El documento habla sobre emprender, innovar y consolidar una empresa, y activar la economía de la experiencia donde los trabajadores viven experiencias memorables. También menciona que el trabajo es un escenario teatral y cada empresa es un escenario.

1. EMPRENDER
INNOVAR
CONSOLIDAR
ACTIVAR
Guillermo Varela

2. Economía de la experiencia.
La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables.
“El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario”
http://goo.gl/7VbvW

6. vuestra opinión antes de empezar
un experimento

7. 1. Cada participante tiene un documento
con una imagen.
2. Lo abrimos cuando diga “JAM”
3. Tendremos 5 segundos para observarla.
5,4,3,2,1 Stop!
4. Damos la vuelta al papel y dibujamos una
cara que refleje nuestra percepción hacia
el objeto.

8. la experiencia de usuario
conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con nuestro servicio,
cuyo resultado genera una percepción positiva o negativa
hacia nuestro trabajo

9. Una anécdota para explicar la experiencia de usuario :-)
¿QUÉ NOS CONECTA?
Una gran causa
Poder ayudar fácilmente
Cuidar el medioambiente
Confianza en el prescriptor
...
Yo gano,
La chica gana
La empresa gana
} Conexión emocional
Es una experiencia placentera
DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!

10. Guau! Más Más Más!!!!
la experiencia siempre existe,
Ni me doy cuenta.
no es algo que controlemos
pero que sí podemos diseñar No vuelvo.
para evitar

11. Diseñar experiencias no es sólo diseño

14. Es el diseño de todo el proceso

15. los materiales:
producción:
reutilizar, reciclar,...
empresas y discapacidad
el modelo de negocio:
sostenible, solidario
la experiencia:
auténtica, innovadora

16. ¿Cuándo surge la experiencia?

17. PREVIO
obj: Sorpresa/Expect.
2.457 m
137,5 km/h
... te quiero!
https://vimeo.com/29017795

18. PREVIO DURANTE
obj: Sorpresa/Expect. obj: Adrenalina
2.457 m
137,5 km/h
... te quiero!
https://vimeo.com/29017795

19. PREVIO DURANTE POST
obj: Sorpresa/Expect. obj: Adrenalina obj: Recuerdo/O.K-K.O
2.457 m
137,5 km/h
... te quiero!
https://vimeo.com/29017795

20. ¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?

21. ¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente, participante,...?
creatividad cambio
GUAU! seguridad fast
austeridad tech
confianza slow
cercanía profesionalidad
escucha sostenibilidad
respeto
creatividad
agilidad autenticidad privacidad

23. Puntos de contacto con el usuario, cliente,...
Equipo
Contratación, capacidad, organización,...
Identidad visual
Entorno Logo, packaging, nombre, señalización,...
Conectados con los valores, espacios, transporte,...
Cultura Comunicación
experiencia Carteles de ofertas, Web, redes, bolsas,...
Comportamiento del equipo, vivencia de valores,... placer o
decepción
Servicios
Identificación de servicios, productos,...
Atención al cliente
Teléfono, seguimiento, fidelización,...
Diseño de servicios
Contar con los usuarios (led users), innovación,...
Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional.
En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,...

24. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

25. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

26. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

27. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

28. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

29. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

30. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

31. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

32. ¿SABEMOS QUÉ
EXPERIENCIA OFRECEN
NUESTROS SERVICIOS?

33. Pero todo esto, ¿para qué?

34. Pan ecológico en el Urban
1,7
0
€
Para conectar con las necesidades reales
Para fidelizar la relación con el cliente
Para que sean nuestros embajadores
Para abrir nuevos canales de comunicación
Para vender más
Para renovarnos, para innovar
Para disfrutar de nuestro trabajo
...

35. Cuál vuestra percepción hacia la #GSJ13?

36. PAYPERTHINK DIRECCIÓN TELÉFONO
hola@payperthink.es Centro de Empresas Urban. +34 616 32 42 32
www.payperthink.es Pío Baroja 7, despacho 6.
06800 Mérida
Badajoz
www.facebook.com/payperthink.es
http://www.linkedin.com/in/payperthink