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Claves del éxito en ecommerce en 2020 - Formación completa

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Presentación con los materiales utilizados en una sesión de formación sobre las herramientas, procesos y tecnologías que se deben conocer para vender online de manera rentable en 2020.

Todas las claves sobre la venta online en canal propio, en canales ajenos y en marketplaces.

En esta sesión formativa, muy práctica e interactiva, Pablo Renaud nos conducirá por el camino que hay que recorrer para plantear, construir y operar un proyecto de comercio electrónico, desde la primera venta, hasta la etapa de crecimiento y rentabilidad. Utilizando el modelo de Estrategia-Definición-Ejecución, en un lenguaje nada técnico y accesible a todos, Pablo nos dará las claves para tomar las decisiones más acertadas, para seleccionar productos, clientes, mercados, tecnologías, herramientas, procesos y marketing que maximicen nuestras posibilidades de éxito en ecommerce.

Ahorra tiempo, evita errores, incrementa las ventas y rentabilidad de tu proyecto de venta online en esta sesión con Pablo Renaud (https://www.renaud.es), que lleva 20 años asesorando a negocios online a ser más rentables y resistentes a los cambios que se están produciendo en el trepidante ecosistema digital.

Publicado en: Educación
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Claves del éxito en ecommerce en 2020 - Formación completa

