7. Есть ли результат?
ITIL impact on organization productivity:
85 % positive and 2% negative
Результат применения ITIL с точки зрения
производительности организации:
85 % позитивный и 2% негативный
№7
9. Опыт: подход к проведению изменений в
управлении ИТ
Локальный проект
Разовые крупные преобразования
(5-10 процессов ITIL за один проект)
Масштабы
преобразований
Целевая программа проектов
Незначительные изменения*
№9
10. Разные, но работающие подходы
Локальные проекты Целевая программа
• проблема четко локализована • готовность к существенным
• есть внутренний исполнитель под преобразованиям
конкретную задачу • получен опыт точечных решений,
• неуверенность в правильности пути готовность к более системному
• нет готовности защищать большую подходу
тему • сложный цикл обоснования
• необходимо доказать правильность «точечных» задач
пути за счет быстрой победы
• конкретная постановка задачи • первично согласование
• конкретное описание результата направления и существенных
• четкое предложение по затратам преобразований
• проработка цепочки проектов
• согласование принципов выделения
денег и ориентировочный бюджет
№10
11. Последовательность внедрения
(по оси x –
очередность
(последовательно
сть)внедрения
процессов;
диаметр – частота
внедрения
процесса на
данном этапе).
№11
14. Как измерить результат?
• Метрики должны соответствовать целям
• Не всегда имеются необходимые цифры для расчета
• Качественных порой достаточно
№14
18. Рекомендации
Зачем внедрять?
• Определить простые, понятные результаты, которых не должно
быть много (до 3-х)
Какие процессы внедрять?
• Начинайте с управления инцидентами
На какую теоретическую базу опираться?
• Использовать опыт и здравый смысл
• Использовать ITIL v3 для организации процессов,
ISO 20 000 и COBIT для контроля/аудита
Как измерить результат?
• Результат должен соответствовать цели
• Начинать с качественных метрик
• Рассматривать финансовые метрики в последнюю очередь
№18
19. Следующие шаги
• Определить цели
• Решить организационные вопросы
• Выбрать программный продукт для реализации
• Оценить затраты на внедрение и эксплуатацию
• Спланировать внедрение
№19
20. Спасибо за внимание!
Тучин Корней,
Ведущий консультант
Helios Information Technology
k_tuchin@hbc.ru
+ 7 495 721 81 01, доб. 7281