Accompagner le virage numérique de la société

PagesJaunes Groupe
PagesJaunes GroupePagesJaunes Groupe

Le numérique transforme la société, PagesJaunes Groupe accompagne ce virage.

Accompagner
          le virage
         numEriOue
                     de la societe
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Le numérique
     transforme la société,
     PagesJaunes Groupe
     accompagne ce virage
     Nouveaux besoins, nouveaux usages, nouveaux défis :
     le numérique n’a pas fini de transformer la société.
     Si tous les changements créent leur part de questionnements,
     nous sommes convaincus chez PagesJaunes Groupe que
     le numérique représente une formidable opportunité pour
     la France, pour l’Europe, pour les entreprises, pour les individus.
     Plusieurs études récentes affirment que plus de 300 000 emplois
     pourraient être créés en France à horizon 2015 uniquement
     dans le secteur d’Internet.
     La mutation numérique est en marche, et PagesJaunes
     Groupe l’accompagne tous les jours. Nous le faisons en
     permettant aux entreprises de se développer sur Internet et
     sur le mobile. Nous le faisons en offrant aux consommateurs
     l’information locale et pratique qu’ils cherchent. Et nous le faisons
     parce que nous pensons qu’accompagner l’essor du numérique
     relève de notre responsabilité en tant que leader de la publicité et
     de l’information locales. Être moteur de l’économie en participant
     activement au développement de l’industrie numérique est
     en effet notre ambition, notre volonté, notre force.
     Ce virage numérique, c’est aussi le nôtre. Pour la première fois,
     en 2011, le revenu de nos activités numériques (Internet, mobile et
     marketing digital) a dépassé celui de nos activités d'annuaires
     papier. Proximité, diversité, innovation et performance sont notre
     marque de fabrique. Ce sont aussi de formidables leviers pour
     conduire le changement de PagesJaunes Groupe sur Internet
     et renforcer notre leadership en développant l’excellence
     opérationnelle, les savoir-faire de nos équipes et la qualité
     de l’expérience de nos clients.
     Nous saisissons cette occasion symbolique pour remercier
     tous ceux qui rendent chaque jour cette transformation
     numérique possible : nos collaborateurs, nos clients, nos
     actionnaires et nos partenaires… et pour vous raconter dans
     ces quelques pages ce nouveau chapitre de notre histoire.


        JEAN-PIERRE REMY,
     Directeur Général de PagesJaunes Groupe

                                                        2

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Accompagner
                                                     le virage NUMÉRIQUE,
                                                            c’est…



                                              aider
                                             tous les acteurs
                                                    de la vie
                                                  économique
                      Le digital offre de nouvelles opportunités de             PagesJaunes Groupe est convaincu que le
                      développement à tous les acteurs de la vie                développement de la relation commerciale
                      économique. PagesJaunes Groupe a la                       grâce au mobile est indispensable pour
                      conviction que tous ont une place sur le web,             garantir la compétitivité et la pérennité
                      en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs.       des entreprises. Si le web est essentiel,
                      Son engagement est alors de donner les                    le mobile devient incontournable dans
                      moyens à chacun de développer son activité                toutes les stratégies de communication
                      et son chiffre d’affaires grâce à Internet, que ce        locales et hyperlocales.
                      soient des créateurs d’entreprise et des TPE qui
                      cherchent à répondre aux besoins spécifiques              Présent en région, au plus près des clients,
                      de leurs métiers, ou des grandes entreprises              PagesJaunes Groupe accompagne au
                      qui animent des réseaux importants, ou bien               quotidien le développement numérique local,
                      encore des acteurs du secteur public qui font             participant ainsi à l’essor des acteurs
                      progresser l’e-administration.                            économiques de proximité.




                             1er créateur                     Plus de 500 000                            Offre
                            de sites web :                      entreprises                         « Web créateur
                           + de 120 000 sites                    françaises                          d’entreprise »
                             créés et gérés                bénéficient du conseil et                  pour aider ceux
                       par PagesJaunes Groupe              des services numériques               qui lancent leur activité
                        pour les professionnels                de PagesJaunes.                  à faire leurs premiers pas
                       en France et en Espagne.                                                          sur Internet.




                                                                            3

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Accompagner
                                                 le virage NUMÉRIQUE,
                                                        c’est…



                                       Créer
                                       de la valeur pour
                                     les professionnels
                     PagesJaunes Groupe est convaincu                      des grands secteurs leaders sur Internet :
                     qu’Internet est un accélérateur de business.          immobilier/automobile, hôtellerie/restauration,
                     C’est pourquoi il conçoit de multiples offres         santé/beauté, commerce de proximité,
                     et services numériques pour répondre au               grands travaux, secteur public, B2B, etc.
                     mieux aux enjeux de visibilité et de retour sur
                     investissement des entreprises. Réalisation de        Sensibiliser les professionnels à ces
                     sites web/mobiles et de vidéos, référencement,        nouvelles opportunités numériques et les
                     campagnes publicitaires display, ou encore            guider pour que chacun en tire un bénéfice
                     services B2C de mise en relation, localisation,       implique de les accompagner dans l’utilisation
                     bons plans, etc., sont autant de moyens               d’outils de mesure de la performance.
                     permettant aux entreprises de toujours mieux          Le Groupe fournit ainsi à ses annonceurs
                     entrer en contact avec leurs clients.                 l’ensemble des données leur permettant
                                                                           de suivre et d’évaluer les résultats de leurs
                     Un accompagnement sur mesure,                         campagnes de communication digitale.
                     différencié par marché : le Groupe apporte
                     des réponses adaptées aux particularités
                     des différents secteurs professionnels qu’il
                     accompagne. Les conseillers en communication
                     de PagesJaunes Groupe sont des spécialistes




                           1 euro investi                       75 %                           Businesscenter.
                        avec pagesjaunes.fr                des recherches                      pagesjaunes.fr,
                       rapporte en moyenne            effectuées sur pagesjaunes.fr         portail de services gratuits
                             14 euros.                 débouchent sur un contact                 et personnalisés
                                                              commercial.                    permettant aux clients
                                                                                             de suivre et d’optimiser
                                                                                              leurs campagnes de
                                                                                             communication online.




