1.
Jornada formativa sobre
las claves del éxito en el ecommerce
PABLO RENAUDDIC 2019
Herramientas, procesos y tecnologías que debes conocer
para vender online de manera rentable

2.
CLAVES APRENDIZAJES PARA UTLIZAR EL CANAL ONLINE
COMO GENERADOR/CANALIZADOR DE NEGOCIO
TEMAS:
ecommerce, marketplaces, redes sociales, claves del negocio online,
cómo conseguir audiencia y conversión, modelos de negocio,
rentabilidad, herramientas, tecnología y metodología, consejos.

3.
Empezamos con un Caso de éxito: C21BeBrave
Raúl y Rafa

4.
Caso de éxito: C21BeBrave

5.
Caso de éxito: C21BeBrave

6.
Caso de éxito: C21BeBrave

7.
Caso de
éxito:
C21BeBrave
C21BeBrave facturó 1,2 millones de euros en 2018
y lleva más de 50.000 relojes vendidos

8.
Caso de éxito: C21BeBrave

9.
Evolución del
ecommerce:
presente y futuro.
Qué modelos
funciona hoy en
día. ¿Y mañana?
Propuesta de
valor para
ecommerce
Análisis de
mercado: estimar
nivel de ventas,
competencia
Estrategia-
Definición-
Ejecución.
Retos
relacionados con
el producto o
servicio a vender.
Cómo crear una
tienda online sin
morir en el
intento.
Tecnologías
ecommerce
Otras tecnologías

10.
CAPTAR CLIENTES.
ADQUISICIÓN
CONSEGUIR
VENTAS.
CONVERSIÓN
OPERACIONES RETENER-FIDELIZAR.
ATENCIÓN AL
CLIENTE
RENTABILIDAD.
MEDIR Y MEJORAR
CÓMO HACER
MEJORA
CONTINUA

11.
Pablo Renaud
pablo@renaud.es
20+ años creando negocios online
Fundador de Ebolution
Fundador de Universidad Ecommerce

12.
www.renaud.es
www.universidadecommerce.net
www.ebolution.com

13.
www.renaud.es
Blog sobre estrategia ecommerce, marketplaces y cómo hacer comercio electrónico rentable

14.
https://es.slideshare.net/PabloRenaud/presentations
Otras presentaciones
de Pablo Renaud
en SLIDESHARE

15.
LIBRO
Libro “Vender con éxito en Amazon”

16.
El Modelo de
Negocio

17.
El Modelo de Negocio
Alex Osterwalder:
Cómo se CREA, ENTREGA y CAPTURA valor.
Y qué organización, procesos y sistemas lo permiten

18.
El Modelo de Negocio

19.
El Modelo de Negocio

20.
+ejemplos

21.
Modelo de
negocio de
PromoFarma
creado con la
metodología del
Lienzo de modelos
de negocio

22.
CASO
PROMOFARMA

23.
Mecánica
clave de
Promofarma

24.
CASO PROMOFARMA

25.
CASO PROMOFARMA

26.
CASO PROMOFARMA

27.
CASO PROMOFARMA

28.
Modelo de
negocio de
PromoFarma
creado con la
metodología del
Lienzo de modelos
de negocio

29.
El Modelo de Negocio
Portada del libro:
Diseñando la propuesta de valor

30.
El Modelo de Negocio
Portada del libro:
Tu modelo de negocio

31.
El Modelo de Negocio
CLAVES DE UN BUEN MODELO DE NEGOCIO:
1. Consigue la atención de una audiencia
concreta. Ignorado por el resto.
2. Resuelve bien un problema a esa audiencia.
3. Paquetiza y vende esa solución de forma
asequible y comprensible para esa audiencia.

32.
Ecommerce
Tiendas online
Marketplaces

33.
Ecommerce
Ecommerce
tradicional
MARCAS -
D2C
RESELLERS
Marketplaces
GENERALISTAS VERTICALES

34.
Ecommerce
Ecommerce tradicional
MARCAS - D2C
BRAND
ECOMMERCE
DNVB
RESELLERS
ON-OFF PURE PLAYERS
Marketplaces
GENERALISTAS
AMAZON,
EBAY,
CDiscount,
Alibaba
VERTICALES
CasaDelLibro,
Tiendanimal,
PhoneHouse

35.
Ecommerce
Ecommerce tradicional
MARCAS
D2C DNVB
RESELLERS
ON-
OFF
PURE
PLAY
ERS
Marketplaces

36.
Ecommerce
Ecommerce tradicional
MARCAS
D2C DNVB
RESELLERS
ON-
OFF
PURE
PLAY
ERS
Marketplaces

37.
1. Marcas Digitales directas al consumidor (D2C)
2. Empresas que venden en marketplaces
3. O que aplican dinámicas de marketplaces
¿Qué modelos funcionan ahora en ecommerce?

