1. LES RENDEZ-VOUS DE L’OFFICE
Le tourisme Slow et expérientiel, nouvelles tendances,
nouveaux marchés

2. Consultante, formatrice, conférencière
Habite à Vannes (Golfe du Morbihan)
Originaire de l’île d’Oléron
Voyage en Corse depuis plus de 20 ans

3. Introduction
Une partie de l’équipe de l’office de tourisme a été formée au
tourisme slow et expérientiel
Vivre ses vacances, pratiquer des activités… comme des
expériences c’est donner du sens à ce que l’on consomme…
“Jean Viard disait “bigre la destination on s’en fou, ce que l’on
veut c’est vivre la vie d’un pêcheur”
c’est donc l’expérience qui fait la Destination

4. C’est l’expérience qui fait la
destination
Ce sont vos offres
qui susciteront
l’envie

5. l’expérience est liée à chacun d’entre nous : nos
attentes, nos personnalités, nos cycles de vie…

6. Comment définir le tourisme
expérientiel ?
Une Expérience est une prestation
que l’on va consommer et qui
stimule nos sens, nos émotions

7. L’expérience va au-delà de la « consommation ».
L’idée est de vivre quelque chose qui a plus de
sens
l’expérience passe par :
la rencontre
l’apprentissage
les échanges, les intéractions
l’implication
l’immersion
l’exploration
l’acquisition de nouvelles compétences
l’expérience transforme et est racontable

8. Et on s’approche plutôt :
des pratiques et disciplines locales
du durable
du solidaire
de l’éthique
du responsable
de l’authenticité
du hors saison
= le slow tourisme
Ates -
https://www.tourisme-
equitable.org/sejourner
-en-france/

9. Définition « officielle »
Le slow tourisme, c’est l’art de voyager tout en prenant
son temps, de s’imprégner pleinement de la nature qui
nous entoure et de la richesse du patrimoine. C’est
privilégier les rencontres, savourer les plaisirs de la table,
avec le souci du respect du territoire et de ses habitants.
Les définitions | entreprises.gouv.fr

10. La charte du voyageur « slow »
donnant donnant
https://ates-tourisme-equitable.org/labelisation-france/
https://charte-du-voyageur.bzh/demarche-
charte-du-voyageur/
https://www.tourisme-
responsable.org/voyager-responsable/charte-
ethique-voyageur/

11. Les 7 principes du Slow tourisme
1 - Prendre le temps, sans essayer de tout visiter
2 - Profiter de la nature pour se déconnecter
Observer, ralentir, respirer, se pauser, se re-centrer
3 - Etre dans une démarche de découverte avec un
esprit de respect et d’ouverture
4 - Privilégier les rencontres et les expériences
5 - Savourer les produits locaux
6 - Favoriser les transports moins polluants
7 - Favoriser des hébergements insolites,
traditionnels, chez l’habitants

12. Des labels slow….
• https://www.entreprises.gouv.fr/fr/tourisme/
developpement-et-competitivite-du-
secteur/qui-s-adresser
Il existe des marques et les labels nationaux identifiés slow tourisme

13. Les cibles de clientèles
Clientèles individuelles (solo, duo, familles)
Petits et mini groupes (10-12 personnes max) : entre
adultes, clubs affinitaires
GIR (agences de voyages) : base de calcul individuelle
Staycation – micro aventures (excursionnistes)
Tourisme local
Tourisme hors saison « slow permet d’aplanir les effets
de la saisonnalité »
60 % des touristes mettent désormais l’accent sur l’expérience
plutôt que sur le prix
71 % des voyageurs indiquent que goûter la gastronomie
locale fait partie de l’expérience du voyage
Des voyageurs respectueux, ouverts
d’esprit,humbles, compréhensifs qui acceptent de
sortir de leur zone de confort
Pour tous ceux désireux de découvrir ou redécouvrir leur
territoire
Des voyageurs en quête de “zen”, “slow life”

14. Quels peuvent être les thèmes
expérientiels ?
Gastronomie et patrimoine alimentaire
Artisanat et savoir-faire locaux
Découverte de la nature et patrimoine naturel
Bien-être sous toutes ses formes
Randonnées et sports de pleine nature
Sports nautiques
Hébergement spécial, atypique
Art et patrimoine culturel, sacré et historique
Agriculture et viticulture
Pêche
Culture et traditions
Événements (foires)
Transports atypiques (doux par exemple)

15. Avec une approche slow…
• Aménagement de temps de pause, de déconnexion, de
lâcher-prise,
• Des propositions de prestations qui permettent le bien-
être (soin du corps, détente, relaxation…), le temps pour
soi (retraite, lecture, silence, voie intérieure), la santé
(nourriture saine et légère, activités douces adaptées,
qualité de l’environnement…).
• Valoriser la sobriété, la modération, l’anti-gaspillage. On
encourage le consommer autrement, on valorise les
circuits courts, le consommer local.
• Permettre et favoriser les rythmes lents, encourager la
pratique des mobilités douces et participer ainsi à la
réduction des émissions de CO2 et des polluants.

