Workshop de Coaching Ejecutivo - Modelo START

Ingeniero Comercial, Universidad de Buenos Aires, Argentina.
Master en Negocios Internacionales de la Universidad de Cornell,
Ithaca, USA. Six Sigma Black Belt Coach de la Universidad de
Teletech, Denver, USA. Diplomado en la PUC en Coaching Ejecutivo.
Fue Director Regional de Desarrollo y Performance de Teletech
(BPO Internacional) al frente de más de 6000 asesores en Brazil,
Argentina, Costa Rica, México y Colombia.
Fundador de SevenLatam, cuenta con más de 5 años como asesor
de empresas, speaker internacional y coach ejecutivo.
Pablo Riccheri

1.Entregar una mirada sobre los conocimientos y habilidades
necesarias para comprender lo que es la cultura de coaching
en un ámbito profesional.
2.Conocer las 5 etapas del proceso de coaching
3.Aprender las 7 herramientas de coaching.
4.Ejercitar lo aprendido durante el workshop, para así poder
aplicarlo en el día a día.
Objetivos

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Cualidades que te gustaría que tuvieran tus compañeros
de oficina

Logro
Entusiasmo
Reconocimiento
Estética
Autenticidad
Autonomía
Desafío
Cambio
Contribución
Colaboración
Creatividad
Franqueza
Empoderamiento
Excelencia
Foco
Libertad
Amistad
Integridad
Independencia
Valores
Ayudar a otros
Humildad
Liderazgo
Claridad
Lealtad
Orden
Compañerismo
Participación
Placer
Paz
Productividad
Responsabilidad
Transparencia
Espiritualidad
Éxito
Servicio
Estabilidad
Sabiduría
Confianza

Objetivos
3.Aprender las 7 herramientas de coaching..

que es el coaching?
“ayudar a alguien a que aprenda a ir de un lugar
(actual) a otro (deseado)”

“yo no puedo enseñarte nada, solo puedo
ayudarte a buscar el conocimiento dentro de ti
mismo, lo cual es mucho mejor que traspasarte mi
escasa sabiduría”.
Socrates

Estrucutra base
EXPERTO COACH
H a b l a r E s c u c h a r

Qué no es?
P s i c o t e r a p i a
C a p a c i t a c i ó n
C o n s u l t o r í a
C o u n s e l i n g
M e n t o r i n g

Niveles de Coaching
CONDUCTAS
Esperiencias de vida no entendidas, traumas,
problemas personales inmanejables
Estilos, preferenciad, cultura,
motivaciones, modelos mentales,
experiencias de vida
Acciones observables,
verbales y no verbales
FACTORES
SUBYACENTES
CAUSAS
PROFUNDAS

1.Crear relaciones de confianza
2.Actuar con integridad y respeto
3.Construir relaciones positivas
4.Ser directos y valientes para decir lo que otros no
le dice
5.Escuchar efectivamente
6.Pasión por ayudar al prójimo a aprender
Factores de éxito

Objetivos
3.Aprender las 7 herramientas de coaching.

Cómo se hace?
Confianza
(Rapport)
Escuchar
PreguntarRetroalimentar
Reconocer

Pareto
CANAL VERBAL
Palabras
Códigos linguísticos
Semántica
SIGNIFICADO TIENDE A SER MÁS
Consciente
Manejable
Racional
CANAL NO VERBAL
Gestos
Voz (tono, entonación)
Mirada
Postura
Proxémica
SIGNIFICADO TIENDE A SER MÁS
Inconsciente
Involuntario
Manejable
Emocional
30%
70%

ConfianzaConfianza
(Rapport)
Escuchar
Preguntar
Retroaliment
ar
Reconocer
Integridad
Competencia
Lealtad
Congruencia
Franqueza
Equilibrio y conducta ética
Conocimientos (3 Niveles)
Esperanza + del comportarse del otro
Entre lo que se dice y se hace
Hablar con sinceridad frente a lo díficil

EscucharConfianza
(Rapport)
Escuchar
Preguntar
Retroaliment
ar
Reconocer

EscucharConfianza
(Rapport)
Escuchar
Preguntar
Retroaliment
ar
Reconocer
Sincronia
Comprensión empática
CONDUCTAS
DE
ESCUCHAR
Corporal
Mirada
Captar el contexto
Parafrasear
Pausas
Explorar el Mapa
Mental
SER PAZ CIENTE
NO INTERRUMPIR

ActividadConfianza
(Rapport)
Escuchar
Preguntar
Retroaliment
ar
Reconocer
Sincronia
Comprensión empática
CONDUCTAS
DE
ESCUCHAR
Corporal
Mirada
Captar el contexto
Parafrasear
Pausas
Explorar el Mapa
Mental
SER PAZ CIENTE
NO INTERRUMPIR
En parejas……
Uno comenta una situación difícil que este
atravesando…..
Otro escucha aplicando las conductas de
escuchar….
(no realiza preguntas)

Xq preguntarConfianza
(Rapport)
Escuchar
Reconocer
1.la información relevante y las respuestas las tiene el otro
2.Permite involucrar al otro en la solución y en los resultados
3.Las preguntas empoderan al otro
4.Movilizan al otro a la acción y le ayudan a identificar sus
propios recursos
5.Favorecen la confianza y transparencia
6.No es un hábito común en las relaciones, es poco frecuente

