SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS

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SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS AGENDA
15.00 - Intervento di apertura a cura di Fausto Jori
User experiences:
•  Massimiliano Sanna – Manager Open REPLY
•  Enrico Sponza – VicePresident CONSORZIO MOVINCOM
•  Marco Loro – Head of online&mpayments BANCA SELLA
Q&A Interattive
Tavola Rotonda condotta da Francesco Guidara – CLASS CNBC
PANEL:
•  Sergio Bellini – UNICREDIT
•  Massimiliano De Carolis – VODAFONE
•  Mario Perini – CARTASI
•  Lorena Franzini– WIND
•  Paolo Marchetti – ATM
•  Bruno De Giovanni – MASTERCARD
•  Fausto Jori – REPLY
17.30 - Intervento di chiusura a cura di Fausto Jori
Lancio e voto
sondaggio
Interventi e relatori Interazioni con Platea
Apertura
Liveboard
Q&A
Liveboard
running
Risultati
sondaggio

M-PAYMENTS
Scenario e fattori chiave. Focus su: user experience per il
consumatore e value drivers per tutti gli attori della filiera

Fausto Jori – CEO e*Finance Consulting Reply
Roma, 3 Novembre 2011

3
Fattori chiave per il decollo dei Mobile Payments
¶  Tecnologia matura e diffusa
¶  Customer experience eccellente per il consumatore
¶  Chiaro valore per i merchant
¶  Normativa abilitante
¶  Forte spinta di marketing e comunicazione
¶  Integrazione/aggregazione della value chain

4
I Mobile Remote Payments rappresentano allo stato attuale la
tipologia di pagamenti in mobilità con il maggior potenziale di
sviluppo nell'immediato
TouchPhone: già una realtà
•  Sono oggi disponibili al mercato di
massa le tecnologie e gli strumenti
necessari a realizzare servizi di Mobile
Payments innovativi, sicuri ed
appaganti che superano i principali
limiti delle soluzioni che si sono
succedute con scarso successo negli
ultimi anni
Smartphone/touchphone always on Smartphone NFC enabled
•  Sebbene il numero di carte di
pagamento dotate di chip NFC sia in
costante aumento, il contesto a
contorno della tecnologia NFC non è
oggi ancora maturo a sufficienza
(infrastrutture di accettazione da
realizzare, ridotto numero di
smartphone NFC enabled, …) per uno
sviluppo dei Mobile Payments di massa

5
•  Il Mobile Web Report Reply,
basato su un campione di
oltre 2 milioni di utenti unici
mensili (circa 9 milioni di
pageview) conferma Apple
iOS come sistema
operativo dominante tra gli
utilizzatori attivi
•  E’ da considerare pero’ che
12 mesi fa la percentuale
degli accessi tramite iOS era
superiore al 50%. Il trend in
atto vede quindi una
crescita importante degli
altri sistemi operativi.
•  La diffusione del sistema
operativo Android presenta
il trend di maggiore
crescita nel tempo, mentre
è in netta diminuzione
l’incidenza degli utilizzatori di
BlackBerry
Apple iOS
30%
Symbian OS
25%
Android
13%
RIM BlackBerry
5%
Microsoft
3%
Altri SO
24%
Smartphone/touchphone always on - Diffusione sistemi operativi
Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2

6
•  Apple iPhone continua di
gran lunga a dominare il
mercato, con il 28% degli
accessi
•  Tra i terminali più diffusi
spiccano Samsung
Galaxy S, Nokia 5800 e
Nokia 5230, con quote tra
il 3 e il 4%
•  Escludendo i primi 5
terminali, il resto del
mercato (59%) è
notevolmente
frammentato
Smartphone/touchphone always on - Diffusione modelli
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Altri
Nokia N97
Samsung GalaxyTab
Nokia N8
Apple iPod Touch
BlackBerry Curve
Samsung Corby
Nokia 5230 Nuron
Nokia 5800 XpressMusic
Samsung Galaxy S
Apple iPhone

7
Smartphone/touchphone always on - Metodi di puntamento
•  Circa tre quarti dei
terminali rilevati
sono dotati di touch
screen
•  La click wheel
(presente ad esempio
in diversi terminali
BlackBerry) registra il
4% circa degli accessi
Touch Screen
74%
Click Wheel
4%
Joystick
3%
Stylus
2%
Altri
17%