16. • Respecter la biodiversité et les
patrimoines locaux.
• S’inscrire dans le respect des
populations et des territoires.
• Favoriser la participation active du
visiteur.
• Assurer un accueil bienveillant, des
temps de rencontres et de partages
• Privilégier les approches sensorielles
• Permettre l’immersion, l’initiation, la
découverte,

17. Pour vous, prestataires
Nos conseils
les critères à mettre en avant

18. Faire du marketing de l’offre
C’est répondre aux besoins de
vacances

19. Week-end « Agneaux, chevaux, gîte et piscine
couverte pour tribu heureuse »
https://www.weekend-
esprithautsdefrance.com/agneaux-chevaux-
gite-et-piscine-couverte-pour-tribu-joyeuse
https://fr.calameo.com/read/00667435709e9
1cb690b2
Vacances en Oisans

20. Prestation touristique de grande qualité
Favorisez la découverte de la Corse « de
façon différente » et plus approfondie
L’expérience vous reflète ainsi que l’esprit
corse

21. Les principes du tourisme expérientiel
Surprendre votre client en le faisant vivre quelque
chose d’inhabituel
Proposer de l’extraordinaire dans l’authenticité
Créer un lien en établissant une relation personnelle
avec lui, une interaction dans les échanges
local, authentique, vrai (en lien avec votre thème, la
Corse)
Stimuler les 5 sens

22. Une expérience est un ensemble de
composantes
Le cadre, le décor, l’environnement, l’atmosphère, le
typiquement corse
Par exemples, la découverte de lieux magiques, surprenants,
splendides, classés, préservés, lieux secrets, hors des sentiers
battus, vos coins secrets
L’interactivité : un accompagnement et un client acteur
Comment le client peut-il grandir, progresser, se sentir plus
fort suite à son expérience ?
Denis, passionné, vous accueille à bord et vous accompagne en
mer durant toute la prestation. Le partage de sa passion, son
savoir faire, ses anecdotes et ses secrets de marin. votre
participation aux manœuvres, à la vie à bord……

23. Une expérience est un ensemble de
composantes
● La personnalisation : chaque client se sent
privilégié
Une prestation personnalisée avec un nombre
restreint de participants
● Une prestation innovante, qui se démarque, qui
n’est pas habituelle
Sachez innover

24. La rédaction d’une expérience
● Le cadre de la prestation
● vous
● lui
● Ce que les visiteurs vont vivre avec vous
● Ce qui restera de l’expérience
Titre court, immersif, attirer la curiosité, thème, activité, le type de
produit, effet wahou !
Synopsis : la promesse de l’expérience : synthèse de l’expérience
que le client va réaliser
L’environnement dans lequel va se dérouler l’expérience
Qui ? Le prestataire
Le déroulé, le descriptif de l’activité
Qu’est-ce qui restera
Le choix du visuel ou des visuels
Infos pratiques
1 photo vaut 1000
mots

25. Pour concevoir une expérience
Mettre en scène la prestation de façon à engager
personnellement chaque individu
Technique de communication basée sur le principe de la
narration.
L’objectif de cette méthode est de capter l’attention des clients
Il s’agit aussi de créer de l’émotion chez ces-derniers et, in fine,
de stimuler un intérêt fort pour les prestations proposées.

26. Les éléments de la rédaction d’une
expérience
• Attribuer un thème à
l’expérience
• Offre spéciale « famille »
• Offre « duo »
• Week-end « entre amis »
• Week-end « photos »
• Week-end « sportif »
• Week-end « au vert »
• Week-end « zen
• Séjour « gourmand »

27. Les éléments de la rédaction d’une
expérience
• Mettre en exergue les
impressions qui vont ressortir • Moments forts en famille
• Moments pour vous retrouver
• Moments pour échanger,
apprendre…
• Ce qui restera, sera gravé

28. Les éléments de la rédaction d’une
expérience
• Projetez les clients dans
ce qu’ils vont vivre
• Solliciter agréablement
les cinq sens
Verbes
d’actions
Mots liés aux
sens
Des
superlatifs

29. Les éléments de la rédaction d’une
expérience
• Humanisez vos offres
• Adressez-vous à vos
clients

30. Des exemples de contenus rédactionnels
Carnet de micro-aventure
des Alpes Maritimes
https://www.lozere-tourisme.com/z-experiences
https://www.tourismebretagne.com/preparer-mon-sejour/experiences-bretonnes/
https://www.normandie-tourisme.fr/les-experiences/

31. Micro-aventure « Breizh break : le port du bout
du monde à Camaret-sur-Mer »
https://www.sensation-
bretagne.com/embarquez-pour-le-
petit-port-du-bout-du-monde/

