Johdatus yhteisömanagerin / Community Managerin työhön 021014 ProCom

ProCom – Viestinnän ammattilaiset ry
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Helsinki
2.10.2014
1
Johdatus yhteisömanagerin/
Community Managerin työhön

Päivän ohjelma
•08.45-09.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi
•09.00-09.10 Tervetuloa! Laura Kaustinen, johtaja, viestintä ja
koulutus, ProCom Oy
•09.10-09.30 Tutustuminen päivän teemaan ja osallistujiin
•09.30-11.30 Yhteisömanagerin taidot ja verkkopersoona sekä
työskentely ja oppiminen verkossa
•11.30-12.30 Lounas
•12.30-14.00 Työskentely yhteisössä, verkostot sekä tapahtumat
•14.00-14.15 Kahvitauko
•14.15-15.30 Somesuunnitelma sekä käytettävät työkalut
•15.30-16.15 Case: Yammer-yhteisön manageeraus Alma
Mediassa/Jane Toikka, Community Manager, Alma Media Oyj
•16.15-16.30 Yhteenveto, päivä päättyy
2

@PauliinaMakela
3
Hei!
Olen sosiaalisen median
kiltteyden lähettiläs Pauliina
Mäkelä, Kinda Oy:stä.
Verkosta minut löytää
tunnuksella PauliinaMakela.
Hauska tutustua!
© Antti Keskitalo

Kinda Oy
•kinda.fi
•Twitter-vinkit #kindasome
•Perustettu heinäkuussa 2010
•Yrityksen nimi saatu joukkoistuksen avulla
4
© Antti Keskitalo

Koska kuulit yhteisömanagerin työstä
ja mitä se sinulle tarkoittaa?
5
© Pauliina Mäkelä

Yhteisömanagerin taidot
6

Uusi aika luo uusia
ammatteja
7

Matkalla yhteisömanageriksi
•Ei ole yhtä polkua yhteisömanageriksi, eikä
valmista toimenkuvaa.
•Toimintamallit ovat kehittymässä, kuinka
tuetaan yhteisöä sekä sisältä että ulkoa.
•Ammattitaito, persoonallisuus, kiinnostuksen
kohteet ja sattumat vaikuttavat ammattiuran
kehittymiseen.
•Uudet työhaasteet vahvistavat ammattitaitoa,
itseluottamusta ja kuljettavat uusille urille.
8

Nettikätilöstä
yhteisömanageriksi
•Yhteisön syntymisen/rakentumisen aikana toimii ensin
nettikätilö. Hän perehtyy johonkin ilmiöön tai asiaan,
selvittää eri lähteistä erilaisia näkökulmia, joista
muodostaa kokonaiskuvan ja kätilöi yhteisön alkuun.
•Nettikätilö/yhteisömanageri - tiedon metsästämisen
ja jäsentämisen ammattilainen.
•Kun yhteisö on syntynyt, voi varsinainen
nettifasilitointi (eli ohjaaminen ja osallistaminen
netissä) alkaa. Toivotetaan jäsenet tervetulleiksi
yhteisöön. Yhteisön jäsenet alkavat tuottaa sisältöä.
Yhteisössä syntyy kiinnostusta, innostusta, tekemistä
ja lopulta luottamusta.
9

Yhteisömanageri
•toimii verkossa organisaation viestinnän ja sen
asiakkaiden sekä yleisöjen rajapinnassa.
•tuottaa sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä
asiakkaiden tai asiasta kiinnostuneiden kanssa.
•toimii organisaatiossa palkattuna,
alihankittuna tai vapaaehtoisena henkilönä.
10

Erilaisia taitoja
•Persoona peliin: kyky läsnäoloon, karismaa,
rohkeutta, empatiaa muita ihmisiä kohtaan, laaja
tietopohja, lisäksi jonkin alan erityisosaaminen
tai vahva harrastaneisuus, hyvät viestinnän/
sosiaalisen median taidot, kyky selviytyä
tilanteesta kuin tilanteesta ja harkintakykyä.
•Muista, että on sekä ihmisten että asioiden
johtamista. Kysele, ihmettele, kuuntele,
kannusta, motivoi, kiitä ja keskustele.
•Hyvä medialukutaito, että erottaa mielipiteet.
•Jatkuva halu oppia ja kehittyä.
11

