Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
La negociación-1
1. Gómez Márquez Jorge Oscar
Muñoz Muñoz Cristian Alejandro
Sánchez Rangel Sandra Paola
Unidad 2 Manejo del conflicto
2. Conflicto es una situación en la que dos o
más personas no están de acuerdo con el
modo de actuar de un individuo o un grupo,
tienen diferencias de opiniones e ideas y
entran en confrontación con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival.
Conflicto
3. Conflicto puede ocurrir dentro de una persona,
conocida como intra personal conflicto, entre dos
personas, conocido como conflicto interpersonal,
entre grupos, conocidos como conflicto de grupo.
4. Manejo del conflicto interpersonal
«El conflicto es un pronosticador del éxito
organizacional»
10. Trabajar con más información, en vez de menos.
Enfocarse en los hechos.
Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer
el nivel de debate.
Compartir metas comúnmente acordadas.
Inyectar humor al proceso de decisión.
Mantener una estructura de poder equilibrado.
Resolver asuntos en particular sin forzar el
consenso.
11. Son los procesos alternativos
al proceso judicial, disponibles
para la resolución de
conflictos en los cuales, mas
que imponer una solución,
permite a las partes crear su
MECANISMOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
14. Los negociadores utilizan técnicas de
solución de problemas para encontrar
resultados de
“ganar-ganar”
LA NEGOCIACIÓN.
15. ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACIÓN.
Integradora: Se concentra en repartir un “mismo
pastel”
Les interesa en encontrar técnicas de solución para
ambas partes.
Evitan las decisiones al proceso integral de
distribución.
Distributiva: Se enfoca en buscar formas de “expandir
el pastel”
Su postura es adversaria y competitiva.
Creen que pueden mejorar solo a expensas de la otra
parte
16. FACTORES DE SELECCIÓN.
Es una selección de alternativas inevitablemente
conduce a preguntas como”¿Cuál es el mejor?
¿Cuál debo emplear en cada situación?”
“La pertinencia de una estrategia administrativa
depende de su congruencia con las preferencias
personales y con las consideraciones
situacionales”
17. PREFERENCIAS
PERSONALES.
Es la evaluación de habilidades que cada
individuo tiene para la solución de conflictos:
Sobre las cuales solo se estudian 3 tipos:
La cultura étnica
El genero
La personalidad
18. SELECCIÓN DEL MÉTODO ADECUADO PARA EL MANEJO DE LOS
CONFLICTOS
Analizaremos aquí los métodos comunes para manejar conflictos de
cualquier tipo. Las respuestas de los individuos ante las confrontaciones
interpersonales tienden a agruparse en cinco categorías: coacción,
complacencia, evasión, compromiso y colaboración.
MANEJO
DE
CONFLICT
OS
19. La respuesta de coacción o competidor
(asertiva, no cooperativa)
Es un intento de satisfacer las propias
necesidades a costa de las necesidades del otro
individuo
20. Puede identificarse a estas personas
con la frase:
“Lo haremos a mi manera”
Este tipo de actitud tiene como ventajas la rapidez y la firmeza en
la decisión que se tome para solucionar el conflicto; asimismo,
existe una tendencia a proteger a los inocentes
22. La frase que los identifica es:
“de acuerdo, lo que tú digas”
23. Evasivo (no cooperativo, no asertivo) descuida
los intereses de ambas partes al esquivar el
problema y posponer una solución
24. Comprometedor es un punto intermedio
entre la asertividad y la cooperación. Un
compromiso es el intento de obtener
satisfacción parcial de las dos partes, en el
sentido de que ambas reciben la proverbial
“media tajada”.
25. El objetivo principal de estos mediadores es
que ambas partes salgan ganando. La frase
con que se identifican es:
“Mi preferencia es ésta… pero también me
interesa conocer tu punto de vista”
26. El método de colaboración o transigente
(cooperativo, asertivo) es un intento de resolver
por completo los problemas de ambas partes. A
menudo se le denomina modo de “solución de
problemas”
De esta forma ambas partes pueden sentir que
han ganado. Es la única estrategia “ganar-
ganar” de las cinco que se han mencionado
27. COACCION
Ganar/perder
A mi manera
COLABORACION
Ganar algo y perder algo
50% a mi manera
Y 50% a tu manera
COMPROMISO
Ganar/ganar
A nuestra manera
EVASION
Perder/perder
No hay manera
COMPLACIENCIA
Perder/ganar
A tu manera
COOPERACIÓN
ASERTIVIDAD
29. Establece tus prioridades
Lo más importante para entrar a una negociación es
tener muy claros los objetivos que se persiguen en la
misma, así como la prioridad de cada objetivo o meta y
el grado de “necesidad” que existe en obtener un
objetivo en específico. En la medida en la que las
partes entren a una negociación con menos
“necesidades”, la negociación podrá ser más equitativa
y beneficiosa para todos.
Define tu posición
Es fundamental conocer la posición en la que te
encuentras con relación a la otra parte negociadora.
Antes de una negociación debes prepararte y
determinar los intereses y posturas que tiene cada
parte, el alcance y las repercusiones de los posibles
30. Haz un uso correcto de la información
La información en una negociación es siempre un
factor decisivo. Quien cuenta con más
información precisa, suele tener una ventaja
importante a la hora de negociar. Así pues,
asegurar y presentar información que sustente
tus intereses y respalde tu posición en un
momento oportuno es muy importante.
