Le deuxième sondage annuel sur la situation des paiements : version des consommateurs s’attache aux préférences et aux priorités des consommateurs canadiens en matière de paiements. Cette année, ce sondage s’est déroulé en deux étapes. En première étape, on a pris le pouls des tendances relevées dans le sondage de 2017 et éclairé le dialogue et la discussion au SOMMET de Paiements Canada – la plus importante conférence sur les paiements au Canada − qui a eu lieu du 9 au 11 mai 2018 à Toronto. Le sondage de suivi en phase 2 interroge plus à fond sur les besoins et les enjeux propres aux consommateurs qui sont apparus comme sujet brûlant au SOMMET, dont les questions des « paiements invisibles » et des guichets dans les médias sociaux.

1. SONDAGE SUR LA SITUATION
DES PAIEMENTS VERSION DES
CONSOMMATEURS
23 juillet 2018

2. AVANT-PROPOS
Le deuxième sondage annuel sur la situation des paiements : version des consommateurs s’attache aux
préférences et aux priorités des consommateurs canadiens en matière de paiements. Cette année, ce sondage s’est
déroulé en deux étapes. En première étape, on a pris le pouls des tendances relevées dans le sondage de 2017 et
éclairé le dialogue et la discussion au SOMMET de Paiements Canada – la plus importante conférence sur les
paiements au Canada − qui a eu lieu du 9 au 11 mai 2018 à Toronto. Le sondage de suivi en phase 2 interroge plus à
fond sur les besoins et les enjeux propres aux consommateurs qui sont apparus comme sujet brûlant au SOMMET, dont
les questions des « paiements invisibles » et des guichets dans les médias sociaux.
Ce que nous avons entendu en phase 1, c’est que 62% des consommateurs canadiens sont prêts et ouverts au
changement. Ils veulent plus de choix en matière de modes de paiement comme les transferts électroniques, les
portefeuilles électroniques et les monnaies numériques. En phase 2, nous avons constaté que 43 % des
consommateurs canadiens sont désireux de voir les paiements devenir plus invisibles. ils semblent également intéressés
par des applications de réseautage comme Alipay et WeChat en tant que moyens possibles de paiement au Canada. La
commodité à la caisse a aussi de l’importance pour les Canadiens, puisque l’étude a révélé que 53 % des gens
interrogés ont quitté un magasin ou abandonné un achat en ligne à un moment quelconque à cause d’inconvénients à la
caisse.
En phase 2, le sondage a en outre fait valoir que la majorité des consommateurs sont prêts à intégrer de nouvelles
technologies comme le portefeuille électronique dans leur vie quotidienne, mais que l’évolution en ce sens a été modeste
depuis l’an dernier. Sur les 19 % de Canadiens et Canadiennes qui ont téléchargé un portefeuille électronique, 70 % se
servent de ce type de paiement depuis son lancement au Canada.
L’avènement de systèmes, de règles et de normes nouveaux dans le cadre du programme de modernisation de
Paiements Canada favorisera un environnement de paiement plus rapide, plus sécuritaire et plus riche en données. Les
améliorations viendront de nouveaux paiements en temps réel par lesquels les consommateurs pourront mieux décider
de la façon d’effectuer leurs paiements, tout comme de l’adoption de la norme de données ISO 20022 qui améliorera
l’automatisation et l’efficacité en augmentant les données qui accompagnent un paiement.

3. PRINCIPALES CONSTATATIONS
43 % des Canadiens désirent que les
paiements deviennent plus invisibles
70 %
des Canadiens qui ont téléchargé un
portefeuille électronique s servent de ce
moyen de paiement depuis son
lancement au Canada
Quatre personnes sur dix s’intéressent aux jetons ou aux alias
d’identification, ce qui permet à d’autres de payer ou d’envoyer
de l’argent par une diversité de plateformes :
Catég
orie(v
aleur)
CATÉGO
RIE… find e-wallet convenient
Les Canadiens apprécient un processus commode et sans tracas à la caisse pour régler leurs achats :
53 % 10 %
des Canadiens ont quitté un magasin
ou abandonné un achat en ligne à
cause d’inconvénients à la caisse
des Canadiens l’ont fait à plusieurs
occasions
Le tiers des Canadiens s’intéressent aux applications de
réseautage social comme Alipay et WeChat comme moyen de
paiement au Canada :
Caté
gorie
33%
CA
TÉ
G…
Le tiers des Canadiens ont déposé un chèque au moyen d’un
appareil photo ou d’une application mobile :
Cat
égo
rie
N…
33%
CA
TÉ
GO
RIE
N…
ont jugé ce moyen
commode96 %
Les 3 premiers modes de paiement demeurent la carte de
crédit, la carte de débit et le comptant
55 %
des Canadiens sont disposés à abandonner
les billets et les pièces de monnaie
Phase1Phase2
Jeton ou alias d’identification |
identificateur unique qui limite la
communication d’information
Ce sont probablement les gens de 18 à 34
ans, de sexe masculin, citadins ou ayant des
enfants de moins de 18 ans,

