1. Vervolgexpeditie Workshop I: Communicatie binnen het nieuwe pensioendenken
Een korte impressie
Opening
Miranda Orij opent deze interactieve
middag. “We gaan met elkaar creëren. We Toenemende
staan aan het begin van een fundamentele zorgkosten! In het
wijziging binnen ons pensioendenken. Aan laatste jaar van je
Volgens Henriette
de 3 pijlers hebben wij er 2 toegevoegd. leven zijn de
Prast zouden
zorgkosten het
Nederlanders
hoogst.
Samen met professionals uit de branche pensioenanalfabetisch
gaan we de beweging in gang zetten naar zijn.
een ander pensioendenken.“
Employability.
Onze opdracht voor vandaag Ons veranderde arbeidsmoraal heeft
Celeste de Quelerij neemt het over en consequenties voor pensioendenken.
houdt een inleiding aan de hand van een Denk bijvoorbeeld aan deeltijdwerken aan
presentatie (te downloaden via linkje ….) het einde van de carrière? Daar zouden
“We gaan op expeditie naar een nieuwe aanbieders iets mee moeten doen.
financiële werkelijkheid. We maken een
reis in de toekomst. Onze tafellakens Harde pensioenen?
worden ons reisverslag. Deze discussie loopt. Een belangrijk
Bij ons einddoel gaan we zinvolle acties aspect hierin is: hoe hard zijn de
invullen, die we morgen kunnen invoeren”. pensioenen? Sinds 2001 niet meer hard.
We gaan tijdreizen Hoe gaan we aan de samenleving
De weg ernaartoe is vaak leerzamer communiceren dat pensioen niet meer
dan de bestemming zeker is?
Expeditieleiders Celeste, Rob en Alfred Celeste vervolgt met het doorpakken naar
‘het nieuwe model’.
Overall beeld, waar staan we? Wat zijn Pensioen en zorg zullen we meer moeten
de nieuwe ontwikkelingen en de nieuwe koppelen. Meer comfort voor de oude dag!
behoeften? “Pensioen wordt een middel om een
Alfred Kool neemt ons mee in het onbezorgde financiële oude dag te
‘visieverhaal’. De presentatie is te verzorgen”.
downloaden op slideshare. Zie voor een
link onze linkedin groep. Mensen worden Schijnzekerheid
ouder en hebben derhalve meer zorg We hebben met zijn allen last van de 70%
nodig. Dat betekent dat deze 2 sectoren mythe. Er staat nog steeds 40x1,75 in de
groeien. “Langer leven heeft zijn prijs. We brochures. Leg de deelnemers uit waar ze
moeten mensen stimuleren hun eigen lot aan toe zijn: vertrek vanuit realisme.
te gaan bepalen”. Wel kunnen vertrouwen op de
verzekeraar, maar geen blind vertrouwen!
‘Liever een onbezorgde oude dag dan
betaalbaar pensioen’ Hoe was het vroeger?
Communiceer op een andere manier!
Lang levenrisico en sterftewinst! Dit kan in
communicatie op een andere Leren werken recreëren
verantwoorde manier worden uitgelegd.
28-3-2011, impressie workshop communicatie Nieuwe Pensioendenken 1

2. We moeten anders gaan leren denken
over levenslang leren en werken. Onze opdracht voor het reisverslag
We maken met elkaar een reis, waarin we
leren starten met een mogelijk toekomstig
recreëren ideaalbeeld in 2017. Veld 6
werken
Vervolgens discussiëren we over: Waar
recreëren staan we nu? Veld 1.
leren
In veld 4 verwoorden we onze mening
werken
over een mogelijke realisatie halverwege
onze reis, waarna we kijken naar de
De wens is te transformeren naar een stappen om in dit vlak te komen, veld 3.
nieuwe pensioenmythe. ‘Een middel om
de toekomst te financieren’. Veld 5 moet inzicht geven in hoe we van
2015 naar 2017 gaan komen, hoe zien we
Een schone taak voor dat?
arbeidscommunicatie. Bespreek het
regelmatig: gaat het nog goed? Om, uiteindelijk in veld 2 met concrete
acties te komen: Wat gaan we morgen
Pensioencommunicatie nieuwe stijl anders doen?