Viestintää
•Verbaalinen eli kielellinen viesti - mitä
sanotaan
•Paralingvistinen viesti - miten sanotaan
•Kasvotusten nonverbaalinen eli ei-kielellinen
viesti - kehonkieli, tilankäyttö ja ihmisten
välinen etäisyys ja kosketus
•Olemme kulttuurista, jossa yleensä ollaan aika
naama peruslukemilla.
12

Tunneälyä
•Tunneälyn kehittäminen vaatii
elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan
asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten
kanssa.
•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se
tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista
jne.
•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen
rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa,
sosiologiaa ja viestintää.
13

Tunneinventaario
14

Omassa ja muiden toiminnassa
huomioitavia asioita
•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä
•1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,
huomiot, tilastotiedot
•2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,
innostus, närkästys, ilo, suru
•3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,
mielipiteet, pohdinnat, oletukset
•4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,
tavoitteet, päämäärät
•5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,
saavutukset
15

Yhteisömanagerin
verkkopersoona
16

Nimi vai nimimerkki?
•Luodaan henkilökohtaisella sähköpostilla
•Nimen pituus ja harvinaisuus, jääkö mieleen?
•Anonyymi; nimettömyys, nimen säilyminen
salassa
•Omalla nimellä (läpinäkyvyys) vai tunnetulla
nimimerkillä (Mika Tolvanen eli YleX:n Sippo)?
•Onko verkossa henkilö oikeasti se henkilö, joka
hän sanoo olevansa? Tarkista.
17

Äänelle sävy
Bitstrips !
2.12.2013
•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa
tunnistamaan kasvotusten
•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin
kuin Twitterissä, voi olla myös avatar
Kinda Oy | Pauliina 18 Mäkelä | www.kinda.fi

Toimi verkkopersoonana
•Kokemus, hiljainen tieto, omat tiedot ja
taidot näkyviin
•Oma kirjoitustyyli - tärkeätä mitä ja
miten sanoo sekä mitä jättää sanomatta
•Näkyy verkossa teksteinä,
statuspäivityksinä, kuvina, videoina ja
linkkeinä
•Sisältöjen kiinnostavuus, ajankohtaisuus
ja säännöllisyys sekä dialogi
19

Kohtaamiset
•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama
ihminen valmiina kohtaamaan muita
•Auta ja anna apua, niin saat apua!
•Maine, arvostus ja tunnettuus
•Aitous ja osaamiseen pohjautuva
•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo
sellainen verkkopersoona ja toimi sen
mukaisesti.
20

•Sanat x
Teot x
Verkostot
•Mitä sinä
sanot
•Mitä sinä
teet
•Kuka
kuulee
http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/
360 asteen verkkoelämä
21

Millainen verkkopersoona
sinulla on?
22

Työskentely ja oppiminen
verkossa
23

Henkilöbrändin mittaus, visualisointi
ja näkyväksi tekeminen 1/3
•Käytettäväksi kokonaisuudessaan:
•Asiantuntijaroolissa yhteydenottojen määrä, kontaktien
laatu/reagointi, tunnettuus, “Miten kuulit meistä?”
•Sosiaalisen median palveluiden, kuten Facebookin,
Twitterin, LinkedInin ja GooglePlussan profiilien/
verkostojen/ryhmien/sivujen koko, aktiivisuus ja
seuraajat sekä näihin liittyvät työkalut, kuten
Facebook-sivujen tilastot
•Nettisivu(je)n ja blogi(e)n kävijä/lukijamäärät
•SlideShare-esitysten katselumäärät http://
www.slideshare.net/
24

•LinkedInin suositukset sekä LinkedInLabs-verkostokartta
http://inmaps.linkedinlabs.com/
•Social Mention http://www.socialmention.com/
somehakukone
•Google Alerts http://www.google.com/alerts
hakutulokset sähköpostiin
•Google-haku omalla/yrityksen nimellä https://
www.google.com/
•Bit.ly https://bitly.com/ lyhennä linkit, tilastot
•Delicious https://delicious.com linkkikirjasto
25