4. MÉTHODOLOGIE
INSTRUMENT DE
RECHERCHE QUANTITATIVE
En phase 1, le sondagte auprès de 1 501 Canadiens a
eu lieu en ligne du 2 au 11 avril 2018 grâce au panel
en ligne de Léger, LegerWeb.
En phase 2 , le sondage (nouvel échantillon unique
tiré de la phase 1) auprès de 1 539 Canadiens a eu
lieu en ligne du 8 au 11 juin 2018 grâce aussi au panel
en ligne Léger, LegerWeb.
Un échantillon probabiliste de la même taille donnerait
une marge d’erreur de +/-2,5 % 19 fois sur 20. AU SUJET DU PANEL EN LIGNE
DE LÉGER
Le panel en ligne de Léger compte quelque 400 000
membres à l’échelle nationale et son taux de rétention
est de 90 %.
CONTRÔLE DE LA QUALITÉ
De strictes mesures d’assurance de la qualité
permettent à Léger de respecter les hautes
normes fixées par l’entreprise. Ainsi, ses méthodes
de collecte et de stockage de données dépassent
les normes fixées par l’Association mondiale de
recherches sur l’opinion publique (AMROP). Ce
sont des mesures qui s’appliquent à toutes les
étapes du projet (collecte, traitement et analyse
des données). Nous entendons répondre aux
besoins des clients avec probité, confidentialité en
tout et intégrité.

5. PROFIL DES
RÉPONDANTS
EN PHASE 1
PAIEMENTS
CANADA

6. PHASE 1 : PROFIL DES RÉPONDANTS
27 %
16 %
18 %
17 %
21 %
18-34
35-44
45-54
55-64
65+
ÄGESEXE
FEMMES
51 %
HOMMES
49 %
RÉGION
Qc 23 %
ONT. 38 %
ALB. 11 %
C.-B. 14 %
SASK. / MAN. 07 %
ATL.07 %
Base : tous (n=1 501)

7. PHASE 1 : PROFIL DES RÉPONDANTS
ÉTAT MATRIMONIALREVENU DU MÉNAGE SCOLARITÉ
26 %
60 %
13 %
1 %
CÉLIBAT
MARIAGE /
UNION DE FAIT
VEUVAGE/
DIVORCE/
SÉPARATION
REFUS
OUI
29 %
NON
69 %
ENFANTS < 18
33 %
29 %
37 %
ÉTUDES
UNIVERSITAIRES
ÉTUDES COLLÉGIALES
COMPLÈTES OU
PARTIELLES
ÉTUDES SECONDAIRES
COMPLÈTES OU
PARTIELLES
REFUS
23 %
30 %
34 %
14 %
< 40 K$
40 K$ - < 80 K$
80 K$+
REFUS
Base : tous (n=1 501)

8. RÉSULTATS
DÉTAILLÉS EN
PHASE 1
PAIEMENTS
CANADA

9. SIX RÉPONDANTS SUR DIX SONT OUVERTS AU
CHANGEMENT DANS LEUR VIE QUOTIDIENNE
Quand il est question
d’ouverture au changement,
six Canadiens et
Canadiennes sur dix (62 %)
disent aimer le changement
dans leur vie quotidienne.
Ceux qui se disent plus prêts
à délaisser les paiements en
espèces (par opposition à
ceux qui n’ont pas ce désir) ou
les chèques (par rapport aux
autres) sont nettement plus
susceptibles d’aimer le
changement dans leur vie
quotidienne (68 % contre
57 % et 69 % contre 58 %
respectivement).
62 %
10 %
51 %
37 %
32 %
5 %
2 %
J'AIME LE CHANGEMENT
J'aime beaucoup le changement
J'aime assez le changement
JE N'AIME PAS LE CHANGEMENT
Je déteste assez le changement
Je déteste beaucoup le changement
Je ne sais pas / préfère ne pas
répondre
0001 Lequel des énoncés suivants rend-il le mieux compte de votre ouverture au changement dans la vie quotidienne?
Base : tous (2018 : n=1 501) (n=2017 : n=1 507).
2017
60 %
11 %
50 %
38 %
34 %
4 %
2 %

10. LA CARTE DE CRÉDIT, LE DÉBIT ET LE COMPTANT SONT
LES MOYENS PRÉFÉRÉS DE PAIEMENT DES BIENS ET
SERVICES
Les Canadiens préfèrent la
carte de crédit ou de débit et
le comptant comme grands
moyens de paiement.
Lorsqu’il s’agit de dire ce
qu’ils souhaiteraient qu’on
mette à leur disposition, les
trois mêmes modes de
paiement occupent les
premiers rangs.
En dehors des deux premiers,
le pourcentage de Canadiens
qui aimeraient que les moyens
de paiement en question
soient mis à leur disposition
est supérieur au pourcentage
de gens qui les utilisent
actuellement de préférence.
69 %
60 %
55 %
28 %
25 %
24 %
24 %
15 %
6 %
5 %
3 %
1 %
1 %
<1 %
<1 %
<1%
Carte de crédit
Débit
Espèces
Transfert électronique
Paiements sans contact/Tap
Transfert automatisé de fonds / dépôt direct
PayPal
Chèque
Portefeuille électronique
Applications au détail
Paiements sans caisse
Monnaie numérique
Code QR
Autre
Rien de ce qui précède
Ne sait pas / préfère ne pas répondre
0002 Quels sont vos modes préférés de paiement des biens et services?
0004 Quels modes de paiement souhaiteriez-vous qu’on mette à votre disposition?
Base : tous (2018 : n=1 501)
MODES DE PAIEMENT QU’ON SOUHAITE DISPONIBLESMODES DE PAIEMENTS PRÉFÉRÉS
65 %
58 %
59 %
38 %
34 %
32 %
31 %
27 %
14 %
10 %
10 %
4 %
3 %
<1 %
3 %
5 %

