Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Expérience utilisateur et banque mobile

1.046 visualizaciones

Publicado el

Le mobile est devenu, au cours de ces dernières années, beaucoup plus qu’une simple extension de la banque en ligne. Vecteur d’une expérience client nouvelle, il s’est imposé comme le canal de distribution privilégié de l’offre de services des banques de détail. WordAppeal a réalisé un panorama des usages, des interfaces et des défis spécifiques de la banque mobile et en présente les enseignements principaux, sous le prisme de l’expérience utilisateur.

Publicado en: Móvil
  • Inicia sesión para ver los comentarios

Expérience utilisateur et banque mobile

  1. 1. EXPÉRIENCE UTILISATEUR ET BANQUE MOBILE
  2. 2. 48 % des Français déclarent utiliser des services bancaires sur leur smartphone. » « Les Echos Sharon Wajsbrot 3 octobre 2017 Etude UBS
  3. 3. LE MOBILE nouveau canal de distribution privilégié des services bancaires 11,3 fois / mois
 fréquence de consultation de l’app (étude Relations banques et clients, 7e éd., Deloitte)
  4. 4. LE MOBILE nouveau canal de distribution privilégié des services bancaires « Les banques sur mobile font partie des 
 3 applications les plus utilisées le matin en se levant. » (étude Opinion Way pour la Société Générale)
  5. 5. DESIGN D’INTERFACE & UX leviers de création de valeur 39 %
 des clients pourraient changer de banque en raison d’une expérience client déficiente 
 (étude Relations banques et clients, 7e éd., Deloitte)
  6. 6. DOLOGIEMÉTHO
  7. 7. CONTEXTE MOBILE des défis spécifiques Interactions tactiles Disponibilité et performance Conventions d’interface
  8. 8. acteurs historiques 10
  9. 9. nouveaux entrants 10
  10. 10. MÉTHODOLOGIE ANALYSE UX < INTERVIEWSBENCHMARK
  11. 11. THÈSESYN
  12. 12. PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS 15 %proposent l’ouverture d’un compte directement depuis l’application 20 %permettent l’affichage en temps réel du solde du compte 25 %proposent une personnalisation de l’interface
  13. 13. PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS 40 %proposent le transfert d’argent par SMS ou par courriel 55 %disposent du paiement sans contact
  14. 14. LES USAGES INNOVANTS DEVIENNENT LE STANDARD DE L’EXPÉRIENCE CLIENT MOBILE Ouvrir un compte depuis l’appli Souscrire un produit depuis le mobile Activation / désactivation carte Transfert d'argent par SMS ou courriel Paiement mobile / sans contact Apprentissage profond
  15. 15. UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE DES CAPACITÉS NATIVES DES TERMINAUX MOBILES
  16. 16. INTERACTIONS TACTILES, 3D TOUCH
  17. 17. APPAREIL PHOTO (EX. : DÉPÔT D’UN CHÈQUE)
  18. 18. RECONNAISSANCE BIOMÉTRIQUE
  19. 19. GÉOLOCALISATION
  20. 20. SMS, CHAT & INTERFACES CONVERSATIONNELLES
  21. 21. LES PARCOURS CLIENTS SUR MOBILE : PLUS D’AUTONOMIE, UN ACCOMPAGNEMENT À REPENSER
  22. 22. OUVERTURE D'UN COMPTE DIRECTEMENT SUR UN MOBILE
  23. 23. DE LA GESTION COURANTE À DES SERVICES INÉDITS
  24. 24. DES OFFRES ET DES SERVICES PERSONNALISÉS
  25. 25. LE MACHINE LEARNING, AU SERVICE DES CLIENTS
  26. 26. L’ATTRACTIVITÉ DE L’INTERFACE, PUISSANT VECTEUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
  27. 27. LE DESIGN D’INFORMATION AU SERVICE DES INTERFACES DATA-CENTRIC
  28. 28. MÉTAPHORES D’INTERFACE ET DESIGN ÉMOTIONNEL
  29. 29. CHORÉGRAPHIER LES INTERACTIONS AVEC LES COMPORTEMENTS ANIMÉS
  30. 30. CLASSEMENT GÉNÉRAL 0102 03
  31. 31. CLASSEMENT GÉNÉRAL 
 À CONTEXTE RÈGLEMENTAIRE ÉQUIVALENT 0102 03
  32. 32. 0 5 10 15 20 25 0 6 12 18 24 30 UX DESIGN D’INTERFACE Caisse d'Épargne Banque Populaire BNP Paribas / Orange Bank Crédit Agricole CIC / Crédit Mutuel Crédit Mutuel Arkéa La Banque Postale LCL Société Générale BforBank Boursorama Compte-Nickel Fortuneo / ING Direct Monabanq N26 Revolut Hello Bank! INDEX DE PERFORMANCE
  33. 33. TABLE RONDE ANIMÉE PAR ISMAÏL DIEDHIOU, VICE-PRÉSIDENT STRATÉGIE, WORDAPPEAL BERTRAND COZZAROLO CO-DIRECTEUR STRATÉGIE, DIGITAL ET RELATION CLIENT, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE JÉRÔME CALOT
 DIRECTEUR MARKETING, 
 COMPTE-NICKEL CAROLINE GRESIAK RESPONSABLE DIGITAL & INNOVATION, ORANGE BANK
  34. 34. UN PANORAMA DES APPLICATIONS MOBILES DES ACTEURS BANCAIRES HISTORIQUES ET DES NÉOBANQUES EXPÉRIENCE UTILISATEUR ET BANQUE MOBILE POUR OBTENIR L’ÉTUDE http://wordappeal.com/experience-utilisateur-et-banque-mobile.php
  35. 35. LE SUJET VOUS INTÉRESSE ? N’HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER : JEAN-SÉBASTIEN BRÉGAIN, DIRECTEUR GÉNÉRAL +33 (0)1 43 38 18 92 JSBREGAIN@WORDAPPEAL.COM FLORENTIN SEUX, COMMUNICATION CHAMPION +33 (0)1 43 38 99 91 FSEUX@WORDAPPEAL.COM
  36. 36. Merci.

×