                                                                       4

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Accompagner
                                                   le virage NUMÉRIQUE,
                                                          c’est…



                                réduire
                                  la fracture
                                                   numérique
                     En tant que leader de la communication et de              d’industrie ou le réseau Échangeur, le Groupe
                     l’information locales, il est de la responsabilité        cherche à favoriser l’accès des professionnels
                     et de la volonté de PagesJaunes Groupe de                 à Internet. Soutenir les entrepreneurs dans
                     participer à la réduction de la fracture numérique.       leur apprentissage et leur maîtrise du web
                                                                               et du mobile est au cœur de la démarche de
                     Par son métier, le Groupe contribue à diminuer            PagesJaunes Groupe, notamment avec la mise
                     les disparités concernant l’accès aux nouvelles           en place de formations sur mesure en région.
                     technologies. Aux professionnels et aux
                     organisations, l’entreprise offre un conseil sur          PagesJaunes Groupe s’est également engagé
                     mesure en communication locale et digitale,               dans une réflexion sur le rôle sociétal du digital.
                     les aidant ainsi à dynamiser leur présence                Il milite, notamment auprès des instances
                     sur Internet et à optimiser leur compétitivité.           publiques et de l’écosystème Internet, pour
                     Au grand public, l’entreprise garantit un accès           le développement d’une économie numérique
                     gratuit, multicanal et sécurisé à l’information           au service de la société, des entreprises et des
                     locale, respectueux de la vie privée de chacun.           citoyens. Dessiner les contours d’une société
                                                                               numérique responsable, au bénéfice du plus
                     À travers des actions volontaristes, conduites            grand nombre, fait partie de ses combats.
                     notamment avec des partenaires institutionnels
                     comme les chambres de commerce et




                          Partenariat                            7 propositions                            Transition
                       avec Renaissance                  pour améliorer la compétitivité                  Numérique :
                          Numérique                         numérique sont formulées                       partenariat avec
                        lors du programme                 dans le Livre Blanc piloté par                l’Association pour le
                      « Rentrée 2.0 », qui vise               PagesJaunes Groupe                        Développement de
                        à équiper les écoles             et remis à la ministre déléguée             l’Économie Numérique
                      maternelles et primaires                en charge des PME, de                       (ADEN), pour initier
                           en ordinateurs.                l’Innovation et de l’Économie                    et former les TPE
                                                                   numérique.                                  à Internet.



                                                                           5

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Le Groupe poursuit
     sa mission,
     sous des formes
     nouvelles
     PagesJaunes Groupe n’a rien changé quant à sa vocation.
     Depuis les origines de notre Groupe, notre mission est
     de rapprocher les professionnels et les consommateurs.
     De la régie publicitaire des annuaires imprimés en 1946, à la
     publicité sur Minitel à partir de 1981, aux expérimentations sur
     CD-Rom et Laserdisc dès 1983, Internet depuis 1995, jusqu’au
     mobilier urbain intelligent et aux vues immersives développés
     récemment par PagesJaunes Groupe, la mise en relation
     a toujours été au cœur de notre ADN et de notre promesse.
     PagesJaunes Groupe a tout changé dans la manière
     de mener sa mission à bien. Notre vocation de média local
     prend aujourd’hui de multiples formes, digitales ou mobiles,
     pour permettre aux professionnels de se faire connaître de
     leurs consommateurs, encore et toujours. Elle est également
     la réponse aux nouveaux besoins des utilisateurs en quête
     d’informations fiables, exhaustives, et toujours actualisées.
     Pour cela, nous innovons, nous investissons, nous changeons,
     nous nous réinventons.
     Pour conduire ce changement dans la continuité,
     PagesJaunes Groupe a su capitaliser sur ses savoir-faire
     acquis depuis plus de 60 ans pour accompagner
     les entreprises sur trois activités complémentaires :
     • Éditeur de contenus et services axés sur l’information locale
     et accessibles sur Internet, mobile et imprimé ;
     • Média local de recherche d’information de proximité ;
     • Conseil et régie publicitaire.
     Le Groupe a également enrichi ses métiers afin d’être
     toujours à même de mieux remplir sa mission originelle en
     s’adaptant, d’une part, aux nouveaux modes de consommation
     des particuliers et, d’autre part, aux enjeux de communication
     des professionnels engendrés par le digital.




