Peytz & Co's morgeninspiration i Skanderborg den 20 oktober 2015
Sådan får du flere abonnenter, åbninger og klik i dine nyhedsbreve. Foredrag og dialog ved Claus Sølvsteen og Peter Martin Hansen fra Peytz & Co.
3. Har I et mål for kommunikationen?
• Hvad skaber værdi for jer
• Hvem vil I kommunikere til
• Hvad vil de gerne vide
• Hvad vil du gerne have, at de skal vide
• Hvad vil de gerne gøre
• Hvad vil du gerne have, at de skal gøre
4. Eksempler på mål
• Offentlige institutioner
Profilering, hjælp til selvhjælp, service
• Nyhedsmedier
Trafik, konverteringer, annoncer
• Foreninger
Fastholde og tiltrække medlemmer, salg
• Kommercielle
Branding, leadgenerering, service, salg
5. Populære konkrete målepunkter
• Antal åbninger
• Antal besøg på site
• Antal ønskede handlinger på site
• Antal besøg per klikker
• Tilfredshed
• Sociale delinger
• Konvertering (gennemført handling på site)
7. Meld fordelene klart ud
• Hvad kan læserne forvente
• Altid opdateret på alt
• Breaking news
• Løbende følge udviklingen
• Løbende uddannelse
• Lov kun det, du kan holde
• Giv dig selv spillerum, så du kan ændre sigte og
frekvens
8. 8
• Relevans: Få nyheder som denne direkte I din
inbox – få vores nyhedsbrev
• Konvertere eks. Google trafik til tilbagevende
brugere.
• Kan implementeres via en side i skabelonen
• Kræver ikke konkurrence
• Løbende rekruttering
Artikelside
11. 11
• Kan eksekveres med og uden konkurrence
• Løbende rekruttering
Tip en ven
Tip en ven
NYHEDBREV
Tilmeld dig vores
nyhedbrev
Klik her…
Velkomst mail
Din ven … synes at
dette nyhedsbrev er
noget for dig…
12. 12
• Ved afmelding tilbydes modtageren af sænke frekvensen på
nyhedsbrevet frem for at afmelde det.
• Løbende rekruttering
Win-back afmelding
Afmeld nyhedsbrev
NYHEDBREV
14. Noget for noget
• Forlang abonnement ved downloads
• Forlang abonnement ved tilmelding til kurser
• Forlang abonnement hver gang, du giver noget
væk
• Husk man skal aktivt krydse af
• Ja tak, jeg vil gerne
• Ja tak, selvom jeg får det allerede
15. Konkurrencer virker på alle
• Tilmeld dig og vind …
• Mange små gaver vinder over den store
gevinst
• Også offline – ved foredrag og messer
• Gør gaven relevant for målgruppen!
• (En iPad = tusind tosser)
16.
17.
18. Pop-up, overlay, lightbox …
Eksempler: peytz.dk og bownty.dk
• Dukker op på Sport efter X sekunder
• Dukker op efter brugeren har scrollet Y pct. af
siden.
• Dukker op når læseren har set Z sider i samme
kategori.
• Afvikles som kampagne f.eks. i én uge efterfulgt
af 8 ugers pause.
19. Alle andre steder
• E-mail footer
• Brochurer
• Fakturaer og kvitteringer
• Links, Kort-URL’er, Q2 koder
• HUSK at måle hvad der virker
20. Sociale medier
• Tilmelding direkte fra facebook
• Facebook, twitter, LinkedIn, Pinterest: På
mandag kan du læse at … tilmeld dig vores
nyhedsbrev
21. I sender jo flere nyhedsbreve… forhåbentlig!
• Reklamer for de andre nyhedsbreve – i
nyhedsbrevene
• Gerne intelligent, så du ikke spammer dem der får
allerede
• Vis hvilke nyhedsbreve, læseren abonnerer på
allerede
22. Mål hvor de melder sig til
• Og mål, hvor meget værdi kanalerne giver
23. Også når de ringer
• Kan receptionist, sagsbehandler, sælger,
kundeservice osv. se, om man er tilmeldt?
• Kan de se, om mail-adressen er holdt op
med at virke?