11. LES DÉPÔTS AUTOMATIQUES, LES PAIEMENTS RÉCURRENTS ET
LES DEMANDES DE FONDS SONT LES SERVICES LES PLUS UTILISÉS
AVEC UN TRANSFERT ÉLECTRONIQUE
Chez les Canadiennes et les
Canadiens utilisant actuellement le
transfert électronique comme un
de leurs modes de paiement, le
dépôt automatique (43 %), les
paiements récurrents (42 %) et les
demandes de fonds (38 %) sont les
services les plus utilisés.
Les Québécois sont nettement plus
susceptibles de recourir au dépôt
automatique (62 % contre 38 % pour
le reste des Canadiens) et aux
paiements récurrents (66 % contre
34 % chez les autres Canadiens)
avec un transfert électronique.
43 %
41 %
38 %
12 %
7 %
7 %
4 %
2 %
1 %
1 %
5 %
Dépôt automatique
Paiements récurrents
Demande de fonds
Virements électroniques internationaux
Versement à des gens
Décaissement en vrac
Règlement des factures
Transfert avec question de sécurité
Transfert général unique
Autre
Ne sait pas / préfère ne pas répondre
0003 Quels services avez-vous utilisés avec le transfert électronique?
Base : gens utilisant le transfert électronique (2018 : n=432)
28 %
DES GENS UTILISENT LE
TRANSFERT ÉLECTRONIQUE
SERVICES UTILISÉS AVEC LES TRANSFERTS ÉLECTRONIQUES

12. LA MAJORITÉ DISENT QU’ILS SE FIERAIENT À CE QUE LEUR
FOURNISSEUR DE SERVICES VEILLE SUR LA CONFIDENTIALITÉ
DES DONNÉES DES CARTES DE CRÉDIT
Quatre Canadiens sur dix (38 %) stockent les renseignements personnels de leur carte de crédit au moyen d’une application mobile ou
d’un site de cybercommerce en ligne, et la vaste majorité (86 %) d’entre eux sont persuadés que le fournisseur d’applications ou de
services qu’ils emploient assure la sécurité et la confidentialité de leurs renseignements personnels sur carte de crédit. Les résidents de
la Colombie-Britannique, les hommes, les Canadiens ayant fait des études universitaires, les gens ayant un revenu plus élevé ainsi que les plus
jeunes (âgés de 18 à 44 ans) sont nettement plus susceptibles de stocker les renseignements personnels de leur carte de crédit au moyen d’une
application mobile ou d’un site de cybercommerce en ligne.
STOCKAGE DES DONNÉES
PERSONNELLES DE CARTE DE CRÉDIT
AU MOYEN D’UNE APPLICATION MOBILE
OU D’UN SITE DE CYBERCOMMERCE EN
LIGNE
0005 Stockez-vous les renseignements de carte de crédit au moyen d’une application mobile ou d’un site de commerce
électronique en ligne? (Uber ou Amazon.ca, par exemple)? Base : tous (2018 : n=1 501) (n=2017 : n=1 507).
0006 Dans quelle mesure avez-vous la conviction que le fournisseur d’applications ou de services que vous employez assurera la
sécurité et la confidentialité des renseignements personnels de votre carte de crédit?
Base : gens ayant répondu oui à la question sur le stockage des données de carte de crédit au moyen d’une application mobile ou
d’un site de cybercommerce en ligne (2018 : n=587) (n=2017 : n=666).
Oui
38 %Non
58 %
86 %
27 %
59 %
14 %
13 %
1 %
1 %
J'AI CONFIANCE
J'ai beaucoup confiance
J'ai assez confiance
JE N'AI PAS CONFIANCE
Je n'ai pas beaucoup confiance
Je n'ai pas du tout confiance
Je ne sais pas / préfère ne pas répondre
CONVICTION QUE LES DONNÉES DE
CARTE DE CRÉDIT STOCKÉES SONT
SÉCURISÉES PAR LE FOURNISSEUR
D’APPLICATIONS OU DE SERVICES
2017
90 %
30 %
60 %
10 %
9 %
1 %
1 %
2017 : 41 %
2017 : 56 %