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La transformation
                                                       du groupe,
                                                         c’est…

                                                                  la
             croissance
                des activités
                                               numériques
                     De l’émergence du besoin jusqu’à l’acte                vidéos, display, prise de rendez-vous, etc.)
                     final d’achat, le processus de décision                en s’appuyant sur des innovations internes
                     d’un consommateur s’est complexifié avec               (UrbanDive, ZoomOn, Pack Visibilité Internet,
                     Internet. Le besoin de renseignements                  Bons Plans, etc.) ou des acquisitions (123people,
                     avant un projet ou un achat, la comparaison            A Vendre A Louer, ClicRDV, Leadformance,
                     des différentes offres, la consultation d’avis         Keltravo, ComprendreChoisir, etc.).
                     d’autres consommateurs, la recherche d’un              Cette offensive traduit la volonté du Groupe
                     marchand, d’un produit ou de coordonnées               de maintenir ses marques comme références
                     de professionnels et la prise de rendez-vous           de la recherche d’informations en lien avec
                     sont autant d’étapes au cours desquelles les           l’acte d’achat.
                     internautes et les mobinautes sont en quête
                     d’informations.                                        PagesJaunes Groupe a également diversifié
                                                                            ses activités en proposant, notamment via
                     PagesJaunes Groupe a multiplié ses                     son pôle Business Solutions, ses compétences
                     services de recherche et de communication              technologiques et ses savoir-faire en
                     locales. Depuis 2009, le Groupe est devenu un          marketing digital à de grands groupes
                     leader de la création de services et de contenus       en France et à l’international, pour favoriser
                     numériques pour les entreprises (sites web,            leur développement dans le numérique.




                         Une croissance                   Microsoft a choisi                     PagesJaunes et
                         exponentielle                     PagesJaunes                           Horyzon Media
                        du chiffre d’affaires des        pour le lancement de son             sont devenus en France
                     activités digitales du Groupe :      moteur Bing en France                   leaders du display,
                     + 3 % en 2009, + 5 % en 2010,        afin de bénéficier de la           notamment local, à travers
                             + 11 % en 2011, qui        pertinence et de la richesse            les sites du Groupe, le
                        représentent 59 % des           de ses informations locales.         réseau de sites partenaires
                     revenus au 1er semestre 2012.                                             ou l’Adexchange Orbit
                                                                                                       Interactive.



                                                                        7

PJTN001_BAT.indd 7                                                                                                              26/09/12 18:36
La transformation
                                                         du Groupe,
                                                           c’est…

                                                                 Une
                             culture
                              de l’innovation
                                                           digitale
                     PagesJaunes Groupe conçoit ses innovations             des carrefours d’audience comme Google,
                     et repense tous ses services pour le digital.          Facebook et Microsoft ; avec des partenaires
                     Les annuaires imprimés sont désormais                  médias et/ou régies tels que MSN, Yahoo!,
                     intégralement consultables sur Internet.               Free, Alice ADSL, NRJ Global Régions ; ou
                     Les nouveautés du Groupe exploitent les                encore avec des opérateurs et constructeurs
                     dernières technologies innovantes comme,               téléphoniques (SFR, Bouygues Telecom,
                     par exemple, UrbanDive.com, développé par              Sony, Samsung, etc.).
                     Mappy, grâce auquel les internautes circulent
                     dans une ville et dans les boutiques en vue            Tous les secteurs de l’entreprise sont
                     immersive. Le Groupe innove également sur              irrigués par cette culture de l’innovation.
                     le format des médias qu’il propose, comme              Elle concerne tous les collaborateurs du Groupe,
                     ZoomOn, service de contenus et média social            à travers Eurêka, plate-forme d’innovation
                     local, disponible exclusivement sur Facebook.          collaborative. Elle s’applique aussi aux processus
                                                                            de fabrication, constamment adaptés pour
                     PagesJaunes Groupe développe une                       prendre en charge et industrialiser la production
                     politique partenariale pour améliorer la               de services tels les fanpages Facebook, les
                     visibilité de ses annonceurs et pour favoriser         sites mobiles ou encore les modules de prise
                     l’accessibilité à ses services. Que ce soit avec       de rendez-vous en ligne.




                          70 millions                    Plus de 3 500 idées                  La MIT Sloan School
                        d’euros investis                      émises par les               of Management
                         dans les activités               collaborateurs ont été         (Massachusetts Institute
                       numériques (7 à 10 %            publiées sur la plate-forme of Technology) cite PagesJaunes
                       du chiffre d’affaires).         collaborative Eurêka depuis  Groupe en exemple dans son
                                                          septembre 2010, dont         étude sur la transformation
                                                       112 ont été mises en œuvre digitale des entreprises réalisée
                                                         ou sont en phase projet.           au niveau mondial.




                                                                        8

PJTN001_BAT.indd 8                                                                                                               26/09/12 18:36
La transformation
                                                         du groupe,
                                                           c’est…

                                                                 Des
                              métiers
                                qui se
                                                   réinventent
                     La digitalisation de PagesJaunes Groupe,                sont devenus vidéastes pour les produits
                     c’est aussi celle de ses métiers. Toutes                multimédias. Les différentes filières de
                     les fonctions intègrent le virage numérique.            PagesJaunes Groupe ont aussi créé de
                     Ainsi, les équipes commerciales ont étoffé              nouveaux métiers : responsable search,
                     leurs compétences web, faisant bénéficier               ergo designer, chef de produit mobile,
                     leurs clients d’une expertise pointue en                community manager, développeur mobile…
                     marketing digital. De plus, sa spécialisation
                     par secteurs permet à l’entreprise d’offrir             Pour accompagner le virage numérique
                     une véritable valeur ajoutée à ses clients.             en interne, PagesJaunes Groupe veille
                     Les équipes informatiques ont également                 au développement des compétences
                     enrichi et structuré leur expertise digitale            de ses collaborateurs, notamment avec
                     pour être en mesure d’offrir leurs services et          de nombreuses formations digitales
                     leurs solutions, tant à l’interne qu’à l’externe.       spécifiques. Enfin, le Groupe intègre de
                                                                             nouvelles compétences via le recrutement
                     Beaucoup de métiers ont évolué, comme                   de spécialistes du digital, ses relations
                     par exemple les graphistes, dont certains               avec les écoles/universités et grâce à
                     ont acquis une double compétence en                     de multiples partenariats externes reposant
                     évoluant du print au web, tandis que d’autres           sur une démarche d’« open innovation ».