•Brewster https://www.brewster.com/
•Klout http://klout.com/
•Empire Avenue http://
www.empireavenue.com/
•Lisäksi mobiilipeleissä voi käyttää tiettyä
pelinimeä ja puhelimen Wi-Fin voi nimetä.
•Lista kerätty Facebookissa joukkoistamalla. Kiitos lisäyksistä: Jukka Eklund, Juho
Kauppi, Juha Kostiainen, Toni Nummela, Jaana Nyström, Harto Pönkä, Maria Rajakallio,
Marko Sykkö, Hanna Takala :D
26

LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen
ja oman osaamisen esittelyyn
27
fi.linkedin.com/in/pauliinamakela/

Taidot ja kokemus rohkeasti
näkyville, saat suosituksia
28

Työskentely- ja oppimistilat 1/3
29

30

31

Kurkistusviestintää
32

Kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä
- aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja
33
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

Digitaalinen jalanjälki näkyy
ja säilyy
34

Verkkokäyttäytymisen 10
kultaista sääntöä
1. Ole aito ja kiltti
2. Kuuntele ensin, keskustele sitten
3. Hanki medialukutaito
4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino
5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju
6. Harkitse, mitä jaat
7. Kunnioita tekijänoikeuksia
8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista
9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi
10. Tiedosta tietoturvariskit
35

Oma, toisen, yhteinen?
•Käytä omia materiaaleja.
•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.
•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja.
36
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

Somesanasto
•IAB Finland julkaisi 6.5.2013 somesanaston:
http://www.iab.fi/iablogi/iab-julkaisi-sosiaalisen-
median-sanaston.html
•Osaatko likettää, kommata, tviitata, jakaa,
pinnata, tägätä tai bannata?
37

Somesanasto
•likettää = Facebookissa tykkää-napin painallus
•kommata = kommentoida
•tviitata = Twitterissä livertää
•jakaa = sisällön levittäminen sosiaalisessa
mediassa
•pinnata = Pinterestissä kuvan lisäys
•tägätä = liittää sisältöön (esim. kuvaan) tunniste
•bannata = julkaisuesto häirikölle
•BYOD (bring your own device), DIY (do it yourself), FOMO (fear of missing
out), MOOC (massive open online course), TL;DR (too long didn’t read)
38

Sosiaalinen objekti
39

Sosiaalisen median
ominaisuuksia
40

Tiedotuskanavien suuri määrä
ja pirstoutuminen
41

Kaiken läpinäkyvyys eli
avoimuus ja keskeneräisyys
42

Madaltaa kynnystä osallistua
43

Kokeilemista ja oma-aloitteisuutta
44

Uudet tavat osallistua ja
osallistaa
45

Kaikkialla läsnäoleva,
osallistuva kommunikaatio
46

Työskentelytapamuutokset
•Sähköpostista
pikaviestimiin
•Wikit intranetin
tukena ja
tallennuspaikkana
•Blogit keskustelun
herättäjinä
•Verkkokokoukset
verkkoprosessin
tukena
47

Yhteisesti omistettu ja
ylläpidetty tietovarasto
•Tiedon säilöminen pelkästään sähköpostiin ja
ihmisten omaan päähän on riski organisaation
toiminnan jatkuvuudelle
•Jokainen blogikirjoitus ja wikisivun muokkaus
kartuttaa organisaation omaisuutta
48
!
!
•Vähennetään sähköpostin
käyttöä ja hyödynnetään
verkkotyökaluja työn
tekemisessä

Jaettu asiantuntijuus
•Tiedon jakamista nykypäivän hajautuneissa
organisaatioissa ja virtuaalitiimeissä
•Tietojen ja taitojen yhdistämistä uudeksi
tiedoksi
49

•Voimavarat kootaan monimutkaisen ongelman
ratkaisemiseksi
•Jokainen ryhmän jäsen toimii oman
osaamisensa asiantuntijana
50
•Yksittäinen ryhmän jäsen
tulee tietoiseksi omista
vahvuuksistaan ja
osaamisestaan, tämä
tuodaan esiin ja
hyödynnetään © Pauliina Mäkelä