13. LA MAJORITÉ UTILISENT LEUR CARTE DE CRÉDIT
POUR LES PAIEMENTS MENSUELS AFIN D’OBTENIR
DES RÉCOMPENSES
Les deux tiers (67 %) des Canadiens utilisent leur carte de crédit pour effectuer leurs paiements mensuels et trois Canadiens sur quatre
(74 %) disent l’employer pour obtenir des récompenses. La commodité (59 %) et le crédit à bâtir (24 %) sont aussi de grands motifs
d’utilisation. Les résidents de la Colombie-Britannique (76 %), les hommes et les Canadiens plus instruits ou au revenu plus élevé sont
nettement plus susceptibles d’utiliser leur carte de crédit pour effectuer leurs paiements mensuels. Les Canadiens plus jeunes (de 18 à 44 ans)
sont nettement plus enclins à employer leur carte de crédit dans leurs paiements mensuels pour se bâtir un crédit, alors que les Canadiens plus
âgés le font plus volontiers pour gagner des récompenses (35 ans et plus) ou pour la commodité (65 ans et plus).
UTILISATION D’UNE CARTE DE CRÉDIT
POUR LES PAIEMENTS MENSUELS
Oui
67 %
Non
31 %
MOTIVATION D’UTILISATION D’UNE CARTE DE
CRÉDIT POUR LES PAIEMENTS MENSUELS
74 %
59 %
24 %
10 %
<1 %
Récompenses
Commodité
Crédit à bâtir
Ma seule option pour le moment
Ne sait pas / préfère ne pas répondre
0007 Utilisez-vous une carte de crédit pour effectuer des paiements mensuels (factures, épicerie, biens et services, etc.)? Base :
tous (2018 : n=1 501)
0008 Pour quelle raison utilisez-vous votre carte de crédit dans vos paiements mensuels (factures, épicerie, biens et services, etc.?
Base : gens utilisant leur carte de crédit pour leurs paiements mensuels (2018 : n=1 050)

14. UNE PERSONNE SUR CINQ UTILISE SA CARTE DE
CRÉDIT POUR PRESQUE TOUS SES ACHATS
MENSUELS
Les trois quarts (76 %) des
Canadiens utilisent leur carte de
crédit pour au moins une partie
(au moins 1 %) de leurs paiements
mensuels et un Canadien sur cinq
(20 %) l’emploie pour plus de 90 %
de ses paiements mensuels.
Les Québécois sont plus
susceptibles que le reste des
Canadiens d’utiliser leur carte de
crédit pour plus de 90 % de leurs
achats mensuels.
9 %
6 %
8 %
6 %
5 %
4 %
7 %
3 %
8 %
9 %
15 %
5 %
9 %
6 %
0%
1-9 %
10-19 %
20-29 %
30-39 %
40-49 %
50-59 %
60-69 %
70-79 %
80-89 %
90-99 %
100 %
Je n'ai pas de carte de crédit
Je ne sais pas / préfère ne pas répondre
76 %
EFFECTUENT AU MOINS 1
% DE LEURS PAIEMENTS
MENSUELS AVEC LEUR
CARTE DE CRÉDIT
20 %
EFFECTUENT AU
MOINS 90 % DE LEURS
PAIEMENTS
MENSUELS AVEC
LEUR CARTE DE
CRÉDIT
0009 Quel pourcentage de vos paiements mensuels (factures, épicerie, biens et services, etc.) effectuez-vous avec votre carte de
crédit? Base : gens utilisant la carte de crédit pour leurs paiements mensuels (2018 : n=1 050)
POURCENTAGE DE PAIEMENTS MENSUELS
EFFECTUÉS AVEC LA CARTE DE CRÉDIT

15. LES CANADIENS SONT LÉGÈREMENT PLUS SUSCEPTIBLES
D’AVOIR TÉLÉCHARGÉ UN PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE
COMPARATIVEMENT À LA SITUATION IL Y A UN AN
Un pourcentage de 16 % des Canadiens ont téléchargé un portefeuille électronique depuis son lancement au Canada (hausse de trois
points de pourcentage depuis 2017). Chez ceux qui l’ont fait, huit sur dix (82 %) le jugent commode. Les Canadiens plus jeunes (de 18 à
34 ans), les hommes et les Canadiens au revenu plus élevé (100 K$ et plus) sont nettement plus susceptibles d’avoir fait un tel téléchargement.
GENS AYANT TÉLÉCHARGÉ UN
PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE DEPUIS
SON LANCEMENT AU CANADA
Oui
16 %
Non
82 %
SELON VOTRE EXPÉRIENCE, QUEL EST LE
DEGRÉ DE COMMODITÉ DU PORTEFEUILLE
ÉLECTRONIQUE?
2017 : 13 %
2017 : 86 %
82 %
44 %
38 %
10 %
9 %
2 %
8 %
COMMODE
Très commode
Assez commode
INCOMMODE
N'est pas très commode
N'est pas commode du tout
Ne sait pas / préfère ne pas répondre
83 %
44 %
38 %
12 %
10 %
2 %
6 %
0010 Avez-vous téléchargé un portefeuille électronique (Apple Pay, Google Wallet, etc.) depuis le lancement de cette application au
Canada? Base : tous (2018 : n=1 501) (n=2017 : n=1 507).
0011 Selon votre expérience avec votre portefeuille électronique (Apple Pay, Google Wallet, etc.), dans quelle mesure le trouvez-
vous commode? Base : gens ayant téléchargé le portefeuille (2018 : n=238) (n=2017 : n=220)