Tipos de PreguntasConfianza
(Rapport)
Escuchar
Reconocer
• Permite explorar más alla de lo concreto,
nos entrega mucha informacion.
• Se utiliza para aplicar la técina del embudo
Abiertas
Cerradas
• Se utiliza para hacer zoom in en la situación
• Hace pensar al otro, lo invita a mirar a su
interior y reflexionar
Indagación
Reflexión
• Permiten acortar los pasos para llegar a
destino. Ayudan a ir al foco del asunto.
• Nos invita a explorar nuevas alternativas
Dirigidas
Exploratorias

Tipos de PreguntasConfianza
(Rapport)
Escuchar
Reconocer
“¿Qué has hecho hasta ahora para trabajar sobre este
problema? Se busca recopilar información
“¿Piensas que puedes ser parte del problema? ¿Cuáles
piensas que son tus alternativas? Se busca identificar
motivos y generar autocrítica
“¿Qué resultado buscas? ¿Cuál de las alternativas es más
propensa a proporcionar el resultado deseado? Se busca
acordar un objetivo y crear un plan de acción
consecuente

ActividadConfianza
(Rapport)
Escuchar
Reconocer
• Permite explorar más alla de lo concreto,
nos entrega mucha informacion.
• Se utiliza para aplicar la técina del embudo
Abiertas
Cerradas
• Se utiliza para hacer zoom in en la situación
• Hace pensar al otro, lo invita a mirar a su
interior y reflexionar
Indagación
Reflexión
• Permiten acortar los pasos para llegar a
destino. Ayudan a ir al foco del asunto.
• Nos invita a explorar nuevas alternativas
Dirigidas
Exploratorias
En distintas parejas……
atravesando…..
Otro realiza preguntas de indagación,
reflexión y dirigidas

FeedForwardConfianza
(Rapport)
Escuchar
Reconocer
Confiar en la capacidad del otro
Foco en soluciones
IDEAS DE
ACCIÓN
A
FUTURO
Deben ser positivas y constructivas
Prácticas y experiencias traducidas en acciones
NO VER LOS ERRORES PASADOS
MOVILIZAR AL CAMBIO POSITIVO

FeedForwardConfianza
(Rapport)
Escuchar
Reconocer
Acción ResultadosSituación Tarea
Se debe especificar
Conducta
Reacción
Comentarios
Omisiones
Contexto
Circunstacias
Momentos
Personas
Labor implicada
Proceso
Roles
Alcance
Riesgos
Efectos
Impacto
Colaterales
S . T . A . R .

ReconocerConfianza
(Rapport)
Escuchar
Reconocer
Público Privado
+

Experiencia / Reconocimiento
Remarca comportamientos que son
y especifica cómo incorporarlos en el futuro
 Aumenta la confianza en la relación
 Mejora las relaciones en el inmediato plazo
 Mejora la performance de manera sostenida
Ayuda al otro a replicar el comportamiento
Reconocer
Confianza
(Rapport)
Escuchar
Reconocer

Objetivos
3.Aprender las 7 herramientas de coaching

Las 7 herramientas
1.Distinguir lo controlable
2.Fragmentación
3.Especificación
4.Delimitación
5.Escenificación
6.Uso de metáforas
7.Videos, libros, citas, etc….

1. Distinguir lo controlable
Eventos que suceden
a mi alrededor
Cosas que
me
preocupan
Círculo de Preocupación & Círculo
de Influencia
No tenemos
compromiso mental
o emcional
Salud, familia,
trabajo, etc….

1. Lo controlable
Eventos que suceden a mi
alrededor
Cosas que me
preocupan
Círculo de Preocupación & Círculo
de Influencia
Hay cosas que están dentro de
nuestro círculo de preocupación
frente a las que no tenemos control
real, y hay otras frente a las cuales
si podemos hacer algo.
A estás últimas, las llamaremos
círculo de influencia, y es donde
nos focalizaremos en el coaching.
Cosas
sobre las
que puedo
influir

2. Fragmentación
Se reorganiza una situación
o vivencia dividiéndola en
porciones menores, o a veces
agregándole a otras para dar
como resultado algo mayor
Se modifica el encuadre y el
foco de atención.
Al dividirlo, se puede hacer más
fácil abordar el problema.