24. Tvungen tilmelding
• Nogle foreninger KRÆVER, at man afgiver
en mailadresse, de kan kommunikere til
• Det offentlige gør det også
• Nogle foreninger sender nyhedsbreve til alle
medlemmer – ligesom de sender magasiner
25. Hvornår må jeg tvangs-tilmelde?
• Når formålet ikke er at sælge
• Til medlemmer
• Til kunder (hvis de har haft mulighed for at sige
nej)
• SKRIV første gang meget tydeligt hvorfor de får
det
• Bliv ved med at skrive det tydeligt
• Og gør det altid let at melde fra
26. Og når læserne klikker …
• Så sørg for at få de permissions, du mangler
• Fx til at sende andre nyhedsbreve
• (eller til at sælge pensionsordninger, foreningens
sommerhuse osv.)
30. Mobil: Flere åbninger, færre klik
Kilde: yesmail_marketing_compass - Benchmarks from Q2 2013 through Q2 2014
31. Rubrikmageri
• Kort - folk har meget travlt. Du har få sekunder
til at fange interessen.
• Relevant og interessant for målgruppen
• Pirrende. Det er IKKE nyhedstrekanten
• Du skal give lyst til at åbne mailen
• Og du må ikke skuffe …”linkbait” giver bagslag
33. Anbefaling: Afsendernavn og emnelinje
• Afsender:
• Firmanavn/Publikation
• Emnefelt:
• Flere tilbud – en til hver målgruppe
• Del op …/ mere .. / og endnu mere
• Beskær lange rubrikker
36. Relevansen – interessen – er det vigtigste
• Taler du til meget forskellige grupper? Skal de
pirres med noget forskelligt?
• Overvej at segmentere indholdet til målgrupper /
individer
37. Pernille Thomsen – kandidat i nyhedsbreve
Kilde: Pernille Lundsgaard Thomsens rapport: http://peytz.dk/form/hent-kandidatens-rapport
• Brug af differentierede emnefelter, der er målrettet
forskellige faggrupper har en positiv effekt på
åbningsprocenten for den specifikke faggruppe.
• Det er især artiklens placering i nyhedsbrevet, der
har betydning for klikraten.
• Artikler, der vises i emnefeltet, får flere klik end
artikler, der ikke vises i emnefeltet.
• Brugeren scanner nyhedsbrevet for relevante
nøgleord, som afspejler brugeren interesser.
• Hvis brugeren sigter efter at finde en artikel med
personlig relevans, så er artiklens placering
nyhedsbrevet underordnet.
38. Hvornår skal du sende
• Ugedag og tidspunkt flytter let +10%
åbningsrate
• Hvornår bliver mailen åbnet i dag?
• Hvornår er der mest trafik på sitet?
• Arbejder læserne med en skovl eller med en
pc?
• Tjekker de mail i pausen, om aftenen, om
morgenen?
• Ledersegmentet rammes godt før og efter
arbejdstid
39. Generelle overvejelser
Morgener: Tid til at læse og reflektere
Arbejdsdag: Hurtig tjek af mail. Impulsbeslutninger
Frokost-strategi: Kaffen efter maden
Fredag eftermiddag: Dansk Presse ...
Analyser dine brugeres vaner
Prøv dig frem: Mål på åbning, klik osv
44. Indholdet er afgørende
• Vi kan ikke måle, om folk har læst (eller forstået) indholdet
(men vi kan spørge dem)
• Klik er en slags mål for det samme
• Og på sitet kan vi måle hvor længe – og hvor langt – de har
læst
• Du kan gøre meget for at gøre indholdet appetitligt og let
tilgængeligt:
45. Skriv ikke for langt!
• Gmail viser ikke hele mailen
• Android-brugere slår ofte billedvisning fra
• Mindre indhold
• Send oftere
Kilde: Min gmail
49. Klik viser interesse – og kan måles
• OK blot at ville informere
• overvej da spørgeskemaer til at måle
effekten
• Klik kan måles
• Hvis dit site ikke virker på mobil … så fix det
straks
• På mobilen er e-mail den absolut mest
anvendte app
• Men procentuelt klikker vi kun halvt så ofte
på mobilen
50. Glem nyhedstrekanten
• Rubrikker og manchetter skal pirre for at give
klik
• 5 måder at...
• Sådan får du…
• Derfor er …
• Syv grunde til at ….