16. PRESQUE TOUS LES CANADIENS QUI ONT DÉPOSÉ UN
CHÈQUE AVEC LEUR APPAREIL MOBILE TROUVENT CETTE
FONCTION PRATIQUE
0013 Avez-vous déjà déposé un chèque au moyen de l’appareil photo d’un téléphone intelligent et d’une application bancaire
mobile? Base : Tous (2018 : n=1501) (n=2017 : n=1507).
0014 Selon votre expérience du dépôt d’un chèque au moyen de l’appareil photo de votre téléphone intelligent et de l’application
bancaire mobile, dans quelle mesure trouvez-vous le processus pratique? : Base : a téléchargé le portefeuille électronique (2018 :
n=500) (2017 : n=443).
A DÉJÀ DÉPOSÉ UN CHÈQUE AU
MOYEN DE L’APPAREIL PHOTO D’UN
TÉLÉPHONE INTELLIGENT ET D’UNE
APPLICATION BANCAIRE MOBILE
Oui
33 %Non
67 %
2017 : 27 %
2017 : 72 %
96 %
77 %
19 %
3 %
1 %
2 %
1 %
PRATIQUE
Très pratique
Relativement pratique
PAS PRATIQUE
Pas très pratique
Pas du tout pratique
Je ne sais pas/Je préfère ne pas…
2017
97 %
79 %
18 %
2 %
2 %
<1 %
1 %
DANS QUELLE MESURE LE DÉPÔT D’UN CHÈQUE AU
MOYEN DE L’APPAREIL PHOTO D’UN TÉLÉPHONE
INTELLIGENT ET D’UNE APPLICATION BANCAIRE
EST-IL PRATIQUE?
Un tiers des Canadiens a déposé un chèque au moyen de l’appareil photo de son téléphone intelligent et de son application bancaire
mobile, ce qui représente une augmentation de 5 points en pourcentage par rapport à l’an dernier. Presque tous (96 %) ceux qui ont
déposé un chèque au moyen de l’appareil photo de leur téléphone intelligent et de leur application bancaire mobile trouvent le
processus pratique, 77 % disant qu’il est très pratique. Les jeunes Canadiens (de 18 à 54 ans) et les Canadiens à revenu élevé (100 000 $
ou plus) sont beaucoup plus susceptibles d’avoir déposé un chèque au moyen de l’appareil photo de leur téléphone intelligent et de leur
application bancaire mobile.

17. LA MOITIÉ DES UTILISATEURS D’ESPÈCES SONT PRÊTS À
PASSER DES PAIEMENTS EN ESPÈCES AUX PAIEMENTS
ÉLECTRONIQUES AU MOYEN D’UN APPAREIL MOBILE
0015 A. Quelle somme d’argent en espèces utilisez-vous habituellement au cours d’un mois? Nombre d’opérations en espèces.
Base : Tous (2018 : n=1501) (n=2017 : n=1507).
0015 B. Quelle somme d’argent en espèces utilisez-vous habituellement au cours d’un mois? Valeur des opérations en espèces.
Base : Tous (2018 : n=1501) (n=2017 : n=1507).
0016 Dans quelle mesure êtes-vous prêt à abandonner complètement de l’utilisation de l’argent comptant et de pièces de monnaie
pour adopter des paiements électroniques très pratiques accessibles par votre appareil mobile? Base : Plus d’une opération en
espèces par mois (2018 : n=1252) (n=2017 : n=1251).
Nombre moyen
d’opérations en espèces
par mois :
19 opérations
(2017 : 22 opérations)
Valeur moyenne des
opérations en espèces par
mois :
206 $
(2017 : 220 $)
VOLONTÉ D’ABANDONNER COMPLÈTEMENT
L’UTILISATION DE L’ARGENT COMPTANT ET DES
PIÈCES DE MONNAIE POUR ADOPTER DES
PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES TRÈS PRATIQUES
ACCESSIBLES PAR VOTRE APPAREIL MOBILE :
55 %
18 %
37 %
44 %
27 %
17 %
2 %
EN ACCORD
Très d’accord
Assez d’accord
EN DÉSACCORD
Plutôt en désaccord
Complètement en désaccord
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
En moyenne, les Canadiens utilisent des espèces près de 20 fois par mois, totalisant un peu plus de 200 $ par mois. Les Canadiens à
faible revenu (< 60 000 $ par année) utilisent l’argent comptant pour effectuer plus d’opérations. Les Canadiens qui font des opérations en
espèces sont divisés sur la question d’être prêt à abandonner ce type de paiement pour utiliser un mode de paiement électronique plus
pratique; 55 % d’entre eux se disent prêt à le faire (une augmentation de 5 points de pourcentage par rapport à l’an dernier) et 44 %
d’entre eux ne le sont pas. Les jeunes Canadiens (de 18 à 44 ans) et les Canadiens à revenu élevé (100 000 $ et plus) sont beaucoup plus
susceptibles de dire qu’ils sont prêts à utiliser des modes de paiement électronique plus pratiques sur leur appareil mobile et à cesser d’utiliser de
l’argent comptant.

