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Claves para sacar el
máximo partido a la
digitalización
Séptima Encuesta Mundial sobre el
Coeficiente Digital de las empresas
Resumen ejecutivo
El 2015 está siendo un punto de inflexión en la apuesta de las empresas por lo digital.
Del estudio se desprenden una serie de tendencias comunes, más allá de las diferencias
naturales entre regiones y sectores, a la hora de poner en marcha con éxito cualquier
proceso de transformación digital y que pasan por contar con el liderazgo del máximo
responsable de la organización; estar dispuesto a invertir y hacerlo desde todas las
áreas de la compañía y no solo desde la de IT.
Una apuesta desde arriba. El 86% de
los CEOs encuestados en nuestro informe
considera crucial para triunfar en sus
respectivos mercados que sean ellos los
que lideran dentro de sus organizaciones
el uso de las nuevas tecnologías digitales.
Y parece que este liderazgo se está
produciendo. El 73% de los directivos de
IT de todo el mundo entrevistados
asegura que su CEO está totalmente
comprometido con la plena digitalización
de su empresa –74% en España– , por tan
sólo el 57% de hace dos años. Y un 80%
–un 89% en España– va más allá y afirma
que una estrategia digital alineada con la
de la compañía debe ser aprobada y
Una transformación sin precedentes
La Séptima Encuesta Mundial sobre el Coeficiente Digital en las empresas
se ha realizado a partir de entrevistas a casi 2.000 directivos y líderes de
IT de empresas de diez sectores en 51 países (entre las que se encuentran
70 compañías españolas). El informe mide el grado de digitalización de
las compañías entendido por cómo estas afrontan, valoran e integran las
tecnologías digitales en su organización -lo que hemos denominado el
coeficiente digital- a partir de diez comportamientos digitales clave.
compartida por el c-suite, el máximo
nivel ejecutivo.
Una inversión agresiva y creciente.
Este empuje de los CEOs se está
traduciendo en un fuerte crecimiento
de la inversión. El 31% de los directivos
entrevistados asegura que sus compañías
está reinvirtiendo más del 15% de sus
ingresos en tecnologías digitales y un 27%
asegura dedicar entre el 11% y el 15%. En
España, el nivel de inversión está todavía
lejos, según reconocen los propios
directivos: el 13% asegura reinvertir más
del 15% de su facturación y un 53% sitúa
este rango entre el 0% y el 5%. Lo más
significativo es que esta inversión digital
se extiende a todas las áreas del negocio.
De hecho, el 68% viene ya de presupuestos
distintos al del área de IT.
Nuevos cargos y responsables. La
tecnología tradicionalmente ha sido un
ámbito que ha recaído exclusivamente
bajo responsabilidad del Chief
Information Officer (CIO). Sin embargo
ahora, su papel se está fragmentando con
la creación de nuevos responsables
dentro de la organización. Si en 2012 el
75% de las empresas señalaba al CIO
como dueño de lo digital; hoy sólo el 40%
sigue manteniendo esta postura y se
El dueño de lo digital en las empresas españolas y en el mundo
Chief
Digital
Officer
(CDO
Chief
Executive
Officer
(CEO)
Chief
Financial
Officer
(CFO)
Chief
Information
Officer
(CIO)
Chief
Operating
Officer
(COO)
España Mundo
Otros
11%
14% 34% 14% 27% 13% 5%
19% 3% 3%49% 16%
De las respuestas de los casi 2.000
directivos entrevistados en nuestra
encuesta se desprende que las compañías
españolas tienen un nivel de digitalización
mejor que la media global pero todavía
tienen numerosos aspectos que mejorar, si
quieren estar entre las más destacadas
(aquellas que han tenido un incremento
del beneficio por encima del 5% en los
últimos cinco años y que en los próximos
tres años esperan que sus ingresos crezcan
por encima del 5%). De tal forma, el
estudio fija para las compañías españolas
un coeficiente digital total de 77,5 puntos,
ligeramente por encima de la media global
–77,2 puntos– pero muy por debajo de las
compañías más avanzadas, que alcanzan
los 81,0 puntos, y detrás de las de Europa
Occidental calificadas con 78,0 puntos.
