Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

1.376 visualizaciones

Publicado el

Вадим Миргород
Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

  • Was a little hesitant about using ⇒⇒⇒WRITE-MY-PAPER.net ⇐⇐⇐ at first, but am very happy that I did. The writer was able to write my paper by the deadline and it was very well written. So guys don’t hesitate to use it.
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Sé el primero en recomendar esto

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM.

  1. 1. Системы управлениявзаимоотношениями склиентами. Drupal CRM Core.Вадим МиргородEmail: vmirgorod@trellon.com@dealancer
  2. 2. 1. CRM система
  3. 3. Что такое CRM? Customer relationship management –  управление взаимоотношениями с  клиентами. CRM система – прикладное программное  обеспечение для управления  взаимоотношений с клиентами.
  4. 4. Преимущества Качество и эффективнось Уменьшение общих затрат Принятия решений Гибкость и мобильность Забота о клиентах
  5. 5. Направления Автоматизация продаж Маркетинг Сервис и поддержка клиентов История и планирование взаимоотношений с клиентами Интеграция и совместное использование Аналитика Малый бизнес Social Media Не прибыльные организации
  6. 6. Возможности Контакты Взаимоотношения Деятельность События Массовые операции (расслыка, автообзвон) Оплата и пожертвования Интеграция Аналитика
  7. 7. Контакты Классификация:  По типу: человек, компания, семья...  По роли: клиент, поставщик, перевозчик... Поля:  Общие поля: контакты, заметки...  Типизированные поля: название, фио, должность...  Кастомные поля. Способ добавления: вручную, автоматически. Синхронизация пользователей и контактов.
  8. 8. Взаимоотношения Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи. Аттрибуты:  Направленность  Типизация Поля:  Дата начала отношений  Заметки
  9. 9. Деятельность Планирование Документирования Просмотр истории Виды деятельности:  Телефонный звонок  Встреча  Email
  10. 10. События Управления событиями Запись на событие Создание контакта при записи на событие Пожертвование/оплата
  11. 11. Массовые операции Типы операций:  Рассылка email  Автообзвон  И др... Планирование История
  12. 12. Оплата и пожертвования Оплата добавляются:  Вручную  Автоматически Просмотр истории оплаты и графиков
  13. 13. Интеграция Интеграция CRM системы с сайтом:  Контакты  Регистрация пользователя  Использование контактной формы  Заказ товара  Запись на событие  Платежи  События Интеграция с бухгалтерскими программами Экспорт
  14. 14. Аналитика Отчеты:  Динамика регистраций  Динамика финансовых поступлений  Активность  События Исследования и интеллектуальный анализ  данных
  15. 15. Существующие CRM системы CiviCRM:   http://civicrm.org/  http://drupal.org/project/civicrm  http://drupal.demo.civicrm.org/ Salesforce:  http://www.salesforce.com/  http://drupal.org/project/salesforce Salsa Labs:  http://www.salsalabs.com/  http://drupal.org/project/salsa
  16. 16. 3. Drupal CRM Core
  17. 17. Возможности Drupal CRM Core Контакты Взаимоотношения Активность Интеграция с views Синхронизация контактов и пользователей API
  18. 18. Drupal CRM Core Набор модулей Фреймворк + UI Установочный профиль В активной разработке http://drupal.org/project/crmcore
  19. 19. Модули crm_core crm_core_contact crm_core_relationship crm_core_activity crm_core_contact_ui crm_core_relationship_ui crm_core_activity_ui crm_core_ui crm_user_sync
  20. 20. Преимущества Drupal CRM Core Системя является Drupal модулями Контакты, взаимоотношения, активности  являются сущностями. Возможность расширяемости. Модульный подход. Возможность использоние своего UI.
  21. 21. Демо

×