8
Smartphone/touchphone always on - Risoluzione dello schermo
•  La forte diffusione
dell’iPhone fa sì che i
320 pixel di larghezza
siano la principale
risoluzione utilizzata
dagli utenti del Mobile
Web
•  Nel complesso, i
terminali con
risoluzione compresa
tra i 240 e i 480 pixel
rappresentano circa
l’87% del parco
rilevato
0% 10% 20% 30% 40%
128 pixel
176 pixel
240 pixel
320 pixel
360 pixel
480 pixel
600 pixel
640 pixel

9
Smartphone NFC enabled - Una realtà ancora a lungo marginale
•  In conseguenza del
lento lancio di terminali
NFC enabled visto nel
2011, difficilmente la
diffusione raggiungerà i
dati previsionali
ipotizzati dagli analisti a
livello globale
•  Pur non prevedendo un
simile rallentamento, a
fine 2010 IHS stimava
per il 2014 la
distribuzione di 220
milioni di unità, pari al
13% del totale degli
smartphone venduti
nell’anno worldwide.
0 50 100 150 200 250
2010
2011E
2012E
2013E
2014E
Fonte: iSuppli - IHS Inc. (NYSE: IHS), 2011

10
Agenda

11
0

100

200

300

400

500

600

700

800

2005
’06
’07
’08
’09
’10
’11
’12
’13

Mobile (smartphone+tablet)
PC (desktop + notebook)
Q4 2010
PC vs. Mobile - Worldwide *
Semplicità d’uso dei terminali per abilitare l’accesso frequente al Web
* Fonte: Morgan Stanley, 2011
** Fonte: Politecnico di Milano, 2011
*** Fonte: Doxa, 2009
**** Fonte: Istat, 2008
Profilo socio-demografico Mobile Surfer: età
Dati in %
14%
21%
11%
36% 23%
16%
32%
27%
19%
12%
19%
16%
6% 10%
38%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mobile Surfer ** Universo Web *** Popolazione
Italiana ****
16-24 25-34 35-44 45-54 55 e oltre
Dati in Milioni di pezzi
La diffusione di tecnologie semplici sta abilitando ampi strati di
popolazione all’accesso ad Internet, anche (o solo) tramite Mobile

12
«Non esco mai di
casa senza il mio
smartphone» (60%)
«Uso il mio smartphone per
accedere a Internet e
avere informazioni» (49%)
«e ricevo risposte veloci
alle mie domande» (45%)
«Ho già effettuato un
acquisto dal mio
smartphone» (23%)
«Uso il mio
smartphone per
passare del tempo
mentre aspetto per
esempio il treno o il
bus» (53%)
«Uso il mio smartphone
mentre uso Internet da
un altro device» (30%)
«Uso il mio smartphone
mentre guardo programmi
alla TV» (32%)
«Uso il mio smartphone da
casa (98%), fuori casa
(88%), al lavoro» (77%)
«Uso il mio smartphone mentre
ascolto musica» (47%)
Contesti d’uso differenziati del Mobile
Contesto di fruizione Mobile Web
Dati in %
11%
14%
31%
44%
54%
54%
73%
74%
0% 20% 40% 60% 80%
Da altri luoghi (Internet
point, biblioteca, bar,
casa di amici, ecc.)
Da ufficio, scuola,
università
Da casa
In mobilità (mezzi di
trasporto, per strada,
ecc.)
% Accesso ad Internet % Accesso prevalente
Fonti: Politecnico di Milano, Ipsos Media CT & Google, 2011
L’utilizzo del Mobile è sempre più frequente nella vita quotidiana,
non solo in mobilità ma anche durante le attività in casa o in ufficio

13
L’esperienza d’uso degli smartphone prevede utilizzi rapidi e frequenti
•  È possibile notare una
forte concentrazione
verso visite di durata
ridotta (sotto i 30
secondi)
•  La percentuale di visite
diminuisce pressoché
proporzionalmente con
l’aumentare della durata
della sessione
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
1h+
30mn-1h
15mn-30mn
5mn-15mn
2mn-5mn
30s-2mn
0s-30s

14
La «customer experience eccellente» per il consumatore, comparabile o
migliore rispetto all’esperienza del contante e/o plastica (1/2)

