5. Miksi en asiakkaana käytä sähköistä
laskua?
• Säästää laskuttajan kuluja, mutta entä asiakas
• Ratkaisu: rangaistaan ja syyllistetään asiakasta
• Laskujen tarkastus vaikeampaa
• Tiedä uusista laskuista, Avaa kone, kirjaudu sisään, etsi lasku,
selaa ja tarkasta
• Enemmän virheitä
• Automaattinen maksaminen riski
• Hinnankorotukset jäävät huomaamatta
• Arkistot katoavat nopeasti
• Järjestelmät
• Käytettävyys
• Saatavuus
• tietoturva
2.6.2016
5
6. Mobiilidatan ja multimediaviestien väärät
palvelufokukset
2.6.2016
6
• Tekstiviestit syntyivät yllätyksenä operaattoreille
• Edullisia, korvasivat kalliita puheluita
• Multimediaviestit
• Ennen kaikkea, uusi tapa ansaita
• Ei lyönyt läpi
• Mobiilidata
• Erittäin kalliit siirtohinnat
• VOIP uhka
• Puhelinliiketoiminnan suojaaminen Innovaattorin
dilemma
8. Persoonat ja skenaariot
• Konkretisoidaan käyttäjää kuvaamalla häntä henkilönä
• ”Pihtiputaan mummo”
• Ei todellinen henkilö vaan käyttäjän inhimillistetty
stereotyyppi
• Skenaario kuvaa palvelupolun, jossa persoona käyttää
palveluamme ja siihen liittyviä It-järjestelmiä
2.6.2016
8
9. Persoona – Kaija
• Kaija Koskinen on 37 vuotias koulutuspäällikkö Valtion
Virastossa. Kaija on naimisissa ja hänellä on kaksi lasta, Ville
4v, on tarhassa ja Tarja 7v on ekaluokkalainen. Kaijan mies
on vakuutustarkastaja.
• Kaija käyttää päivittäin sähköpostia ja nettiä yhteydenpidossa
yhteistyökumppaneihin. Kaijalla on toissä nopea
verkkoyhteys Windows-koneessaan käyttäen siinä olevaa IE-
selainta.
• Kaija on tietotekniikan suhteen peruskäyttäjä ja suhtautuu
siihen työn tuomana välttämättömyytenä. Tosin pankkiasiat
hoituvat työaikana verkon kautta, mutta muuten verkossa
surffailu ei kuulu Kaijan intohimoihin. Kotona Koskisilla ei
vielä ole tietokonetta, eikä sitä kerkiäisi käyttämäänkään, sillä
pienet lapset ja intohimoinen suunnistuksen harrastaminen
talvella hiihtäen ja kesällä juosten, vievät lähes kaiken vapaa-
ajan.
9
2.6.2016
10. Skenaario
• Kaija huomaa laskun saapuneen nähdessään sitä koskevan
viestin kännykässään
• Kotona hän kirjautuu verkkopankkiin muutaman kerran
kuukaudessa paperilla olevilla verkkopankkitunnuksillaan
• Hän selaa muita maksuasioita löytääkseen maksamattomia
laskuja
• Hän käy ne läpi yksi kerrallaan ja hyväksyy ne paperilla olevilla
verkkopankkitunnuksillaan
• Jos tilillä oli eräpäivänä rahaa, pankki maksaa maksut
• Kaija tarkastaa maksujen maksamisen aika ajoin käydessään
verkkopankissa
• Koska maksettuja laskuja säilytetään lyhyen ajan, siirtää hän
tilien maksutapahtumat kovalevylleen noin kerran vuodessa
2.6.2016
10
14. Tietojen löytäminen prosessin ->
digitalisoinnin mahdollisuudet
1. Etsi ja valitse ravintola
2. Tee pöytä- ja ateriavaraus
3. Mene navigaattorin ohjaamana
ravintolaan
4. Mene pöytääsi
5. Tutki digitaalista ruokalistaa ja
valitse ateria
6. Maksa ateria mobiililaitteellasi
7. Automaattinen keittiö valmistaa
ruokasi
8. Robotti tarjoilee ruoan pöytääsi
9. Robotti siivoaa pöydän
10. Anna palautetta
mobiililaitteellasi
11. Ravintolan jälkimarkkinointi
• Tietoa ravintolasta (sijainti…)
• Ruokalista, pöytäkartta
• Karttatiedot ja navigointiohjeet
• Pöytävarauksen tiedot
• Omat varaukset
• Maksun tiedot
• Tilaus
• Tilaus, pöytä, paikka
• Pöytä ja paikka
• Tilauksesi ja palaute
• Asiakkaan historiatiedot
2.6.2016
14
15. Käytettävyystutkimus – epäonnistu nopeasti
• Kysely, aivoriihi, roolipeli, havainnointi, mallinnus.
prototyypit
2.6.2016
15
Requirements Management with Use Cases 5.0
16. Prosessin mittaaminen Kanban-taululla
16
Tule
Valitse ja
maksa
Doing Ready
Valmista ja
tarjoile
Doing Done Doing
Done
Done
Ruokaile
Doing OK
Siivoa pöytä
Valitse
ja
maksa
Valmista
ja
tarjoile
Ruokaile
Siivoa
pöytä
Palvelupolku arvoketju
Mitataan kokonaisaikaa, läpimenoaikaa, laatua, sidottua pääomaa, kustannuksia,
jonojen kokoja, näiden kaikkien variansseja jne
2.6.2016
17. Asiakkaan syvällisestä ymmärtämisestä
prosessien mallintamiseen
• Prosessien mallintaminen on teknisenä suorituksena
helppoa
• Ihmiset eivät kuitenkaan toimi aina ennakoidulla tavalla
• Digitalisaatio vaatii erittäin tarkkaa mallintamista
• Ihminen on joustava, robotti ei
• Esim metrovaunun pysäyttäminen juuri oikeaan paikkaan
• Lentoaseman laukkuhihnan ohjausjärjestelmä johti valtavaan
katastrofiin
• Turvallisuus, toimivuus eri sää ym. tilanteissa
• Poikkeukset ja poikkeuksen poikkeukset
• Tietoturva, luotettavuus
2.6.2016
17
20. Yhteenveto
• Ketterä kokeileva toimintatapa
• Nopeuttaa käyttöönottoja
• Vähentää riskejä
• Tekee ongelmat näkyviksi
• Helpottaa väistämättömien muutosten tekemistä
• Hypetys (digitalisaatio, ketteryys, palvelumuotoilu,
asioiden internet, …)
• Uusia sanoja, joita aluksi kukaan ei ymmärrä
• Loppujen lopuksi taustalla vanhoja tuttuja asioita vähän uudessa
paketissa
2.6.2016
20
Notas del editor
Hei
Nykypäivän johtajilta vaaditaan kykyä jatkuvasti sopeutua markkinavoimien luomiin uusiin haasteisiin.
Scrum Allianssin tuoreen raportin mukaan yrityskulttuuri on ketterän maailman kuningas.
Menestyäkseen organisaatioiden on luotava kulttuuri, joka rohkaisee yhteistyöhön ja itseohjautuvuuteen asiakaslisäarvon tuottamiseksi.
Tule kuulemaan, mitä uutta johtamisrintamalla on tapahtumassa.
Ilmoittaudu heti. Webinaari keskiviikkona 6.11 kello 9.00 - 9.45 tai keskiviikkona 6.11 kello 13.00 - 13.45.
Lisätietoa osallistumisesta Lync-webinaariin.
Intoa puhkuen
Pentti