•Tiedoiltaan ja taidoiltaan jäsenet eritasoisia,
mutta kaikkien osaamista voidaan käyttää
hyödyksi
•Jakavat ja kehittävät toistensa ideoita
•Sekä työskentely- että oppimistilanne
51

•Tykkääminen, peukutus sekä tiedon jakaminen
eteenpäin isolla sydämellä
•Sisäisen motivaation lisääntyminen työssä
52

Työkalupakki
10/2010
53

Työkalupakki
10/2014 X=lopetettu/jäänyt käytöstä
54
X
X
X
X
X

Oman osaamisen näkyväksi
tekeminen
•Millainen on sinun
henkilökohtainen
oppimisympäristösi?
•Kuinka tuot omaa
osaamistasi näkyväksi?
•Kuinka paljon löytöjä jaat
verkossa?
•Hyödynnätkö osaamistasi?
55

Työskentely yhteisössä
56

Yhteisön muodostuminen 1/2
•Asiakkaisiin liittyen; Finnair (320 515
tykkääjää) https://www.facebook.com/
finnairsuomi
•Ammattialaan liittyen; CMF Community
Managers in Finland (276 jäsentä) http://
www.linkedin.com/groups?gid=4266856
•Teknologiaan liittyen; Sosiaalinen media
oppimisen tukena, Sometu (4,985 jäsentä)
http://sometu.ning.com/
57

Yhteisön muodostuminen 2/2
•Harrastukseen liittyen; kamppailijoiden
Potku.net (6 156 jäsentä) http://
www.potku.net/forum/
•Yhdistykseen/järjestöön liittyen; Tehy (32 350
tykkääjää) https://www.facebook.com/tehy.fi
•Elämäntilanteeseen liittyen; Mamaonbis (102
jäsentä) http://www.linkedin.com/groups/
Mamaonbis-6539598
•Hankkeeseen liittyen; AVO-hanke (321 jäsentä)
https://www.facebook.com/AVOhanke
58

Case 875 g - Some Awards
2013 -voittaja Someteko
59

Vertaisena verkossa
•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely
•Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja
jakaminen
•Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi
•Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,
vertaispalautteen antaminen & parvityöskentely
•Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,
vertaistuki, innostuminen & innostaminen
•Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen &
luottamus
60

Moderointi
•Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen
palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa,
neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen
asiallisuuden varmistamista.
•Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa.
•Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi.
•Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan
asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen
varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä
eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.
•Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat
ovat.
61

Ajastus
•Voit ajastaa viestejä viestivirtaan, esim.
Bufferilla https://bufferapp.com/,
Hootsuitella https://hootsuite.com/,
TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/
62

Sisältöjen kuratointi
63

Sisältöjen kuraattori
•Etsii, tutkii, osuu kohdalle, poimii talteen tietoa,
suodattaa tietoa
•Johdattaa oikealle polulle tietovirtojen keskellä
•Tarjoilee sopivan koosteen erilaisia sisältöjä
yhdistämällä
•Kiteyttää, karsii ja kuvailee
•Tuo oman näkymyksensä/tulkintansa esiin
•Oppii ja luo uutta
•Synnyttää digitaalista jalanjälkeä verkkoon
•Käyttää välineinä esim. seuraavia: Storify, Scoop.it
ja Pinterest
64

Liveraportointi
65

Liveraportoija
•Osallistuu tapahtumaan paikan päällä tai verkossa
ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana, tapahtuman
jälkeen
•Raportoi verkossa tapahtuman etenemisestä,
tunnelmista, osallistujista ja asiasisällöistä
•Voi keskittyä raportoimaan vain yhteen välineeseen tai
useampaan kerralla
•Käyttää välineinä esim. seuraavia: taustakanavana
Twitter, Todaysmeet, status-, kuva- ja linkkipäivityksiin
Facebook, Google+, LinkedIn, tekstien tuottamiseen
EtherPad, Google-dokumentti, blogi, wiki, valokuviin
Instagram, Hipstamatic ja paikkatietoon Foursquare
66