  1. 1. Jornada formativa sobre las claves del éxito en el ecommerce PABLO RENAUDDIC 2019 Herramientas, procesos y tecnologías que debes conocer para vender online de manera rentable
  2. 2. CLAVES APRENDIZAJES PARA UTLIZAR EL CANAL ONLINE COMO GENERADOR/CANALIZADOR DE NEGOCIO TEMAS: ecommerce, marketplaces, redes sociales, claves del negocio online, cómo conseguir audiencia y conversión, modelos de negocio, rentabilidad, herramientas, tecnología y metodología, consejos.
  3. 3. Empezamos con un Caso de éxito: C21BeBrave Raúl y Rafa
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  10. 10. CAPTAR CLIENTES. ADQUISICIÓN CONSEGUIR VENTAS. CONVERSIÓN OPERACIONES RETENER-FIDELIZAR. ATENCIÓN AL CLIENTE RENTABILIDAD. MEDIR Y MEJORAR CÓMO HACER MEJORA CONTINUA
  11. 11. Pablo Renaud pablo@renaud.es 20+ años creando negocios online Fundador de Ebolution Fundador de Universidad Ecommerce
  12. 12. www.renaud.es www.universidadecommerce.net www.ebolution.com
  13. 13. www.renaud.es Blog sobre estrategia ecommerce, marketplaces y cómo hacer comercio electrónico rentable
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  32. 32. Ecommerce Tiendas online Marketplaces
  33. 33. Ecommerce Ecommerce tradicional MARCAS - D2C RESELLERS Marketplaces GENERALISTAS VERTICALES
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  38. 38. El Modelo de Negocio D2C Logo y eslógan de DOLLAR SHAVE CLUB
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  40. 40. El Modelo de Negocio D2C PORTADA de la web de Dollar Shave Club con los productos que venden y sus precios
  41. 41. Portada de la web actual de DOLLAR SHAVE CLUB
  42. 42. Captura de pantalla de la web del proyecto americano CASPER
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  45. 45. Estrategia-Definición-Ejecución ESTRATEGIA DEFINICIÓN EJECUCIÓN Key success factors Business Models Value proposition Channels & markets Technology Operations Acquisition & fidelization Support FACTORES CLAVE ESTRATEGIA COMPETITIVA TECNOLOGÍACLIENTE, CANAL, MERCADO ECOMMERCE DE MARCA MARKETPLACES OPERACIONES EN MARKETPLACES CANALES AJENOS OPERACIONES CONECTAR CON EL CLIENTE PAGOS Y REGULACIÓN MEJORA CONTINUA ATENCIÓN AL CLIENTE MODELOS B2B
  46. 46. Capturando audiencia
  47. 47. Capturando audiencia Creación de valor – contenido de calidad Posicionamiento en buscadores Redes sociales maduras Redes sociales emergentes Comprando audiencia: Publicidad online tradicional SEM – Marketing en buscadores SMM – Marketing en redes sociales Marketing de afiliación Patrocinios - Influencers
  48. 48. Capturando audiencia El coste de adquisición de clientes es el coste que más está creciendo en negocios online, siendo en muchos casos el mayor de los costes a los que se enfrentan los negocios digitales
  49. 49. Capturando audiencia: CAC y LTV q Lectura básica q Lectura avanzada
  50. 50. Trafickers, marketers y growthhackers
  51. 51. Capturando audiencia
  52. 52. Capturando audiencia Una de las mejores maneras de vender (online) es conseguir que el cliente “baje la guardia” y tenga sensación de pertenencia con tu mensaje, con tu causa, con tu MARCA. Entonces, sin darse cuenta, ya habrá tomado la decisión de comprar y el proceso de compra y checkout será sólo un trámite.No habrá abandono de carritos, no habrá rebotes, no hará falta remarketing… no habrá devoluciones… sólo habrá ventas.
  53. 53. Capturando audiencia Imágenes de cuentas de Instagram referentes en ecommerce
  54. 54. Capturando audiencia Ejemplo de tienda online SantaFixie con muy buen posicionamiento SEO
  55. 55. Capturando audiencia Ejemplo de página de resultados de Google con todo tipo de resultados orgánicos y de
  56. 56. Capturando audiencia Imagen de un embudo de ventas
  57. 57. Capturando audiencia Imagen con las 4 Fases del “Inbound Marketing”
  58. 58. Convirtiendo a ventas
  59. 59. Convirtiendo a ventas ¿Qué es la conversión? • ¿venta en ecommerce? • ¿captura de leads? • ¿descarga de app? • ¿like/follow en redes sociales? • ¿registro en un webinar?
  60. 60. Convirtiendo a ventas Claves para lograr mejorar la conversión 1.Descuento del 99% 2.Compra en cero clicks
  61. 61. Claves para mejorar la conversión de manera rentable Propuesta de valor Tecnología Diseño Usabilidad Credibilidad Contacto Checkout
  62. 62. Convirtiendo a ventas Imagen que nos promete 99 trucos para mejorar la conversión
  63. 63. Convirtiendo a ventas Imagen que nos promete palabras mágicas para que lean nuestros contenidos
  64. 64. Consiguiendo rentabilidad 4
  65. 65. Consiguiendo rentabilidad Imagen de un billete de 100€
  66. 66. Consiguiendo rentabilidad: distribución de costes Imagen de un billete de 100€ Coste de producto Logística, almacenamiento Depreciación Preparación y expedición Marketing (C.A.C.) Descuentos Métodos de pago Facturación Atención al cliente Estructura, legalidad Tecnología
  67. 67. Consiguiendo rentabilidad: VARIABILIZAR Coste de producto Depreciación Descuentos Facturación Estructura, legalidad Logística, almacenamiento Preparación y expedición Marketing (C.A.C.) Métodos de pago Atención al cliente Tecnología Costes variables
  68. 68. Consiguiendo rentabilidad u Vigilar de cerca el Coste de Adquisición de Cliente u Convertir todos los costes en variables u Explorar distintos canales de venta u Invertir en fidelizar al cliente u Crear razones de compra más importantes que el precio
  69. 69. Consiguiendo rentabilidad La venta en marketplaces es una buena estrategia para variabilizar casi todos los costes: • Costes de captación de clientes • Costes de operaciones logísticas • Costes de atención al cliente
  70. 70. Portada de los servicios de Amazon para Europa
  71. 71. Portada de los servicios logísticos (FBA) de Amazon para Europa
  72. 72. Conclusión ¿Qué se necesita para desarrollar negocios online con éxito?
  73. 73. Conclusión: aspectos clave del negocio online El Modelo de Negocio Capturando audiencia Convirtiendo a ventas Consiguiendo rentabilidad El impacto de la tecnología
  74. 74. Ayuda: rodéate de gente similar Comunidad Ecommerce, punto de encuentro del negocio online en España
  75. 75. Muchas gracias Pablo Renaud www.renaud.es pablo@renaud.es

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