Ako na optimálny social media mix?
Patrik Barták
TREND Online Academy
28. 9. 2016

Kto som?
2
• Psychológia
• Pizza SEO (2012)
• Sociálne siete
• User Experience
• Stratégie
• Project Management
• Konzultant (2015)

Kto ste vy?
3
• Aký problém riešite?
• Aké sú vaše business ciele?
• Aké sú vaše marketingové ciele?
• Kto sú vaši zákazníci?
• Prečo sociálne siete?
• Ktoré sociálne siete?

Varovanie na úvod
4
Žiadna prednáška vám
nepovie, čo bude fungovať
pre váš business.

Rýchly prehľad
5

Pardon :(
6

7
+
• majú ho všetci - 2,3 mil.
• stále vysoké zapojenie
• ešte bude prítomný dlho
• všetky typy formátov
• výborný reklamný systém
• podrobné štatistiky
−
• mladá cieľová skupina mu
venuje menej času
• silne monetizovaný (za dosah
si zaplatíte)
Facebook

8

Instagram
9
+
• overená sieť
• mladá cieľová skupina
• #hashtagy
• stále viac SK používateľov
• reklamný systém Facebooku
• štatistiky
−
• nedá sa linkovať na web
(mimo reklám)
• Facebook algoritmy
• najmä pre pekné produkty
• najmä mobilná platforma

Instagram - Obrazení.cz
10

11

Snapchat
12
+
• trendsetter medzi sieťami
• real-time obsah
• správy miznú, stories na 24 h
• výborný pre mladú cieľovku
• notifikácie
−
• nedá sa linkovať na web
• jednostranná komunikácia
• žiadny reklamný systém
• žiadne štatistiky
• nejasná budúcnosť na SK
• iba mobilná platforma

13

Twitter
14

Twitter - Klábosení.cz
15

Twitter
16
+
• vysoký neplatený dosah
• #hashtagy
• real-time komunikácia
• reklamný systém (SR zatiaľ
obmedzene)
• štatistiky
−
• na SR otázna budúcnosť
• CZ je na tom lepšie
• zahraničie ešte lepšie
• úzka cieľová skupina
• zvyčajne negeneruje vysokú
návštevnosť

17

Pinterest
18

Pinterest
19
+
• výborný pre niektoré segmenty
a cieľové skupiny
• #hashtagy
• svojho času tvoril vysokú
relevantnú návštevnosť
• základné štatistiky
−
• na SR otázna budúcnosť
• úzka cieľová skupina
• pre úzke segmenty
• reklamný systém nie je
dostupný pre SR

20

LinkedIn
21

LinkedIn
22
+
• špeciálne pre B2B
• reklamný systém pre B2B
• LinkedIn Pulse
• prirodzené (profesionálne)
spojenia
−
• nízka frekvencia používania
• drahé kliknutia z reklamy
• pri detailnom cielení reklám
nízky zásah

23

24
• Online reputácia
• Dialóg
• Návštevnosť webu
• Predaj
• Zákaznícky servis
Ako využiť sociálne siete?

25
Online reputácia
Ako využiť sociálne siete?

26
„Aby ľudia o vás vedeli to, čo chcete,
aby o vás vedeli.“
Online reputácia na sociálnych sieťach

Online reputácia na sociálnych sieťach
27
• Facebook
• Instagram
• Snapchat
• Twitter
• Pinterest
• LinkedIn (B2B)

28

29

30

31

32

33

Online reputácia
34
Láska = Dôvera

Online reputácia
35
Dôvera = Kúpa

Online reputácia
36
=

37
Dialóg
Ako využiť sociálne siete?

38
„Ako zistiť, čo ľudia chcú?
Opýtajte sa ich.“
Dialóg na sociálnych sieťach

Dialóg na sociálnych sieťach
39
• Facebook
• Messenger bot (!!!)
• Twitter
• LinkedIn (B2B)
• Instagram (?)
• Snapchat

40
Messenger bot

41
Messenger bot

42
Messenger bot

Facebook otázky fanúšikov
43

Dialóg na sociálnych sieťach
44
Ako nazbierané informácie využiť?

45

46

47

48

49
Návštevnosť webu
Ako využiť sociálne siete?

Návštevnosť webu zo sociálnych sietí
50
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn (B2B)
• Pinterest
• Instagram
• Snapchat

51

52

53

Dialóg na sociálnych sieťach
54
Ako návštevnosť na webe využiť?

55

56

57

58
Predaj
Ako využiť sociálne siete?

59
Predaj na sociálnych sieťach
„Minimum ľudí nakúpi ihneď po prekliknutí
zo sociálnej siete.“

60
Predaj na sociálnych sieťach

Predaj na sociálnych sieťach
61
• Facebook Ads
• Twitter
• LinkedIn (B2B)
• Pinterest
• Instagram
• Snapchat

62
Predaj na sociálnych sieťach
• Online reputácia → Buďte zákazníkom sympatickí
• Dialóg → Zistite, čo ľudia potrebujú
• Návštevnosť webu → Remarketing
•Predaj (zvyčajne cez platenú reklamu)
• Zákaznícky servis → pred, aj po kúpe

64
Zákaznícky servis
Ako využiť sociálne siete?

Zákaznícky servis na sociálnych sieťach
65
„Lebo je jednoduchšie napísať to na
Facebook ako zavolať.“

Zákaznícky servis na sociálnych sieťach
66
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn Groups
• Snapchat
• Pinterest
• Instagram

67

68

69

70

71

KPI (Key Performance Indicators)
72
„Ako zistiť, či sa vám darí dosahovať ciele?
Merajte KPI každého cieľa.“

73
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn (B2B)
• Pinterest
• Snapchat
KPI (Key Performance Indicators)

KPI (Key Performance Indicators)
74
Budovanie online reputácie
• dosah príspevkov
• zapojenie ľudí pri príspevkoch
Dialóg
• zapojenie pri otázkach značky
• počet otázok na značku od ľudí
Návštevnosť na webe
• veľkosť relevantných remarketingových
publík
Predaj • hodnota predaného tovaru / služieb
Zákaznícky servis
• počet (a rýchlosť) úspešne
zodpovedaných otázok
• pozitívne komentáre

Kde kedy publikovať?
75
1. Email je vždy kanál č. 1 (najosobnejší)
2. Snapchat / Twitter (real-time siete)
3. Instagram, Pinterest, LinkedIn (špecifikované)
4. Facebook (pre vysoký kvalifikovaný dosah)
5. PR články (pre vysoký dosah)
0. SMS, pošta…

Záverom…
76
Skúšať, skúšať, skúšať!
(čo funguje a čo nie)

Ďakujem za pozornosť
77
Patrik Barták, Konzultant
E-mail: bartak@pizzaseo.com
Twitter: @PatrikBartak
Pizza SEO
pizzaseo.com
blog.pizzaseo.com
facebook.com/PizzaSEOsk