Conoce tus palancas de negociación
La capacidad de persuadir e influenciar a los
demás, contar con el respaldo de una
organización fuerte, los conocimientos y la
información privilegiada con que contemos, las
ventajas derivadas de una situación específica y
la posibilidad de obstruir o afectar a la otra parte
con alguna de nuestras decisiones son palancas
que definitivamente afectan en el juego de la
negociación.
31. Prevé criterios y alternativas
Los criterios y las alternativas que definas para una
negociación pueden ser potenciadores para bien o
para mal de la misma. El principal criterio que se
debe considerar en una negociación es que negociar
no es un tema de rivalidades. Una negociación será
más exitosa en la medida en la que cada parte
obtenga el mayor beneficio posible en lo personal y
en lo colectivo. Al final, cualquier otro modelo en el
que alguna parte salga perjudicada, son
negociaciones que tienden a desaparecer en la
primera oportunidad que tenga la parte afectada.
Tener criterios bien definidos y estar abierto a
alternativas siempre da una ventaja para obtener una
negociación exitosa.
32. La principal habilidad que deberá dominar el
negociador es la comunicación.
En los fenómenos de mundialización y
globalización que vivimos, los directivos
necesitar negociar no solo con su equipo de
trabajo, sino saber hacerlo también con
directivos de otros países, forma de dirigir y
asumir compromisos diferentes.
34. La mediación es una forma de resolver conflictos entre
dos o más personas, con la ayuda de una tercera
persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden
ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni
árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién
tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las
necesidades de las partes en disputa, regulando el
proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de
unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran,
es posible llegar a una solución en la que todos ganen o,
al menos, queden satisfechos.
35. Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con
claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados,
específicos, posibles. También se suele dedicar un
tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión
y seguimiento de los mismos
Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los
nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de
divergencia del mismo. Se trata de establecer una
plataforma común sobre los temas más importantes
que han de ser solucionados.
Proponer soluciones. Fase dedicada a la búsqueda
creativa de soluciones y a la evaluación de las
Premediación: crea las condiciones
que facilitan el acceso a la mediación.
Presentación y reglas del juego.
Fase dedicada a crear confianza entre
el equipo de mediación y los
mediados, también se presenta el
proceso y las normas a seguir en la
mediación.
Cuéntame. Fase en la que las
personas que son mediadas exponen
su versión del conflicto con los
sentimientos que le acompañan. Las
partes han de ser escuchadas.
37. Es un proceso por el cual las
partes acuerdan que un tercero
neutral resuelva el conflicto
evaluando los argumentos que
se presentan
38. Principios del Arbitraje
Los principios que regulan el arbitraje son:
Igualdad: las partes deben ser tratadas por igual, con los
mismos derechos y obligaciones.
Audiencia: las partes tiene derecho a exponer sus
razonamientos, ya sea por escrito o de manera
presencial.
Contradicción: las partes, en concreto el demandado,
tiene derecho a saber de qué se le acusa.
Libertad de configuración del Proceso Arbitral: las partes
pueden determinar el proceso, incluso una vez éste ya
haya comenzado, si están de acuerdo.
Confidencialidad: ni las partes, ni el árbitro, ni la corte (si
la hubiere) pueden hacer público lo que conozcan
durante el arbitraje, ni el laudo final. Salvo acuerdo de las
partes.
39. La Ley de Arbitraje prevé dos tipos de Arbitraje:
Institucional: es aquel se desarrolla en un Centro de
Arbitraje, cuya función es la de administrar el
proceso, proveer los servicios necesarios para su
realización, proporcionar a las partes una lista de
Árbitros y establecer las reglas de procedimiento.
Independiente: es aquel que se lleva acabo sin la
intervención de un Centro de Arbitraje, en donde son
las partes quienes deben adoptar sus propias reglas
de procedimiento.
40. Es consensual
Un proceso de arbitraje únicamente
puede tener lugar si ambas partes lo
han acordado. A diferencia de la
mediación, una parte no puede
retirarse unilateralmente de un
proceso de arbitraje.
41. Las partes seleccionan al árbitro o
árbitros
Compete a las partes seleccionar
conjuntamente a un árbitro único. Si
optan por un tribunal compuesto
por tres árbitros, cada parte
selecciona a uno de los árbitros y
éstos seleccionarán a su vez a un
tercer árbitro que ejercerá las
funciones de árbitro presidente.
42. El arbitraje es neutral
Además de seleccionar árbitros de
nacionalidad apropiada, las partes
pueden especificar elementos tan
importantes como el derecho
aplicable, el idioma y el lugar en que
se celebrará el arbitraje. Esto permite
garantizar que ninguna de las partes
goce de las ventajas derivadas de
presentar el caso ante sus tribunales
nacionales.
43. Un conflicto humano es una situación en que dos
o más individuos o grupos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición
o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar,
dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando
tal confrontación no sea física o sea solo de
palabras- para lograr así la consecución de los
44. En una NEGOCIACIÓN, las personas
conversan y llegan a un acuerdo por SI
MISMAS.
En la MEDIACIÓN participa alguien de afuera
(un tercero neutral ajeno al conflicto) quien
ayuda a las partes que tienen el conflicto a
comunicarse entre sí, pero SIN DAR SU
OPINIÓN NI SU PARECER.
Lo importante tanto en la mediación como en la
negociación es que las personas que tiene el
conflicto buscan ELLOS mismos la solución, sin
que nadie de afuera les diga que hacer ni como