customer case study, Kanton Basel Stadt & RES

1. 1
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Vom Workspace-Management zur Prozessautomatisierung
mit dem Erziehungsdepartement Kanton Basel-Stadt
Christian Kern
Leiter IT Technik & Infrastuktur
Erziehungsdepartment Kanton Basel-
Stadt
Thomas Anliker
Leiter Informatik, Erziehungsdepartment
Kanton Basel-Stadt
Peter Goldbrunner
RES, AVP Central & Southern Europe

2. 2
Rolle der IT
Bester Service
Höchste Security
Geringste Kosten

3. 3
Geschwindigkeit den
Service bereitzustellen?
Herausforderungen der IT
Bester Service
Höchste Security
Geringste Kosten

4. 4
Geschwindigkeit den
Service bereitzustellen ?
Anwender Erwartungen?
Komplexität?
Herausforderungen in der IT
Bester Service
Höchste Security
Geringste Kosten

5. 5
Geschwindigkeit den
Service bereitzustellen ?
Anwender Erwartungen?
Komplexität?
Herausforderungen in der IT
Bester Service
Höchste Security
Geringste Kosten

6. 66
Innovating the
Digital Workspace

7. 7
Workspace
ApplicationManagement
ZeroProfileTechnology
DesktopTransformation
WorkspaceAnalysis
FolderSynchronization
E-mailSettings

8. 8
Workspace Security
DynamicPrivileges
ApplicationAccess
(black/whitelists)
NetworkSecurity
RemovableDiskControl
UserInstalledApplications
Risk
?

9. 9
Workspace
Security
Automation
Smart TaskAutomation
Shift Left
250+Built-inTasks
ConnectorPacks
RiskCost
?

10. 10
ce
Security Governance
Automation
RiskCost
Compliance
Delegationof Control
UsageTrackingand
Reporting
LicenseManagement
Audit andCompliance
WorkspacePerformance
?

11. 11
ce
Security Governance
Automation Self-service
RiskCost
ComplianceProductivity
ServiceStore
OnDemandAccess
Apps andServices
UserInitiatedWorkflow
PasswordResets
?

12. 12
ce
Security Governance
Automation
Self-service
On/Off-boarding
RiskCost
ComplianceProductivity IdentityStore
AutomaticDelivery
Apps andServices
PolicyBased Workflow
AccountProvisioning
?

13. 13
The Digital Workspace Journey
Workspace
Security Governance
Automation
Self-service
On/Off-boarding
Tactical Strategic
RiskCost
ComplianceProductivity

14. 14
Hybrid
Environments
Context Visibility and
governance
Control

15. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Herzlich Willkommen
Vom Workspace-Management zur
Prozessautomatisierung

16. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
 Ist das grösste von sieben Departementen des Kantons Basel-Stadt
 7‘000 Menschen (60% Frauen, 40% Männer).
 Die IT als Service-Center
 1300 IT Arbeitsplätze
 Mehr als 260 Applikationen
 90% virtuelle Arbeitsplätze mit Citrix
Das Erziehungsdepartement in Zahlen

17. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Herausforderung 2013
 Migration von Windows XP auf Windows 7
 Migration von Office 2003 nach Office 2010
 Konsolidierung des Applikationsportfolios

18. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Unsere Ziele waren
 Den Benutzern sollen auch zukünftig die
Applikationen, welche zur Erfüllung der
Geschäftsprozesse benötigt werden, zur
Verfügung stehen.
 Es werden möglichst alle benutzerdefinierten
Einstellungen migriert.
 Es soll wo immer möglich die bestehende
Hardware weiter verwendet werden.

19. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Ergebnis
 Einheitliche Umgebung
 Standortunabhängig
 Verfügbarkeit
 Sicherheit
 Kosteneinsparung
 Reduzierung Supportaufwand
 Besserer Service

20. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Prozessautomatisierung
Unsere Ziele:
 Prozesse laufen immer gleich ab
 Standardprozesse können von jedem Mitarbeiter angestossen werden
 Entlastung von manuellen Routinetätigkeiten
 Self-Services (Passwortreset)
 Reduzurierung der Formularflut
 Prozesse sind transparent und nachvollziehbar

21. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Prozessautomatisierung
Chancen
 Einheitliche Umgebung
 Höhere Verfügbarkeit und Reaktionszeit
 Sicherheit
 Kosteneinsparung
 Reduzierung Supportaufwand
 Kundenorientierter Services

22. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Prozessautomatisierung
Veränderungen:
 Unterstützung des Business
 Unterstützung flexiblere Arbeitsmodele
 Aufgaben können delegiert werden
 Verknüpfung von verschiedenen Prozessen
 (IT, HR, Finanzen etc)

23. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Zwischenergebnisse mit RES
 Autonome Prozesse konnten umgesetzt werden
 Beispiele:
 Benutzer erstellen
 Toner bestellen
 Hardware bestellen
 Reservationen
 Passwort reset
 Software bestellen

24. Kanton Basel-Stadt Abteilung Informatik
Weitere Schritte
 Schnittstellen verknüpfen zu anderen Businesssystemen
 Verknüpfung von autonomen Prozessen zu ganzen Workflows
 Weitere Prozesse integrieren
 Business Sensibilisierung

25. 25
Thank you
Danke
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