2. Fragmentación
• Se fragmenta aumentado el grado de detalle, o
descomponiendo el todo en diferentes paretes
(zoom in)
Hacia abajo
• Se agrega información o se incluye el todo en algo
de mayor envergadura, generalizando la situación, a
través de un proceso inductivo (zoom out)
Hacia arriba
• Se usan analogías y metáforas para repensar y re-
enfocar, haciendo un paralelo
lateralmente

3. Especificación
Llevar al otro a pensar el
issue de manera clara y
concreta
Confrontarlo con las
generalizaciones
Aclarar el contexto, las
personas y los hechos
Usar palabras que permitan
dimensionar y cuantificar el
issue

4. Delimitación
Acortar el ámbito de acción
sobre el que deberá operar
para el avance
Un objetivo complejo es
abordable en sub-etapas
Restringir y focalizar
acciones es aquello que
resulta más razonable y

5. Escenificación
Llevar al otro a visualizar el objetivo de la manera como podría
ser logrado
Imaginar el cambio y la situación futura deseada, reconociendo
los beneficios utilizando herramientas gráficas

6. Metáforas
MÉTAFORA
HISTORIACLARIDAD AL
EXPONERTA
CONSISTENTE
CON EL
OBJETIVO
EVITAR
SOBRECARGAR
OPORTUNA
NO AL SERMON
EVITAR
“EXPERTO DE
VIDA”
APLICABLE A LA
SITUACIÓN
APERTURA DEL
OTRO

7. Otros
1.Videos
2.Fotos
3.Libros
4.Artículos
5.Relatos
6.Casos de estudio
7.etc

Actividad
1.Distinguir lo controlable
2.Fragmentación
3.Especificación
4.Delimitación
5.Escenificación
6.Uso de metáforas
7.Videos, libros, citas, etc….
En distintas parejas……
atravesando…..
Otro aplica al menos 2 técnicas de coaching
para ayudar al otro

PLAN DE ACCIÓN Y DESARROLLO
OBJETIVO PASOS DE ACCIÓN OBSTACULOS CÚANDO?
Mejorar las habilidades
de comunicación
Ser sensible a la situación para
decidir si es el momento de
hablar o se debe esperar el
turno
Sentir que en favor del tiempo,
sólo tengo que decirle lo que
debe hacer. Darle sólo la
instrucción
En las reuniones
diarias de equipo
de las 9 am

“Capacidad de reconocer nuestros sentimientos y también
los del otro, de motivarnos y manejar bien nuestras
emociones y relaciones”.
 Aptitud personal (aprendida)
 Autoconocimiento
 Autorregulación.
 Motivación.
Habilidades sociales.
Empatía.
qué es la IE?

Consiste en conocer los propios estados internos. Se
enfoca en etiquetar los sentimientos mientras éstos
ocurren:
1. Conciencia emocional: reconocimiento de las
propias emociones y sus efectos.
2. Autoevaluación precisa: conocimiento de los
propios recursos interiores, habilidades y límites.
3. Confianza en uno mismo: certeza sobre el
propio valor y facultades.
autoconocimiento

autorregulación
Se enfoca en manejar los propios estados
internos, impulsos y recursos.
1. Autodominio: mantener bajo control las
emociones y los impulsos perjudiciales.
2. Confiabilidad: mantener normas de
honestidad e integridad.
3. Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del
desempeño personal.
4. Adaptabilidad: flexibilidad para reaccionar
ante los cambios.
5. Innovación: estar abierto y bien dispuesto
para las ideas y los enfoques novedosos y la
nueva información.

motivación
Son las tendencias emocionales que guían
o facilitan la obtención de las metas.
1. Afán de triunfo: orientador de mejorar o
responder a una norma de excelencia.
2. Compromiso: alinearse con los objetivos de
un grupo u organización.
3. Iniciativa: disposición para aprovechar las
oportunidades.
4. Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo,
pese a los obstáculos y problemas.

habilidad social
Inducir en los otros las respuestas deseadas.
1. Influencia: implementar tácticas de persuasión
efectiva.
2. Comunicación: escuchar abiertamente y trasmitir
mensajes convincentes.
3. Manejo de conflictos: manejar y resolver desacuerdos.
4. Liderazgo: inspirar y guiar a individuos o grupos.
5. Catalizador de cambios: iniciar o manejar los cambios.
6. Establecer vínculos: alimentar las relaciones
instrumentales.
7. Colaboración y cooperación: trabajar con otros para
alcanzar objetivos compartidos,
8. Habilidades de equipo: crear sinergia para trabajar en
pos de las metas colectivas.

Comprender la irracionalidad del cerebro
es esencial para saber cómo se relacionan las
personas entre sí. Y esto a su vez es clave para
motivar, dirigir y lograr un trabajo colaborativo y
exitoso.
habilidad emocional

Es imposible que el hombre se desligue de sus
emociones.
Por ello, es conveniente crear conciencia acerca del
rol que cumplen en nuestro diario vivir y así
diseñar métodos para aprovechar nuestras
emociones en nuestras relaciones.
un hecho!

EM – PATHOS = EL SUFRIMIENTO DEL OTRO.
¿SE PUEDE SUFRIR COMO SUFRE EL OTRO?
la empatía
percibir los
sentimientos y
perspectivas ajenas, e
interesarse activamente
por sus
preocupaciones.

Es la capacidad de captar sentimientos, necesidades e intereses.
Comprende cuatro aptitudes emocionales:
Comprender a los demás: percibir los sentimientos y perspectivas
ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.
Ayudar a los demás a desarrollarse: percibir las necesidades de
desarrollo de los demás y fomentar su capacidad.
Aprovechar la diversidad: cultivar las oportunidades a través de
personas diversas.
potenciar e inspirar: elevar el autoestima y generar la reflexión
inspiradora.
ser empático

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