• Bliv expert i XYZ på tre minutter …
• MEN DU MÅ IKKE SKUFFE LÆSEREN
51. Gør det let
• Ved login/betalingsmur: Læg login’et som del af
linket
• Sørg for at websitet svarer hurtigt
• Sørg for at websitet kan ses på mobilen
53. Tjek op på dine mål
• Hvor mange abnede̊
• Hvor mange bouncede, var det harde eller bløde̊
• Hvor mange klikkede pa mindst et link̊ ́
• Hvor mange afmeldte sig
• Hvilke links blev klikket
• Antal videresendelser
• Antal delinger i sociale medier
• Antal tilmeldinger, antal salg
60. Det er først lige begyndt
Penetration af smartphones i Vesteuropa
• Altid inden for rækkevide
• Lille skærm
• Bruges meget til information og
underholdning
• Bruges lidt mindre til aktion (uden for
apps)
66. Vi kan se hvad brugeren gør, når de besøger vores website
Vi gemmer brugerens
adfærd.
Læseren besøger vores website
- Kigger primært på de sider der
interesserer dem.
Læserens adfærd er
afgørende for hvilket
indhold, vi mailer til
dem.
69. • Basalt set en sorteringsmaskine til din
internettrafik
• Genkender dine brugere fra mails
• Sætter ”tags” på via adfærd
• Sætter automatiske hændelser op
Woopra – et værktøj vi er glade for
72. Segmentering på baggrund af adfærd
• Hvilke sider har brugerne læst?
• Er det kunder eller er det leads?
• Mangler brugerne at udfylde en formular?
• Hele eller dele af nyhedsbrevet styres af denne
adfærd
80. • Dine kunder er kun i
markedet en gang i
mellem.
• I mellemtiden skal du
skabe loyalitet.
Slå til når kunden er klar?
81. Hvad kan e-mail-marketing gøre
• Skabe loyalitet og tillid gennem kontinuerlig
dialog
• Reagere på kundernes adfærd og afspejle
deres livscyklus
• Målrette relevante produkter til kunderne
82. E-mail-marketing
Sep Okt Nov DecJan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug
Nyhedsbrev
Marketing Automation
Kampagnemail
Udsalg
Produkt lancering
Forlæg abonnement
Velkomst Win back Reaktivering
Interesse
for produkt Etc
83. Nyhedsbrev
• Skaber loyalitet og tillid
• Holder brandet top of mind
• Relevans
• Segmenteret
• Mobiloptimeret
• Automatiske (eller semi)
• Kontinuerlige
• Givende
84. Marketing Automation
• Mailflows
• Initieret af CRM og/eller online adfærd
• Godt til at præge kunderne i den indledende
fase
• Skaber både konverteringer, leads og viden
• Lever i lang tid
VIS PEYTZ.DK og Bownty-dk
Tiltag som overlays og hello bar, som popper op/glider ind på siderne, har vores varmeste anbefaling som rekrutteringstiltag, fordi det kan eksekveres meget hurtigt og fordi effekten er markant.
De kan virke aggressive, men de kan modereres, så de virker relevante og indbydende.
Eksempel: Boghandel med masser af fb trafik
Kunder: Skal have haft mulighed for at sige nej (negativ opt-in)
Skal have mulighed for at melde sig fra hver gang
KUN relaterede produkter
VIS RESPONSIVT DESIGN EKSEMPEL: SPORTSFISKEREN
Kan du ikke se dette nyhedsbrev, så …
Skriv en teaser i stedet, som uddyber emnefeltet - og lokker til at åbne
Kan du ikke se dette nyhedsbrev, så …
Skriv en teaser i stedet, som uddyber emnefeltet - og lokker til at åbne
Ingeniørens leg med emnerfelt og historier
Nicher giver større response
Erfaringer fra 3 milliarder mails
Erfaringer fra 3 milliarder mail: Bare send løs!
Store billeder : Husk ANDROI
Den mobile udfording: Vi åbner dobbelt så mange på mobilen – men klikker kun halvt så meget
OBS: 5% fra forwardede mails!
Data bliver store, når vi kigger på opførsel over tid – er der en cyklus? Kan vi forudse hvornår læseren får nok ud fra opførsel. Tilbyde en månedlig mail?
Prøv dig frem – del succesen