18. LES DEUX TIERS SONT PRÊTS À CESSER D’UTILISER DES
CHÈQUES POUR ADOPTER DES PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES
TRÈS PRATIQUES.
0017 A. Combien de chèques environ faites-vous habituellement au cours d’un mois? Nombre de chèques Base : Tous (2018 :
n=1501) (n=2017 : n=1507).
0017 B. Combien de chèques environ faites-vous habituellement au cours d’un mois? Valeur des opérations par chèque Base :
Tous (2018 : n=1501) (n=2017 : n=1507).
0019 Dans quelle mesure seriez-vous d’accord pour cesser complètement d’utiliser des chèques pour adopter des modes de
paiement électroniques très pratiques et accessibles sur Internet et sur votre appareil mobile? Base : Plus d’un chèque fait par mois
(2018 : n=742) (2017 : n=732).
Nombre moyen de
chèques faits par mois :
3 chèques
(2017 : 3 chèques)
Valeur moyenne des
chèques faits par mois :
243 $
(2017 : 245 $)
66 %
28 %
38 %
32 %
17 %
15 %
2 %
EN ACCORD
Très d’accord
Assez d’accord
EN DÉSACCORD
Plutôt en désaccord
Complètement en désaccord
Je ne sais pas/Je préfère ne pas…
2017
66 %
26 %
40 %
32 %
18 %
14 %
2 %
VOLONTÉ DE CESSER COMPLÈTEMENT
L’UTILISATION DE CHÈQUES POUR ADOPTER DES
MODES DE PAIEMENT ÉLECTRONIQUES TRÈS
PRATIQUES ET ACCESSIBLES SUR INTERNET OU
SUR VOTRE APPAREIL MOBILE
En moyenne, les Canadiens font trois chèques par mois, pour un total d’un peu moins de 250 $ par mois, toutefois, 40 % n’en font
aucun par mois. Parmi ceux qui font au moins un chèque par mois, les deux tiers (66 %) sont prêts à renoncer à faire des chèques pour
adopter un mode de paiement plus pratique par Internet ou par téléphone mobile. Les jeunes Canadiens (de 18 à 54 ans) sont beaucoup
plus susceptibles de dire qu’ils sont prêts à adopter un mode de paiement électronique plus pratique sur Internet ou sur un appareil mobile et à
cesser d’utiliser les chèques.

19. LES SERVICES À DOMICILE ET LE LOYER SONT LES
RAISONS LES PLUS FRÉQUENTES POUR FAIRE UN CHÈQUE
0017 A. Combien de chèques environ faites-vous habituellement au cours d’un mois? Nombre de chèques Base : Tous (2018 :
n=1501) (n=2017 : n=1507).
0017 B. Combien de chèques environ faites-vous habituellement au cours d’un mois? Valeur des opérations par chèque Base : Tous
(2018 : n=1501) (n=2017 : n=1507).
0018 Quels types d’opérations avez-vous payés par chèque? Base : Plus d’un chèque fait par mois (2018 : n=742)
Nombre moyen de
chèques faits par mois :
3 chèques
(2017 : 3 chèques)
Valeur moyenne des
chèques faits par mois :
243 $
(2017 : 245 $)
TYPES D’OPÉRATIONS PAR CHÈQUES :
31 %
28 %
20 %
7 %
6 %
6 %
5 %
5 %
3 %
3 %
3 %
3 %
6 %
Autres services à domicile (jardiniers,
rénovations, etc.)
Loyer
Paiements des activités scolaires
Don de bienfaisance
Abonnement à un gymnase
Factures des ménages (électricité,
mazout, gaz, téléphone cellulaire, etc.)
Gardienne d’enfants
Articles personnels ou pour la maison
divers (vêtements, revues, art, voyages,
etc.)
Collecte ou don pour une église
Taxes (diverses)
Cadeau
Autre
Je ne sais pas/Je préfère ne pas
répondre
Parmi ceux qui font des
chèques, les Canadiens font
des chèques pour divers
services à domicile, le loyer et
les activités scolaires.
Les Québécois sont beaucoup
plus susceptibles de faire des
chèques pour le loyer, tandis que
les autres Canadiens sont
beaucoup plus susceptibles de
faire des chèques pour des
services à domicile et des dons de
bienfaisance.

