1. Practica 06 SEGMENTACIÓN
Marketing
Universidad de Málaga (UMA)
3 pag.
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: juan-jose-valencia-torre (juanjo.valencia.t@gmail.com)

2. SEGMENTACIÓN
Asignatura
Fundamentos de Marketing
Práctica 6
6 SEGMENTACIÓN
Indicaciones
Se expondrá y se defenderá durante 5 minutos.
.
La empresa en la que viene trabajando tu grupo se enfrenta a un problema relacionado con la
segmentación. En los últimos meses vienen notando un estancamiento de las ventas con lo que
parece recomendable intentar seducir otros segmentos del mercado para ello como
responsables de marketing tenéis que resolver las siguientes cuestiones:
1. Analizar en el momento actual cuáles son los segmentos de la empresa y realizar un
perfil específico para cada grupo tendiendo en cuenta los criterios de segmentación que
hemos estudiado en la teoría. Es importante que una vez identificados los prioricéis
según la rentabilidad para la empresa justificando la valoración que realicéis
fundamentando la respuesta, sin duda, para ello necesitaréis hacer un análisis profundo
y real de la compañía objeto de vuestros trabajos prácticos.
Antes de contestar comentaremos que Carrefour presenta una amplia gama de
productos relacionados con muchos sectores (alimentación, ropa, tecnología…)
Carrefour al tener una gran cantidad de clientes diferenciados además de muchos
tipos de productos, podemos decir que puede segmetnar el mercado desde
diferentes puntos de vista. Haciendo referencia a los criterios Objetivos
Generales, destacamos:
Segmentación demográfica -> Aquí principalmente destacamos la segmentación
por el tipo de cliente que viene a comprar nuestros productos, es decir Carrefour
puede dividir a estos en familias, solteros o niños, ya que al ofrecer una alta gama
de productos estos sectores demandarán cosas toalmente diferentes. Cabe
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: juan-jose-valencia-torre (juanjo.valencia.t@gmail.com)

3. destacar que dentro de esta segmentación se puede llevar a cabo otra
segmentación diferenciando entre el número de hijos de cada familia, las edades
de los solteros, o el estado civil de los mismo.
Segmentación geográfica -> Carrefour al ser una empresa internacional, es decir
que tiene tiendas en diferentes lugares del planeta puede llevar a cabo una
estrategia de segmentación geográfica, ya que puede dividir a sus clientes según
su nacionalidad, clima o región. Por ejemplo puede segmentar su mercado en
clientes Españoles o clientes Franceses, ofreciendo a unos productos diferentes
que a los otros.
Segmentación socieconómica -> Aquí destacamos el nivel de renta, ya que como
ya hemos dicho anteriormente, Carrefour presenta una amplia gama de productos,
y segmentar a sus clientes en función del nivel de renta de los mismos, le da una
ventaja para saber a cual de estos segmentos debe de prestar más atención.
La unión de todas estas segmentaciones dan lugar a una segmentación
Sociodemográfica.
Respecto a los criterios Objetivos específicos podemos destacar :
La frecuencia de compra de las personas respecto a su tipo de negocio, es decir,
Carrefour puede llevar a cabo una segmentación teniendo en cuenta la frecuencia
con la que las personas van a este tipo de negocios relacionados principalmente
con la alimentación.
También podemos destacar el grado de lealtad que sus clientes tengan con la
marca Carrefour, es decir, si a la hora de llevar a cabo sus compras siempre van a
Carrefour o les es indiferente el lugar donde llevar a cabo la compra.
Finalmente Carrefour podría llevar a cabo una segmentación sobre el uso que sus
clientes quieren darle a sus productos, pero al tener una gama tan amplia de
productos sería realmente complicado y supondría un coste totalmente
innecesario.
Respecto a los criterios subjetivos destacamos las percepciones y preferencias
del consumidor a la hora de efectuar la compra. Por ejemplo, Carrefour pueder
segmentar su mercado en personas que compran sus productos porque los
prefieren y personas que compran sus productos porque son más baratos.
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: juan-jose-valencia-torre (juanjo.valencia.t@gmail.com)

4. Además de personas que buscan un determinado tipo de beneficio en función del
tipo de producto que estos compran.
2. Los segmentos identificados actualmente componen tu cartera de clientes pero también
se ha apreciado un menor nivel de fidelidad con la marca por la situación actual.
Conociendo cada uno de los grupos plantea una acción de fidelización específica para
cada uno. Intenta respaldar tu propuesta con el conocimiento de los criterios de
segmentación que consideres más relevantes. Por ejemplo, si uno de los segmentos se
caracteriza por tener un nivel de renta medio-bajo puedes proponer una acción
promocial de descuentos para próximas cuentas para mantener el nivel de fidelidad a la
marca de ese colectivo.
3. Analizando el entorno y las nuevas exigencias de los consumidores ¿qué segmento
alternativo plantearías para dirigir una acción de marketing específica? En la misma línea
que la pregunta anterior, identificad el segmento, explicar por qué consideráis que es
interesante para vuestra empresa hacer esfuerzos de marketing para él y plantear si
estableceríais alguna diferencia en las P clásicas del Marketing (precio, distribución,
producto y comunicación)
4. Si tu empresa decidiera adoptar una estrategia de concentración y elegir un solo
segmento especializándose únicamente en él ¿cuál escogerías? ¿Por qué? Recuerda
que el segmento debe ser suficientemente intersante como para desechar al resto del
mercado y que es importante que el nivel de competencia no sea excesivo.
Document shared on www.docsity.com
Downloaded by: juan-jose-valencia-torre (juanjo.valencia.t@gmail.com)