Qui ? Jean Pascal Mathieu, chief innovation officer Nurun. Quoi ? Une présentation sur le Design Thinking, qui mixe ethnographie, l'anthropologie et design. La méthode, inventée à Stanford est implémentée depuis quatre ans dans le réseau Nurun. http://www.petitweb.fr/actualites/design-thinking-lanthropologie-au-secours-de-la-com-digitale/

1. Bonjour, PetitClub.
5 secrets sur l’apport de l’Anthropologie au Human Centred Design
29 Novembre 2013
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2. Mais qu’est ce que le digital a à voir avec
l’Anthropologie?

3. L’enjeu. Justifier les investissements digitaux en
s’appuyant non seulement sur des réalités business et des
opportunités technologiques, mais aussi et surtout sur des
idées qui résolvent les vrais problèmes des gens.
Retrouvez le détail de la méthodologie de nurun sur http://www.nurun.com
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4. L’angle digital. Les technologies numériques sont
profondément ancrées dans nos vies. A ce titre, elles sont
aussi bien une mine de solutions qu’il faut imaginer qu’une
source de problèmes qu’il faut comprendre.
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5. Le parcours. Depuis 4 ans, nurun a investi dans les
méthodes pour mieux comprendre les vrais problèmes des
gens.
S’approprier le
design thinking tel
qu’il est enseigné à
Stanford à la
d.school
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Traquer l’utilité digitale
sous toutes ses formes
Intégrer de nouvelles
expertises
L’adapter aux
questions
numériques
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6. Du carton de rose* à l’app de Videotron…
*Rose est retraitée, et elle a besoin de son mémo pour retrouver ses chaînes avec sa télécommande ultra-sophistiquée
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7. … des chaussures de Somboon* à la gestion émotionnelle de
l’argent….
*Somboon collectionne les chaussures. Pour lui, gérer son argent, c’est gérer le moyen d’accéder à sa passion
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8. …des aspirations de Lea au rôle du musée dans la ville
*Immigrante à Montréal, Lea veut qu’on reconnaisse que les immigrants font partie de l’histoire de la ville
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9. …nurun multiplie les expériences.
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10. Ce qu’on a compris. Les méthodes marketing traditionnelles,
efficaces pour obtenir un avis, qualitatif ou quantitatif, ne sont
pas optimales pour comprendre les vrais problèmes des gens
dans l’objectif d’inventer des solutions.
Le double sens de la fameuse phrase d’Henri Ford
Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils
désiraient, ils m’auraient répondu « un cheval plus
rapide ». ne veut pas dire qu’il ne faut rien
demander aux gens. Cela veut dire qu’il faut
leur demander leurs problèmes, avant de leur
demander leurs solutions.
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11. Ce qu’on a appris à définir. Les termes suivants
reviennent de plus en plus souvent dans nos
conversations. Que recouvrent-ils?
L’Ethnographie
L’Anthropologie
Le Human Centred Design
Un ensemble d'outils utilisés afin
de collecter des histoires
représentatives de quelque chose
- un objet, un événement, une
culture, un peuple...
Les anthropologues collectent des
histoires - relatives à un objet, un
événement, une culture, un
peuple... - afin de répondre à la
question suivante: Qu'est ce qui
fait de nous des humains?
Le "Human Centered Design"
rassemble les anthropologues et
les designers pour répondre à la
question suivante: Comment,
dans l'univers du digital, créer un
design qui intègre et sublime ce
qui fait de nous des humains?
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12. Bon, et ces secrets, alors?

13. Secret no 1 : tous les groupes
humains ont une culture
propre et manipulent des
symboles qui peuvent
s’étudier au coin de la rue
avec les mêmes méthodes
qu’au fond de l’Amazonie.
Par exemple : les frequent flyers
ont des mots, des outils, des
codes, des symboles, des
frustrations, des solutions qui
leur sont propres.
C’est une culture.
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14. Exemple : décoder la culture
des travailleurs du froid
Empathie
Interview
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Observation
Secret no 2 : Une interview
approfondie vous apprendra
toujours plus de choses que
n’importe quelle autre
méthode de recherche,
comme l’observation ou
l’empathie, qui sont très
efficaces mais ne suffisent pas.
La méthode des 5 whys : Inventée
par Toyota pour optimiser les
chaînes de production, cette
méthode s’applique à l’interview.
Pourquoi est le mot le plus
important dans la panoplie de
l’ethnographe.
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15. Secret no 3 : Un
journal de bord est
un moyen efficace
d’amener l’informant
à s’interroger sur ses
usages, ses habitudes
et ses comportements
avant l’interview.
Le journal de bord va
être une source de
conversations de qualité,
et le support privilégié
d’application de la
méthode des 5 whys.
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16. Secret no 4 : Un bon insight
issu des interviews doit
pouvoir s’exprimer comme
une tension, une frustration,
un problème. Une expression
seulement factuelle, sans
tension claire, sera perçue
comme creuse et attendue
J’aime bien prendre mon temps quand j’achète des livres parce
que je prends plaisir à feuilleter et à découvrir de nouvelles
choses. Mais je me sens coupable du temps que je passe dans le
magasin par rapport à ce que j’achète finalement.*
*Cet exemple, qui a inspiré Barnes & Noble, est remarquablement raconté sur le blog
http://www.ethnosnacker.com/2011/04/how-to-write-insight-statement.html
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La méthode fait/parce que/mais
Au delà du fait, un insight
exploitable comme point de départ
de l’invention de solutions
numériques doit comporter une
explication (parce que) et une
tension (mais).
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17. Secret no 5 : La meilleure
restitution possible d’une
ethnographie, c’est une
histoire, un modèle, basés sur
les tensions dégagées dans les
insights.
Le modèle culturel est un excellent
moyen de raconter une histoire, et
de disposer d’une référence vers
laquelle se tourner tout au long
d’un projet, quand il s’agit de
revenir aux fondamentaux humains.
Retrouvez le détail de l’explication de ce modèle élaboré pour Associated Press
http://rumble.me/wp-content/uploads/2013/02/A-New-model-for-news.pdf
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18. Conclusion. Le Human Centric Design est bien plus
qu’une liste de techniques. C’est un état d’esprit, que tous
les collaborateurs de nurun apprennent et adoptent dans
tous les bureaux.
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19. Merci
@nurunfrance
@jpvincennes
Toutes photos de cette présentation nurun ou CC. p12 Brewbooks p13 nakedsky, psd, mastermaq, p14 dizdav, garabedian, Kindler p15 kline
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