20. PHASE 2 —
PROFIL DES
RÉPONDANTS

21. 27 %
16 %
18 %
17 %
21 %
18-34
35-44
45-54
55-64
65+
ÂGESEXE
FEMMES
51 %
HOMMES
49 %
RÉGION
QC 23 %
ONT. 38 %
ALB. 11 %
C.-B.14 %
SASK./MAN. 07 %
ATL. 07 %
Base : Tous (n=1539)
PHASE 2 : PROFIL DES
RÉPONDANTS
URBAINE 43 %
SUBURBAINE 36 %
RURALE 18 %

22. ÉTAT MATRIMONIALREVENU DU MÉNAGE NIVEAU DE
SCOLARITÉ
27 %
58 %
14 %
1 %
CÉLIBATAIRE
MARIÉ/CONJOINT
DE FAIT
VEUF/DIVORCÉ/SÉP
ARÉ
REFUS
OUI
29 %
NON
70 %
ENFANTS < 18 ANS
Base : Tous (n=1539)
32 %
29 %
37 %
ÉTUDES
UNIVERSITAIRES
ÉTUDES COLLÉGIALES
ÉTUDES SECONDAIRES
OU MOINS
REFUS
23 %
32 %
33 %
12 %
< 40 000 $
40 000 $ - < 80 000 $
80 000 $ plus
REFUS
PHASE 2 : PROFIL DES
RÉPONDANTS

23. PHASE 2
RÉSULTATS
DÉTAILLÉS

24. QUATRE CANADIENS SUR DIX SOUHAITENT QUE LES
PAIEMENTS DEVIENNENT PLUS INVISIBLES
Plus de quatre Canadiens
sur dix (43 %) souhaitent
que
les paiements deviennent
plus invisibles. Les jeunes
Canadiens (âgés de 18 à
34 ans), les hommes, ceux qui
vivent en milieu urbain au
Canada et ceux qui ont des
enfants de moins de 18 ans
sont beaucoup plus
susceptibles de souhaiter des
paiements qui
sont plus invisibles.
43 %
12 %
31 %
50 %
24 %
26 %
8 %
INTÉRESSÉ
Très intéressé
Quelque peu intéressé
NON INTÉRESSÉ
Pas très intéressé
Pas du tout intéressé
Je ne sais pas/Je préfère ne…
0001 Dans quelle mesure les paiements qui deviennent plus invisibles vous intéressent-ils? Autrement dit, il vous suffit de
commander des produits et des services et le paiement se fait automatiquement en arrière-plan. (p. ex., Uber/Amazon Go) Base :
Tous (n=1539)
INTÉRÊT POUR UNE PLUS GRANDE
INVISIBILITÉ DES PAIEMENTS :

25. UN TIERS S’INTÉRESSE AUX APPLICATIONS DE RÉSEAUTAGE
SOCIAL COMME MODE DE PAIEMENT AU CANADA
Le tiers (33 %) des Canadiens
s’intéressent aux applications de
réseautage social,
comme Alipay et WeChat, comme
mode de paiement au Canada;
60 % ne sont néanmoins pas
intéressés. De la même façon que
ceux qui s’intéressent aux
paiements invisibles, les jeunes
Canadiens (de 18 à 34 ans), les
hommes, ceux qui vivent en milieu
urbain et ceux qui ont des enfants de
moins de 18 ans sont beaucoup plus
susceptibles d’être intéressés par les
applications de réseautage social,
comme Alipay et WeChat, comme
mode de paiement au Canada.
33 %
8 %
25 %
60 %
28 %
32 %
7 %
INTÉRESSÉ
Très intéressé
Quelque peu intéressé
NON INTÉRESSÉ
Pas très intéressé
Pas du tout intéressé
Je ne sais pas/Je préfère ne…
0002 Dans les pays où les modes de paiement sont plus modernes, les consommateurs utilisent des applications de réseautage
social, comme Alipay et WeChat. Dans quelle mesure seriez-vous intéressé par ces modes de paiement au Canada? Base : Tous
(n=1539)
INTÉRÊT POUR LES APPLICATIONS DE
RÉSEAUTAGE SOCIAL COMME MODE DE
PAIEMENT AU CANADA :

26. PLUS DE LA MOITIÉ ONT QUITTÉ UN MAGASIN OU ABANDONNÉ
UN ACHAT EN LIGNE EN RAISON D’INCONVÉNIENTS VÉCUS À
LA CAISSE.
Plus de la moitié (53 %) des
Canadiens ont quitté un magasin
ou
ont abandonné un achat en ligne à
un moment donné, en raison
d’inconvénients vécus à la caisse;
un sur dix indiquant
l’avoir fait à plusieurs reprises. Les
Canadiens de 18 à 64 ans et
ceux habitant en Ontario et dans les
Prairies sont beaucoup plus
susceptibles
d’avoir quitté un magasin ou
abandonné un achat en ligne à un
moment donné
en raison des inconvénients vécus à
la caisse.
53 %
12 %
30 %
10 %
44 %
3 %
OUI
Oui, à plusieurs reprises
Oui, une ou deux fois
Oui, mais pas au cours de la…
Non, pas que je me souvienne
Je ne sais pas/Je préfère ne…
0003 Avez-vous quitté un magasin ou abandonné un achat en ligne au cours de la dernière année en raison d’inconvénients vécus à
la caisse? Base : Tous (n=1539)
A QUITTÉ UN MAGASIN OU A ABANDONNÉ UN ACHAT EN
LIGNE AU COURS DE LA DERNIÈRE ANNÉE EN RAISON
D’INCONVÉNIENTS VÉCUS À LA CAISSE :

