Shopcamp
•
0 likes•256 views
Wystąpienie Marty Laskowskiej podczas spotkania Shopcamp w Sopocie, 16 kwietnia 2011
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Shopcamp
Similar to Shopcamp (20)
Shopcamp
- 1. Jak widzi nas klient w social media? www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 2. www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 3. Jacy chcemy być w oczach klientów? Wiarygodni ? Skuteczni? Pomocni? Interesujący? Przyjaźni? Liczący się z klientami? www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 4. Chcemy być wiarygodni x Liczba fanów 165 www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 5. Chcemy być wiarygodni x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 6. Chcemy być wiarygodni x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 7. Chcemy być wiarygodni www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 8. Chcemy być skuteczni x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 9. Chcemy być skuteczni www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 10. Chcemy być interesujący x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 11. Chcemy być interesujący x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 12. Chcemy być interesujący www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 13. Chcemy być interesujący www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 14. Chcemy być interesujący www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 15. Chcemy być przyjaźni x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 16. Chcemy być przyjaźni www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 17. Kluczowe zasady Pytania i odpowiedzi: Udzielanie odpowiedzi na pytania to główny element komunikacji z klientami poprzez social media Dzięki obustronnej komunikacji budujemy relacje z użytkownikami oraz prezentujemy się jako godna zaufania firma, bez bariery korporacyjnej www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 18. Kluczowe zasady Interakcje są jednym z najważniejszych wyznaczników sukcesu Warto o nie dbać i zachęcać użytkowników do wypowiedzi. Dzięki nim informacje z naszego profilu są przekazywane do innych użytkowników powiększa się grono naszych odbiorców. www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 19. Negatywne komentarze x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 20. Negatywne komentarze 3,2 www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 21. Kluczowe zasady Negatywne komentarze: Nie ignorujemy Zawsze* odpowiadamy Odpowiedzi prawdziwe , merytoryczne Przyznajemy się do błędu – przepraszamy i naprawiamy Zadośćuczynienie? www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 22. Kluczowe zasady Negatywne komentarze: Pamiętajmy, że dyskusja z niezadowolonym użytkownikiem jest publiczna – możemy ją dobrze wykorzystać! www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 23. Kluczowe zasady www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 24. Źródło: Gemius S.A. InternetStandard, internauci a Social Media / Social Commerce, Grudzień 2010 Oczekiwania użytkowników do profilu www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 25. Podsumowanie Nie nudzimy! Nie milczymy! Nie spamujemy! Nie ignorujemy fanów! Nie kasujemy negatywnych komentarzy! www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 26. Podsumowanie Piszemy ciekawie! Rozmawiamy ! Odpowiadamy! Jesteśmy aktywni! Liczymy się z opiniami fanów! www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 27. www.akademiasocialmedia.pl www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
- 28. Kto pyta, nie błądzi Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu: Marta Laskowska: marta.laskowska@personal-pr.pl www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl
Editor's Notes
- Tu by się przydała jakaś „historia z morałem” na początek i potem się ładnie przedstawimy