Este coeficiente se desprende de los
siguientes indicadores:
1.  Compromiso del CEO. Los primeros
directivos de las empresas españolas
tienen un buen nivel de compromiso
con la estrategia digital de sus
compañías pero éste es todavía
insuficiente. Las compañías
nacionales pinchan ligeramente en
este apartado y alcanzan una nota del
4,0 puntos sobre cinco, por debajo de
los 4,1 de la media global y lejos del
4,4 de las compañías más avanzadas.
2.  Los CIOs y CDOs, muñidores de la 
estrategia. A la hora de fijar una
Las empresas españolas, mejor preparadas
que la media pero lejos de las punteras
A estas alturas nadie duda de los enormes beneficios y oportunidades que para casi
cualquier empresa puede suponer el paso hacia lo digital. Pero, ¿cuál es el nivel de
digitalización de las empresas españolas? ¿Cómo estamos respecto a las compañías
digitalmente más avanzadas? ¿En qué aspectos deben poner el acento? La Séptima
Encuesta Mundial del Coeficiente Digital analiza diez indicadores clave para el éxito de un
proceso de transformación digital y concluye que las compañías españolas están mejor
preparadas que la media pero todavía tienen cuestiones importantes sobre las que
trabajar, sobre todo, para compararse con las mejores.
estrategia, aunque es el CEO el que
debe liderarla, los encargados de
diseñarla son los responsables
operativos, encarnados en las
figuras del Chief Information Officer
(CIO) o el Chief Digital Officer
(CDO). En este sentido, las
compañías españolas destacan con
una puntuación de 4,4, por encima
de la media global -4,1 puntos- y, lo
que es más importante, por encima
de las top performers –4,3 puntos–.
3.  Un equipo directivo 
comprometido. Más allá del CIO
y/o CDO, el resto de la alta dirección
(CFO, COO...) deben de conocer y
estar comprometidos con la
prevé que dentro de tres años este
porcentaje caiga hasta el 35%. Destaca la
figura incipiente del Chief Digital Officer
(CDO), designado en muchas compañías
para liderar la transformación digital. En
España, el CIO sigue aglutinando
mayoritariamente esta papel, según el
49% de los encuestados.
En busca de un retorno casi 
inmediato. ¿Pero qué buscan los
directivos de lo digital?
Fundamentalmente, aumentar los
ingresos de sus compañías. Así lo asegura
el 45% de los entrevistados en todo el
mundo; mientras que un 25% lo que
busca es mejorar la experiencia del
¿Por qué invierten las
compañías españolas
en lo digital?
Mejorar la
experiencia
del cliente
Aumentar
ingresos
Incrementar
las ganancias
Transformar
el propio
sector u otros
Innovar los propios
productos
30%
13%
41% 7%
Ahorrar
costes
4%
Mejorar la marca
y la reputación
3%
1%
cliente; un 12% aumentar el beneficio y
un 5% innovar. En España, la principal
prioridad de las empresas a la hora de
acometer un proceso de transformación
digital es la de mejorar la experiencia del
cliente –41%–, incrementar los ingresos
–30%– y aumentar los beneficios.
La digitalización de las empresas españolas versus mundiales
estrategia digital de la compañía;
un aspecto que puede hacer que los
beneficios de la inversión se
multipliquen exponencialmente y
disparen su rentabilidad. Este es
otro de los ámbitos en los que las
compañías españolas destacan, con
una puntuación de 4,4, por encima
de la media global –que obtiene 4,1
puntos– y de los mejores –que
alcanzan una puntuación de 4,3
sobre 5–.
4.  Una estrategia digital compartida 
por toda la empresa. Parece claro
que además de la dirección es
importante que toda la organización
comparta y trabaje para impulsar la
estrategia digital de la compañía.
Sin embargo, en este aspecto las
empresas españolas deben avanzar.
Obtienen una puntuación por debajo
de la media –3,7 por 4,2 puntos– y
lejos de las compañías más
destacadas –4,4 puntos–.
5.  Con la mirada hacia fuera. 
Inspirarse en fuente externas y en el
propio entorno (clientes,
distribuidores, competidores,
proveedores...) a la hora de buscar
otras formas de uso de las nuevas
tecnologías es otro aspecto
relevante que contempla el estudio.
Y en éste, las empresas españolas
también tienen margen de mejora.
