Clave Relaciones con Clientes ClientesOfertaOrganización Finanzas
  • 3. OFERTA de VALOR CANALES DISTRIBUCION RELACIONES CON CLIENTES SEGMENTOS DE MERCADO FUENTES de INGRESOSESTRUCTURA de COSTOS ACTIVIDADES CLAVE KEY PARTNERS RECURSOS CLAVE Business Model Canvas ¿Quiénes son sus Key Partners? ¿Quiénes sus principales proveedores? ¿Qué Recursos Clave está recibiendo de sus partners? ¿Qué Actividades Clave realizan sus partners? Motivación para asociarse Optimización y economía Reducción de riesgos e incertidumbre Adquisición de ciertos recursos o actividades ¿Qué Recursos Clave requiere su Propuesta de Valor? ¿Sus Canales de Distribución? ¿Relaciones con Clientes? ¿Fuentes de Ingresos? Tipos de Recursos Físicos Intelectuales (marca, patentes, derechos autor …) Humanos Financieros ¿Qué Actividades Clave requiere su Propuesta de Valor? ¿Sus Canales de Distribución? ¿Relaciones con Clientes? ¿Fuentes de Ingresos? Tipos de Recursos Físicos Intelectuales (marca, patentes, derechos autor …) Humanos Financieros ¿Qué Valor le entregan al cliente? ¿Qué problemas de nuestros clientes ayudamos a resolver? ¿Qué paquete de productos o servicios tenemos para cada segmento? ¿Cuáles necesidades de nuestros clientes estamos satisfaciendo? Características Innovación Performance Customatización “Hacer que el trabajo se haga” Diseño Marca / Estatus Precio Reducción de costos Reducción de riesgos Accesibilidad Conveniencia / Usabilidad ¿Qué tipo de relación esperan nuestros clientes que nosotros mantengamos con ellos? ¿Cuáles ya hemos establecido? ¿Cómo están integradas con el resto de nuestro modelo de negocios? ¿Cuánto nos cuestan? Ejemplos Atención personalizada Auto servicio Servicios automatizados Comunidades Co-creación ¿A través de que Canales quieren nuestros diferentes tipos de clientes, ser contactados? Cómo estamos llegando a ellos ahora? ¿Cuáles canales funcionan mejor? ¿Cuáles son más eficientes? ¿Cómo los estamos integrando con las rutinas de nuestros clientes? Fases de los Canales 1.- Conocimiento – Canales parahacer conocernuestra empresa 2.- Evaluación – Ayudar al cliente a evaluar nuestraPropuestade Valor 3.- Compra– Cómo permitir a los clientescomprarnuestrosproductos 4.- Entrega - Cómo entregamosnuestra Propuestade Valor alcliente 5.- Post venta - Cómo proveemosserviciopost-venta ¿Para qué tipo de clientes estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? ¿Quiénes queremos que sean? Ejemplos Mercado masivo Mercado de Nicho Segmentado Diversificado Múltiples facetas ¿Cuáles son los Costos más importantes en nuestro modelo de negocio? ¿Cuáles son los Recursos más costosos? ¿Cuáles son las Actividades más costosas? Está su negocio basado en Costos bajos (mínima estructura, mucha automatización, mucho outsourcing) Valor agregado (foco en la creación de valor, propuesta de valor premium) ¿Por qué tipo de Valor están los clientes dispuesto a pagar? ¿Por qué tipo de valor pagan ahora? ¿Cómo están pagando actualmente? ¿Cómo preferirían pagar? ¿Cómo contribuye Cada Fuente de ingresos al ingreso global? Tipo de ingresos Precios Fijos Precios Dinámicos Venta de activos Lista de precios Negociación (descuentos) Pago por uso Depende característica del producto Yield Management Pago por suscripción Depende segmento clientes Real-time Market Alquiler / Leasing Depende del volumen Licencias Publicidad
  • 4. piensa y siente? qué es lo que ¿cuáles son sus preocupaciones? ¿qué piensa? ¿sus aspiraciones? ¿qué considera importante? ve? qué es lo que ¿cómo es su entorno? ¿sus amigos? ¿sus relaciones laborales? ¿qué le ofrece el mercado? dice y hace? qué es lo que ¿cuál es su actitud en público? ¿cómo es su apariencia? ¿y su comportamiento hacia los demás? ¿qué dice de otros? escucha? qué es lo que ¿qué dicen sus amigos? ¿qué dice su jefe? ¿qué dicen los medios que le influencian? ¿y sus líderes políticos, religiosos, etc.? Dolor Miedos – Frustraciones Obstáculos - Preocupaciones Beneficios Deseos y Objetivos | Medida del Éxito Aspiraciones materiales e inmateriales