Joukkoistaminen
•Yleisön/yhteisön osallistaminen, työn
ulkoistaminen ennalta määrittelemättömälle
ryhmälle ihmisiä
•Crowdsourcing (joukkoistaminen)
•Crowdfunding (joukkorahoitus) esim. Kickstarter,
Mesenaatti ja FundedByMe
•On niin paljon kaikkea, mitä pitäisi seurata ja
missä olla mukana - tapaustutkimus ESR-hankeverkoston
kehitysvaiheista, Miikka Sipilä
•http://tampub.uta.fi/bitstream/handle/
10024/94854/GRADU-1389946774.pdf
67

Jatkuva kehittäminen ja työn
muutos nykypäivää
•Organisaation, prosessien, tuotteen/palvelun ja
oman työn jatkuva kehittäminen erilaisilla
menetelmillä
•Suunnittele - toteuta - mittaa - analysoi - ideoi -
tee päätöksiä - suunnittele - jne.
•Oman yhteisön alueen syvemmän tuntemuksen
kerääminen
•Mahdollista positiivisten asioiden kierre
•Keskity enemmän mahdollisuuksiin kuin esteisiin
•Kannusta, kiitä ja tue
68

Kohti tulevaa
•Digitalisoituminen, asioiden sähköistyminen - arjessa
jo nyt: veroehdotus, pääsy/matkaliput, verkkopankki,
lehdet, verkkokauppa, sähköinen asiointi viranomaisten
kanssa, kartat, kalenterit, muistiinpanot jne.
•Automatisoituminen - osa vakiintuneista ammateista,
kuten tekniset piirtäjät, lasinasentajat, konepuusepät,
painokonehuoltajat, on häviämässä työmarkkinoilta,
http://www.mtv.fi/uutiset/kotimaa/artikkeli/nama-ammatit-ovat-katoamassa-suomesta/1875806
•Robotisoituminen - älykkäitä ja oppivia järjestelmiä,
mm. lääke-, hoiva-, puolustus-, opetus- ja
palvelurobotteja, Korea, Japani ja Kiina
edelläkävijämaita, Robottiviikko 24.-30.11.2014 http://
roboticsfinland.fi/robottiviikko.html
69

Oletko kokeillut liveraportointia,
kuratointia ja joukkoistamista?
70

Verkostot
71

Facebook-ryhmiäni 1/2
•Aikuisopiskelijat
•CMAD2015
•Digitalist Network Developers
•Ennakointi
•Finnish Open Data Ecosystem
•Geek Women Unite! (Finland)
•iPad lasten kuntoutuksessa ja opetuksessa
•Läsnätyön kehittäminen
•Mobiili ammattilaisella
•Naisten johtajaverkosto nro 1
•Naisyrittäjät
•Nettifasilitointi
•Open Democracy Finland
•Oppimispelit ja virtuaaliympäristöt
•Oppipullautin
•Quantified Self & Biohacking
72
https://www.facebook.com/browsegroups/

Facebook-ryhmiäni 2/2
•Play Finland
•Robotics Finland
•Robottiliikenteen hyödyt, ratkaisut ja esteet
•SomeTime2014
•Striimaus
•Tablet-laitteet opetuksessa
•Tampereen Yrittäjänaiset ry
•Tavoitteellinen bloggaaminen
•Tekemisen ilo
•Tieto- ja viestintätekniikka opetuksessa
•Verkostoanalyysi
•Virkamiesten avoin verkosto
•Yrittäjäkerho
•Yrittäjänaiset
•sekä lukuisat eri verkostojen salaiset konehuoneet (yhteensä 169 FB-ryhmää)
73

Facebook-listoja
•Kiinnostuksen kohteet -listalle voi kerätä Facebook-sivuja.
Listan avulla on helppoa seurata listalle
lisättyjen Facebook-sivujen päivityksiä ja oppia
uutta.
•Naisyrittäjiä 607 listalla, 143 seuraajaa: https://
www.facebook.com/lists/10202188546421366
•TNS Gallupin yritysmaine Top 10 listalla 14 yrityssivua
https://www.facebook.com/lists/
10203279470173778
•Kaverit-listalle voi listata Facebook-kavereita. Auttaa
verkostoitumisessa, kun listaa henkilön sen mukaan,
mistä hänet tuntee.
74
https://www.facebook.com/bookmarks/interests