15
Sito del merchant
L’utente è connesso
con rete mobile
L’utente vuole
comprare un bene
digitale ed inizia
l’acquisto
1-click Pagamento
L’utente viene rediretto alla
pagina di pagamento
MSISDN è riconosciuto
automaticamente
L’utente accetta termini e
condizioni del merchant e
conferma l’acquisto
Sito del merchant
L’utente è nuovamente
reindirizzato alla pagina
del merchant.
Un SMS di caring gli
confermerà l’avvenuta
transazione e il prezzo
d’acquisto
La «customer experience eccellente» per il consumatore, comparabile o
migliore rispetto all’esperienza del contante e/o plastica (2/2)

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La fase di enrollment anch’essa eccellente nella esperienza del consumatore
Servizio abbinabile ad uno strumento di
pagamento diffuso e percepito «adatto» allo
scopo:
-  Carta di credito (es. Visa, Mastercard…)
-  SIM telefonica (es. Telco Operator…)
-  e-wallet (es. Paypal…)
e
-  Bancomat?
-  Carte prepagate ricaricabili?

17
Agenda

18
Agenda
La leve di valore per i merchant che possono creare lo
sviluppo dei m-payments sono principalmente:
•  l’esplosione di un nuovo canale di vendita: m-
commerce
•  Servizi a valore aggiunto per aiutare i merchant a
conoscere meglio il proprio cliente e quindi fare
up/cross-selling
•  Introduzione di modalità di pagamento a minor
costo

19
M-commerce
Cerca mobile Trova mobile Paga mobile
Oppure compra mobile e … ricevi direttamente a casa

20
Nuove modalità di pagamento «in presenza del merchant»
N.A.
Merchant
HighTechyLowTechy
Low Techy High Techy
Consumer
v
v
v

21
SmartPOS con suggerimenti «smart»
Il cliente ha una spesa
cumulata presso di te negli
ultimi 6 mesi pari a 312 euro.
Proponi subito:
Coupon: 10% sconto GO
Instant Lottery: 5 euro GO
….
Il cliente ha una spesa
cumulata presso di te negli
ultimi 6 mesi pari a 312 euro.
Proponi subito:
Coupon: 10% sconto
Instant Lottery: 5 euro
GO
GO

22
Agenda

23
Agenda

24
Agenda

25
Interoperabilità: come e quando?
«il modello dovrà, a regime, garantire la massima interoperabilità e solo così
potrà avere successo…» ma:
aspettiamo uno standard di
interoperabilità
«de jure»
ovvero
chi avrà successo creerà uno/più
standard
«de facto»?

26
Integrazione della value chain: chi con chi?
Accordi commerciali, cooperazione, co-opetition, value
sharing, customer ownership………
Social networks
Virtual market places, market
aggregators
Knowledge providers
Servizi locali su aree geografiche
Reti TLC “mobile” e servizi connessi
Circuiti di pagamento (Issuing e Acquiring)
Pagamenti e relazione fiduciaria clientela
•  Gestori di infrastrutture di
pagamento
•  Service companies
•  Facebook
•  Paypal
•  Aggregatori merchants
•  Google
•  Utilities TPL
•  Telcos
•  Circuiti internazionali
•  Lottomatica
•  Banche
Trusted service operators
CHI CON CHI?

27
Tocchiamo con mano…

28
User experiences:
Q&A Interattive
PANEL:
•  Lorena Franzini – WIND
Lancio e voto sondaggio
Apertura
Liveboard
Q&A
Liveboard
running
Risultati
sondaggio

29
Ragioniamoci…

30
User experiences:
Q&A Interattive
PANEL:
Lancio e voto sondaggio
Apertura
Liveboard
Q&A
Liveboard
running
Risultati
sondaggio

31
User experiences:
Q&A Interattive
PANEL:
Lancio e voto
sondaggio
Apertura
Liveboard
Q&A
Liveboard
running
Risultati
sondaggio

33
Quadro normativo maturo
Decreto legislativo
(11/2010)
Payment Service
Directive
(2007/64/CE)
Disposizioni di
vigilanza, Normativa
secondaria
In corso di
recepimento
E-Money Directive
(2009/110/CE)
Consultazione
pubblica
Il contesto normativo è in fase di finalizzazione in tutta Europa e
già oggi costituisce anche in Italia un fattore abilitante per la
tutela dei consumatori e lo sviluppo del mercato concorrenziale

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User experiences:
Q&A Interattive
PANEL:
•  Edoardo Thermes – WIND

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