Obtienen una puntuación de 3,7
versus el 3,9 de media global; y lejos
del 4 sobre 5 que reciben el grupo de
las mejores.
6.  Lo digital como ventaja 
competitiva. En la actualidad, resulta
muy difícil diferenciarse en el
mercado si no se tiene una buena
estrategia digital o no se hace un uso
innovador de las tecnologías digitales.
Y esto lo están entendiendo bien las
compañías españolas que destacan,
con 4,3 puntos, muy cerca de las
empresas mejor preparadas –4,5
puntos–.
7.  Saber usar la información. Que las
empresas hoy en día tienen
cantidades ingentes de información
no es una novedad, sin embargo no
todas le sacan máximo partido. En
este sentido, las empresas españolas
registran la puntación más baja de los
diez atributos, con 3,3 puntos, lejos de
la media global de 3,7. Además, para
los encuestados no toda la
información es igual de valiosa. El
49% de los directivos españoles
considera que las fuentes de datos
más importantes son las de terceras
partes (demográficos, de
comportamiento, ...) y las redes
sociales, seguido de la información
que proviene del móvil (39%).
8.  Ser proactivos en materia de 
seguridad y privacidad. Cuanto más
avanzado es el uso de la tecnología en
una compañía más importante es
gestionar todos riesgos en materia de
ciberseguridad. Y éste es otro de los
atributos en el que las empresas
españolas tienen bastante margen de
mejora: obtienen una puntación de
3,8 por detrás de la media global de
4,2 puntos.
9.  Una hoja de ruta digital. Lo digital
no puede ser flor de un día y debe
estar sustentando en una visión a
largo plazo y en una hoja de ruta que
sirva de base para la toma de
decisiones más tácticas. Aquí también
las empresas españolas tienen campo
para trabajar. Registran una
puntuación final de 3,4, por debajo de
la media global.
10.   Medir de forma consistente. 
Cuanto mayor es la inversión digital,
mayor debe ser la necesidad de
conocer su rentabilidad y de poder
medir sus efectos. Aquí es donde las
empresas mejor preparadas destacan
más, con una puntuación del 4,4 sobre
cinco y donde las compañías
españoles tienen también margen de
mejora –3,8 puntos, por los 4,1 de
media global–.
España
Media
global
Las
mejores
Dónde están invirtiendo las
empresas españolas
España ha puesto el foco de su inversión
sobre todo en IT y Marketing –ver gráfico–.
Sin embargo, las empresas españolas, en
general, están invirtiendo menos que la
media global en algunas áreas clave como
las de operaciones (15% del total de su
inversión digital), Recursos Humanos (14%)
y servicio a cliente (12%).
IT
32% en el mundo
Marketing
27% en el mundo
Fuerza de ventas
12% en el mundo
31%en España
23%en España
13%en España
Puntuación sobre 5
Coeficiente digital total (sobre 100) 77,2 81,0 77,5
Liderazgo del CEO 4,1 4,4 4,0
Involucración de los CIOs y/o CDOs 4,1 4,3 4,4
Compromiso del equipo directivo 4,2 4,4 4,4
Estrategia digital compartida por toda la empresa 3,9 4,2 3,7
Entorno como fuente de inspiración 3,9 4,0 3,7
Lo digital como ventaja competitiva 4,2 4,5 4,3
Buen uso de la información 3,7 3,9 3,3
Proactivos en materia de seguridad y privacidad 4,2 4,4 3,8
Una única hoja de ruta digital 3,8 3,9 3,4
Evaluación consistente 4,1 4,4 3,8
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+34 915 684 053
•  La estrategia digital es una 
prioridad para las empresas:
el 45% de los encuestados
creen que la inversión digital
hará crecer los ingresos de su
compañía.
•  La inversión en materia digital 
se extiende a todas las áreas 
del negocio. De hecho, el
68% viene ya de presupuestos
distintos al del área de IT.
• El papel de los CIOs se 
fragmenta con la creación de
nuevos responsables dentro de
la organización. Gana peso el
Chief Digital Officer.
• Las compañías españolas, 
mejor preparadas que la 
media para acometer procesos
de transformación digital
pero todavía tiene cuestiones
importantes sobre las que
trabajar, sobre todo, para
compararse con las mejores.