                           5 000 talents                    Participation au                      1re chaire de
                          digitaux, dont                 Club des DRH du Net,                    recherche sur
                         2 200 conseillers      qui œuvre à construire                        les médias sociaux
                     commerciaux technophiles des référentiels communs                          à Télécom École de
                        formés en continu       aux entreprises Internet                       Management lancée
                        et 500 ingénieurs/    (métiers, rémunération, etc.).                    en partenariat avec
                          développeurs.                                                        PagesJaunes Groupe.




                                                                         9

PJTN001_BAT.indd 9                                                                                                         26/09/12 18:36
Accéder
     à l’information locale
     facilement, partout,
     tout le temps
     Mobilité, géolocalisation, personnalisation, réalité
     augmentée… Dans un monde de plus en plus mouvant, chacun
     doit pouvoir trouver l’information qu’il cherche plus facilement,
     plus vite, en tout lieu, en toute circonstance et sur tout support.
     La puissance de cette information vient de sa proximité.
     Proximité géographique, qui suppose le développement
     de contenus locaux et hyperlocaux agrégés autour d’un lieu.
     Mais également proximité d’usage : l’information se doit d’être
     disponible au moment où l’internaute en a besoin, quel que
     soit le terminal qu’il utilise, quel que soit le média qu’il consulte,
     quel que soit l’endroit où il se trouve. Elle doit être disponible
     sous des formes innovantes et performantes, correspondre
     aux usages des internautes, tout en restant accessible.
     Et aussi proximité contextuelle, qui offre à l’internaute une réponse
     riche et personnalisée. Le Groupe s’ingénie à proposer des
     informations qui soient pertinentes et précises par rapport à
     la recherche de l’internaute, de nature à faciliter son quotidien.
     L’audience est un enjeu clé du business modèle des médias.
     Site mobile, fanpage, application, vue immersive, carte…
     PagesJaunes Groupe veille en permanence à l’attractivité
     de ses contenus, à la qualité de leur diffusion, à leur accessibilité,
     et à leur actualisation. Convaincu de la complémentarité de leurs
     usages et de la prépondérance grandissante de ces supports
     au quotidien, le Groupe est très présent sur les smartphones
     et les tablettes. Des audiences toujours en hausse, à la fois sur
     Internet fixe et sur le mobile, témoignent de la confiance des
     utilisateurs envers les services du Groupe. Elles sont également
     un gage de retour sur investissement pour les annonceurs.
     Créer des médias qui répondent à ces enjeux, c’est
     le challenge que toutes les équipes de PagesJaunes Groupe
     relèvent continuellement, en France, en Espagne, en Autriche
     et au Luxembourg. En voici quelques preuves.




                                                         10

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Produire des médias
                                                       utiles, c’est…

                                            Délivrer des
                      contenus
                       fiables et pertinents
                                         à tous les publics
                      Contenus exhaustifs et riches
                      • PagesJaunes Groupe : 120 000 sites                    • Pagesjaunes.fr : 100 000 mises à jour
                      de professionnels, créés et gérés en France             quotidiennes, 500 000 avis de consommateurs
                      et en Espagne                                           déposés sur des professionnels
                      • Mappy.com : 9 millions de plans affichés              • Keltravo.com : 45 000 devis par mois
                      par mois avec des annonceurs PagesJaunes                et 80 000 artisans
                      en fond de carte                                        • ClicRDV : 10 millions de rendez-vous
                      • Embauche.com et Kapstages.com : plus de               pris en ligne
                      20 000 offres d’emploi et 1 200 offres de stages        • Annoncesjaunes.fr et AVendreALouer.fr :
                      • ComprendreChoisir.com : 373 guides                    1 330 000 annonces immobilières et
                      pratiques thématiques                                   automobiles

                      Proximité
                      • 2 recherches sur 3 effectuées par les                 • ZoomOn : lancement du 1er média social local
                      mobinautes ont un caractère local et pratique           sur Facebook dans près de 40 localités en France
                      • Mobilier urbain et automobile intégrant les           et 9 thématiques avec déjà 700 000 fans
                      services du Groupe pour être au plus près des           • Disponibilité des applications mobiles
                      utilisateurs nomades (partenariats JC Decaux,           du Groupe sur tous les systèmes d’exploitation
                      RATP, Renault, Peugeot, etc.)                           des téléphones mobiles et des tablettes

                      Audience
                      • 2 milliards de visites sur les sites                  de téléchargements du MappyGPS Free
                      du Groupe en 2011 et 1 Français sur 2                   en moins de 6 mois
                      qui visite l’un de nos sites chaque mois                • Applications mobiles : PagesJaunes,
                      • Horyzon Media, 2e régie du marché                     3e application iPhone et 5e application iPad
                      display français avec près de 26 millions               gratuites les plus téléchargées en France.
                      de visiteurs uniques chaque mois                        Mappy, 2e application iPad gratuite la plus
                      • 18 millions d’applications mobiles du                 téléchargée en France
                      Groupe téléchargées, dont plus de 1 million