LinkedIn-ryhmäni 1/2
75

LinkedIn-ryhmäni 2/2
76

Twitter-listoja
•Suomalaisia järjestöjä, yhdistyksiä (213 listalla)
https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/
associations-in-finland
•CMAD2014 (206 listalla) https://twitter.com/
markosuomi/lists/cmadfi2014
•Ylen #SuomiTop100 (96 listalla) https://
twitter.com/NikuHooli/lists/ylen-suomitop100-
lista
•Suomalaisia digialan ihmisiä (70 listalla)
https://twitter.com/vierityspalkki/lists/
suomalaisia-digialan-ihm
77

Millaisia asiantuntijaverkostoja
sinulla on?
Kinda Oy | Pauliina 78 Mäkelä | www.kinda.fi

SomeTime
•Kerää sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet
yhteen.
•Vuosina 2010, 2011 ja 2013 olemme olleet
Espoossa, vuonna 2012 Helsingissä ja vuonna
2014 Turussa. Osallistujia vuosittain noin
100-250. Olen tapahtuman “äiti”.
80

Community Manager
Appreciation Day Finland
•Yhteisömanagereiden arvostuspäivä Suomessa
•Järjestetty vuosina 2012 (n. 10 osallistujaa) ja
2013 (n. 150 osallistujaa) Tampereella ja 2014
(n. 210 osallistujaa) Hämeenlinnassa. Olen
osallistunut kaikkiin ja ollut järjestämässä
kahta viimeistä tapahtumaa.
81

#taskulounas
•Avoimesti Twitterissä ja Facebookissa
koollekutsuttu omakustanteinen
verkostoitumislounas vuodesta 2010 lähtien.
Kokoaa 2-26 innokasta verkostoitumaan
lounaalla suurimpiin kaupunkeihin.
82

#taskuneuloosi
•Avoimesti Twitterissä ja Facebookissa
koollekutsuttu neulojien kokoontuminen,
jonka aikana puhutaan neulomisesta ja
sosiaalisesta mediasta. Järjestetty
Järvenpäässä, Tampereella ja WÄRK:festin
yhteydessä Helsingissä vuonna 2013.
83
© Antti Keskitalo

#twitterjoulu14tre
#somejoulut
•Avoimesti Twitterissä koollekutsutut Twitter-käyttäjien
kokoontumiset pikkujouluaikaan.
http://yle.fi/uutiset/
nakokulma_pikkujoulut_taskussa/6893959
•Järjestetty Helsingissä ja Tampereella vuosina
2013 ja 2014.
84

Suomen Robottiviikko
•Suomen ensimmäinen Robottiviikko
järjestettiin vuonna 2013 Helsingissä ja
uudestaan tänä vuonna. Organisoin 400
koululaisen vierailut tapahtumaan. Olen myös
mukana kansallisen robotisaatiostrategian
laadinnassa.
85
© Antti Keskitalo

Tekemisen ilo
•Avoimesti ja yhteisöllisesti järjestettävä
teknologiatapahtuma lapsille (esikoululaisille
ja 1.-2.luokkalaisille) Tampereella 9.-10.5.2014
•Olin mukana järjestelyissä äitinä ja
someosaajana.
86

Jäsenenä yhdistyksissä
•Lempäälän Yrittäjät ry
•Open Knowledge Foundation Finland ry. -
perustajajäsen
•Pirkanmaan Yrittäjät ry
•Suomen eOppimiskeskus ry
•Suomen Radio- ja TV-selostajat ry
•Suomen Verkkodemokratia Seura - ainaisjäsen
•Suomen Yrittäjänaiset ry
•Suomen Yrittäjät ry
•Tampereen kauppakamari
•Ystäväyrittäjät
87