32. Out of reach
Les hébergements, lieux et activités sont
sélectionnés à partir d’un cahier des charges

33. Naturabox : https://www.naturabox.com/12-
coffrets-cadeaux
On y trouve des éco-activités, des escapades cocooning en
cabane perchée ou bien des instants de relaxation

34. Des destinations françaises qui
développent le slow tourisme
Val de Loire et son site « en roue libre »
https://www.enrouelibre-
centrevaldeloire.com/

35. Des destinations françaises qui
développent le slow tourisme
Le slowlydays
https://www.mayenne-tourisme.com/slowlydays/

36. Des destinations françaises qui
développent le slow tourisme
Le slow tourisme dans le Lot et la Dordogne
https://www.tourisme-lot.com/le-lot-secret/slow-tourisme

37. https://www.visit-corsica.com/La-destination-Corse/En-mode-slow-et-detente

38. répondre à des critères pour proposer
des offres slow et expérientielles
réflexion collaborative
votre “charte”

39. Votre stratégie tarifaire
Tarifs publics individuels
Tarifs forfaitaires pour les activités
Tarifs adaptés aux saisons (il est moins
cher de consommer la Corse hors saison)
Tarifs adaptés à la distribution

40. L’expérientiel dans le parcours
clients
Dans une perspective de tourisme expérientiel, ce
que vit un visiteur lors d’un acte de consommation
est séquencé en plusieurs phases (avant, avec la
recherche et planification du séjour, pendant la
confrontation au produit ou service, après le
séjour lors de l’évocation de son expérience au
travers de récits, discussions..).

41. L’expérience tout au long de son
parcours
AVANT PENDANT APRÈS
AVANT
L’aspiration du voyage
Recensement des destinations qui
correspondent à ses attentes (image,
réputation de la destination sont
fondamentales.
Le client va s’inspirer avec du contenu
en ligne ou autres (agences, réseaux
sociaux, salons, prints…) et les sites
d’avis
Donner envie par des images et vidéos
de qualité, en faisant rêver = effet
wahou
PENDANT APRÈS

42. Utilisez les technologies pour mettre
en avant vos offres, votre Territoire
Les audios
les vidéos
Les photos
https://levespatrip.com/fr/tvt23
une série de podcasts qui offrent un regard
vivant sur les expériences au Canada

43. L’expérience client, tout au long de
son parcours
AVANT PENDANT APRÈS
AVANT
La prise de décision
Les proches (bouche à oreilles), les
réseaux sociaux, les blogs jouent un
rôle prépondérant dans l’action de
réserver ses vacances, ses activités
Il s’agit de mettre en valeur ses offres
et la destination
*les blogueurs jouent un rôle
incontestable
Afin de hyperpersonnaliser les offres,
celles-ci doivent s’adresser à des
communautés, à des passionnés, à des
cycles de vie
PENDANT APRÈS

44. L’expérience client, tout au long de
son parcours
AVANT PENDANT APRÈS
AVANT
La préparation
Le voyage doit être une expérience
L’organisation en amont doit permettre
de rassurer le voyageur
L’expérience doit être fluide, agréable,
rassurante
Comment rassurer le vacancier en
amont ?
accompagnement à la réservation
conseils
prise de contact
personnalisation des réponses
humanisation des réponses
PENDANT APRÈS

45. L’expérience client, tout au long de
son parcours
AVANT PENDANT APRÈS
AVANT PENDANT
La visite, la consommation de la
prestation
Quelle doit-être sa toute première
impression ?
Travailler l’accueil et tous les services
permettant de donner une image hyper
positive
sur mesure
c’est fait pour lui
disponibilité, contact, accueil, écoute,
bienveillance
APRÈS

46. L’expérience client, tout au long de
son parcours
AVANT PENDANT APRÈS
AVANT PENDANT APRÈS
Le post séjour
votre réputation
Comment assurer un SAV ?
Récolter les avis, les inciter à partager
leurs meilleurs souvenirs
Les fidéliser,
Convaincre leurs proches de venir à leur
tour…

47. Ne soyez plus un touriste, devenez un
voyageur !!
• On ne consomme plus pour «avoir» mais pour
«être»,
• le voyageur expérientiel devient acteur et
intègre un mode de vie immersif offrant la
possibilité de tester en «live» la vie des
habitants ou leurs savoir-faires.

48. Les entreprises touristiques qui offrent
des expériences mémorables à leurs
clients créent une valeur ajoutée
supérieure et se dotent ainsi d’un
avantage concurrentiel en réponse aux
attentes actuelles des consommateurs en
quête de sens dans leur consommation
Des avantages commerciaux de
différenciation

49. Le tourisme expérientiel…toute l’année
Le début de saison, la pleine saison, la fin de
saison, le hors saison, le tourisme expérientiel ,
tout au long de l’année
Des expériences, toute l’année permettant de
faire face à la saisonnalité

50. Merci de ces échanges
Merci à l’équipe de l’office de tourisme