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Guillermo Varela
Economía de la experiencia.
    La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables.

                      “El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario”




http://goo.gl/7VbvW
vuestra opinión antes de empezar
         un experimento
1. Cada participante tiene un documento
   con una imagen.

2. Lo abrimos cuando diga “JAM”

3. Tendremos 5 segundos para observarla.
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4. Damos la vuelta al papel y dibujamos una
   cara que refleje nuestra percepción hacia
   el objeto.
la experiencia de usuario
conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con nuestro servicio,
         cuyo resultado genera una percepción positiva o negativa
                             hacia nuestro trabajo
Una anécdota para explicar la experiencia de usuario :-)


                                        ¿QUÉ NOS CONECTA?

                                             Una gran causa

                                         Poder ayudar fácilmente

                                         Cuidar el medioambiente

                                        Confianza en el prescriptor
                                                    ...
                                                Yo gano,
                                              La chica gana
                                            La empresa gana



                                       } Conexión emocional
                                     Es una experiencia placentera
                            DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!
Guau! Más Más Más!!!!




la experiencia siempre existe,
                                 Ni me doy cuenta.
 no es algo que controlemos
pero que sí podemos diseñar      No vuelvo.
          para evitar
Diseñar experiencias no es sólo diseño
Es el diseño de todo el proceso
los materiales:
producción:
                              reutilizar, reciclar,...
empresas y discapacidad




                          el modelo de negocio:
                          sostenible, solidario

  la experiencia:
  auténtica, innovadora
¿Cuándo surge la experiencia?
PREVIO
obj: Sorpresa/Expect.
            2.457 m
            137,5 km/h
            ... te quiero!




                             https://vimeo.com/29017795
PREVIO                    DURANTE
obj: Sorpresa/Expect.        obj: Adrenalina
            2.457 m
            137,5 km/h
            ... te quiero!




                                               https://vimeo.com/29017795
PREVIO                    DURANTE                POST
obj: Sorpresa/Expect.        obj: Adrenalina   obj: Recuerdo/O.K-K.O
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            ... te quiero!




                                                       https://vimeo.com/29017795
¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?
¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?




                                       creatividad                   cambio
   GUAU!      seguridad                                         fast
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confianza                                                             slow
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¿SABEMOS QUÉ
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¿SABEMOS QUÉ
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Pero todo esto, ¿para qué?
Pan ecológico en el Urban
                            1,7
                               0
                                   €

                                       Para conectar con las necesidades reales
                                       Para fidelizar la relación con el cliente
                                       Para que sean nuestros embajadores
                                       Para abrir nuevos canales de comunicación
                                       Para vender más
                                       Para renovarnos, para innovar
                                       Para disfrutar de nuestro trabajo
                                       ...
Cuál vuestra percepción hacia la #GSJ13?
PAYPERTHINK           DIRECCIÓN                        TELÉFONO
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                      06800 Mérida
                      Badajoz


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User experiencie, en la Global Service Jam de Extremadura

  • 1. EMPRENDER INNOVAR CONSOLIDAR ACTIVAR Guillermo Varela
  • 2. Economía de la experiencia. La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables. “El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario” http://goo.gl/7VbvW
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. vuestra opinión antes de empezar un experimento
  • 7. 1. Cada participante tiene un documento con una imagen. 2. Lo abrimos cuando diga “JAM” 3. Tendremos 5 segundos para observarla. 5,4,3,2,1 Stop! 4. Damos la vuelta al papel y dibujamos una cara que refleje nuestra percepción hacia el objeto.
  • 8. la experiencia de usuario conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con nuestro servicio, cuyo resultado genera una percepción positiva o negativa hacia nuestro trabajo
  • 9. Una anécdota para explicar la experiencia de usuario :-) ¿QUÉ NOS CONECTA? Una gran causa Poder ayudar fácilmente Cuidar el medioambiente Confianza en el prescriptor ... Yo gano, La chica gana La empresa gana } Conexión emocional Es una experiencia placentera DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!
  • 10. Guau! Más Más Más!!!! la experiencia siempre existe, Ni me doy cuenta. no es algo que controlemos pero que sí podemos diseñar No vuelvo. para evitar
  • 11. Diseñar experiencias no es sólo diseño
  • 12.
  • 13.
  • 14. Es el diseño de todo el proceso
  • 15. los materiales: producción: reutilizar, reciclar,... empresas y discapacidad el modelo de negocio: sostenible, solidario la experiencia: auténtica, innovadora
  • 16. ¿Cuándo surge la experiencia?
  • 17. PREVIO obj: Sorpresa/Expect. 2.457 m 137,5 km/h ... te quiero! https://vimeo.com/29017795
  • 18. PREVIO DURANTE obj: Sorpresa/Expect. obj: Adrenalina 2.457 m 137,5 km/h ... te quiero! https://vimeo.com/29017795
  • 19. PREVIO DURANTE POST obj: Sorpresa/Expect. obj: Adrenalina obj: Recuerdo/O.K-K.O 2.457 m 137,5 km/h ... te quiero! https://vimeo.com/29017795
  • 20. ¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?
  • 21. ¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...? creatividad cambio GUAU! seguridad fast austeridad tech confianza slow cercanía profesionalidad escucha sostenibilidad respeto creatividad agilidad autenticidad privacidad
  • 22.
  • 23. Puntos de contacto con el usuario, cliente,... Equipo Contratación, capacidad, organización,... Identidad visual Entorno Logo, packaging, nombre, señalización,... Conectados con los valores, espacios, transporte,... Cultura Comunicación experiencia Carteles de ofertas, Web, redes, bolsas,... Comportamiento del equipo, vivencia de valores,... placer o decepción Servicios Identificación de servicios, productos,... Atención al cliente Teléfono, seguimiento, fidelización,... Diseño de servicios Contar con los usuarios (led users), innovación,... Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional. En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,...
  • 33. Pero todo esto, ¿para qué?
  • 34. Pan ecológico en el Urban 1,7 0 € Para conectar con las necesidades reales Para fidelizar la relación con el cliente Para que sean nuestros embajadores Para abrir nuevos canales de comunicación Para vender más Para renovarnos, para innovar Para disfrutar de nuestro trabajo ...
  • 35. Cuál vuestra percepción hacia la #GSJ13?
  • 36. PAYPERTHINK DIRECCIÓN TELÉFONO hola@payperthink.es Centro de Empresas Urban. +34 616 32 42 32 www.payperthink.es Pío Baroja 7, despacho 6. 06800 Mérida Badajoz www.facebook.com/payperthink.es http://www.linkedin.com/in/payperthink