Las claves
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  • 1. www.pwc.es Claves para sacar el máximo partido a la digitalización Séptima Encuesta Mundial sobre el Coeficiente Digital de las empresas Resumen ejecutivo
  • 2. El 2015 está siendo un punto de inflexión en la apuesta de las empresas por lo digital. Del estudio se desprenden una serie de tendencias comunes, más allá de las diferencias naturales entre regiones y sectores, a la hora de poner en marcha con éxito cualquier proceso de transformación digital y que pasan por contar con el liderazgo del máximo responsable de la organización; estar dispuesto a invertir y hacerlo desde todas las áreas de la compañía y no solo desde la de IT. Una apuesta desde arriba. El 86% de los CEOs encuestados en nuestro informe considera crucial para triunfar en sus respectivos mercados que sean ellos los que lideran dentro de sus organizaciones el uso de las nuevas tecnologías digitales. Y parece que este liderazgo se está produciendo. El 73% de los directivos de IT de todo el mundo entrevistados asegura que su CEO está totalmente comprometido con la plena digitalización de su empresa –74% en España– , por tan sólo el 57% de hace dos años. Y un 80% –un 89% en España– va más allá y afirma que una estrategia digital alineada con la de la compañía debe ser aprobada y Una transformación sin precedentes La Séptima Encuesta Mundial sobre el Coeficiente Digital en las empresas se ha realizado a partir de entrevistas a casi 2.000 directivos y líderes de IT de empresas de diez sectores en 51 países (entre las que se encuentran 70 compañías españolas). El informe mide el grado de digitalización de las compañías entendido por cómo estas afrontan, valoran e integran las tecnologías digitales en su organización -lo que hemos denominado el coeficiente digital- a partir de diez comportamientos digitales clave. compartida por el c-suite, el máximo nivel ejecutivo. Una inversión agresiva y creciente. Este empuje de los CEOs se está traduciendo en un fuerte crecimiento de la inversión. El 31% de los directivos entrevistados asegura que sus compañías está reinvirtiendo más del 15% de sus ingresos en tecnologías digitales y un 27% asegura dedicar entre el 11% y el 15%. En España, el nivel de inversión está todavía lejos, según reconocen los propios directivos: el 13% asegura reinvertir más del 15% de su facturación y un 53% sitúa este rango entre el 0% y el 5%. Lo más significativo es que esta inversión digital se extiende a todas las áreas del negocio. De hecho, el 68% viene ya de presupuestos distintos al del área de IT. Nuevos cargos y responsables. La tecnología tradicionalmente ha sido un ámbito que ha recaído exclusivamente bajo responsabilidad del Chief Information Officer (CIO). Sin embargo ahora, su papel se está fragmentando con la creación de nuevos responsables dentro de la organización. Si en 2012 el 75% de las empresas señalaba al CIO como dueño de lo digital; hoy sólo el 40% sigue manteniendo esta postura y se El dueño de lo digital en las empresas españolas y en el mundo Chief Digital Officer (CDO Chief Executive Officer (CEO) Chief Financial Officer (CFO) Chief Information Officer (CIO) Chief Operating Officer (COO) España Mundo Otros 11% 14% 34% 14% 27% 13% 5% 19% 3% 3%49% 16%
  • 3. De las respuestas de los casi 2.000 directivos entrevistados en nuestra encuesta se desprende que las compañías españolas tienen un nivel de digitalización mejor que la media global pero todavía tienen numerosos aspectos que mejorar, si quieren estar entre las más destacadas (aquellas que han tenido un incremento del beneficio por encima del 5% en los últimos cinco años y que en los próximos tres años esperan que sus ingresos crezcan por encima del 5%). De tal forma, el estudio fija para las compañías españolas un coeficiente digital total de 77,5 puntos, ligeramente por encima de la media global –77,2 puntos– pero muy por debajo de las compañías más avanzadas, que alcanzan los 81,0 puntos, y detrás de las de Europa Occidental calificadas con 78,0 puntos. Este coeficiente se desprende de los siguientes indicadores: 1.  