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  4. 4. • Es el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora personal, teléfono inteligente, tableta, Smart TV. • El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web y redes sociales. • Los social media son un componente del marketing digital.
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  8. 8. 1 Análisis de la situación digital de la empresa:  ¿Cuál es la posición actual de la empresa en el mundo digital?: ¿tiene sitio web? ¿redes sociales? ¿blog? ¿e-mail marketing? ¿publicidad online?  ¿Cuáles son los recursos actuales que la empresa posee para el desarrollo del plan?  ¿Cómo se encuentra respecto de sus competidores?  ¿Qué conocimiento tiene del comportamiento online de sus clientes-usuarios?  Análisis FODA: ¿qué está pasando en nuestro entorno digital? Plan de Marketing Digital
  9. 9. 2 Planteamiento de objetivos del e-marketing: Plan de Marketing Digital ¿Cómo queremos posicionar a la empresa en el mundo digital en el corto, mediano y largo plazo? ¿Quiénes son, dónde están y de qué forma quiero captar la atención de mi público objetivo/target/cliente/usuario destino? ¿Cuáles son los principales indicadores que van a orientar mi progreso?
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  14. 14. Más allá de todo…YO SOY USUARIA (O) http://twitaholic.com/ 4,866,937ashton kutcher (aplusk) 4,849,158Britney Spears (britneyspears) 3,901,133Barack Obama 900 millones de usuarios 65 millones de usuarios http://www.thebobs.com/ ASESORÍAS PAT ROJAS PYMES
  15. 15. Publicidad en Redes Sociales Facebook para empresas Es hoy la plataforma de publicidad a través de redes sociales más popular, debido a la amplia penetración y diversidad de usuarios de la red, que permite alcanzar a cualquier clientes en cualquier rincón del mundo.
  16. 16. x “Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación de que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, está en aprovechar su capacidad para hacer fluir información dentro de la empresa, entre las empresas y con los clientes reales y potenciales." BillGates
  17. 17. ETAPAS DEL E-MARKETING :  •PRIMERA ETAPA …………………..CREACIÓN DEL SITIO WEB o PÁGINA  •SEGUNDA ETAPA ………………….ADQUISICIÓN DE VISITANTES  •TERCERA ETAPA ………………….RETENCIÓN DE CLIENTES  •CUARTA ETAPA ……………………LEALTAD DE LOS CLIENTES  •QUINTA ETAPA …………………….GENERACIÓN DE INGRESOS
  18. 18.  Tener un "Plan de Negocios  Diseño y la construcción. TENER EN CUENTA EL FUTURO, Y EL POSICIONAMIENTO DESDE EL COMIENZO.  No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico, exista mejoramiento continuo, evolución y cambio.  Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseñando de entrada un sitio demasiado sofisticado.  Usabilidad de los usuario. PRIMERA ETAPA Creación del SITIO WEB o PÁGINA
  19. 19. -Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte. -Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios, google adds (palabras claves). -Posicionamiento Web. -E-mail Marketing. -Anuncios. SEGUNDA ETAPA ADQUISICION DE VISITANTES
  20. 20. -Estrategias de Fidelización (retener no es lo mismo que fidelizar) -Generación de Comunidad -Actualización de Contenidos -Programas de Afiliados -Promociones TERCERA ETAPA RETENCION DE CLIENTES
  21. 21.  Los resultados deben ser medidos y comparados contra el plan y las metas, previamente definidas.  Es muy fácil perder clientes en el Internet.  La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad. CUARTA ETAPA LEALTAD DE LOS CLIENTES
  22. 22. La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e incrementar dichos beneficios. NADA ES GRATIS EN INTERNET PARA NADIE • Venda sus productos por internet • Hacer que otros vendan sus productos en su página. QUINTA ETAPA GENERACION DE INGRESOS
  23. 23. PORQUÉ TANTO INTERÉS EN INTERNET Las características demográficas de los usuarios de internet hacen de este segmento un mercado grande y rentable: -Altos ingresos. -Segmentación Igual llegada a hombres y mujeres. La mitad de los usuarios de internet mira menos tv y pasa más tiempo online.
  24. 24. Las nuevas tecnologías traen nuevas oportunidades Aparatos con avanzada conectividad: desde celulares hasta… La conectividad en internet es cada vez más rápida, trayéndole a la audiencia los mensajes cada vez más fluidos. Nuevas aplicaciones y plataformas de información, integran tecnología avanzada con las demandas de los consumidores.
  25. 25. Marketing digital y tácticas para Emprendedores Exitosos Una marca debe darse a conocer por todos los medios posibles: • Sitio Web • Correos electrónicos • Whatsapp / Skype • Redes Sociales / Snapchat ¿Sabes cuáles son las redes sociales más populares en Costa Rica según el estudio 506 de El Financiero?