                                                                         11

PJTN001_BAT.indd 11                                                                                                              26/09/12 18:36
PAGESJAUNES GROUPE, C’EST…
                       … 3 métiers : éditeur de contenus & services, média local, conseil
                       & régie publicitaire … 1,1 milliard de chiffre d’affaires en 2011
                       … Une des 10 premières entreprises mondiales par le chiffre
                       d’affaires réalisé sur Internet, qui représente plus de 59 % des
                       revenus consolidés du Groupe au premier semestre 2012




                                                                                                                     Octobre 2012/ PagesJaunes Groupe / Direction de la Communication corporate / Angie+1
                                MERCI…
                             … à nos                    … à nos                   … à nos
                         5 000 700000
                       collaborateurs clients
                                                                                partenaires
                                                                                 qui nous permettent
                                                                             d’innover quotidiennement
                           qui, en réinventant      qui nous font confiance     et continuellement pour
                       constamment leur métier,     pour les accompagner       faire avancer plus loin la
                       ont fait de ce changement   dans leur développement   transformation numérique.
                             une réalité dans             numérique.
                                l’entreprise.




                                              L’aventure continue online !


PJTN001_bat3.indd 12                                                                                        08/10/12 16:07

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Accompagner le virage numérique de la société

  • 1. Accompagner le virage numEriOue de la societe PJTN001_BAT.indd 1 26/09/12 18:33
  • 2. Le numérique transforme la société, PagesJaunes Groupe accompagne ce virage Nouveaux besoins, nouveaux usages, nouveaux défis : le numérique n’a pas fini de transformer la société. Si tous les changements créent leur part de questionnements, nous sommes convaincus chez PagesJaunes Groupe que le numérique représente une formidable opportunité pour la France, pour l’Europe, pour les entreprises, pour les individus. Plusieurs études récentes affirment que plus de 300 000 emplois pourraient être créés en France à horizon 2015 uniquement dans le secteur d’Internet. La mutation numérique est en marche, et PagesJaunes Groupe l’accompagne tous les jours. Nous le faisons en permettant aux entreprises de se développer sur Internet et sur le mobile. Nous le faisons en offrant aux consommateurs l’information locale et pratique qu’ils cherchent. Et nous le faisons parce que nous pensons qu’accompagner l’essor du numérique relève de notre responsabilité en tant que leader de la publicité et de l’information locales. Être moteur de l’économie en participant activement au développement de l’industrie numérique est en effet notre ambition, notre volonté, notre force. Ce virage numérique, c’est aussi le nôtre. Pour la première fois, en 2011, le revenu de nos activités numériques (Internet, mobile et marketing digital) a dépassé celui de nos activités d'annuaires papier. Proximité, diversité, innovation et performance sont notre marque de fabrique. Ce sont aussi de formidables leviers pour conduire le changement de PagesJaunes Groupe sur Internet et renforcer notre leadership en développant l’excellence opérationnelle, les savoir-faire de nos équipes et la qualité de l’expérience de nos clients. Nous saisissons cette occasion symbolique pour remercier tous ceux qui rendent chaque jour cette transformation numérique possible : nos collaborateurs, nos clients, nos actionnaires et nos partenaires… et pour vous raconter dans ces quelques pages ce nouveau chapitre de notre histoire. JEAN-PIERRE REMY, Directeur Général de PagesJaunes Groupe 2 PJTN001_bat3.indd 2 08/10/12 16:06
  • 3. Accompagner le virage NUMÉRIQUE, c’est… aider tous les acteurs de la vie économique Le digital offre de nouvelles opportunités de PagesJaunes Groupe est convaincu que le développement à tous les acteurs de la vie développement de la relation commerciale économique. PagesJaunes Groupe a la grâce au mobile est indispensable pour conviction que tous ont une place sur le web, garantir la compétitivité et la pérennité en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. des entreprises. Si le web est essentiel, Son engagement est alors de donner les le mobile devient incontournable dans moyens à chacun de développer son activité toutes les stratégies de communication et son chiffre d’affaires grâce à Internet, que ce locales et hyperlocales. soient des créateurs d’entreprise et des TPE qui cherchent à répondre aux besoins spécifiques Présent en région, au plus près des clients, de leurs métiers, ou des grandes entreprises PagesJaunes Groupe accompagne au qui animent des réseaux importants, ou bien quotidien le développement numérique local, encore des acteurs du secteur public qui font participant ainsi à l’essor des acteurs progresser l’e-administration. économiques de proximité. 1er créateur Plus de 500 000 Offre de sites web : entreprises « Web créateur + de 120 000 sites françaises d’entreprise » créés et gérés bénéficient du conseil et pour aider ceux par PagesJaunes Groupe des services numériques qui lancent leur activité pour les professionnels de PagesJaunes. à faire leurs premiers pas en France et en Espagne. sur Internet. 3 PJTN001_bat3.indd 3 08/10/12 16:07