Compromiso del CEO. Los primeros directivos de las empresas españolas tienen un buen nivel de compromiso con la estrategia digital de sus compañías pero éste es todavía insuficiente. Las compañías nacionales pinchan ligeramente en este apartado y alcanzan una nota del 4,0 puntos sobre cinco, por debajo de los 4,1 de la media global y lejos del 4,4 de las compañías más avanzadas. 2.  Los CIOs y CDOs, muñidores de la  estrategia. A la hora de fijar una Las empresas españolas, mejor preparadas que la media pero lejos de las punteras A estas alturas nadie duda de los enormes beneficios y oportunidades que para casi cualquier empresa puede suponer el paso hacia lo digital. Pero, ¿cuál es el nivel de digitalización de las empresas españolas? ¿Cómo estamos respecto a las compañías digitalmente más avanzadas? ¿En qué aspectos deben poner el acento? La Séptima Encuesta Mundial del Coeficiente Digital analiza diez indicadores clave para el éxito de un proceso de transformación digital y concluye que las compañías españolas están mejor preparadas que la media pero todavía tienen cuestiones importantes sobre las que trabajar, sobre todo, para compararse con las mejores. estrategia, aunque es el CEO el que debe liderarla, los encargados de diseñarla son los responsables operativos, encarnados en las figuras del Chief Information Officer (CIO) o el Chief Digital Officer (CDO). En este sentido, las compañías españolas destacan con una puntuación de 4,4, por encima de la media global -4,1 puntos- y, lo que es más importante, por encima de las top performers –4,3 puntos–. 3.  Un equipo directivo  comprometido. Más allá del CIO y/o CDO, el resto de la alta dirección (CFO, COO...) deben de conocer y estar comprometidos con la prevé que dentro de tres años este porcentaje caiga hasta el 35%. Destaca la figura incipiente del Chief Digital Officer (CDO), designado en muchas compañías para liderar la transformación digital. En España, el CIO sigue aglutinando mayoritariamente esta papel, según el 49% de los encuestados. En busca de un retorno casi  inmediato. ¿Pero qué buscan los directivos de lo digital? Fundamentalmente, aumentar los ingresos de sus compañías. Así lo asegura el 45% de los entrevistados en todo el mundo; mientras que un 25% lo que busca es mejorar la experiencia del ¿Por qué invierten las compañías españolas en lo digital? Mejorar la experiencia del cliente Aumentar ingresos Incrementar las ganancias Transformar el propio sector u otros Innovar los propios productos 30% 13% 41% 7% Ahorrar costes 4% Mejorar la marca y la reputación 3% 1% cliente; un 12% aumentar el beneficio y un 5% innovar. En España, la principal prioridad de las empresas a la hora de acometer un proceso de transformación digital es la de mejorar la experiencia del cliente –41%–, incrementar los ingresos –30%– y aumentar los beneficios.
  • 4. La digitalización de las empresas españolas versus mundiales estrategia digital de la compañía; un aspecto que puede hacer que los beneficios de la inversión se multipliquen exponencialmente y disparen su rentabilidad. Este es otro de los ámbitos en los que las compañías españolas destacan, con una puntuación de 4,4, por encima de la media global –que obtiene 4,1 puntos– y de los mejores –que alcanzan una puntuación de 4,3 sobre 5–. 4.  Una estrategia digital compartida  por toda la empresa. Parece claro que además de la dirección es importante que toda la organización comparta y trabaje para impulsar la estrategia digital de la compañía. Sin embargo, en este aspecto las empresas españolas deben avanzar. Obtienen una puntuación por debajo de la media –3,7 por 4,2 puntos– y lejos de las compañías más destacadas –4,4 puntos–. 5.  Con la mirada hacia fuera.  Inspirarse en fuente externas y en el propio entorno (clientes, distribuidores, competidores, proveedores...) a la hora de buscar otras formas de uso de las nuevas tecnologías es otro aspecto relevante que contempla el estudio. Y en éste, las empresas españolas también tienen margen de mejora. Obtienen una puntuación de 3,7 versus el 3,9 de media global; y lejos del 4 sobre 5 que reciben el grupo de las mejores. 6.  Lo digital como ventaja  competitiva. En la actualidad, resulta muy difícil diferenciarse en el mercado si no se tiene una buena estrategia digital o no se hace un uso innovador de las tecnologías digitales. Y esto lo están entendiendo bien las compañías españolas que destacan, con 4,3 puntos, muy cerca de las empresas mejor preparadas –4,5 puntos–. 