Communiceer meer over hier en nu! Niet
over later. De discussies in de groepen
De verschillende groepen gaan met hun
Rob van Beek neemt ons mee op tafelvoorzitters brainstormen, waarbij de
expeditie in de turbulente en discussie levendig en zeer creatief is.
snelgroeiende wereld van de nieuwe
media. Bijvoorbeeld, denk in veld 6 aan : ‘mijn
“We moeten een transitie maken van pensioenjurk’. Wat past mij en hoe?
vertellen naar luisteren”.
Hoe zal onze wereld er over 5 jaar uitzien? Hoe bedoel je geprinte UPO, maak hem
Wat doet al de nieuwe communicatie met digitaal beschikbaar voor de klant.
je klant?
Auto printen? Een ‘app’ horen we aan meerdere tafels.
Printen in 3D Specifiek voor al je financiële wensen in
mogelijk. de toekomst, maar ook voor nu.
Segmenteer in je communicatie, in stijl en
“Mogelijkheden zijn nu al legio (download behoefte.
presentatie op slideshare. Zie link in
linkedin groep. We zijn bereid een stuk Creëer vrijheid binnen de sociale
privacy op te geven om eea te laten netwerken over financiën.
regelen”.
“Jongere mensen vinden privacy
Sturen we straks onze ‘kloon’ op weg om
onbelangrijk”.
de kinderen op te halen?
Wij zijn nu al de ‘verloren generatie’ voor
al deze nieuwe ontwikkelingen.
Waar we nu staan in veld 1? Zenden –
Zoek binnen alle middelen die beschikbaar Zenden – Zenden – Zenden – Zenden.
zijn in de nieuwe wereld van media naar Deze discussie is snel gedaan, we weten
de relatie met pensioen. heel goed waar we nu staan in onze
Maak gebruik van klachten en laat pensioencommunicatie.
negatieve berichten staan.
Maak van een klacht een klant! De vertrouwensbreuk wordt, evenals een
‘overload’ aan technische informatie vaak
28-3-2011, impressie workshop communicatie Nieuwe Pensioendenken 2

3. genoemd. Ook de toezichthouder maakt
het ons niet altijd even gemakkelijk. Welke acties krijgen onze voorkeur?
We plakken bloemetjes en sterretjes bij
De 70% mythe leeft sterk! onze prio’s.
• Nieuwe stijl on-line polis
• Segmentatie (geen
massacommunicatie)
• CRM ontwikkelen en invullen
• Trendwatcher en klanten
binnenhalen in proces van
ontwikkeling
• ‘Uw pensioenverhaal’ leer de klant
en deelnemer kennen
• Webcare (luisteren naar klanten)
• Meld je aan voor de
PensioenExpeditie, veroorzaak een
olievlek
• Doelgroepen digitaal
De discussie wat we halverwege • Gewoon beginnen en durven, richt
gerealiseerd zouden moeten hebben een werkgroep op
2013-2015 levert zaken op als: • Social media lunch met
‘toekomstbewuste deelnemers’, de klant bestuursleden
moet meer komen halen, de klantvraag is • Ideeën verspreiden
bij ons bekend en we segmenteren per • Integreer social media in je werk
doelgroep. • Maak morgen 1 collega
enthousiast.
‘Verbeter de wereld en begin bij jezelf”
horen we aan meerdere tafels.
We moeten pensioen en zorg met elkaar
laten praten.
Waarom geen IPO ipv UPO?
Om naar veld 4 te komen zouden we een
alliantie met de social media moeten
aangaan. Instanties dienen te worden
ontmanteld en we moeten pensioen ‘nu
‘maken. We werken aan het ontwikkelen
van een ‘levensapp.’ (i-future). Dit wordt
ook genoemd als stap naar 2017,
communiceer vooral ook met humor.
Ontwikkel een ‘levensapp’
i-future
Wat gaan we morgen doen?
Welke acties gaan we inzetten?
Vooral beginnen kleine stapjes te maken,
daar waar het gaat om social media, dit
volgens Rob. Uitnodiging tot de LinkedIn
Group van de Pensioen Expeditie.
Discussier mee! Ga wat posten.
28-3-2011, impressie workshop communicatie Nieuwe Pensioendenken 3