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Atelier technologies m commerce par azetone

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Aperçu des différentes technologies clés du commerce sur mobile à l'occasion de l'EBG Digital Experiences 2018

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Atelier technologies m commerce par azetone

  1. 1. Les technologies du m-commerce Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018 @phil_du welcome@azetone.com Mobile App UX Optimization
  2. 2. Les 4 visages du m-commerce 2 1. Les achats in-app sont un énorme business ✓ $82 millards de $ en 2017, +32% vs. 2016 (AppAnnie) 4. Le paiement sans contact en point de vente est en plein essor ✓ 2,3 millions de français on déjà effectué un paiement mobile sans contact ou via app (comScore) 2. Le m-commerce est le renouveau du e-commerce ✓ Vente via mobile : +38% en 2017 (Médiamétrie) 3. L’influence du mobile sur les ventes en magasin devient fondamentale ✓ 60% des possesseurs de smartphones l’utilisent lors de leurs visites en magasin ! (Médiamétrie)
  3. 3. Monétisation des App Stores
  4. 4. Les achats via mobile
  5. 5. m-commerce vs e-commerce
  6. 6. Aperçu des technologies clés • Attribution • Réalité virtuelle, augmentée et reconnue • Geolocalisation & trafic en point de vente • Ultra-Personnalisation • UX Optimisation • M-Paiement • AI, Chatbots etc…
  7. 7. Attribution • Pourquoi c’est important ? • Principal mode d’optimisation de l’acquisition de téléchargements d’applis • Quel est l’enjeu ? • 63% des utilisateurs ne relance pas une appli après 1 mois, 80% au bout de 3 mois (source e-marketer 2017) • Quels cas d’usage ? • Identifier les sources de téléchargement apportant les utilisateurs les plus intéressants – Ex. AK Bank : de 10% à 30% des demandes de crédits abouties • Quelles solutions ? • (App) Adjust, Appsflyer, Tune
  8. 8. Réalité virtuelle, augmentée et reconnue • Pourquoi c’est important ? • Exploiter le maximum des capacités des smartphones dernière génération • Quel est l’enjeu ? • Augmenter l’engagement et différencier les offres et les propositions • Quels cas d’usage • Réalité Augmentée : ex. PyeongChang2018 https://youtu.be/rAUl3y78s1g • Réalité Virtuelle : ex campagne Volvo XC90 : https://youtu.be/Wuln2bJkp1k • Quelles solutions ? • Réalité Augmentée : Apple ARKit, Google ARCore, Microsoft Hololens… • Réalité Virtuelle : Google Cardboard, HTC Vive, Oculus Rift, Samsung Gear VR • Reconnaissance d’image : ex. : Curalate, Slyce
  9. 9. Géolocalisation & trafic en point de vente • Pourquoi c’est important ? • Réconcilier le parcours en ligne des utilisateurs et leurs interactions en point de vente • Quel est l’enjeu ? • Savoir mesurer la contribution des campagnes online et offline sur une vente en magasin ou bien en ligne • Quels cas d’usage ? • Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme de fidélité, paiement • Quelles solutions ? • NFC, BLE, Wifi, QR Code, VLC (ezee, Fidzup, SLMS, Teemo…)
  10. 10. Ultra-Personnalisation • Pourquoi c’est important ? • Augmenter la pertinence des interactions et l’efficacité du parcours client • Quel est l’enjeu ? • Augmenter l’engagement et les conversions ainsi que la satisfaction client dans les applications (notes sur les stores) • Quels cas d’usage ? • Adapter dynamiquement les messages, les interfaces et les flux en fonction du profil, de l’usage, du moment, de la localisation de l’utilisateur etc… • Quelles solutions ? • Outils de Push notifications : Accengage, Batch, FollowAnalytics… • Solutions de personnalisation d’expérience utilisateur : (web) AB Tasty, Kameleoon, Optimizely (app) Azetone, Dynamic Yield • Solutions de recommandation produit : Antvoice, EarlyBirds, Target2Sell
  11. 11. UX Optimisation • Pourquoi c’est important ? • Les capacités de monétisation sur mobile restent en deçà de celles du web • Quel est l’enjeu ? • Augmenter les taux de conversion mobiles pour rattraper et dépasser ceux du web et plus généralement • Quels cas d’usage ? • Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme de fidélité, paiement • Quelles solutions ? • UX Analytics : (web) Content Square, Hotjar, – (app) AppSee, Azetone, • A/B Testing : (web) AB Tasty, Kameleoon, Optimizely – (app) Apptimize, Azetone, Leanplum
  12. 12. M-paiement • Pourquoi c’est important ? • Le paiement reste l’un des points de friction principaux sur mobile • Quel est l’enjeu ? • Augmenter à la fois les taux de conversion mais également le panier moyen (50 € sur mobile contre 73€ sur le web) • Quels cas d’usage ? • En magasin remplacer le paiement par carte de crédit (ex Starbucks USA : 30% des ventes via appli mobile), en ligne simplifier au maximum l’étape « paiement » (ex. Amazon 1-click…) • Quelles solutions ? • Paiement de proximité : Apple Pay, Android Pay, Lyf Pay • Paiement en ligne : HiPay, Orange Cash, Paypal • Paiement de personne à personne : Leetchi, Lepotcommun, Pumpkin
  13. 13. AI, Chatbots, Voicebots, etc… • Pourquoi c’est important ? • Toucher les utilisateurs où qu’ils soient (apps de messageries, assistants…) • Quel est l’enjeu ? • Maximiser les points de contacts d’où déclencher un achat • Quels cas d’usage ? • Commander son Uber depuis Messenger, faire sa liste de courses avec son assistant vocal… • Quelles solutions ? • Voix : Amazon Echo & Alexa, Google Home • Plateforme de messagerie : Facebook Messenger, Wechat • Plateformes de Chatbots : Motion.ai, Recast.ai, Wit.ia
  14. 14. Les technologies m-commerce Attribution UX Analytics Géoloc., trafic en magasin Réalité Augmentée Réalité Virtuelle Reconnaissance d’images Paiement en ligne Paiement de proximité Paiement entre personnes Plateformes demessagerie Plateformes de chatbots Assistants vocaux A/B Testing Push personnalisés Personnalisation UX Recommandation produit
  15. 15. Discussion Philippe Dumont CEO @AzetoneMobile @Phil_Du Romain Coirault Managing Director @Lalalab_app @LaCoire
  16. 16. Les technologies du m-commerce Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018 @phil_du welcome@azetone.com Mobile App UX Optimization

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