  26. 26. Si no tienes claro cuál es tú publico, las redes sociales serán una pérdida de esfuerzo... • Interactuar con los seguidores • Publicar contenido interesante, visual • Publica consejos, tips, testimonios • Toda PYME debe tener una pagina de facebook NO perfil • Interactuar con noticias cortas de 140 caracteres • Mantenerse actualizado • Fomentar alianzas, • Contactos profesionales y comunicación corporativa • Compartir imágenes • Crear tableros con temas de interés y catálogos de sus productos /servicios • Compartir fotografías, creativas, atractivas • Generar reacción en los clientes, usado para restaurantes, salones, hoteles, venta de ropa, accesorios, turismo • Añade tu negocio para tener más información de tu dirección
  27. 27. ¿Cuál es la red social adecuada para mi negocio? ¿Dónde están mis clientes meta? ¿Qué edades tienen?
  28. 28. ¿Conoces cuáles son los Beneficios de las Redes Sociales para las PYMES? Responde Si o No: Permiten interactuar con los seguidores Pelear con los seguidores y averiguar sus vidas Al pagar publicidad puedes dirigirla al público meta adecuado Atraer nuevos seguidores sin publicar contenido Crear promociones, concursos, ofertas más interactivas y atractivas para tu público meta Publicar Incentivar recomendaciones Mensajes negativos y crisis Fuente de testimonios y casos de éxito
  29. 29. CASO: Si usted tiene un salón de belleza y vive en Guadalupe; sus clientas son mujeres entre los 25 y 55 años, que les gustan las uñas, redes sociales, maquillaje de fiestas, peinados , moda y accesorios. Además con las ventas hizo un ahorro y tiene un presupuesto de 15000 para pago de publicidad. ¿En cuál canal digital debe invertir en publicidad y porqué?  Publicidad en Google Adwords  Publicidad en FacebookSiempre que analizar cuál es el medio en el que están la mayor cantidad de personas. Caso tomado de folleto Mercadeo Digital, El Financiero
  30. 30. Escritura en Redes Sociales: Sé genuino y coherente con lo que dices. Desarrolla tu propia voz. Cuida la ortografía, no uses «ke, xq, ud, « Aumenta el valor de tu marca. Recuerda que se trata de una conversación entre dos personas que se conocen. Crea títulos atractivos, llamativos y originales. Resalta tu propuesta única de valor siempre. Las llamadas a la acción son muy importantes (hoy, compra hoy, llama ya, contáctame). Diles lo que quieres que hagan Usa palabras claves
  31. 31. RECUERDA: -Utiliza los recursos para crear imágenes impactantes, gráficos atractivos que siempre representen tu marca con colores, tipografía definida -No dejes de lado la marca de agua o logo -Siempre innova y se creativo -Aprovecha de las festividades para crear diseños coloridos y llenos de alegría --Siempre cuida del fondo de la fotografía que tomas, no vaya a ser que se vea algo que no quieres mostrar
  32. 32. Estrategia de Medios con base en los Valores Empresariales
  33. 33. Estrategia de Medios con base en el FODA
  34. 34. Estrategia Digital con Objetivos Claros •Teóricos •Organizados por perspectivas. •Objetivos a corto, medio y largo plazo •Prácticos •Organizados por temas •Concretas. •Fecha de inicio y fin. •Recursos necesarios •Indicadores de avance de las acciones, planes y objetivos. •Seguimiento y corrección de rumbo Objetivos Planes de acción Acciones Control
  35. 35. Estrategia Económicos • ¿Cuánto quiero ganar? • ¿Cuánto voy a gastar? Marketing • ¿A quién quiero llegar? • ¿Cómo debo hacerlo? Procesos • ¿Qué cosas debo hacer? Aprendizaje • ¿Qué necesito aprender? Planifica tus objetivos
  36. 36. Estrategia Cada producto se destina a un tipo de cliente, y viceversa. • ¿Qué tipos de clientes buscamos? • ¿Qué sabemos de ellos? • ¿Cuáles son sus motivaciones y necesidades? • ¿Hay clientes más fáciles que otros?
  37. 37. Marketing online La gran conversación global
  38. 38. Marketing online Define tus objetivos: • Clientes potenciales • Alcance geográfico • Contenidos • Grado de influencia • Impacto sobre ventas • Recursos necesarios
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  46. 46. Marketing Online Elementos que configuran la reputación online. •Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online. •Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil humano. •Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo, son fuente de comentarios de especialistas. •Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han experimentado con nosotros. •Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra reputación (para bien y para mal).
  47. 47. Marketing online Cada red social es diferente, y su uso también debe serlo: • Público al que llegan. • Códigos y lenguaje de uso. • Rapidez en la difusión. • Extensión del mensaje. • Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.
  48. 48. Marketing online Malas prácticas
  49. 49. Marketing online El paraíso del marketing viral • Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube. • No es necesario realizar un vídeo costoso. • Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una eficaz carta de presentación. • También es una red social. Hay que revisar los comentarios. • Es el complemento perfecto para una buena estrategia online. • Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.
  50. 50. Otras estrategias
  51. 51. Cómo Crear un Anuncio en Facebook
  52. 52. • MUCHAS GRACIAS • M.B.A. Patricia Rojas Figueredo • Consultora y Capacitadora PYMES • (506) 88110227

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