  • 4. Accompagner le virage NUMÉRIQUE, c’est… Créer de la valeur pour les professionnels PagesJaunes Groupe est convaincu des grands secteurs leaders sur Internet : qu’Internet est un accélérateur de business. immobilier/automobile, hôtellerie/restauration, C’est pourquoi il conçoit de multiples offres santé/beauté, commerce de proximité, et services numériques pour répondre au grands travaux, secteur public, B2B, etc. mieux aux enjeux de visibilité et de retour sur investissement des entreprises. Réalisation de Sensibiliser les professionnels à ces sites web/mobiles et de vidéos, référencement, nouvelles opportunités numériques et les campagnes publicitaires display, ou encore guider pour que chacun en tire un bénéfice services B2C de mise en relation, localisation, implique de les accompagner dans l’utilisation bons plans, etc., sont autant de moyens d’outils de mesure de la performance. permettant aux entreprises de toujours mieux Le Groupe fournit ainsi à ses annonceurs entrer en contact avec leurs clients. l’ensemble des données leur permettant de suivre et d’évaluer les résultats de leurs Un accompagnement sur mesure, campagnes de communication digitale. différencié par marché : le Groupe apporte des réponses adaptées aux particularités des différents secteurs professionnels qu’il accompagne. Les conseillers en communication de PagesJaunes Groupe sont des spécialistes 1 euro investi 75 % Businesscenter. avec pagesjaunes.fr des recherches pagesjaunes.fr, rapporte en moyenne effectuées sur pagesjaunes.fr portail de services gratuits 14 euros. débouchent sur un contact et personnalisés commercial. permettant aux clients de suivre et d’optimiser leurs campagnes de communication online. 4 PJTN001_BAT.indd 4 26/09/12 18:20
  • 5. Accompagner le virage NUMÉRIQUE, c’est… réduire la fracture numérique En tant que leader de la communication et de d’industrie ou le réseau Échangeur, le Groupe l’information locales, il est de la responsabilité cherche à favoriser l’accès des professionnels et de la volonté de PagesJaunes Groupe de à Internet. Soutenir les entrepreneurs dans participer à la réduction de la fracture numérique. leur apprentissage et leur maîtrise du web et du mobile est au cœur de la démarche de Par son métier, le Groupe contribue à diminuer PagesJaunes Groupe, notamment avec la mise les disparités concernant l’accès aux nouvelles en place de formations sur mesure en région. technologies. Aux professionnels et aux organisations, l’entreprise offre un conseil sur PagesJaunes Groupe s’est également engagé mesure en communication locale et digitale, dans une réflexion sur le rôle sociétal du digital. les aidant ainsi à dynamiser leur présence Il milite, notamment auprès des instances sur Internet et à optimiser leur compétitivité. publiques et de l’écosystème Internet, pour Au grand public, l’entreprise garantit un accès le développement d’une économie numérique gratuit, multicanal et sécurisé à l’information au service de la société, des entreprises et des locale, respectueux de la vie privée de chacun. citoyens. Dessiner les contours d’une société numérique responsable, au bénéfice du plus À travers des actions volontaristes, conduites grand nombre, fait partie de ses combats. notamment avec des partenaires institutionnels comme les chambres de commerce et Partenariat 7 propositions Transition avec Renaissance pour améliorer la compétitivité Numérique : Numérique numérique sont formulées partenariat avec lors du programme dans le Livre Blanc piloté par l’Association pour le « Rentrée 2.0 », qui vise PagesJaunes Groupe Développement de à équiper les écoles et remis à la ministre déléguée l’Économie Numérique maternelles et primaires en charge des PME, de (ADEN), pour initier en ordinateurs. l’Innovation et de l’Économie et former les TPE numérique. à Internet. 5 PJTN001_BAT.indd 5 26/09/12 18:21
  • 6. Le Groupe poursuit sa mission, sous des formes nouvelles PagesJaunes Groupe n’a rien changé quant à sa vocation. Depuis les origines de notre Groupe, notre mission est de rapprocher les professionnels et les consommateurs. De la régie publicitaire des annuaires imprimés en 1946, à la publicité sur Minitel à partir de 1981, aux expérimentations sur CD-Rom et Laserdisc dès 1983, Internet depuis 1995, jusqu’au mobilier urbain intelligent et aux vues immersives développés récemment par PagesJaunes Groupe, la mise en relation a toujours été au cœur de notre ADN et de notre promesse. PagesJaunes Groupe a tout changé dans la manière de mener sa mission à bien. Notre vocation de média local prend aujourd’hui de multiples formes, digitales ou mobiles, pour permettre aux professionnels de se faire connaître de leurs consommateurs, encore et toujours. Elle est également la réponse aux nouveaux besoins des utilisateurs en quête d’informations fiables, exhaustives, et toujours actualisées. Pour cela, nous innovons, nous investissons, nous changeons, nous nous réinventons. Pour conduire ce changement dans la continuité, PagesJaunes Groupe a su capitaliser sur ses savoir-faire acquis depuis plus de 60 ans pour accompagner les entreprises sur trois activités complémentaires : • Éditeur de contenus et services axés sur l’information locale et accessibles sur Internet, mobile et imprimé ; • Média local de recherche d’information de proximité ; • Conseil et régie publicitaire. Le Groupe a également enrichi ses métiers afin d’être toujours à même de mieux remplir sa mission originelle en s’adaptant, d’une part, aux nouveaux modes de consommation des particuliers et, d’autre part, aux enjeux de communication des professionnels engendrés par le digital. 6 PJTN001_BAT2.indd 6 27/09/12 18:52