7.  Saber usar la información. Que las empresas hoy en día tienen cantidades ingentes de información no es una novedad, sin embargo no todas le sacan máximo partido. En este sentido, las empresas españolas registran la puntación más baja de los diez atributos, con 3,3 puntos, lejos de la media global de 3,7. Además, para los encuestados no toda la información es igual de valiosa. El 49% de los directivos españoles considera que las fuentes de datos más importantes son las de terceras partes (demográficos, de comportamiento, ...) y las redes sociales, seguido de la información que proviene del móvil (39%). 8.  Ser proactivos en materia de  seguridad y privacidad. Cuanto más avanzado es el uso de la tecnología en una compañía más importante es gestionar todos riesgos en materia de ciberseguridad. Y éste es otro de los atributos en el que las empresas españolas tienen bastante margen de mejora: obtienen una puntación de 3,8 por detrás de la media global de 4,2 puntos. 9.  Una hoja de ruta digital. Lo digital no puede ser flor de un día y debe estar sustentando en una visión a largo plazo y en una hoja de ruta que sirva de base para la toma de decisiones más tácticas. Aquí también las empresas españolas tienen campo para trabajar. Registran una puntuación final de 3,4, por debajo de la media global. 10.   Medir de forma consistente.  Cuanto mayor es la inversión digital, mayor debe ser la necesidad de conocer su rentabilidad y de poder medir sus efectos. Aquí es donde las empresas mejor preparadas destacan más, con una puntuación del 4,4 sobre cinco y donde las compañías españoles tienen también margen de mejora –3,8 puntos, por los 4,1 de media global–. España Media global Las mejores Dónde están invirtiendo las empresas españolas España ha puesto el foco de su inversión sobre todo en IT y Marketing –ver gráfico–. Sin embargo, las empresas españolas, en general, están invirtiendo menos que la media global en algunas áreas clave como las de operaciones (15% del total de su inversión digital), Recursos Humanos (14%) y servicio a cliente (12%). IT 32% en el mundo Marketing 27% en el mundo Fuerza de ventas 12% en el mundo 31%en España 23%en España 13%en España Puntuación sobre 5 Coeficiente digital total (sobre 100) 77,2 81,0 77,5 Liderazgo del CEO 4,1 4,4 4,0 Involucración de los CIOs y/o CDOs 4,1 4,3 4,4 Compromiso del equipo directivo 4,2 4,4 4,4 Estrategia digital compartida por toda la empresa 3,9 4,2 3,7 Entorno como fuente de inspiración 3,9 4,0 3,7 Lo digital como ventaja competitiva 4,2 4,5 4,3 Buen uso de la información 3,7 3,9 3,3 Proactivos en materia de seguridad y privacidad 4,2 4,4 3,8 Una única hoja de ruta digital 3,8 3,9 3,4 Evaluación consistente 4,1 4,4 3,8
  • 5. Contactos Santiago Franco Socio de PwC santiago.franco.castro@es.pwc.com +34 915 684 361 César Calleja Socio de PwC cesar.calleja.fernandez@es.pwc.com +34 915 684 053 •  La estrategia digital es una  prioridad para las empresas: el 45% de los encuestados creen que la inversión digital hará crecer los ingresos de su compañía. •  La inversión en materia digital  se extiende a todas las áreas  del negocio. De hecho, el 68% viene ya de presupuestos distintos al del área de IT. • El papel de los CIOs se  fragmenta con la creación de nuevos responsables dentro de la organización. Gana peso el Chief Digital Officer. • Las compañías españolas,  mejor preparadas que la  media para acometer procesos de transformación digital pero todavía tiene cuestiones importantes sobre las que trabajar, sobre todo, para compararse con las mejores. Las claves
  • 6. El propósito de PwC es generar confianza en la sociedad y resolver problemas importantes. Somos una red de firmas presente en 157 países con más de 208.000 profesionales comprometidos en ofrecer servicios de calidad en auditoría, asesoramiento fiscal y legal, consultoría y transacciones. Cuéntanos qué te preocupa y descubre cómo podemos ayudarte en www.pwc.es © 2015 PricewaterhouseCoopers S.L. Todos los derechos reservados. “PwC” se refiere a PricewaterhouseCoopers S.L, firma miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited; cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. Consulta más informes de la firma en nuestra app para ipad.