27. QUATRE SUR DIX SONT INTÉRESSÉS PAR DES PSEUDONYMES OU
DES JETONS D’AUTHENTIFICATION QUI PERMETTENT À D’AUTRES
PERSONNES D’EFFECTUER UN PAIEMENT OU D’ENVOYER DE
L’ARGENT SUR DIVERSES PLATEFORMES
Quatre personnes sur dix (38 %)
sont intéressées par des
pseudonymes ou des jetons
d’authentification permettant à
d’autres personnes
d’effectuer un paiement ou
d’envoyer de l’argent sur diverses
plateformes, tandis que 48 % ne le
sont pas. De la même façon que
ceux qui s’intéressent aux paiements
invisibles et aux applications de
réseautage social, les jeunes
Canadiens (de 18 à 34 ans), les
hommes, ceux qui vivent en milieu
urbain et ceux qui ont des enfants de
moins de 18 ans sont beaucoup plus
susceptibles d’être intéressés par les
pseudonymes ou les jetons
d’authentification permettant à
d’autres personnes d’effectuer un
paiement ou d’envoyer de l’argent sur
diverses plateformes.
38 %
8 %
30 %
48 %
21 %
27 %
14 %
EN ACCORD
Fortement d’accord
Plutôt d’accord
EN DÉSACCORD
Un peu en désaccord
Tout à fait en désaccord
Je ne sais pas/Je préfère ne…
0004 Seriez-vous intéressé par un pseudonyme ou un jeton d’authentification permettant à d’autres personnes d’effectuer un
paiement ou d’envoyer de l’argent sur diverses plateformes, comme les médias, les messages textes ou les courriels? Dans quelle
mesure êtes-vous en accord ou en désaccord? : Base : Tous (n=1539)
% EN ACCORD : INTÉRESSÉ PAR DES PSEUDONYMES OU DES JETONS
D’AUTHENTIFICATION QUI PERMETTENT À D’AUTRES PERSONNES
D’EFFECTUER UN PAIEMENT OU D’ENVOYER DE L’ARGENT SUR
DIVERSES PLATEFORMES :

28. UN SUR CINQ A TÉLÉCHARGÉ UNE APPLICATION DE
PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE DEPUIS SON LANCEMENT AU
CANADA
Un Canadien sur cinq (19 %) a
téléchargé une application de
portefeuille électronique depuis
son lancement au Canada. Les
jeunes Canadiens (de 18 à 44 ans) et
les hommes sont beaucoup plus
susceptibles d’indiquer qu’ils ont
téléchargé un portefeuille
électronique, tandis que les
Canadiens âgés (45 ans et plus) et
les femmes sont beaucoup plus
susceptibles de ne pas l’avoir fait. De
plus, les Canadiens ayant un revenu
élevé (80 000 $ et plus) sont
beaucoup plus susceptibles d’avoir
téléchargé une application de
portefeuille électronique depuis son
lancement au Canada.
19 %
78 %
70 %
9 %
3 %
Oui
NON
Non
Non, ma banque et ma carte de débit
n’offrent pas encore le service.
Je ne sais pas/Je préfère ne pas répondre
0005 Avez-vous téléchargé une application de portefeuille électronique (Apple Pay, Google Wallet, etc.) depuis son lancement au
Canada? Base : Tous (n=1539)
A téléchargé un portefeuille
électronique :
Juin 2018 : 19 %
Avril 2018 : 16 %
Avril 2017 : 13 %
% QUI ONT TÉLÉCHARGÉ UNE APPLICATION DE
PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE DEPUIS SON
LANCEMENT AU CANADA
Depuis avril 2017, le pourcentage de
Canadiens qui ont téléchargé un
portefeuille électronique augmente
constamment.

29. 70 % DES PERSONNES QUI ONT TÉLÉCHARGÉ UN
PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE ONT UTILISÉ CE MODE DE
PAIEMENT
Parmi ceux qui ont téléchargé un portefeuille électronique, sept sur dix (70 %) ont utilisé ce mode de paiement depuis son lancement au
Canada.
% DE CEUX QUI ONT UTILISÉ LE
PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE DEPUIS
SON LANCEMENT :
0006 Avez-vous utilisé votre portefeuille électronique pour un paiement depuis que vous l’avez téléchargé? Base : Tous (n=1539)
Oui
70 %
Non
30 %
19 %
A TÉLÉCHARGÉ UN
PORTEFEUILLE
ÉLECTRONIQUE

30. À PROPOS DE PAIEMENTS CANADA
Paiements Canada veille à ce que les opérations financières soient effectuées de façon
sécuritaire tous les jours au Canada. L’organisation soutient le système financier et
l’économie du Canada en exploitant l’infrastructure de compensation et de règlement des
paiements au Canada, y compris les systèmes connexes, et en faisant respecter les règles,
les règlements et les normes applicables. En 2017, Paiements Canada a effectué la
compensation de paiements totalisant près de 50 000 milliards de dollars, soit 200 milliards
de dollars chaque jour ouvrable. Cette somme couvre un large éventail de paiements
effectués par les Canadiens et les entreprises au moyen d’opérations interbancaires,
comme les opérations par carte de débit, les débits préautorisés, les dépôts directs, les
paiements de factures, les virements électroniques et les chèques. Paiements Canada est
fier d’appuyer l’Accord Catalyst et le 30 % Club.