  • 7. La transformation du groupe, c’est… la croissance des activités numériques De l’émergence du besoin jusqu’à l’acte vidéos, display, prise de rendez-vous, etc.) final d’achat, le processus de décision en s’appuyant sur des innovations internes d’un consommateur s’est complexifié avec (UrbanDive, ZoomOn, Pack Visibilité Internet, Internet. Le besoin de renseignements Bons Plans, etc.) ou des acquisitions (123people, avant un projet ou un achat, la comparaison A Vendre A Louer, ClicRDV, Leadformance, des différentes offres, la consultation d’avis Keltravo, ComprendreChoisir, etc.). d’autres consommateurs, la recherche d’un Cette offensive traduit la volonté du Groupe marchand, d’un produit ou de coordonnées de maintenir ses marques comme références de professionnels et la prise de rendez-vous de la recherche d’informations en lien avec sont autant d’étapes au cours desquelles les l’acte d’achat. internautes et les mobinautes sont en quête d’informations. PagesJaunes Groupe a également diversifié ses activités en proposant, notamment via PagesJaunes Groupe a multiplié ses son pôle Business Solutions, ses compétences services de recherche et de communication technologiques et ses savoir-faire en locales. Depuis 2009, le Groupe est devenu un marketing digital à de grands groupes leader de la création de services et de contenus en France et à l’international, pour favoriser numériques pour les entreprises (sites web, leur développement dans le numérique. Une croissance Microsoft a choisi PagesJaunes et exponentielle PagesJaunes Horyzon Media du chiffre d’affaires des pour le lancement de son sont devenus en France activités digitales du Groupe : moteur Bing en France leaders du display, + 3 % en 2009, + 5 % en 2010, afin de bénéficier de la notamment local, à travers + 11 % en 2011, qui pertinence et de la richesse les sites du Groupe, le représentent 59 % des de ses informations locales. réseau de sites partenaires revenus au 1er semestre 2012. ou l’Adexchange Orbit Interactive. 7 PJTN001_BAT.indd 7 26/09/12 18:36
  • 8. La transformation du Groupe, c’est… Une culture de l’innovation digitale PagesJaunes Groupe conçoit ses innovations des carrefours d’audience comme Google, et repense tous ses services pour le digital. Facebook et Microsoft ; avec des partenaires Les annuaires imprimés sont désormais médias et/ou régies tels que MSN, Yahoo!, intégralement consultables sur Internet. Free, Alice ADSL, NRJ Global Régions ; ou Les nouveautés du Groupe exploitent les encore avec des opérateurs et constructeurs dernières technologies innovantes comme, téléphoniques (SFR, Bouygues Telecom, par exemple, UrbanDive.com, développé par Sony, Samsung, etc.). Mappy, grâce auquel les internautes circulent dans une ville et dans les boutiques en vue Tous les secteurs de l’entreprise sont immersive. Le Groupe innove également sur irrigués par cette culture de l’innovation. le format des médias qu’il propose, comme Elle concerne tous les collaborateurs du Groupe, ZoomOn, service de contenus et média social à travers Eurêka, plate-forme d’innovation local, disponible exclusivement sur Facebook. collaborative. Elle s’applique aussi aux processus de fabrication, constamment adaptés pour PagesJaunes Groupe développe une prendre en charge et industrialiser la production politique partenariale pour améliorer la de services tels les fanpages Facebook, les visibilité de ses annonceurs et pour favoriser sites mobiles ou encore les modules de prise l’accessibilité à ses services. Que ce soit avec de rendez-vous en ligne. 70 millions Plus de 3 500 idées La MIT Sloan School d’euros investis émises par les of Management dans les activités collaborateurs ont été (Massachusetts Institute numériques (7 à 10 % publiées sur la plate-forme of Technology) cite PagesJaunes du chiffre d’affaires). collaborative Eurêka depuis Groupe en exemple dans son septembre 2010, dont étude sur la transformation 112 ont été mises en œuvre digitale des entreprises réalisée ou sont en phase projet. au niveau mondial. 8 PJTN001_BAT.indd 8 26/09/12 18:36
  • 9. La transformation du groupe, c’est… Des métiers qui se réinventent La digitalisation de PagesJaunes Groupe, sont devenus vidéastes pour les produits c’est aussi celle de ses métiers. Toutes multimédias. Les différentes filières de les fonctions intègrent le virage numérique. PagesJaunes Groupe ont aussi créé de Ainsi, les équipes commerciales ont étoffé nouveaux métiers : responsable search, leurs compétences web, faisant bénéficier ergo designer, chef de produit mobile, leurs clients d’une expertise pointue en community manager, développeur mobile… marketing digital. De plus, sa spécialisation par secteurs permet à l’entreprise d’offrir Pour accompagner le virage numérique une véritable valeur ajoutée à ses clients. en interne, PagesJaunes Groupe veille Les équipes informatiques ont également au développement des compétences enrichi et structuré leur expertise digitale de ses collaborateurs, notamment avec pour être en mesure d’offrir leurs services et de nombreuses formations digitales leurs solutions, tant à l’interne qu’à l’externe. spécifiques. Enfin, le Groupe intègre de nouvelles compétences via le recrutement Beaucoup de métiers ont évolué, comme de spécialistes du digital, ses relations par exemple les graphistes, dont certains avec les écoles/universités et grâce à ont acquis une double compétence en de multiples partenariats externes reposant évoluant du print au web, tandis que d’autres sur une démarche d’« open innovation ». 5 000 talents Participation au 1re chaire de digitaux, dont Club des DRH du Net, recherche sur 2 200 conseillers qui œuvre à construire les médias sociaux commerciaux technophiles des référentiels communs à Télécom École de formés en continu aux entreprises Internet Management lancée et 500 ingénieurs/ (métiers, rémunération, etc.). en partenariat avec développeurs. PagesJaunes Groupe. 9 PJTN001_BAT.indd 9 26/09/12 18:36