38.
El Modelo de Negocio D2C
Logo y eslógan de DOLLAR SHAVE CLUB

39.
El Modelo de Negocio D2C
FUNDADOR de DOLLAR SHAVE CLUB

40.
El Modelo de Negocio D2C
PORTADA de la web de
Dollar Shave Club con los
productos que venden
y sus precios

41.
Portada de la web actual de DOLLAR SHAVE
CLUB

42.
Captura de pantalla de la web del proyecto americano CASPER

43.
Captura de pantalla de la web del proyecto americano
MinistryOfSupply

44.
Captura de pantalla de la web del proyecto español SEPIIA

45.
Estrategia-Definición-Ejecución
ESTRATEGIA DEFINICIÓN EJECUCIÓN
Key success
factors
Business
Models
Value
proposition Channels & markets Technology Operations
Acquisition &
fidelization Support
FACTORES CLAVE ESTRATEGIA
COMPETITIVA
TECNOLOGÍACLIENTE, CANAL,
MERCADO
ECOMMERCE DE MARCA
MARKETPLACES
OPERACIONES EN
MARKETPLACES
CANALES AJENOS OPERACIONES
CONECTAR CON
EL CLIENTE
PAGOS Y
REGULACIÓN
MEJORA
CONTINUA
ATENCIÓN AL CLIENTE
MODELOS B2B

46.
Capturando
audiencia

47.
Capturando audiencia
Creación de
valor –
contenido de
calidad
Posicionamiento
en buscadores
Redes sociales
maduras
Redes sociales
emergentes
Comprando
audiencia:
Publicidad
online
tradicional
SEM – Marketing
en buscadores
SMM –
Marketing en
redes sociales
Marketing de
afiliación
Patrocinios -
Influencers

48.
Capturando audiencia
El coste de adquisición de clientes es el coste que
más está creciendo en negocios online, siendo en
muchos casos el mayor de los costes a los que se
enfrentan los negocios digitales

49.
Capturando audiencia: CAC y LTV
q Lectura básica
q Lectura avanzada

50.
Trafickers,
marketers y
growthhackers

51.
Capturando audiencia

52.
Capturando audiencia
Una de las mejores maneras de vender (online) es conseguir que el cliente “baje la guardia” y tenga
sensación de pertenencia con tu mensaje, con tu causa, con tu MARCA.
Entonces, sin darse cuenta, ya habrá tomado la decisión de comprar y el proceso de compra y
checkout será sólo un trámite.No habrá abandono de carritos, no habrá rebotes, no hará falta
remarketing… no habrá devoluciones… sólo habrá ventas.

53.
Capturando audiencia
Imágenes de
cuentas de
Instagram
referentes en
ecommerce

54.
Capturando audiencia
Ejemplo de tienda online
SantaFixie con muy buen
posicionamiento SEO

55.
Capturando audiencia
Ejemplo de página de
resultados de Google
con todo tipo de
resultados orgánicos y de

56.
Capturando audiencia
Imagen de un
embudo de ventas

57.
Capturando audiencia
Imagen con las 4
Fases del
“Inbound
Marketing”

58.
Convirtiendo a
ventas

59.
Convirtiendo a ventas
¿Qué es la conversión?
• ¿venta en ecommerce?
• ¿captura de leads?
• ¿descarga de app?
• ¿like/follow en redes sociales?
• ¿registro en un webinar?

60.
Convirtiendo a ventas
Claves para lograr mejorar la
conversión
1.Descuento del 99%
2.Compra en cero clicks

61.
Claves para
mejorar la
conversión de
manera
rentable
Propuesta de valor
Tecnología
Diseño
Usabilidad
Credibilidad
Contacto
Checkout

62.
Convirtiendo a ventas
Imagen que nos promete 99 trucos
para mejorar la conversión

63.
Convirtiendo a ventas
Imagen que nos promete
palabras mágicas para
que lean nuestros
contenidos

64.
Consiguiendo rentabilidad
4

65.
Consiguiendo rentabilidad
Imagen de un billete de 100€

66.
Consiguiendo rentabilidad:
distribución de costes
Imagen de un billete de 100€
Coste de producto
Logística, almacenamiento
Depreciación
Preparación y expedición
Marketing (C.A.C.)
Descuentos
Métodos de pago
Facturación
Atención al cliente
Estructura, legalidad
Tecnología

67.
Consiguiendo rentabilidad:
VARIABILIZAR
Coste de producto
Depreciación
Descuentos
Facturación
Estructura, legalidad
Logística, almacenamiento
Preparación y expedición
Marketing (C.A.C.)
Métodos de pago
Atención al cliente
Tecnología
Costes variables

68.
Consiguiendo
rentabilidad
u Vigilar de cerca el Coste de
Adquisición de Cliente
u Convertir todos los costes en
variables
u Explorar distintos canales de
venta
u Invertir en fidelizar al cliente
u Crear razones de compra
más importantes que el
precio

69.
Consiguiendo rentabilidad
La venta en marketplaces es una buena estrategia para
variabilizar casi todos los costes:
• Costes de captación de clientes
• Costes de operaciones logísticas
• Costes de atención al cliente

70.
Portada de los servicios de Amazon para Europa

71.
Portada de los servicios logísticos (FBA) de Amazon para Europa

72.
Conclusión
¿Qué se necesita para desarrollar
negocios online con éxito?

73.
Conclusión:
aspectos
clave del
negocio
online
El Modelo de Negocio
Capturando audiencia
Convirtiendo a ventas
Consiguiendo rentabilidad
El impacto de la tecnología

74.
Ayuda: rodéate de gente similar
Comunidad Ecommerce,
punto de encuentro del
negocio online en España

75.
Muchas gracias
Pablo Renaud
www.renaud.es
pablo@renaud.es