Lehdistön edustajana
•Olen ollut Suomen Radio- ja TV-selostajat ry:n
jäsen vuodesta 2012 lähtien.
•Olen liveraportoinut Twitteriin mm. ITK-päiviltä
Hämeenlinnasta ja Slush-tapahtumasta
Helsingistä.
88

Mitkä tapahtumat ovat
sinulle tärkeitä?
89

Sosiaalisen median
suunnitelma 1/2
•Suunnitelma yhdistettynä hyvään sisältöön ja
prosesseihin.
•Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus.
•Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken
toimiikaan muutosagenttina?
•Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva sosiaalisen
median suunnitelmastaan ja tavoitteistaan.
•Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation
toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi
pelkästään markkinointia tai viestintää.
•On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä.
90

Sosiaalisen median
suunnitelma 2/2
•Miksi menemme?
•Ketä tavoitamme?
•Missä yhteisön jäsenet ovat?
•Mistä yhteisön jäsenet ovat kiinnostuneet?
•Mitä saavutamme?
•Kuka tekee mitä ja milloin?
•Onko meillä aikaa ja resursseja?
•Miten priorisoidaan?
91

Suunnitelma sisältää vastauksia
esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3
•Minkä asian yhteisön jäsenet haluavat saada
hoidetuksi eli mitkä ovat jäsenistön tarpeet?
•Miten organisaatio voi tässä auttaa?
•Miten paljon aikaa organisaatio käyttää
sosiaaliseen mediaan, ja kuinka kauan
organisaatio on valmis jatkamaan?
92

•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja
mahdolliset uudet yhteisön jäsenet liikkuvat,
ja miten niissä toimitaan?
•Mihin kanavaan keskitytään?
•Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin?
•Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,
rehellistä ja henkilökohtaista?
93

•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja
miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?
•Onko organisaation tuottama sisältö
mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa,
oikein kirjoitettua, henkilökohtaista,
kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation
edun ja strategian mukaista ja valittuun
kanavaan tai sovellukseen sopivaa?
94

Pohdintaa tulevasta
•Janne Saarikko kirjoitti 28.1.2014 Zeelandin blogissa
“yhteisömanagerointi on erittäin tärkeä osa kokonaisuutta, jolla
yritykset ja organisaatiot toimivat. Ala ja ammatti kehittyvät
kovaa vauhtia, ja sen eteen on hyvä tehdä töitä. Tulevaisuudessa
tullaan tarvitsemaan osaavia yhteisömanagereita, jotka somen
lisäksi ymmärtävät myös asiakasorganisaationsa toimintaa,
toimialaa ja sen yhteisöjä.” http://zeeland.fi/blogi/
yhteisomanageri-on-liian-tarkea-tekija-yrityksellesi
•Marko Suomi pohti 30.9.2014 omassa blogissaan, että “Yhteisömanageri-roolin
vaatimukset ja taidot sulautuvat osaksi ns. tavallista johtamista.
Eli, johtaminen kehittyy niin että perusvaatimuksiin kuuluu
uudenlaisten organisoitumismallien johtaminen (verkostot, yhteisöt,
parvet). Ei välttämättä ole enää tällaista erillistä roolia ja nimike
saattaa kadota kokonaan.” http://markosuomi.wordpress.com/
2014/09/30/ennustus-yhteisomanageri-roolin-tulevaisuudesta-cmgr-cmadfi/
95

Yhteisömanagerin työkalut
•Käydään keskustellen työpajassa yhdessä läpi
työkaluja, joita tarvitaan yhteisömanagerin
työssä.
•Iltapäivällä kuulemme lisää yhteisömanagerin
työstä, kun Alma Media Oyj:n Community
Manager Jane Toikka kertoo työstään Yammer-yhteisön
parissa.
96

Kaunis kiitos aktiivisesta
osallistumisesta!
97

Johdatus yhteisömanagerin / Community Managerin työhön 021014 ProCom

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to Johdatus yhteisömanagerin / Community Managerin työhön 021014 ProCom

Similar to Johdatus yhteisömanagerin / Community Managerin työhön 021014 ProCom (16)

More from Pauliina Mäkelä

More from Pauliina Mäkelä (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (7)

Johdatus yhteisömanagerin / Community Managerin työhön 021014 ProCom