  • 10. Accéder à l’information locale facilement, partout, tout le temps Mobilité, géolocalisation, personnalisation, réalité augmentée… Dans un monde de plus en plus mouvant, chacun doit pouvoir trouver l’information qu’il cherche plus facilement, plus vite, en tout lieu, en toute circonstance et sur tout support. La puissance de cette information vient de sa proximité. Proximité géographique, qui suppose le développement de contenus locaux et hyperlocaux agrégés autour d’un lieu. Mais également proximité d’usage : l’information se doit d’être disponible au moment où l’internaute en a besoin, quel que soit le terminal qu’il utilise, quel que soit le média qu’il consulte, quel que soit l’endroit où il se trouve. Elle doit être disponible sous des formes innovantes et performantes, correspondre aux usages des internautes, tout en restant accessible. Et aussi proximité contextuelle, qui offre à l’internaute une réponse riche et personnalisée. Le Groupe s’ingénie à proposer des informations qui soient pertinentes et précises par rapport à la recherche de l’internaute, de nature à faciliter son quotidien. L’audience est un enjeu clé du business modèle des médias. Site mobile, fanpage, application, vue immersive, carte… PagesJaunes Groupe veille en permanence à l’attractivité de ses contenus, à la qualité de leur diffusion, à leur accessibilité, et à leur actualisation. Convaincu de la complémentarité de leurs usages et de la prépondérance grandissante de ces supports au quotidien, le Groupe est très présent sur les smartphones et les tablettes. Des audiences toujours en hausse, à la fois sur Internet fixe et sur le mobile, témoignent de la confiance des utilisateurs envers les services du Groupe. Elles sont également un gage de retour sur investissement pour les annonceurs. Créer des médias qui répondent à ces enjeux, c’est le challenge que toutes les équipes de PagesJaunes Groupe relèvent continuellement, en France, en Espagne, en Autriche et au Luxembourg. En voici quelques preuves. 10 PJTN001_BAT.indd 10 26/09/12 18:36
  • 11. Produire des médias utiles, c’est… Délivrer des contenus fiables et pertinents à tous les publics Contenus exhaustifs et riches • PagesJaunes Groupe : 120 000 sites • Pagesjaunes.fr : 100 000 mises à jour de professionnels, créés et gérés en France quotidiennes, 500 000 avis de consommateurs et en Espagne déposés sur des professionnels • Mappy.com : 9 millions de plans affichés • Keltravo.com : 45 000 devis par mois par mois avec des annonceurs PagesJaunes et 80 000 artisans en fond de carte • ClicRDV : 10 millions de rendez-vous • Embauche.com et Kapstages.com : plus de pris en ligne 20 000 offres d’emploi et 1 200 offres de stages • Annoncesjaunes.fr et AVendreALouer.fr : • ComprendreChoisir.com : 373 guides 1 330 000 annonces immobilières et pratiques thématiques automobiles Proximité • 2 recherches sur 3 effectuées par les • ZoomOn : lancement du 1er média social local mobinautes ont un caractère local et pratique sur Facebook dans près de 40 localités en France • Mobilier urbain et automobile intégrant les et 9 thématiques avec déjà 700 000 fans services du Groupe pour être au plus près des • Disponibilité des applications mobiles utilisateurs nomades (partenariats JC Decaux, du Groupe sur tous les systèmes d’exploitation RATP, Renault, Peugeot, etc.) des téléphones mobiles et des tablettes Audience • 2 milliards de visites sur les sites de téléchargements du MappyGPS Free du Groupe en 2011 et 1 Français sur 2 en moins de 6 mois qui visite l’un de nos sites chaque mois • Applications mobiles : PagesJaunes, • Horyzon Media, 2e régie du marché 3e application iPhone et 5e application iPad display français avec près de 26 millions gratuites les plus téléchargées en France. de visiteurs uniques chaque mois Mappy, 2e application iPad gratuite la plus • 18 millions d’applications mobiles du téléchargée en France Groupe téléchargées, dont plus de 1 million 11 PJTN001_BAT.indd 11 26/09/12 18:36
  • 12. PAGESJAUNES GROUPE, C’EST… … 3 métiers : éditeur de contenus & services, média local, conseil & régie publicitaire … 1,1 milliard de chiffre d’affaires en 2011 … Une des 10 premières entreprises mondiales par le chiffre d’affaires réalisé sur Internet, qui représente plus de 59 % des revenus consolidés du Groupe au premier semestre 2012 Octobre 2012/ PagesJaunes Groupe / Direction de la Communication corporate / Angie+1 MERCI… … à nos … à nos … à nos 5 000 700000 collaborateurs clients partenaires qui nous permettent d’innover quotidiennement qui, en réinventant qui nous font confiance et continuellement pour constamment leur métier, pour les accompagner faire avancer plus loin la ont fait de ce changement dans leur développement transformation numérique. une réalité dans numérique. l’entreprise. L’aventure continue online ! PJTN001_bat3.indd 12 08/10/12 16:07